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客服实习报告总结客服实习报告范文这篇关于客服实习报告总结客服,是的,希望对您有所帮助!客服实习报告总结客服实习时间xx年11月10日——20xx年3月5日实习地点广西xx物流有限责任公司客服部实习目的了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延公司简介物流客户效劳的重要性随着行业观念的转变,再加上市场竞争越演越烈,如何提高客户的满意度,提高物流企业的客户效劳水平,成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!xx物流在客户效劳中存在的问题
1、售后效劳存在问题企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得永久顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度企业在实施这一举措中,满意的售后效劳便是成功法宝之一海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢送的品牌,有一个很重要的原因就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好xx物流的售后效劳做的还是不够,没能牢固地把持客户;客户信息管理,信息不统一和共享;另外,公司不能及时地想客户所想,快速反响能力差,不能提供客户所需的效劳
2、不理解与客户之间的关系作为一个物流效劳供给商,如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情不能真正理解到自己与客户之间的关系,在交易完成后只把其当作是单次交易,没有意识到应该与客户长期合作,也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识
3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后,企业就应该及时得到客户的态度,如客户是对自己的效劳的态度是怎样的,好在哪里,缺乏之处又是哪些,哪些环节需要改良工作人员缺少工作主动性,不主动与客户进行沟通,不能及时了解客户的心声,导致了一些客户的流失模板内容仅供参考 。