还剩25页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
物业保洁主管月工作方案工作方案是完成工作任务的重要保障我们常常看到有些员工整天无所事事,要问他们是否真的没事可做了,事情都完成了吗?答案应该是否认的寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作方案,总觉得有千头万绪的事情要做,但就是不知道从何下手,久而久之事情越积越多,就更加束手无策了下面是的《物业保洁主管月工作方案》,仅供大家查阅
一、全面实施标准化管理在原有根底上修定各部门工作手册,标准工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依并标准管理,健全各式档案,将以标准表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查
二、执行绩效考核工作,提高效劳工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,效劳意识等综合素质的提高对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质,为公司开展储藏人力资源
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手,责任到人,并标准监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,翻开联防共治的局面
五、完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度标准日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳
六、根据公司年度统筹方案,开展社区文化活动,创立和谐社区根据年度工作方案,近阶段的工作重点是:
1、根据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作方案管理制度》等制度标准,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求
3、拟定车辆临停收费可行性方案
4、配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作
5、按部门方案完成当月培训工作【篇二】
1.客服部工作时间安排为700-14001400-2100,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;
2.结合实际,配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准,并将其通知到每户业主;3.继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打搅的厌烦感客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料;
4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象
5.寻找一切提供专业效劳可以和我处合作的专业公司为小区住户提供更全面、更专业的效劳例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;
7.客服人员标准效劳丰富、充实专业知识为小区业主提供更优质的效劳可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高效劳技能
8.落实房源,寻找客源,努力开展属于本公司的租户;
9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中【篇三】
一、建立客户效劳中心网上沟通渠道现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升效劳质量
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤效劳监督职能
(二)建立质量检查制度改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使).
(三)搞好客服前台效劳
1.客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理
2.效劳及信息传递包括纵向-实施由顾客到总公司,横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询
3.相关后勤效劳的跟踪和回访
4.24小时效劳
(四)协调处理顾客投诉
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见
(六)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳,继续做好与能源中心的有效维修客户效劳
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户效劳中心目前客户效劳部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸,行之有效然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持成立总公司下属的客服中心,便于全面协调效劳
(二)人员编制至少二人要搞好客户效劳,只有经理一人是不行的,要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态,大学生来了又走人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立标准和完善客服工作
五、经费预算往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付延伸阅读保洁效劳已经越来越被大家接受和需要,并已经进入了千家万户的生活中是人们提升现代生活质量的一个里程碑它使人们的居住环境的质量不断提高以下是为大家准备的《保洁主管2月工作方案表》,供您借鉴物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案安排例如每日清洁工作1辖区楼内道路清扫二次,整天保洁;2辖区楼内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;3楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;4楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;5收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点每周清洁工作1楼宇各层公共走廊拖洗一次主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍;2业户信箱清拭一次;3天台包括裙房、车棚、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作1天花板尘灰和*网去除一次;2各层走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次;3公共走廊及路灯的灯罩清拭一次此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查【篇二】
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原那么,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动
2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务因大局部是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作,利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的*能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100%合格,理论考核95%及格另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋员工自购等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成,并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机开工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改良和提高、垃圾收集清运实行日产日清
5、工具物料管理为控制本钱,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按方案用量领用常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丧失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命
二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调发动工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,*完成并安排员……来年方案同样可以根据部门职责来说,具体到这些职责采用何种方法方案落实实施,进度及控制方案,并对今年的缺乏采取改善方案及预防措施,同时结合公司的开展规划,调整工作的方向及重点,做到事前方案,事中控制,事后总结,使部门工作融入公司的开展大计中【篇三】XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底
1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定
3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次
4.保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对b1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作保洁效劳已经越来越被大家接受和需要,并已经进入了千家万户的生活中是人们提升现代生活质量的一个里程碑它使人们的居住环境的质量不断提高同时也是全民生活水平提升的一个重要证明搜集的《物业保洁主管工作方案》,供大家参考阅读,更多内容,工作方案频道由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段各方面工作都在陆续开展爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的效劳质量、效劳要求必然要到达更高的层次为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制20**年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展
二、执行首问责任制实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客效劳需求的解决能力我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供效劳首问责任制会从20**年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作不断积累工作经验,将我们的效劳水平带上一个新的高度
三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能
四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但效劳内容只限于开门效劳根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作
五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况从20**年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修工程进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门开展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度
六、培养员工的观察能力,提供个性化效劳,创效劳品牌随着酒店及集团的开展,行业内的经营理念与效劳理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘这就要求在标准效劳的根底上,提供个性化效劳酒店效劳讲究“想客人之所想,急客人之所急”效劳人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供效劳,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”试想业主方对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化效劳在日常工作中通过鼓励培养、搜集、系统标准和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进效劳质量的提高1.鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其效劳意识和效劳质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流效劳2.搜集部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例,进行搜集,归纳入档3.系统标准将的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、标准化的资料,并做为衡量效劳质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡4.培训奖励好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此提高员工的认识对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛以上各项方案的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的方案才能得以落实,希望明年我们再回忆20**年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果【篇二】尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下一员工业务水平和效劳素质偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验缺乏,在效劳中的职业素养不是很高二物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素三部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响四协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、20**年工作方案要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,一继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达85%左右二进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右三加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高四完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理五密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议六加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量回忆13年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司开展奉献一份力量【篇三】3月份副营品质提升3月份副营品质已经有了很大提升但作为xx年全公司的重点工作我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改良具体提升方法:
1、制定出详细培训方案(3月16)
2、每天中午对副营保洁员进行培训(持续)
3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核,排名并给予一定奖励(持续)4月份主营品质提升我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升,具体实施方法
1、重新梳理保洁工作流程,找到更适合魅力的清洁流程1)与保洁共同探讨魅力清洁现状(4月2日)2)与各工程专业岗沟通了解其他工程保洁清洁流程(4月5日)3)制定主营全新工作流程(4月7日)
2、制定保洁主管和班长日工作流程(4月1日)
3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定(4月5日)
4、主营保洁员bi礼仪提升1)制定适合主营保洁员的培训方案(4月1日)2)每天早中晚3次礼仪演练(持续)3)每周五进行考核排名并给予一定奖励(持续)
5、
6、
7、8月份装修顶峰期内外环保洁重点工作梳理及措施随着5月份进入装修顶峰期,内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施
1、内外环须清理重点部位梳理(5月1日)1)外环路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位2)内环单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位
2、针对重点部位制定有效的清洁措施(5月1日)1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗(视情况而定)2)与客户组时时沟通了解业主装修情况,请客户助理及时对装修情况进行管理,有效预防装修造成的额外污染(每周一次)
3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清)
4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次)
9、10月份秋菜残叶和树木落叶的清扫9月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段,此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫
1、协助规划秋菜晾晒场地,便于园区管理和日后清扫
2、及时清扫残叶,注意清扫时不要碰坏秋菜,以免造成业主投诉(日清)
3、落叶及时清扫,注意清扫方法装袋、顺风等(日清)
4、注意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央绿地区)(视情况而定)
5、风天注意大块垃圾的拾拣,主管和班长加强巡视力度(每日三次)
11、12月份除雪工作开展
11、12月份进入降雪季节,保洁班组作为整个工程的主力军,要承当园区除雪工作的主要任务
1、除雪工具准备时时关注天气情况,除雪前期对除雪工具进行清点,如有缺乏及时储藏,防止除雪有窝工现象产生
2、除雪流程建立根据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做出的除雪标准流程)
3、除雪人员合理分配根据降雪情况对人员进行合理调配,保证园区除雪质量的同时,也要保证园区其他岗位品质标准方案工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的根底这篇关于保洁主管每月工作方案的文章,是为大家的,希望对大家有所帮助!
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原那么,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动
2、员工培训工作员工培训工作作为日常工作的指标任务因大局部是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作,利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的*能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100%合格,理论考核95%及格另外对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋员工自购等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高
4、日常保洁工作加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成,并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机开工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改良和提高、垃圾收集清运实行日产日清
5、工具物料管理为控制本钱,杜绝物料浪费,清洁绿化物料实行专人专管,严格领、发登记,并按方案用量领用常用工具实行以旧换新,工具实行自我保管,谁丧失谁赔偿,在确保质量情况下,能省的一定省该用的就用,同时协同采购进行物料质量的把关,物料单价的市场调查,采用质量可靠、合理的价格的物料,清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多,真正做到开源节流同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作,以提高机械设备的使用寿命
二、清洁开荒工作在确保日常保洁工作同时,二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位,根据实际情况,科学合理调发动工,进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作,在全体员工的共同努力下,*完成并安排员……来年方案同样可以根据部门职责来说,具体到这些职责采用何种方法方案落实实施,进度及控制方案,并对今年的缺乏采取改善方案及预防措施,同时结合公司的开展规划,调整工作的方向及重点,做到事前方案,事中控制,事后总结,使部门工作融入公司的开展大计中篇二物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的方案安排例如每日清洁工作1辖区楼内道路清扫二次,整天保洁;2辖区楼内绿化带,如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;3楼宇电梯间地板拖洗两次,四周护板清抹一次;4楼宇各层楼梯及走廊清扫一次,楼梯扶手清抹一次;5收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾,并负责清运至指定地点每周清洁工作1楼宇各层公共走廊拖洗一次主要指高层楼宇,可一天拖数层,一周内保证全部拖洗一遍;2业户信箱清拭一次;3天台包括裙房、车棚、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作1天花板尘灰和*网去除一次;2各层走道公用玻璃窗擦拭一次每天擦数层,一个月内保证全部擦拭一次;3公共走廊及路灯的灯罩清拭一次此外,楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来,以便布置工作和进行定期检查篇三XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为XX年的工作打好根底
1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定
3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次
4.保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对b1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作管理保洁也是需要工作方案的,那么怎么写呢下面和一起来看看吧!20XX年,保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下,秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨,不断壮大,努力工作,圆满完成了工作任务20XX年,除了要一如既往地作好本职工作,坚决“效劳“的理念外,还要开拓工作思路,今年我部门工作重点主要有以下几个方面
1、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制XX年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项管理制度,改变以前“人管人“的被动状态,从而走向“制度管人,制度约束人“的良性轨迹进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便主管人员的考核、监督,减少个人的主观因素工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后工作的开展
2、树立效劳品牌效劳品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增强部门的凝聚力,目前,我们本着“清扫一户,洁净一户,满意一户“的原那么,为业主提供家政效劳,得到业主的好评,在业主心中树立了良好的形象
3、确定两个工作目标即到达青岛市A类物业卫生标准和到达经济效率最大化的目标根据小区定位及物业效劳定位,我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力,工作严格执行A类物业卫生标准,并能力争创青岛市十佳物业公司在做好保洁工作的同时,我们会做好废品收购及家政效劳工作,最大限度地减员增效,提高物业的经济效率
4、外挂一个家政效劳公司一方面,由于我们保洁人员素质不同,工作质量有所差异,所做的家政效劳的效果也不同;另一方面,目前轮流作业的形式,也不便于人员的管理外挂家政公司,在保证效劳质量,标准内部管理的同时,我们还可以提取一定的效劳费用
5、建立一个垃圾中转站随着业主入住的不断增加,小区垃圾不断增加,垃圾的清运、中转、处理,是保洁工作的一个重要内容希望在集团领导的大力支持下,尽快建立一个中转站
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性保洁、绿化都是小区环境管理的一局部,小区离开了保洁,就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化,就不会有花草树木如果两者属于不同的部门,就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象建议把两者合并为环境部20XX年,我们一直在努力!我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,根据20XX年的工作情况,依据公司的要求,深挖细化工作内容,制定20XX年的工作方案、标准、目标
一、保洁工作标准化
1、标准化培训员工努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有方案的组织员工进行全方位培训针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的积极性这样新员工也容易接受和掌握即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快即眼勤看手快做;先粗后细、一步到位、人走物清即一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训内容包括《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个20XX年度,培训完了要进行考核,考核标准实际操考核100%合格,理论考核95%及格
2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来标准整个工作区无死角,无遗漏
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩坚持每天巡查,催促保洁工作,发现问题及时纠正
二、管理要素实施正规化
1、根底设施管理的正规化平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜
2、物料管理的正规化领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁本钱潜力,杜绝浪费,为公司节约本钱,提高效益
3、工作方法正规化制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧并让保洁员工熟记于心
4、职业健康平安管理正规化对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作中的自我保护教育高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示,确保平安无事故,做到平安效劳
5、月报、周评、周计、考勤正规化及时做好各种报表,并使之正规化、程序化
三、人力资源管理标准化
1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我开展,努力提高自己的综合素质
2、再度加强对保洁员的管理针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特点,20XX年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来1加强监督工作质量,精益求精加强员工的效劳意识、工作中处理问题的灵活性、主动效劳等方面的管理2重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和效劳意识3加强班长的根底管理能力4工作标准量化、可操作性强5日常培训,让员工熟悉工作流程及效劳标准,升华效劳质量
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度对保洁员进行主动效劳意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题只有善于方案,工作才能按部就班,有条不紊地开展;只有善于总结,发现缺乏,工作绩效才能良性循环
5、20XX年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理,同样和铁西万达的标准一样,高标准,严要求,做到业主满意,甲方满意
四、业主、甲方检查满意化针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让甲方满意,让公司放心
五、上下关系和谐化正确处理好与甲方的关系,正确处理好与员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境一分耕耘,一份收获,工作任重而道远我们要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在总公司的指导下,在金经理的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为万达广场的保洁工作再上新台阶,为创捷特品牌形像,作出更大的努力
一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;
二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫,保持所有公共场所的卫生整洁,地面干净、无尘土、无卫生死角,做到每天拖四遍,每周用肥皂水拖一遍;
三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、工作;
四、负责清扫各独立办公室的地面卫生,清倒办公室和公用走道之垃圾,清洗痰盂;
五、保持公共场所楼梯扶手、窗台外表无灰尘,光洁明亮,做到每天擦两遍,保持环境美观;
六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕,每周擦一遍以上;
七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢,做到经常擦拭,保持外表光亮、整洁[保洁主管下月工作方案]模板内容仅供参考 。