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小区物业保洁工作方案书20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面提高,跟上公司和开展商的开展要求特制定了20XX年物业管理工作方案
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿效劳
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面提高,跟上公司和开展商的开展要求特制定了20XX年物业管理工作方案
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿效劳
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面提高,跟上公司和开展商的开展要求特制定了20XX年物业管理工作方案
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿效劳
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面提高,跟上公司和开展商的开展要求特制定了20XX年物业管理工作方案
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿效劳
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩20XX年,保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下,秉承公司您的满意是我们永恒的追求的宗旨,不断壮大,努力工作,圆满完成了工作任务20XX年,除了要一如既往地作好本职工作,坚决效劳的理念外,还要开拓工作思路,今年我部门工作重点主要有以下几个方面
1、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制XX年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项管理制度,改变以前人管人的被动状态,从而走向制度管人,制度约束人的良性轨迹进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便主管人员的考核、监督,减少个人的主观因素工作中,坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后工作的开展
2、树立效劳品牌效劳品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增强部门的凝聚力,目前,我们本着清扫一户,洁净一户,满意一户的原那么,为业主提供家政效劳,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象
3、确定两个工作目标即到达青岛市A类物业卫生标准和到达经济效率化的目标根据小区定位及物业效劳定位,我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,并能力争创青岛市十佳物业公司在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政效劳工作,限度地减员增效,提高物业的经济效率
4、外挂一个家政效劳公司一方面,由于我们保洁人员素质不同,工作质量有所差异,所做的家政效劳的效果也不同;另一方面,目前轮流作业的形式,也不便于人员的管理外挂家政公司,在保证效劳质量,标准内部管理的同时,我们还可以提取一定的效劳费用
5、建立一个垃圾中转站随着业主入住的不断增加,小区垃圾不断增加,垃圾的清运、中转、处理,是保洁工作的一个重要内容希望在集团领导的大力支持下,尽快建立一个中转站
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性保洁、绿化都是小区环境管理的一局部,小区离开了保洁,就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化,就不会有花草树木如果两者属于不同的部门,就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象建议把两者合并为环境部20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面提高,跟上公司和开展商的开展要求特制定了20XX年物业管理工作方案
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿效劳
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩模板内容仅供参考 。