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文本内容:
小区物业保洁部工作方案在做工作方案时要认真思考,好的工作方案应像目录树一样,层次清楚,环环相扣,是一个完整的体系用完整的工作方案去指导我们的工作,会到达省时、省力,事半功倍的效果本文是为您搜集的《小区物业保洁部工作方案》,欢送大家阅读与评价!
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿效劳
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作【篇二】
一、标准行为,提高自身形象
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗
2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者
3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的效劳
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录
二、标准效劳
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本
3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修效劳量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、标准保洁效劳过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和-谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和-谐、文明、团结创新的团队,提升物业效劳品质,宣传物业的工作及中心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的效劳理念有理也是无理,及时向业主提供平安知识,健康常识,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值效劳,半年共为55户业主提供效劳,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政效劳,向外联络家电、开锁等有偿效劳为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动
九、主要经验和收获在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获1只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位;2只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;3只有坚持原那么落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责;4只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
十、存在的缺乏由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下缺乏1对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
十一、下步的打算针对工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面1积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系;2加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;3管好耗材方面的开销,程度为公司节省本钱;4想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;5抓好所管区域的保洁后勤工作【篇三】
一、建立客户效劳中心网上沟通渠道现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升效劳质量
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤效劳监督职能
(二)建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使).
(三)搞好客服前台效劳
1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
2.效劳及信息传递包括纵向-实施由顾客到总公司,横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询
3.相关后勤效劳的跟踪和回访
4.24小时效劳
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见
(六)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳,继续做好与能源中心的有效维修客户效劳
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户效劳中心目前客户效劳部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调效劳
(二)人员编制至少二人要搞好客户效劳,只有经理一人是不行的,要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作
五、经费预算往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付扩展阅读20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面提高,跟上公司和开展商的开展要求特制定了20XX年物业管理工作方案
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿效劳
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩小区物业保洁方案根据安置房的特点及岛外物业管理的物点,制定本,将为广阔业户推出完善的管理效劳,为企业打造物业品牌
一、了解小区楼盘的根本概况如效劳合同内容、考核标准及现场实(所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等)
二、效劳处组织框架根据现场查看的情况和效劳标准及考虑管理本钱的情况下,组建小区效劳处人员组织框架,并对效劳处人员进行相关的一系列,布置小区效劳处的简易装修、采购办公物品等
三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作
1、资料的接管验收资料如规划许可证、土地使用合同等
2、综合竣工验收资料如竣工图、机电设备的资料、供水合同等
3、业主资料如已分配业主的房号、号码等小区房屋主体的接管验收
1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等
2、户内的验收
3、园林绿化的验收
4、工程设施设备的验收包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统,道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等
5、钥匙的接管包括设备房和户内的钥匙,并进行核对
6、公共水电表、户内水电表的读数确实认工程接管验收流程
1、按照小区产权资料和技术资料进行移交,确认签字对缺少的资料应当记录在相关表格中
2、房屋本表达状接管验收,确认签字,接管钥匙,把验收过程中不合格项记录在相关表格中
3、机电设备的现状接管验收,把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中
4、汇总接管验收过程发现的不合格项,分类登记、、存档
5、将发现的不合格项反应给施工单位和开发商,确定在规定的期间内整改
6、整改后,在对不合格项进行验收,并记录,确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》
四、对小区公共局部进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作,使小区保持良好的外观形象迎接新业主的入住
五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备(房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理方法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等)根据实际需要选取表格使用入住程序
1、业户办妥手续后到效劳处办理入住手续通知交房的部门可以通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件
2、效劳处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证
3、效劳接待人员介绍小区管理效劳情况,与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件根据实际需要填写表格
4、效劳处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收入住文件包入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议根据实际需要发放文件
5、效劳处接待人员陪同业主验房,抄水、电表底数,业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续填写《房屋验收单》,验收不合格限期整改
6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋,进行归档
7、在验收过程中,业主提出的相关问题,分类归档,并送至施工单位和开发商,进行整改
8、整改后,通知业主前来进行验收查看并在相关表格进行确认签字
六、二次装修管理阶段
1、业主向效劳处提出装修,应当携带装修图纸,施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各效劳处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》
2、效劳处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定例如装修时间、土头堆放点等
3、效劳处在接受装修申请后,经效劳处管理人员和工程人员审批合格后,方可施工
4、在办妥以上手续后,接待人员办理施工人员临时出入证由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片,到效劳处办理施工人员临时出入证,填写施工人员登记表,并缴纳施工人员出入证工本费10元/张装修完后可以退款
5、现场跟踪管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察,了解施工情况并做好记录,必要时请工程人员同往维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查
6、装修完毕后,经效劳处管理人员及工程人员验收后,在装修申请表上填写装修验收情况并签名
7、在跟踪时,如发现有违章和阻碍公共行为,应及时采取措施进行整改,必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等,以备留用与归档
8、违章处理方法,对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施
9、告知、奉劝、责令停工整改、上报相关执法部门
10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理业主的装修材料搬运出小区时,必须由业主亲自到效劳处办理物品放行条,签字认可,否那么任何人一律不准把材料带出小区办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由业主或施工负责人来效劳处办理,其它人不得办理进入的材料必须在两天运往业主家中,不得在小区公共部份堆放过长土头垃圾应当定点堆放,如果有地下室应当将土头运往地下室堆放土头垃圾应当每日进行清运
11、效劳处经理每月不定期抽查10次装修管理情况
七、入住后的管理阶段效劳处追求的目标
1、房屋建筑的完好率到达98%以上;
2、报修及时率到达100%;
3、清洁管理无盲点;
4、设备设施完好率到达98%以上;
5、小区路灯完好率到达100%;
6、管理区域内不发生重大平安与火灾责任事故;
7、有效投诉处理率100%;
8、效劳满意率达95%以上;
9、绿化完好率到达98%以上;
10、道路完好率到达98%;
11、各类管理人员岗前岗中培训100%;
12、全年无效劳平安事故发生为到达以上目标,效劳处将制定以下
1、完善各项管理制度和管理规定包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定
2、保洁施行外包监管制定即效劳处全体人员(含维序人员都有监管的权力)做到清洁环境卫生无死角,发现问题及时的机制保洁人员应当要求统一装着垃圾日产日清,定期进行卫生消杀工作并根据现场制定保洁工作流程(保洁日方案、周方案、月方案)二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期去除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害
4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗并对效劳处人员进行后续的相关培训,进一步提高全体人员的综合能力和效劳意识标准礼貌用语等
5、建立来电来访登记记录要求如实完整填写,及时反应给相关责任人,相关责任人调查后将处理情况及时反应给来访来电人员管理人员应当每天下班前对来电来访内容进行查看,效劳处经理每两天对来电来访进行检查,并每周进行统计,分析相关案例对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案
6、建立工程报修处理及时制度房屋小修、零修、及时率100%,零修24小时内完成,急修不过夜小修合格率达100%,水电维修不超过24小时、土建不超过3天中修,保持房屋外观完好,无破坏立面维修工程返修率不得超过1%
7、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括(装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化情况等),并记录相关情况(严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为)一经发现要立即制止和劝导
8、小区实施封闭式管理,业主出入实施刷卡,外来人员进行身份证登记好方可进入小区内车辆实施刷卡进入,外来车辆实行临时取票进入非小区业主车辆禁止在小区停车过夜出租车(除特殊情况下)不得驶入小区
9、维序人员实施24小时值班制度定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查,并进行记录对进入小区的车辆进行引导停放
10、客户投诉的相关处理区分有效投诉和无效投诉,反应给相关责任人进行落实处理,并及时将相关情况反应给业主效劳处应当对有效投诉进行防止类似情况在发生
11、建立24小时值班制度设立效劳,接受业主对物业管理效劳报修,求助,建议、问询、投诉等各类信息的收集和反应,并及时处理,有回访制度和记录
12、建立各类突发事件应急预案容易危机人身平安的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
13、建立考核制度对全体人员进行有效的考核
14、社区文化活动根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动,宣传精神文明建设(可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业效劳概念等内容)
15、便民效劳便民效劳活动是管理处表达业主至上、为业主效劳的宗旨的重要一环例如可以通过与有关部门联系,力争常年为业主、住户无偿代办、煤气开户、有线电视,代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等,责任部门为效劳处
16、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查模板内容仅供参考 。
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