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物业客服主管试用期总结物业客服主管试用期总结该怎么写呢?以下是由范文资讯网的物业客服主管试用期总结,欢送您的阅读!希望此文能够对您有帮助!尊敬的公司各级领导你们好!首先,感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的时机在我试用期的两个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了oo花园的整个物业操作流程工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的奉献,在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的工作汇报如下
一、全面熟悉公司、工程人员环境、制度流程,感悟公司企业文化本人参加公司时,全体公司员工在老总的带着下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司气氛在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中
二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因,造成物业管理效劳中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进行了调整
三、标准管理制度、提高工程执行能力加大与本部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进行沟通在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度1.装修装饰巡查制度;2.绿化养护管理制度;3.保洁工作流程分配方案;经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效提高员工专业效劳知识与技能现在员工的效劳意识和对客户效劳能力有较大进步经过两个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在缺乏,如个别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在公司各级领导的带着支持下,00花园物业效劳中心的工作会更加进步时间过得真快,当我摸着键盘打出最后一个后,已经是
21.35时再晚业主们要休息或在尽兴着什么工程,不能再打了因为这是催费,因为我也要休息我摘紫英结的种子,像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆,有时很细微的树枝叶刺,刺痛了我的臂膀,立即肿胀起来,我全然不顾我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池,铁网卷起时会划伤手臂,我全然不顾我在垃圾车出口处挥动扫把,为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路,我需要清洗掉痕迹我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基层效劳工作的“亲身”体验,“平安”的体验是早上的迎宾问候,我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了,在门岗上代替了“保安”单独的,亲身经历体验,为的是园区要在省优住宅示范小区工程上“达标”大家都是这样“干”记得刚到园区做客服主管,企业部业务督导,记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压,草已枯萎黄土裸露我全过程的参加平整草地,搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖,将其铺在平整的地面上作出了三个停车位,还挪动了一块重达一吨重的造型石,用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力“比天大”我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥平安员全力找来了出租车我遇到两位老人打不出,步行到管理处求助我上门为其解忧到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子缺乏够不上的房“楼”顶,以显示诚意和不服“老”信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主,给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象表现出对业主的理解、关心和爱与业主由生疏变为亲密,隔膜变为融洽,不满为顺心,恼怒化为微笑微笑是物业从业者的不可少的技能,要有发自内心的诚挚、善良把真诚的微笑献给每一位业主,把周到的效劳提供每一位业主热忱、执着;尊重别人尊重业主,切莫轻视任何人任何业主“真诚使人天下无敌”,心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心我们“xxx人”要做细节,这就是要关注每一位人,每一位业主关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情“xxx”“六心”效劳哪一条都可以在大大小小的事情上具体表达我经常反思收费率是客服工作最重要的经济指标,但收费的易和难,却集中表达在为业主做事,做大大小小的事情上来,并为其做好事,收费率是其做事情的积累结果业主满意度为什么要到达90%以上、园区品质为什么要高标准、过“市优”还要过“省优”?公司老总们一直在做大事情这是一个运行近两年的工程,但还表现的不是一个成熟小区的感觉,人员新,知识面不广的问题凸显客服员们担当起来的问题会越来越多,他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜,有老实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中,琐碎事务这是物业工作的特点,做小事点点滴滴是做物业者的本质表达物业工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道业主的事情大小概念很容易理清,投诉的诉求也很明白,但是对待每一位业主的诉求,真的无大小之分,因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同,客服员感觉到的事到了物业人手中,你要分大小本身就错了,这是效劳行业的致命伤我知道我已经是客服主管当我推掉或推迟一个个问题时,我知道这是一个不合格的客服主管,也是一个不合格的物业人效劳与管理物业工作靠效劳靠管理,品质就是我们物业满意度,认知度提升客户满意度,负责日常客户的接待,接受客户报修、投诉、建议等,并安排相关人员处理,也就是,为了确保业主满意度,在《物业效劳委托合同》及iso9000质量体系要求下,负责园区的设备、维修、绿化、保洁、平安等根底效劳的全面工作,负责客户的沟通,接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等,确定业主满意度和物业效劳费的收取作为物业客服要不断提高自己的工作方法以及工作效率,那么平时就要对自己去进行工作总结,下面是由范文资讯网为大家的“物业客服部试用期工作总结”,仅供参考,欢送大家阅读首先,感谢您们能给我在xx物业管理公司工作成长学习的时机在我试用期的两个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了xx花园的整个物业操作流程工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的奉献,在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的工作总结如下本人参加公司时,全体公司员工在老总的带着下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司气氛在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中由于前期多种原因,造成物业管理效劳中心工作滞后,特别是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进行了调整加大与本部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进行沟通在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度
1.装修装饰巡查制度;
2.绿化养护管理制度;
3.保洁工作流程分配方案;经过初步的规化调整,每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效提高员工专业效劳知识与技能现在员工的效劳意识和对客户效劳能力有较大进步经过两个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在缺乏,如个别工程维修方面未能完全及时的解决,现尽力逐个协调解决,本人相信在公司各级领导的带着支持下,00花园物业效劳中心的工作会更加进步我从20xx年x月x日xx物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时x个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到效劳,完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗
2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳,适时赞美等工作规程
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4.每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计xxx件,其中住户咨询xxx件,意见建议xx件,住户投诉xx件,公共维修xx件,居家维修xx件,其它效劳xx件,表扬xx件
5.办理小区id门禁卡xxx张,车卡xxx张,非机动车xx张
6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修效劳量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业效劳品质,宣传物业的工作及中心心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的效劳理念有理也是无理,及时向业主提供平安知识,健康常识,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值效劳,半年共为xx户业主提供效劳,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑经过x个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,根本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户,老实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持“劳酬君子,天道酬勤”我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加标准因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们开展和生存的前提这x个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比拟薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改良和学习同时,希望能有时机到比拟成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“xx物业,加油!!!”在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达一定的目的,如果我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访,来收集客户的意见,并将这些意见和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心,愿意沟通和提出一些具体的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓,而筹划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是珍贵的零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够到达这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己效劳的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者效劳,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的效劳,好筹划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和效劳向着零抱怨无投诉目标开展客户满意度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达一定的目的,如果我们提供应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满意度级别客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司效劳的时候遇到的,他可以对公司进行反应,而我们对于客户的反应意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的筹划客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心,愿意沟通和提出一些具体的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓,而筹划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够到达这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己效劳的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者效劳,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的效劳,优质的产品,筹划好的客户回访来增加客户满意度而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行时间一晃而过,转眼间三个月的试用期已接近尾声这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆在一个收获的季节,我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业xxx成为了xx普通的一员成为了客户效劳工作传递快乐的一名使者感谢xx给了我工作的时机,是您--延伸了我继续展翅的梦想在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了xx人海纳百川的胸襟,感受到了xx人不经历风雨,怎能见彩虹的豪气,也体会到了xx人的执着和坚决在对您们肃然起敬的同时,也为我有时机成为xx的一份子而惊喜万分带着对未来美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的岗位回想在过去的x个月里,让我欢喜让我忧,有成功喜悦,也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发愣,也有半夜从床上蹦起来的经历,这好象是人生的一段缩影,让人难以忘怀生活显得紧张,但又有秩序在这x个月的时间里,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境,对工作也逐渐进入了状态在这段过程中,我想分三个阶段来总结我这段时间的工作在这期间,我主要是熟悉日常工作流程比方熟悉产权、国土的权证办理程序,业主的咨询解释工作,房屋的维修整改流程,其涉及到的事情比拟芜杂,具有较强的随机性,有时急着要同时处理好几件事情,而有时却闲得无聊并且在这些事情上,都缺乏外表层次性,在没有对其内在属性得到充分了解的情况下,很难通过直观在第一时间内得出比拟正确的判断,因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点,哪些事情紧急哪些事情不急,哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的,这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的当然了,在这期间,是我出错的顶峰期了,特别是在有些事情的处理上,缺乏一定的灵活性,对有些事情考虑得不够周全,但通过向一些有经验的同事学习,在后期的工作中逐步得到了改善像我这样一个新人,刚进入公司,对一切都充满了陌生和好奇所以我经常会追着工程师或老员工问这问那,他们总是能不胜其烦地解说从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西经常也和业主进行交流,从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西,所以他们都成了我的良师益友通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导,在此阶段的工作上作了一定的调整,开始分类进行工作制定每日方案,客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类在这期间,协助了部门的权证办理工作,业主相关权证的领取步骤,办理所需资料,以及办理时的相关考前须知业主的咨询解释工作是多样性的,让我清楚的看到了自己对专业知识的缺乏和效劳质量需要提高,我向领导、同事及其他相关工作部门的学习,补充自己的专业知识,提升自己的效劳质量,使业主满意,也让自己更好的效劳于业主在这里,我清楚的认识到站在我面前的每一位业主,都是我心中的上帝,而我的职责就成了传递快乐的天使,与专业打交道是一门硬的科学技术,与人打交道那么是一门软的思想艺术这就要求我要两手都要抓,并且两手都要硬同时,这种精神也深入到工程的整改中,通过维修小组对房屋质量的整改工作,首先要尽快整改业主反映的问题一定要及时整改因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度一但业主停工会带来工期和经济的损失,更严重的是会影响上帝的心态,破坏了新房给他带来的愉快心情一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流,抚平业主的心灵深处的创伤那么变成了我使命的当务之急了这不仅提高工作效率,也增加了xx的美誉度;其次对整改施工单位的监督,提升整改质量水平在这期间我屡次与维修工程师一同深入到实践中,找到发生房屋质量问题的根源所在,比方铝窗渗水,主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不标准;窗墙结合处与土建局部衔接不够紧密再如墙面裂纹的裂纹、空鼓,墙体裂纹由砌体砂浆不饱满,不同材料交接处理不合理,装修开槽操作不标准等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成通过现场的实践工作,这样可以更好的监督施工单位施工的质量,也增强了我的信心通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼,对根本工作技能方面有了更进一步的提高,在工作效率上也有了一定的改善此时xx也已顺利交房,但交房后的集中整改工作也随即展开报修的数量是前期的数倍,对于这种情况,为了控制这种现象的开展,就需要对这些整改原因进行现场勘察,找出症结,对症下药其中发现误报、重复报修、及局部业主自身的装修操作的不标准等导致的报修占了很大一局部将这种报修整改降低至最低点,对于整改报修、整改关闭的流程完善,就显得十分重要,同时也为我们的后期工作带来了方便,鉴于此,在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了局部完善首先从根源抓起,对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围例如是否是业主的操作不当主要是门窗铝合金五金配件,通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以防止业主的报修投诉,同时防止了施工单位进行整改,增加了维修本钱及工作量,却又没有根本性的解决问题,每次整改几乎业主都要现场监工,还造成了业主对xx满意度的下降其次,整改后的复查和回访落实到每一个责任人复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量,防止施工单位的偷工减料,造成整改不彻底的后遗症回访首先可以提高业主的满意度,其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议,提高了我们的工作质量,又何乐而不为呢通过整改流程的完善,并在实际工作操作中得以实施,xx的集中整改工作得以顺利完成但这不是三分钟热情,在后期的正常整改工作中还要继续实施下去,还要不断的总结经验和教训,提高、提高、再提高随着时间的推移,在公司领导和同事的帮助之下,我不断成长,解决了一个又一个的质量投诉问题模板内容仅供参考 。