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客服个人202X年终工作总结3篇客服的工作也非常的重要,好好的总结自己更有利于自己的提升以下是由范文资讯网为大家收集的“客服个人202X年终工作总结3篇”,希望能在你的写作当中给您带来帮助,欢送各位阅读如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状况回忆过来的客服工作,有得有失下面我就简单总结一下
1、日常接待及接听热情接待来访业主,并积极为业主解决困难接听业主,要有耐心,记录业主来电投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反响、回访业主
2、日常报修的处理根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访
3、每天早晨检查各部门签到情况
4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员清扫干净
5、对库房的管理领取及入库物品及时登记
6、催收商铺的水电费及物业费
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是1效劳态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任2我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待的细节
2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;
3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!作为售后客服在领导和同事的照顾下整年的工作情况总结如下不管从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能效劳也不破例我以为售后效劳工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的满意度和忠实度化”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部做好售后效劳工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改进,使产物更好的知足现场的运用要求现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,标准操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传随着电子行业的不断开展,竞争不断增强,如何做好电脑销后效劳,也是增强公司品牌竞争的强力底牌作为一个技能效劳人员,要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事交流努力不断提高本人的营业程度每次优异的售后效劳,代表了客户对本公司产物进一步的信任在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通尤其是对售后效劳的工作积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的方法技能与判别力才干使工作顺利在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的答复客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结在商场做客服的工作,和消费者打交道的时机是比拟多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的答复,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好效劳是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听,或者客户的询问,都礼貌的去答复,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮助给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和蔼的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的答复了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的答复客户的问题客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我觉察我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些缺乏,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步也期待着来年有新的任务,新的时机等待着我当然我自身的能力也是要去不断的提高工作总结精选阅读药房的工作不能出一点过失,在这一年的工作后,来总结一下自己的工作吧!以下是由范文资讯网为大家收集的“药房员工个人202X年终工作总结3篇”,希望能在你的写作当中给您带来帮助,欢送各位阅读时光荏苒,不知不觉在xx药房工作已经x个月了,从陌生到认识,从熟悉到如今融入这个团队中我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队,非常荣幸能成为这个团队中的一员本人热爱这个岗位,作为一名药剂工作人员,在药房的日常工作中,本人兢兢业业,全心全意的为每个顾客效劳,努力创造优质窗口效劳形象在领导的关心与支持下,在同事的无私帮助下,目前,总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作,现将个人工作总结汇报如下
1、严格遵守医院的各项规章制度;按时上下班,从无迟到早退现象
2、积极熟悉并掌握各种药品的成效及构成,牢记各种药品的价格,保证顾客能在最短的时间买到最理想的药品
3、坚持参加药房的各项学习和会议,更好更全面掌握药房各项工作流程,结合药房工作实际,制定出适合自己相关岗位的规章制度;
4.专业素质药学人员要对病人极端负责,态度诚恳,和蔼热情,关心体贴病人,掌握病人的心理特点,给予细致的身心护理;
5、做好心理护理,时刻做到语言亲切,解释耐心,有针对性地做好病人的思想工作,增强其向疾病做斗争的勇气和信心;
6、保持衣着整齐,仪表端庄,举止稳重,礼貌待人,朴素大方;
7、作风正派,对病人一视同仁,对工作严肃认真俗话说“金无足赤,人无完人”,本人还存在着诸多方面的缺乏,比方个人的效劳水平还有待相应程度的加强和提升在此,我感谢领导给予我的关心与支持,本人也一定严格要求自己,加强学习,努力提升业务能力,争取尽快的时间掌握好药房的各项工作全力提升药房优质的窗口效劳形象,为药房更美好的明天奉献自己的一份力量我从事药店收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,经常写总结,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为药店的开展作出了自己应有的奉献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,并写了工作总结,也算是对自己工作的一个总结吧下面就是我工作总结收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象在收银台上,收银员不可放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品,或临时决定不购置的药品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金随意翻开抽屉既会引人注目并引发不平安因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心不启用的收银通道必须用链条拦住,否那么会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情况,以防止和防止不利于企业的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的药品,尤其是特价药品品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归装袋作业的控制程序是硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开上面就是我在实际工作中的总结,请各位领导和同事批评指正门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率,是药房工作的重点
1、我药房的药剂人员固定为三人,但随着日门诊量的增加,药剂人员配备也逐渐紧张,工作也随机加大,为了完善药房工作,提高工作效率,也为了方便病人,在满足其要求的前提下,首先做好与病人的沟通,告知其耐心等待,药房人员配合将方剂尽快调配;其次在门诊饱和的情况下,与病人进行商议,留取病人的联系方式,告知病人我们将尽快调配处方并通知取药,以免增加其在医院内等候时间
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施,保障了药房工作的正常运作,提高工作效率,有效改变了取药排队、取药难等现象,为病人提供方便也充分表达了全体人员的积极性,齐心协力,克服困难
3、做好每周提药、每月药品检查工作把每一项工作做实做细,为下一步的工作开展打好根底每天当班人员进行药品和收支核算为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机严格执行操作规程和处方制度,年度检查工作进行顺利,库存药品做到电脑数与账本相符,账物相符,无过失事故发生且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐药品入库后,认真做好进药的查对和验收,药品的效期管理和药品的日常养护在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药方案少量屡次进药,做到药品常用常新,同时还能节省大量的进药资金
2、20xx年我院开展医保刷卡实时结算工作,截止20xx年12月1日,共计进行门诊刷卡结算交易肆千多人次,数据上传做到了及时、准确,登记详细、及时上报及结算、对账工作及时、准确,未出现异常严格处方管理,按照药剂人员处方调配操作规程调配处方,严格比对每日与医生进行处方检查,及时发现问题、及时更正加强抗生素药物的合理使用的管理,每季度开展例会,检查处方用药情况,作出处方点评工作,每月做好抗菌药物动态监测,了解抗菌药物的使用情况对毒麻精神药品严格按“一双四专交接班”管理,即专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格执行交接班制度本年度院内做到了处方、药品、库存的统一,未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题
1、药品不良反响/事件报告表加强对药品不良反响的监测与收集工作,及时向上级卫生部门报告,利用院内的有利条件与护士长及时做好沟通本年度未发生药品不良反响
2、温湿度、冰箱温度登记加强医院药房药品的管理,对库房药品的存储条件进行标准,每日观察温度、湿度的变化,并做好登记工作随时观察及调整冰箱温度,并及时登记认真学习药物知识,严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品,坚持清查比对,严防发生过失事故,熟练掌握了药房调剂工作制度,药房调剂职责一年来做到了全心全意为患者效劳,以礼待人,热情效劳,耐心解答问题,在不断的实践中提高自身素质和业务水平20xx年度,我们在忙碌中顺利完成了各阶段的工作任务,同时感谢医院各科室、各级领导的支持,感谢各项检查的有利开展,综合全年质量互查结果,药房质量检查还有不尽人意之处,,但作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作,我们在努力的完善自我今后我们会在各项缺乏中弥补自己的缺点,逐渐完善各项工作钳工对工作的经验的要求很重要,从现在开始,好好的总结自己的工作,让自己的经验更丰厚吧!以下是由范文资讯网为大家收集的“钳工202X年终工作总结3篇”,希望能在你的写作当中给您带来帮助,欢送各位阅读回忆一年来,钳工在公司、分厂的正确领导下,认真执行公司及分厂下达的各项工作,全体员工以高度的责任感和紧迫感,克服了种种困难,完成了公司、分厂交给的各项工作现将这一年来的主要工作总结如下
1、现场平安作业逐步标准在这一年中,钳工对现场平安作业方面制定了一系列的制度,召开了班组长会议,把现场平安作业的标准与否与班长直接挂钩,通过几次集中检查,对违反人员连同班组长一同考核,增强了班组长现场平安作业标准意识,在过去的20xx年钳工各班组在现场作业普遍存在现场清场不彻底,检修不挂牌,高空作业不使用平安带等,平安隐患较多,通过一年的努力,现场平安作业得到了明显的改善,各班组有专人负责现场平安文明作业,对存在不良现象的直接考核同时也利用每月两次钳工会对员工进行宣传、引导正确的平安作业观
2、修旧利废降本增效根据公司分厂节能降耗管理的要求,钳工对易损备件进行修复,主要表达在链板机料斗、钢筛板,电动滚筒等的修理,明显节约了大量物资费用,维修好的备件及时得到更换,减少了大量的维修时间
3、技术革新有成效本着减轻生产操作工劳动负荷,维修钳工在20xx年间对本厂局部不合理的设备进行了改造,并取得良好效果,如烘干水箱改造,改造前,使用寿命在1-2个月,改造后使用至今已1年多未出现故障,直料管水箱进出水管改造,改造前,水管采用串通且刚性连接,水管常出现漏水,如有一根出现漏水现象,必须整体停水才能处理,改造后,采用每个水箱水管单进单出且用皮管软性连接,使用至今还未出现漏水问题
4、员工劳动纪律有所提高自从公司下达了经济责任制后,钳工改变管理思路,进一步加大对劳动纪律的检查,尤其是夜间劳动纪律的检查,发现一起严肃处理一起,实行连带考核制,调动班组人员的互相监督的积极性为此钳工面对频繁检修人员较疲劳但很少发生员工睡岗、脱岗现象
5、钳工对班组实行量化考核,为下一步的班组建设与精细化管理奠定了一个根底钳工本着客观公正的的原那么,实事求是地对每个班进行了综合考评,并把考评结果作为每月绩效考核及厂星级评定依据对考评好员工在绩效工资方面给予一定奖励,调动每一个员工作积极性,让大家清醒地认识到,只有把工作做细、做扎实才能提高班组的综合水平,只有钳工做到公平、公正,才能使组员心服口服,为下一步的班组建设打下一个坚实的根底
6、检修管理明确责任人我厂方案检修,每次检修前钳工都召开检修准备会,组织班组长参加,会上细化检修工程,将检修工程落实到相关负责人明确检修责任制,实行检修验收制,重点工程钳工全过程跟踪,对检修工程钳工逐一验收,发现工程未到达检修目地的,要求维修钳工立即整改,保证了检修工程保质保量的完成检修质量进一步得到提高平安管理工作做还未落到实处虽然钳工在平安管理工作中做了大量的工作,如隐患的排查、平安培训与平安活动的组织等各项工作都有明显的进步,但还做的不细致、不扎实,维修工作中,还存在检修不挂牌,爬高不戴平安带等现象,下一步将把它列入重点管理及考核内容本人自被评为高级钳工以来,先后在xx维修班、xx后场修理班任钳工我在各级领导及同事的关心与帮助下圆满完成了各项任务,在思想觉悟、技术水平及业务能力等各方面都得到了提高本人一直认真学习思想政治常识,通过报纸、杂志、书籍和互联网学习整治理论和专业技术知识;日常工作中,能严格遵守劳动纪律,认真学习并遵守各项法律法规;热爱自己的岗位,不怕苦、不怕累,具有强烈的责任感和事业心,积极主动做好本职工作,工作态度端正,认真负责担任钳工这个岗位,工作极为琐碎、繁杂,但为了搞好工作,满足公司生产需求,我不断请教领导、同事,查找书籍、网络并且自己摸索实践,在很短的时间内就熟悉了新设备、新机械的原理和维修方法先后在xx队比照利时进口的吸粮机进行了屡次技改,在门机大队维修班组,我通过自学和请教身边同事,在最短的时间内参与到门机的各项大修、项修工程中去,用实践来提高自己,在虚心的请教中提高自己自己的努力,加上同事的帮助,使我再工作中形成了一个清晰的思路,能在工作中创新工作方法,并能与团队形成良好的互动作为一个钳工,我热爱自己的工作,喜欢钻研机械原理在实际工作中,能全身心投入,刻苦钻研,热心效劳,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤怀着对工作的热爱,我能高效率地完成工作,并能不断总结工作中,不计个人私利,工作一旦需要加班加点,随叫随到,没有半点怨言,更没有向公司提出非分要求每一天的工作开始之前,我都能安排好自己的方案,以正确的态度面对岗位工作,每一天都能尽心尽力地完成工作要求,到达预期效果与此同时,我也能在工作中锻炼自己,丰富自己通过工作,我学到了很多东西,不仅提高了自己的技术水平,也实现了自己人生方面的进步,开创了工作的新局面,为公司生产做出了应收的奉献尽管我在工作中取得了一下成绩和进步,但是与公司的生产需要相差还有距离,与自己的人生追求也差距较大为了更好地提高自己、锻炼自己,使自己能为公司生产作出更大的奉献,我需要不断追求进步,让自己无论在意识形态,还是技术水平方面都能得到提高工具管理存在缺乏这一年钳工工具损坏较多,虽存在一些因质量问题导致工具的损坏,但人为损坏的工具还是占多数的,钳工缺乏对工具的有效的管理方法,对责任人的考核力度较小20xx年进入本厂工作至今,本人一直在xx公司就职,在钳工的岗位上兢兢业业工作了一年,在这些时间里,我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟、技术方面有了更进一步的提高先将一年的工作总结如下
1、机修钳工是利用专用工具和机械设备对生产机器进行保养维修,为企业提供设备保障的人员,其特点是心灵手巧,具有非常强的动手能力
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责
3、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成
4、工作质量成绩、效益和奉献在开展工作之前做好个人工作方案,有主次的先后及时的完成各项工作,到达预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及部门工作做出了应有的奉献在过去的工作日子里我时刻从思想上严格要求自己,加强学习,能够完成领导交办的各项工作任务在工作的过程中,我深深体会到加强自我学习,提高自身素质的重要性,一个是向书本学习和上网查找相关资料,不断充实自己,改进学习方法;二是向周围的同事学习,虚心求教;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中,在实践工作中校验所学知识,查找缺乏,提高自己次次难关,但离工人技术的最高水平相差还有一定的距离,这次我如果被评为技师,我一定更加努力,在技术上更加精益求精,为构建和谐企业而努力奋斗模板内容仅供参考 。