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药店店长工作心得体会总结xx年在药店担任店长的工作,店长必须比员工站一个更高的层面,考虑的问题要比员工要周全,执行力也要更强下面是为大家收集的xx药店店长工作心得体会总结,欢送大家阅读xx药店店长工作心得体会总结篇
11、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感,药店店长工作心得严格遵守药店经营标准和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作那么,只有这样才能具有凝聚力和号召力
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺俗话说言必行,行必果只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评
3、积极的实干精神在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带着店员努力闯关,使药店尽快走出困境
4、较高的业务技能俗话说,打铁先得自身硬药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才
5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉药店行业竞争的空前剧烈,企业开展的好坏,都直接影响到个人的生存与开展如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和开展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈担
6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承当,趋利避害
7、要有教练意识对店员,授之以鱼不如授之以渔,教以方法和手段,比方商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理
8、要有超前意识对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反响至总部,以备参考
9、要有成功意识店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃要成为优秀的药店店长,必须经过长期的专业训练,要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等不但双手敏捷,双肢勤快,而且思考灵活使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的,才是真正优秀的药店店长xx药店店长工作心得体会总结篇2刚刚过去的20XX年,是我公司步入快速开展,各项工作扎实推进的关键一年,*药房在公司的正确领导下,经营和管理工作取得了骄人的成绩,产品销售收入一举突破200万元,到达225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店常年终工作总结现将20XX年的主要工作总结如下
一、销售情况20XX年产品总销售收入225万元,是20XX年的
2.6倍,这些成绩的取得,除了我店员工的努力之外,和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高,积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训
2、针对不同消费者,采取不同的促销手段,善于抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍
3、会员卡制度的实施,稳定了一局部顾客群,也提升了药店的知名度
4、及时统计缺货,积极为顾客代购新特药品,还提供送货上门效劳
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来,流失了很多客户
2、会员卡刚开始实施不久,很多细节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用比方,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等
3、员工的专业知识欠缺,尤其是药理和病理方面,不能更好的指导患者用药,直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态,对外界因素的变化不敏感,不能及时调整经营思路
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度,及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品
2、为了扩大门店宣传,提升知名度,吸引更多的潜在顾客进店消费,可以有方案的进行社区义诊活动,如量血压、测血糖,健康咨询等另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子
3、要保证上架商品种类齐全,数量充足,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满足不同顾客的需求
4、组织员工进行业务素质培训,使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速开展的需要
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分掌握行业动态和公司经营思路,更好地带着员工做好工作,争取在20XX年,使我店的经营情况稳步提高,创造出更大的效益xx药店店长工作心得体会总结篇3转眼间,20XX年已随着时间的年轮渐行渐远,新的一年即将来临回首这一年的工作历程,有艰辛,有喜悦,有收获也有感慨20XX年对一洲来说,是有里程碑意义的一年我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司一年时间里,我们增开了3家连锁门店因为刚刚起步,开店速度也是在方案之内,只要我们一直秉承公司的经营管理理念,估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花而作为一名一洲连锁门店的店长,今年对我来说也是意义重大的一年从卖场主管转换到门店店长,我知道我的角色不仅仅是一位管理者,更应该站到一个经营者的立场守业难,创业更难!既然公司给了我这样一个平台,我深感责任重大,新店开张,万事开头难,如果前期工作没做好,以后就会更难管理,所以一切事态的开展必须要在掌控之中店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用上要认真贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策为人处世要公平公正,上要对得起领导,下要对得起员工,决不能有私心因为是店长,必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长,员工就是你的战友,所以我们要并肩作战不要刻意去拉开或拉近与员工的距离,多说无益,唯有真诚,才能让人感同身受员工的信任感才是店长最好的执行力我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治国其实管理一个公司也是一样的道理企业的开展,关键在人一个药店要长期稳定的开展,它必须要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营者和消费者的共赢如何才能到达这个局面,这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性如何去开掘人才,如何去培养人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远开展才是重中之重家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值,那么必须乘早换离或撤离,决不能有食之无味,弃之可惜的态度那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患一粒老鼠屎毁了一锅粥,相信这个道理大家都懂作为店长要善于把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能互补协调,责任到人,各人自扫门前雪,每个人都做好自己的事情就不会有他家瓦上霜,为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜欢自己的工作,进而得到不断的开展气氛有了,每个人的积极性自然也就上去了快乐地工作,每个人的效劳态度自然就好了要不是总部经常开展培训,让我们三家门店有时机沟通交流,真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为典范,把我们当竞争对手,超越梧田,可能已成为他们的口号了当然这不是坏事,这只会让我们更加催促自己去做得更好!推荐营业员的岗位看似很普通,但要把这份工作做好,却并不简单还有就是多记药品名,药品摆放位置,药店药很多很杂,营业员以微笑效劳为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班当看到顾客,我都会微笑的说“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推荐最适宜的药品观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的,所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购置动机,才能向他推荐最适宜的药品那么,怎样才能了解到顾客的购置需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求,找到顾客购置意愿产生的线索
1、观察动作顾客是匆匆忙忙,快步走进药店寻找一件药品,还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量,还是屡次折回观看药店营业员注意观察顾客的这些举动,就可以从中透视出他们的心理了
2、观察表情当接过药店营业员递过去的药品时,顾客是否显示出兴趣,面带微笑,还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时,他是认真倾听,还是心不在焉,如果两种情形下都是前者的话,说明顾客对药品根本满意,如都是后者的话,说明药品根本不对顾客的胃口店员进行观察时,切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购置名贵药品;衣着考究的人可能去买最廉价的感冒药因此,药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客,要尊重顾客的愿望试探推荐通过向顾客推荐
一、两件药品,观看顾客的反响,就可以了解顾客的愿望了例如一位顾客正在仔细观看消炎药,如果顾客只是简单地应酬了一句,那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客“这种消炎药很有效”顾客“我不知道是不是这一种,医生给我开的药,但已用光了,我又忘掉是哪一种了”“您好好想一想,然后再告诉我,您也可以去问一下我们这的坐堂医师”“哦,我想起来了,是这一种”就这样,药店营业员一句试探性的话,就达成了一笔交易顾客所看的闹表为话题,而是采用一般性的问话,如“您要买什么?”顾客“没什么,我先随便看看”药店营业员“假设您需要的话,可以随时叫我”药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要的线索所以,药店营业员一定要仔细观察顾客的举动,再加上适当的询问和推荐,就会较快地把握顾客的需要了谨慎询问通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时,往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告所以,提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原那么药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客,再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美,以引导顾客充分表达他们自身的真实想法在询问时要遵循三个原那么
1、不要单方面的一味询问缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误,就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题,使顾客有种“被调查”的不良感觉,从而对药店营业员产生反感而不肯说实话
2、询问与药品提示要交替进行因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子,共同推动着销售工作,药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻,就肯定能掌握顾客的真正需求
3、询问要循序渐进药店营业员可以从比拟简单的问题着手,如“请问,您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”,然后通过顾客的表情和答复来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题,就象上面的举例一样,逐渐地从一般性讨论缩小到购置核心,问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反响耐心倾听让顾客畅所欲言,不管顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥,还是警告、责难、辱骂,她都会仔细倾听,并适当有所反响,以表示关心和重视因为顾客所言是“难以磨灭的”,药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购置需求,又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人,愿意去回报因此,倾听——用心听顾客的话,不管对导购新手还是老手,都是一句终身受用不尽的忠告倾听如此重要,那么要如何洗耳恭听呢?
1、做好“听”的各种准备首先要做好心理准备,要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备,对自己销售的药品要了如指掌,要预先考虑到顾客可能会提出什么问题,自己应如何答复,以免到时无所适从
2、不可分神,要集中注意力听人说话也是一门学问,当顾客说话速度太快、或与事实不符时,药店营业员绝不能心不在焉,更不能流露出不耐烦的表情一旦让顾客觉察药店营业员并未专心在听自己讲话,那药店营业员也将失去顾客的信任,从而导致销售失败
3、适当发问,帮顾客理出头绪顾客在说话时,原那么上药店营业员要有耐性,不管爱听不爱听都不要打断对方,可是适时地发问,比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效一个好的听者既不怕成认自己的无知,也不怕向顾客发问,因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪,而且会使谈话更具体生动为了鼓励顾客讲话,药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客,还应不时地点一下头,以示听懂或赞同例如“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”,或者简单地说一声“是的”、“不错”等等
4、从倾听中,了解顾客的意见与需求顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等,药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来,从而了解需要、解决问题、去除疑难在药店营业员了解到顾客的真正需求之前,就要找出话题,让顾客不停地说下去,这样不但可防止听片断语言而产生误解,而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求
5、注意平时的锻炼听别人讲话也是一门艺术药店营业员在平时同朋友、家人、效劳对象交谈时,随时都可以锻炼听力,掌握倾听技巧,慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高,而且也可以从倾听中学到许多有用的知识最后,提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么,必须仔细倾听他们所讲的每一句话,而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题,而后根据他们的需要提出合理化建议,只有这样,才能收到事半功倍的效果药店店长工作方案总结
21、高尚的职业道德优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感,药店店长工作心得严格遵守药店经营标准和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作那么,只有这样才能具有凝聚力和号召力
2、良好的个人信誉店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守诚诺俗话说“言必行,行必果”只有这样才能对周围的店员产生影响力,从而赢得店员的信任和好评
3、积极的实干精神在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带着店员努力闯关,使药店尽快走出困境
4、较高的业务技能俗话说,“打铁先得自身硬”药店店长必须努力学习、提高业务水平,只有业务技能过硬,店员才能佩服你、认可你店长还应尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,而不能心胸狭隘,嫉妒和压抑人才
5、时刻有危机意识即时时刻刻有坐在火山口上的感觉药店行业竞争的空前剧烈,企业开展的好坏,都直接影响到个人的生存与开展如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和开展空间,成为店长苦苦思索的难题,因而在工作中必须有危机意识,不能有丝毫懈担
6、要有经营者意识开门迎客遇到各种各样的麻烦事,店长要从经营者的角度去考虑问题,摈弃本位思想,在自己能力范围内,一力承当,趋利避害
7、要有教练意识对店员,授之以“鱼”不如授之以“渔”,教以方法和手段,比方商品陈列的方法、商品组合销售的方法等,并训练其举一反三的能力有些新员工接待顾客时有恐惧心理,店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理
8、要有超前意识对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性,及早准备,并将信息反响至总部,以备参考
9、要有成功意识店长乃一店之主,每天面临着很多难题,很容易出现沮丧的心情,所以保持良好心态至关重要须知,成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇,更重要的是有坚持和不服输的心态,即要坚持不懈,不轻言放弃要成为优秀的药店店长,必须经过长期的专业训练,要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等不但双手敏捷,双肢勤快,而且思考灵活使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的,才是真正优秀的药店店长【第1篇】20xx年药店店长工作总结回首20xx长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而防止因此而带来的不必要的损失
4、以身作那么,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带着员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客效劳,尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店面对明年的工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫
1.加强日常管理,特别是抓好根底工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队【第2篇】20xx年药店员工工作总结在20xx年的今天,我进入了xx医药工作,从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员特别感谢在这一年里,公司领导对我的栽培与教育,让我以最快的速度适应了这里的工作与生活与同事们相处十分融洽,自己在工作中虚心学习如今我已是一个门店的主任,在感到压力的同时,也有股动力在支持着我前进在工作中,感受着公司的企业文化,寻找销售的乐趣因为生活与工作中不缺乏激情,所以我每天都过得很充实在门店的工作中,我认真学习,不断摸索,用实践去丰富自己的理论知识,用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效,积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等认真地对待进店的每个顾客,耐心地给他们讲解用药的根本常识平时能虚心地向资深的店长、同事们取经,稳固自己的理论知识身为一名药店的营业员,除了坚守在自己的岗位上,服从门店主任的工作安排,还能不计较个人得失,能急顾客之所急,想顾客之所想并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力,将所学的知识发挥到实际的工作中去这一年里,随着公司的人事调动,从小的门店到大的门店轮岗学习中,让我除了有接触更多锻炼的时机外,也学习了许多新药,拓展了自己的知识面此外,随机应变的能力也有所加强期间,同事们的细心教导,让我在处理一些工作问题上,更加地得心应手身处于医药的零售行业,作为员工,秉承公司“保证用药平安,诚信奉献社群”的宗旨要做好保证平安地用药这一宗旨,药品质量管理和销售效劳的各个环节都必须严格抓好,首先,公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作,集团公司专门设有药品的检测机构,经过半个世纪的努力,如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕,有口皆碑”的美誉其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了在未来的工作中,我要不断加强自己的专业知识的学习,提高效劳质量回忆这一年,我发现自己还有许多需要不断地改良和完善的地方这主要表现在以下两方面第一,由于工作经验缺乏,对于一些复杂的疾病,没有很好地把握最主要的矛盾,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳第二,医学方面知识的缺乏,对自己在用药及用量上的影响甚大总之,作为一名药学工作者,必须得严格要求自己,以务实的精神去工作,对待患者要耐心、细心,保持足够的工作热情,孜孜不倦地专研于医药知识,提高用药的疗效同时要提高自己的认知感,身处于医药的零售行业,还要注重加强营销策略的学习,提高工作效益在销售药品的同时,注重提高效劳质量,让公司的品牌形象更加地深入人心,切实地去效劳群众【第3篇】20xx年药店营业员工作总结转眼间,我来到xx工作已经快三年了在xx大药房xx店店长和同事们的关心帮助下,我学习到了更多的知识为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将近三年来的工作总结如下
一、工作回忆进入xx以后,在药店领导和各位同仁的关心帮助下,首先,我的政治和业务素质都有较大的提高刚进入新的工作岗位时,被分在了中药区,虽说本人过去从事西药销售,接触中药知识不多,但是也了解中药的活是又脏又累,可正是这样的分工,使我对中西药知识有了全面的了解,掌握了更多地知识,因此,做起来也比别人得心应手得多,获得了很多这方面的知识和经验其次,工作这几年来,使自己对这份工作有了更多更深的认识对于工作或事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样,深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的,做一个合格的药品把关者,是最重要的职责因此,我时刻不忘自己的责任,热情接待顾客并作详细的解答,同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及考前须知和副作用,既为患者提供平安、有效、廉价的药物,又让患者能够放心地使用在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时,业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规,认真参加GSp认证、药品养护的有关工作,为药店获得GSp认证、做好药品养护的有关工作,起到了重要的作用积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核,提高了自己的综合素质
二、工作目标在今后的工作中,我在全面学习的同时,重点学习专业知识,掌握更多的业务技能,进一步深化对药理学的理解,更好地胜任本职工作在工作作风上,遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进,始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,不折不扣地完成领导交给的任务最后,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,熟练业务,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,干好本职工作,为药业的开展做出奉献经过认真对照xx市药学初级专业技术资格评审条件,本人认为符合初级职称评审条件第三条、第四条二
3、第五条
二、第六条、第七条二
3、
4、第八条一二之要求,特提请申报评审【第4篇】20xx年药店店常年终工作总结回首20xx长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体
3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而防止因此而带来的不必要的损失
4、以身作那么,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带着员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客效劳,尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店面对明年的工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫
1.加强日常管理,特别是抓好根底工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队精心了xx年店长工作心得体会,望给大家带来帮助!很多店长和我抱怨说,员工不爱出去跑,都喜欢在店里呆着我想问一下1,员工如果出去他们自己知道要干什么吗很多时候,员工不是不想努力,但是缺乏方向和技巧,不知道从何做起,所以才导致自己在店里混日子,你店长给予员工以明确的指导了吗2,出去能拿多少钱在店里能拿多少钱如果员工出去能拿1100,在店里能碰到送上门的客户,搞定之后,也能拿1000,我为什么要出去出去,就是要看到效果,有可靠的物质回报,在店里的一个月能拿1000,出去每月的业绩能拿10000,谁都愿意出去,因为他看到了物质回报,你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗每个月多少业绩目标怎么完成如何完成员工为什么流失率大,作为店长,要想想,员工想要什么你的门店是一个和谐互助的团队气氛吗员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗员工有明确的职业规划和上升空间吗经纪人是一个压力巨大的工作,回到门店,大家都像陌生人一样,谁也不管谁,员工心里会怎想这么繁重的工作,我每个月拿的钱还低于这个城市的平均工资,我为什么要干我干了三年,业务出色,可是从来没有人表扬我,提拔我,而张三是店东的亲戚或者是和区经,总监的关系好,升了很屡次,我怎么想你作为员工,你怎么想每天看到员工忙忙碌碌,就是不出业绩,为什么你了解员工的行程吗你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗你知道每个员工手里有那些客户与房源吗你知道他们怎么带看吗你知道他们怎么写跟进吗你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗门店生意不好为什么你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了回访了谈到没有一线希望的程度了老客户有没有维护电脑里的所有房源都有人跟进吗核销资源频繁吗所有的客户都有有效的跟进吗所有的商圈都精耕了吗再往前延伸扩大几个小区呢dm广告设计好了吗议房做了没有做了多少次要自己去分析原因,而不是靠天吃饭,靠估计和大概来推测门店业绩和客户打交道时,怎么卡位怎么议价怎么紧急议价怎么回报怎么维护好客户到什么程度的时候能收意向金或者定金你作为店长你掌握吗你员工掌握了没有员工怎么迅速的成长你的工作中培训到位了吗一个新人,要经过14周的成长才能成为一个合格的经纪人,你的培训合理吗时间充裕吗每一周你都知道培训那些内容吗形成固定培训制度了吗还是临时没事的时候凑起来,想当然的讲点东西,没时间就不培训了有考核吗有监督吗老带新怎么带很多店长通过痛骂和罚款来管理请记住,罚款和责骂是管理的最下限是没有管理能力的人才会做的东西我本来就拿的少,你还罚款我每月拿1万,你罚我10块有用吗心里还是个疙瘩,产生抗拒心理要靠自己的领导和管理能力,人格魅力来管理门店而不是责骂和罚款罚就要所有的人都害怕,没人敢违反否那么,你罚了什么用很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系,宁愿和员工喝出胃出血,也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游,员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬,不要太近,太近容易扎伤对方,不要太远,太远达不到取暖的目的门店有那些制度都可靠的执行了吗还是挂在墙上的几张纸而已请记住,制度是节省时间的最好方法制度定了就要执行,所谓店长有情,管理无情,制度绝情!!管理的时候记住一定要公平,让所有的员工看到公平市场风云变幻,店长,作为一个基层的管理者,也要与时俱进,不断学习和提高学习别人的管理,学习别人的经验这样,才能全面提升自己的素质!服装店店长工作感悟店长是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员既然是团队的一员,就应该遵守团队的各项制度,不能搞特殊化,时刻想着团队里的人,发挥员工的长处来实现团队的利益最大化下面是的心得体会,欢送阅读!【篇一】专卖店的管理要出效益,才能表达整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业,还是销售服装的商场,对店长的认识都很明确——店长,就是一个店的管理者有许多店长对自己的角色是这样认识的一个店就象是一个家,店长就是这个家的家长家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响更多的企业那么希望店长是一名优秀的导演店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了的素材店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光临的客人故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、筹划和安排、带动无论哪种说法,都说明了一个观点,那就是店长是一个店的领导者,是信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能店长的工作职责
1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略
2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务
3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行
4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误
5.负责店铺内货品补齐,商品陈列
6.协助主管处理与改善专柜运作的问题
7.协助主管与所在商场的沟通与协调
8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动
9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料
10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛店长的工作重点作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心店面营运通常分为三个时段【篇二】作为一名服装店的店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体.
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而防止因此而带来的不必要的损失
4、以身作那么,做员工的表帅不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发
5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客范文先生网发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的让我干到积极的我要干.为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带着员工在以下几方面做好本职工作首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客效劳,尽可能的满足消费者需求;要不断强化效劳意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标新的一年开始了,成绩只能代表过去我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店面对明年的工作,我深感责任重大要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫
1.加强日常管理,特别是抓好根底工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队【篇三】
1、情况回忆这是总结的开头局部,叫前言或小引,用来交代总结的缘由,或对总结的内容、范围、目的作限定,对所做的工作或过程作扼要的概述、评估这局部文字篇幅不宜过长,只作概括说明,不展开分析、评议
2、经验体会这局部是总结的主体,在第一局部概述情况之后展开分述有的用小标题分别说明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点如果不是这样,就无法让人抓住要领专题性的总结,也可以提炼出几条经验,以起到醒目、明了运用这种方法要注意各局部之间的关系各局部既有相对的独立性,又有密切的内在联系,使之形成合力,共同说明根本经验
3、今后打算这是总结的结尾局部它是在上一局部总结出经验教训之后,根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求,提出今后的设法、打算,成为新一年制订方案的依据内容包括应如何发扬成绩,克服存在问题及明确今后的努力方向也可以展望未来,得出新的奋斗目标药店店长,我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标,自己的重点是夯实根底虽然有很多是自己的日常工作,我也要做本年的工作方案,下面是为大家的“20xx药店店长工作方案”本内容为大家提供参考希望对您有所帮助请关注!!!20xx药店店长工作方案
(一)
1、周边市场分析1每周一次对xx堂大药房、xx药店的竞争敏感品种进行调研,向企业提出商品和价风格整建议,保证商品的竞争优势2每月关注附近新开店情况,总结顾客群体变化,掌握顾客用药习惯和消费动向,组织店内人员进行分析,为药店经营提供可参考的依据320xx年对周边新药店进行跟踪调研,通过扩大宣传,差异化经营,调整商品结构
2、会员管理1要求店员每天对每位进店顾客宣传会员卡的优势,鼓励顾客办理会员卡2每周利用周例会时间对店员强调会员卡办理的重要性,同时制定办卡任务,对积极办理会员卡的店员进行表扬2对会员分类管理,定期销售的顾客发短信,不定期的游离顾客打,打的内容不局限于活动通知,还要有健康咨询争当顾客的健康参谋3对忠实顾客档案中的个人信息实时更新,从而保证忠实顾客的稳定性
3、毛利率1每日总结每个营业员的毛利率,分析每日毛利率最低的店员的销售商品的不合理之处,结合店里的品类分析对其进行单独培训,提高毛利率;、2每旬对全员的品类销售占比进行总结,分析销售薄弱店员的销售品类,店长帮助其学习高毛利的品类进行销售,以提高毛利率
4、客单价、客单量、客品次1店长利用每日早会带着店员共同学习一品新的品类分析,下班前对当班店员进行考核,对内容掌握没有到达标准者店长陪同一起学习指导此店员掌握为止2店长利用每日店内无顾客时间,让店员扮演顾客角色,店长扮演店员角色进行现场联合用药效劳模拟演练,然后大家共同分析总结成功的经验,以提高客单价
5、人均创利1对门店销售数据中各类别商品的销售占比情况进行分析,查找顾客关注品种,针对此列商品的病症进行日常海报宣传,同时借助公司的检测设备进行相关测试,使顾客对于用药疗效或疾病程度有所掌握,提升此类病症的联合用药销售;2调研周边药店器械品种种类,结合顾客需求开展健康体验活动,设立健康体验专区,加强如远红外医疗器械、血糖仪、血压计、浴足盆、吸氧机、轮椅等产品的引进,设立专门的体验仪器供顾客选择,增加对此类健康品的宣传,促进器械产品的销售;3加强对于保健品的宣传,利用海报和台卡等形式将促销商品进行包装展示,促进中低价位保健品的销售,使门店创利能力进一步提高;4带动全员销售积极性,每月评选创利之星,用15%效益工资一局部作为奖励,形成良好的竞争气氛,为门店创造更大的效益
6、人员管理1店长和药师针对店内人员分别进行公司制度、行业法规、企业制度和营销等方面知识的培训,在日常工作中进行考核,每月店长按时完成工作检查与考核,考核结果与薪酬挂钩,同时奖优罚劣2利用每日早会由夜班组长组织店内人员对公司效劳手册内容进行学习,交流销售技巧,提高人员效劳水平3门店药师根据不同季节变化对季节性常见病症及商品知识进行培训,并在每次培训利用实际考核及笔试的形式进行考核,并作为店长每月人员考核的依据;4临节假日期间,由四防平安组长组织员工对四防平安知识进行培训,提高员工的防范意识5组织技术过硬、销售经验丰富的员工对新员工进行产品知识、联合用药、销售技巧、企业文化理念等方面知识的重点培训并通过日常的实际表现进行综合考核6根据季节变化,店长组织药师对应季品种的商品知识、销售技巧、联合用药及养护知识进行培训,并在每次培训后利用
7、商品管理1培养店员全面推荐药品习惯,加强店员对商品知识的学习,使库存商品不滞销2重视每周两次的要货方案提报工作,保证门店商品供给3做好每月的商品盘点工作,每周坚持抽点30品常动药品库存,保证商品的帐货相符4每天店长组织人员进行一个品种的品类分析,研究该品类的毛利及商品结构情况,提升品类管理的水平5店长每周汇总,对未经营的新品、处方品种积极向公司产品管理部反响,对仓库到货品种及时提报门店要货方案针对低毛利医院跑方品种跟踪及时,积极补充,充分利用替代品种,保证销售不流失顾客
8、营销管理1加强特惠日、会员日的口头宣传力度,做到对每名店员活动用语跟踪催促,对于未按要求宣传的店员计入月末考核扣分项,活动品种牢记按疗程销售宣传220xx年,xx路连锁店将会员卡升级工作作为日常工作的重点项,要求收银员对每位持卡顾客及时升级换卡并进行电子券宣传,充分利用8月份的会员积分清零活动,大力开展新会员,增加会员销售,宣传双倍积分,定期对会员进行用药回访,稳固会员群体3丰富会员日、特惠日店堂内外的美化宣传工作,在活动日当天早800点前将室内外悬挂的气球、pOp海报,挂条等进行宣传4对会员日、特惠日等活动后销售情况总结分析工作,销售指标量化到个人,销售份额分析到个人;通过分析结果有效指导店员后期活动日的销售提升;依据会员日、特惠日顾客消费记录,在活动前1天进行回访或短信回访,回访实行个人负责制,每位店员负责回访与自己管理柜台相对应的忠实顾客,询问患者病情并告知其服用品种折扣情况,稳固忠实顾客群体
9、大客户管理1结合门店日常经营活动,定期的对大客户进行回访2日常生活中要常沟通,以亲情化的效劳认真的对待大客户,并对客户资料及时的进行维护
10、医保管理1结合医保目录品种与公司经营品种,定期进行维护,保证医保目录品种及时满足划卡需求2针对公司不定期下发的调价通知,每次安排收银员查找调价品种是否为医保目录品种,假设为划卡品种,收银员保证在其下班前完成价格修改工作,如完成不了交接给专人负责,店长负责监督、指导,保证此项工作完成落实
11、平安管理1加强四防平安管理,每日进行四防平安检查,每月月底对四防平安工作进行总结,防止不平安隐患存在,发现问题立即整改,对不能解决的问题立即上报综合管理部,保证经营工作正常进行2加强夜售期间的管理,店长每月检查夜售二次,对存在的问题及时指出并予以纠正,保证夜售工作的平安顺利进行,值班人员对每天的夜班工作要有记录,随时检查,保证无事故发生3临近节假日期间,加强对员工的四防平安知识培训,提高员工的平安防范意识4店长加强对店内资金及每日存销售款的管理,保证全年无重大平安事故发生
12、质量管理1每月对GSp知识进行学习,并及时对店员进行培训、考核,严格遵循GSp管理,并定期进行自检,纠正缺乏,不断提高企业程序化管理水平2药品销售管理店长每月组织店员学习一次关于药品质量方面的培训,让店员知道质量的重要性,在门店售出的每一盒药品必须当面检查,保证顾客用药平安3门店由当班组长对每次到货的品种进行最小包装验收;在销售付药时,对顾客购置的商品营业人员要进行复核查看;每个月月末盘点时对在店商品进行一次综合性的养护,同时按照公司的要求落实不良反响监测管理工作
13、方案管理1xx路店一月份将每日利用早会时间与每周例会将个人的销售和毛利情况进行统计,并对个人销售完成进行分析,使其在每日销售的过程中能够弥补当日的缺乏,提高销售与毛利率2xx路店一月份重点分析指标日跟踪、旬分析、月总结的分析工作及相应调整措施是否到位,根据指标的完成情况做好每天销售分析3正确提报要货方案,保证经营的持续增长4做好不同价位商品提报,满足顾客需求;建立顾客需求及本店断档品种登记,并及时调拨,培养更多的忠实顾客群
14、根底工作1店长坚持每天用同样卫生标准检查门店,及时整改,实行划分责任制,每个人设立责任区,对卫生不合格者,现场比照差距,马上整改,并以此项工作作为月末效益分配的局部依据,保证为顾客营造一个干净、整洁的购药环境2各项记录性工作分组负责、带班长做好督导工作,每周店长对记录性表格进行培训及检查,保证各项记录的时效性
15、制度执行本月通过早例会和旬例会的形式,由店长负责,组织全体店员学习公司新的规章制度和最近下发的网上通知,让所有店员熟知公司的制度和最近的要求标准,将增加制度培训的频次,通过屡次灌输强化记忆,同时店长将重视对制度执行、通知落实情况的检查,凡有执行不到位的必须将责任落实到每人,并且在旬例会中分析原因,杜绝再次发生
16、资产管理1店长派人分管店内的设备设施每天进行对店内的设备设施进行检查和维护,发生损坏情况及时反响给店长及综合综合管理部,及时进行维修,降低固定资产的损耗2建立门店固定资产、低值易耗品台帐,对门店增减损耗的工程及时记录,保证公司财产的合理利用3对固定资产的使用都有明确要求,保证资产的有效利用,保护集体财产,保证固定资产不流失
17、费用控制本店全员重视节约,反对浪费,加强对店内接打情况进行监督,节约用水用电,正确提报要货方案,降低调拨费用产生,加强对使用的检查,禁止打私人,降低门店费用
18、销售款及备用金管理1店长严格按照企业备用金管理制度每周不定时检查门店备用金使用情况,无截留、挪用、借贷、私藏销货款现象;店长每天上、下午对门店收银员的备用金使用情况及零钱准备情况进行检查2销售款必须当日存到指定银行帐户,保证销货款无坐支挪用现象,对不能及时存入的要上报相关部门,并监督收银员将销售款放到保险柜,确保资金的平安3要求门店夜售闭店时,必须将销售款存入保险柜或藏于其它地方,个人贵重物品严禁放置店内明显处,加强防盗抢意识,确保资金平安20xx药店店长工作方案
(二)我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店面对明年的工作我深感责任重大要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫
1.以药品质量为第一,保障人们平安用药监督GSp的执行,时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨
2.认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用
3.以身作那么做员工的表率树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦
4.加强日常管理,特别是抓好根底工作的管理和培训店员专业知识店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧,对来店时间较短的营业员每天进行货位考试
5、培养忠实顾客1把长期用药患者的及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打通知2加强店员对顾客亲情化效劳,每日在店内进行巡视,对效劳不够完善的顾客,在顾客走后,进行及时指导并在每月评选出效劳标兵,在店里进行公示提高员工效劳热情3增加疗程用药药品储藏,增加必备品种,合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨,防止因门店人为断档而影响销售
6.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队20xx药店店长工作方案
(三)一.怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦印点彩页去附近的自行车停车处等发一下.二.店员管理在人事方面,店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予奖励和处分的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定权.三.店面日常运行
1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务
3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误
5、负责店铺内货品补齐,商品陈列
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题
7、协助主管与所在商场的沟通与协调
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动
9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料
10、激发导购工作热情,调节货场购物气氛作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心店面营运通常分为三个时段营业前除了开启电器及照明设备,带着店员清扫店面卫生,还要召开晨会,内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析,工作表现的检讨;培训新员工,交流成功售卖技巧;激发工作热情,鼓舞员工士气另外,还要点货品,专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表,传送公司在营业过程中店长要注重以下工作检查营业员仪容仪表,工服,佩带工牌;督导收银作业,掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备专卖店;备齐包装纸、包装袋,以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及时更换橱窗、模特展示,商品陈列;注意形迹可疑人员,防止货物丧失和意外事故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息,做好销售分析;公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作在营业后要核对帐物,填写好当日营业报表,营业款核对并妥善保存,留好备用金还要检查电器设备是否关闭杜绝火灾隐患,专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员货品方面,店长有权利对公司的配货提出意见和建议,并有权利拒收有质量问题的货品四.售前售后效劳咨询处的工作人员由专业的医生护士担任,组成独立的销售效劳部门,被称之为“客情部”产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的只有对客情由真正深入的认识,筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转客情工作是一个表达细节的地方,只有把握了细节才能把握全部模板内容仅供参考 。