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物业保洁月度工作方案表格20XX年,银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展,保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高,但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比拟薄弱20XX年将是我们物业管理工作方案全面提升的一年,我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上,全面提高,跟上公司和开展商的开展要求特制定了20XX年物业管理工作方案
一、保安管理1)、做好小区的治安管理,维护良好的治安秩序2)、对各规章制度和岗位职责进行学习,特别是新入职队员的培训继续做好小区内平安保卫工作,确保小区的正常秩序,给业主提供一个平安、舒适、幽雅的居住环境确保小区六年无任何刑事案件发生3)、加强部门内部力量的梯队建设,努力培养骨干力量4)、做好小区的消防平安工作,力求做到全年无任何消防平安事故5)、加大军事训练力度,在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高6)以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确保安部各级工作职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理
3、向业主提供有偿效劳
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面,我们根据小区实际情况,主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞确保河水清澈透明2)要求保洁部制定严格的工作方案,结合保洁工作程序与考核方法,对清洁工作进行监督检查继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观3)要求保洁部按照开发商的要求进行
四、客服管理1)继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达95%左右2)进一步提高物业收费水平,确保收费率到达96%左右3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议4)完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高根据公司培训方针,制定客服管理培训工作方案,提高效劳意识、业务水平有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理效劳水平和效劳质量,提高员工队伍的综合素质
五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高业主满意度,以制度标准日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让业主满意,大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳,在给业主提供优质效劳的同时也增加管理处的多种经营创收
六、根据公司年度方案,创立文明和谐小区根据公司年度管理工作方案,20XX年的工作重点还是继续抓好物业平安管理,强化效劳意识,标准效劳标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项标准性制度严格执行,逐项整改完善根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案配合开发商各项销售活动的开展,组织相关部门做好准备工作20XX年银都名墅物管处将以务实的物业效劳工作态度,以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向,以开发商的重点工作为中心,保质保量完成各项工作任务及考核指标,全心全意为业主效劳,在效劳质量提升中创出佳绩精选阅读工作方案表就是使用表格的形式反映工作方案的内容表格是工作方案的工具通过它将工作方案指标或要完成的工作工程列明汇总,表达出企业工作方案的根本内容搜集的《保洁主管周工作方案表格》,供大家参考阅读,更多内容,工作方案频道由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段各方面工作都在陆续开展爱家名邸属于全封闭高档住宅小区,对保洁的效劳质量、效劳要求必然要到达更高的层次为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境
一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制20**年,我们将在原来的根底上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制改变以前“人管人”的被动状态,培养员工的自觉、自律意识,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便管理人员的考核、监督,减少个人的主观因素工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后拓展工作的开展
二、执行首问责任制实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客效劳需求的解决能力我部门会广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供效劳首问责任制会从20**年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫,实行“谁主管谁负责”,对所出现的问题一查到底,决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作不断积累工作经验,将我们的效劳水平带上一个新的高度
三、建立“免查楼层制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部20**年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分表达出员工的自身价值和部门对他们的信任,使员工对工作更有热情此措施将减轻领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能
四、与党委办公室继续合作,为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成,但效劳内容只限于开门效劳根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求,我部会与办公楼党委办公室合作,在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作
五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况从20**年开始,部门将建立工程维修档案,对一些专项维修工程进行记录,便于及时跟踪、了解区域维修状况,从而更有力的保障区域内设施设备完好性,同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门开展的阻碍,也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度
六、培养员工的观察能力,提供个性化效劳,创效劳品牌随着酒店及集团的开展,行业内的经营理念与效劳理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高仅仅让业主方满意是不够的,还需让业主方难忘这就要求在标准效劳的根底上,提供个性化效劳酒店效劳讲究“想客人之所想,急客人之所急”效劳人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供效劳,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”试想业主方对这样的效劳是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯,来提供个性化效劳在日常工作中通过鼓励培养、搜集、系统标准和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进效劳质量的提高1.鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的效劳员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其效劳意识和效劳质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流效劳2.搜集部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线效劳中发现个性化效劳的典型事例,进行搜集,归纳入档3.系统标准将的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、标准化的资料,并做为衡量效劳质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡4.培训奖励好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此提高员工的认识对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比奉献的良好气氛以上各项方案的实施,需要全体员工的共同努力,需要其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我们的方案才能得以落实,希望明年我们再回忆20**年的工作时,收获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果【篇二】尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下一员工业务水平和效劳素质偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验缺乏,在效劳中的职业素养不是很高二物业收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素三部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响四协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、20**年工作方案要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,一继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达85%左右二进一步提高物业收费水平,确保收费率到达80%左右三加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高四完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理五密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议六加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量回忆13年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司开展奉献一份力量【篇三】20xx年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团效劳育人的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务20xx年,是集团倡导的优质效劳年,是集团开展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚决效劳的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司开展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地开展,为全面完成集团开展规划上确立的目标奠定扎实的根底今年我公司工作重点主要有以下几个方面:
1.认真贯彻执行集团倡导的iso9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司效劳质量这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的缺乏之处,随时随地都能找到尽管如此,我们仍有决心把效劳工作做的更好,为学校、为集团争光
2.整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,局部干部能够胜任工作,一局部能力还比拟欠缺经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导
3.合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升效劳质量我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室
4.积极推动拨改付拨改付工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作比方说一个零修的问题,零修的定义是什么,维修范围多大界限怎么分现在还没有明确的说明而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的工程都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难所以,有必要积极推进拨改付,做到各负其责、各尽其职,彻底防止推诿现象的发生
5.进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大,经费比拟紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的效劳质量
6.有方案、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会,大家普遍认为很有必要进行这样的培训正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候,可能造成停滞使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传到达每一位员工这样势必影响整个集团的效劳质量的提高基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有方案、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中
7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕效劳这个主题进行的,创收很难但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,能创收一元钱,就决不创收一毛钱,尽我们努力把创收工作做好我们设想的具体方法有:1开展家政业务物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验在家政这一方面从卫生保洁做起,比拟符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点2办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决3花卉租摆和买卖业务我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的根底上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好效劳,另一方面也能创收4承接小型绿化工程大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化5增强、增加为学生进行更多的有偿效劳工程目前,物业公司对学生的有偿效劳工程有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮水机,提供有偿饮水这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生效劳方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收根据×城市物业管理的现状,××物业管理正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立××物业新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高管理处的业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的本钱为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定管理处工作方案一﹑充分发挥××物业公司的团结协作精神,调发动工的主观能动性和增强主人翁意识1﹑每半月召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评2﹑不定期开展团队活动组织员工进行爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力二﹑转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)效劳意识转变守旧走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,树立以业主为中心全新的效劳理念三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内局部工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责,必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》2﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设(报修),全方位聆听业主的声音3﹑制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制”4﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等5﹑月绩效考核工作尽量量化,建立鼓励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,鼓励先进、鞭策后进6﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供开展的空间与时机7﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力四﹑严格管理,提高管理水平和效劳质量1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上3﹑急修及时,返工﹑返修率不高于2%4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生5﹑房屋本体及设施、设备按方案保养,运行正常,无管理责任事故发生6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报7﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档8﹑物业管理效劳费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次五﹑加大培训力度,注重培训效果管理处挑选精兵强将,成立以主任为主的培训实施小组对新入职及在职员工进行培训
1.新入职培训为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训培训的目的是使新员工了解公司的根本情况如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度、考核制度等,掌握根本的效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能岗前培训内容公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容
2.在职培训培训内容
1、××物业公司的各项规章制度
2、××公司的《员工手册》
3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力
六、提升××物业效劳品牌,树优质效劳新形象
1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将局部岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制
2、客户效劳继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳
3、设备设施维护按机电运行和维修分工的原那么,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故
4、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观
5、资料管理严格按照档案管理规定另外,拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度
6、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费
7、平安、消防管理加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行
七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度有选择地对顽固业户采取一定措施每月统计落实到人另外,管理处将采取如下系列措施开展多元化经济,努力创立“社区经济圈”,力争实现管理费收支平衡
1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好
2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用
3、节约管理本钱,减少不必要的开支严格控制办公用品的采购与支出
4、修订管理处有偿效劳标准,增加有偿效劳工程
八、其它工作
1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决
2、充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制模板内容仅供参考 。