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行政前台工作方案写202X前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人这篇关于《行政前台工作方案怎么写20xx》的文章,是为大家的,希望对大家有所帮助!新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了201x年度工作方案,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色!
1.在日常事物工作中,我将做好以下几点1协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工作方案2了信件的收发工作3低值易耗品的分类工作.4于各协助工作.5办公用品的管理工作办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要6办公室设备的和保养工作,7协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的平安保卫工作
8、按时、高地交办的其它工作在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原那么,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事
2.在行政工作中,我将做好以下几点1各效劳与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位2员工效劳的将公司员工的信息向公司反应,员工与沟通的桥梁3协助公司公司规章制度
3.个人修养和能力,我将做好以下三点1参加公司安排的根底性管理培训,提升自身的专业工作技能2向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质3个人自主的学习来提升知识层次我深知人的能力是有限的,人的开展时机是无限的现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次时机,使工作和自身修养同步,自我的价值
4.工作1协助人力资源部工作2的其它临时性工作公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新方法和新经验;工作性的,我注意办事到位而不越位,效劳而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁最后,感谢各位领导能够提供应我这个工作平台,使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心照顾虽然我还有很多经验上的缺乏和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好【篇二】一.客户管理细化,确定并重点效劳忠诚客户;随着辖区保有量的增加,将效劳做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要在这一方面主要按以下几点开展工作需要和客服部合作展开,具体负责人魏鉴明
1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2.通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改良措施;
3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感二.预约率;入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率,同时增加客户对预约效劳的认知度,并和车间主管在201x-10-24至201x-10-26时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案从而表达预约的优势这也是我们以前没有做到的!三.人员培训;随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作方案前台工作方案
1.加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五不定期培训为但凡有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止!
2.注重理论与实际工作相结合的培训,对SA注重产品根本知识和实操相结合,特别是实际接待能力的考核,SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力
3.对新来员工进行分派班组做到一对一培训,在通过实操比赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个鼓励和对老员工有个比拟四.团队建设
1.目标和表现形式以公平、公正、公开为原那么,坚持只有团队利益化,才能确保公司利益化专营店组织培训及考核,营造学习气氛,提升员工效劳理念及个人技能;进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度,注重细节问题的开掘,促使员工主动提高自身素质
2.实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠和行政部沟通五.考核鼓励制度鼓励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反应,本质目的是为了能够通过鼓励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时,也树立了一个其他员工学习的典范,潜在的号召所有员工去做出类似的行为所以,在鼓励的过程中,关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性,防止鼓励引发员工的不满行为,保证鼓励的行为是值得保持和提倡的具体的鼓励方法,可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施精选阅读前台接待,又叫“行政前台”,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,必须形象气质佳,由于此岗位需要值班,不得脱岗,故此职位人数最低不得少于2人本文《公司前台工作方案怎么写》由,仅供参考!回忆入职以来,作为公司的前台接待,在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下,顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,但也有缺乏,需要将来不断学习、不断积累工作经验,通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷现将这入职来的工作情况总结如下
一、前台日常接待工作
1、来宾接待,能够做到问清身份后及时礼貌引见,对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快通知相关部门,接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等;
2、负责前台的接听和转接,认真接听每一部,熟练各部门分机号,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到了不遗漏,不延误;
3、能够及时更新公司通讯录,方便公司各部门间工作沟通;
4、前台卫生工作,前台是展示公司形象、效劳的起点,打造良好的前台环境,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品成效,为推广打根底;
2、协助行政打催促参加玛卡协会和学会的人员递交资料,资料收集齐后做电子版明细表;
3、签收快递信件,及时转交,人不在的物品在前台妥善保存;
4、做推广,每周上报有兴趣或意向客户至销售部,截止12月底,意向客户13个在这一个月的前台工作体验中,虽然都认真完成了各项工作,但有时也有缺乏的地方,不够细心,有时候解决问题也所欠缺,在15年里我要不断提高自身形象,做好新一年的工作方案,提高工作质量、效率,还有责任心新的方案如下1努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失效劳态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意2加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等3加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的问题,准确地转接另一方面也能在力所能及的范围内,简要的答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传希望在新的一年里通过自己的学习,努力提高工作水平,适应新形势下的工作需要,在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短,踏实工作,力求把今后的工作做得更好,同时做好后勤效劳工作,让领导和同事们防止后顾之忧最后,感谢各位领导能够提供应我这份工作,使我有时机和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心照顾虽然我还有很多经验上的缺乏和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信金诺的明天会更好!【篇二】
1.服从领导,按规定的程序与标准向客人提供接待效劳
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协调处理
3.熟练掌握公司概况能够答复客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.做好、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、、建档
5.做好公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存底根
6.配合文员完成局部文件的打印、复印工作
7.管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁每天早晨第一项任务要对前厅进行清扫
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡
10.做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改良意见
12.完成领导交办的其他或临时工作前台是公司的门脸形象本人一定严格要求自己认真细致的做好每件琐碎的事机敏灵活的处理好人际关系力争做出表率工作方案表就是使用表格的形式反映工作方案的内容表格是工作方案的工具通过它将工作方案指标或要完成的工作工程列明汇总,表达出企业工作方案的根本内容搜集的《酒店行政前台个人工作方案表怎么写》,供大家参考阅读,更多内容,工作方案频道
一、上下班时要好前台的物品,观察一切电器是否完好,是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持整洁大方每天报纸要好饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水前台所需物品不够时,都要及时申请购置如纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加机、复印机、打印机没有墨时,要通知赵先生加墨如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修;如果线路有问题就要求助电信局有什么问题都要想方法解决
二、接收,要注意对方传给谁,问清内容,以免接收到垃圾信息,接受到要及时转交给相关人员,要查收有无缺漏如果对方是自动,可以不接收发后要注意对方有无收到,是否完整清晰复印时要注意复印的资料完整否,防止复印资料缺漏收发、复印都要做好登记如有信件也要及时交给相关人员
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率看到有来访客人,要立即起身主动问好对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅
四、转接,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员的办公短号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝如果有人找李总,要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹找李助理、余经理等领导的也要问清楚;领导们的号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比拟少但自己也有缺乏的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事为公司做的多些在xx年里要不断提高自身形象,工作质量、效率还有责任心1努力提高效劳质量,做事麻利,有效率,不出过失效劳态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意2加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质3加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的问题,准确地转接如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作宣传4努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉【篇二】
一、认真学习、努力提高自身素质作为酒店客房领班,我从普通员工晋升为中层干部,跨越不小今年是我需要锻炼的重要磨合期因此,我需要学习相关工作知识,清醒地认识自己,不仅要加强自身修养,加强实际工作能力,还应该学会举一反三,争取在工作当中取得成功
二、积极进取,使自己的工作水平有所提高我相信,通过自己的努力,我会不断增强自身的管理、协调能力,在处理事务方面获得一个质的飞跃
三、细节决定成败,要做好日常实际工作,要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节作为领班,官不大不小,职权不大如果平时工作还不做细做精,那么就会失去在基层员工中的威信因此我平时工作当中,应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理,理顺各种工作关系【篇三】
一、加强学习讲奉献工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持*员先进性教育活动春风有方案、有针对性地开展提高员工职业道德素质学习教育活动帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意效劳理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训并且根据酒店年度主题培训方案部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率
二、严格纪律树形象纪律一个团体范围正常工作和生活所必须遵守行为规那么提高部门战斗力有效保障古人云“无规矩不成方圆”所以总办要搞好20**年全局性工作必须要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要标准努力将总办打造成酒店一个文明窗口
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境营造“温馨家园”严格卫生管理确保酒店环境整洁为宾客提供舒适环境有效措施今年我们将加大卫生管理力度除了继续坚持周四卫生大检查外我们还将进行不定期检查并且严格按照标准决不走过场决不流于形式将检查结果进行通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增强各部门责任感调发动工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁殖顶峰期我们要加大治理力度切实消灭蝇蟑鼠等虫害花草美化酒店、营造“温馨家园”不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草管理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并根据情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给宾客以温馨、舒适之感
2、创新宿舍管理打造员工“舒适家园”宿舍管理历来一个薄弱环节今年我们将加大管理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排催促寝室人员清扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进行检查第二要加强寝室平安管理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产平安第三要变管理型为效劳型管理员要转变为住宿员工效劳员住店员工大多四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经验缺乏因此在很多方面都需要我们关心照顾所以宿舍管理员要多关注们思想情绪变化关心们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感受到家庭般温暖【篇四】
一、保平安促经营在当前形势下,为了保证酒店的各项工作能正常进行,经营不受任何政策性的影响,酒店将严格按照要求,要求前台接待处做好登记关、上传关,按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记,并将资料输入电脑,认真执行公安局下发的其他各项通知其次,再对全员强化各项平安应急知识的培训,做到外松内紧,不给客人带来任何感官上的紧张感和不平安感;在食品平安上,出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序,有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面,夜间增岗添兵,增加巡查次数,对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度
二、抓培训,提素质业务知识与效劳技巧是表达一个酒店的管理水平,要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上,如果培训工作不跟上,新老员工的更新又快,将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈,特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的开展和岗位需求为目标,提高员工认识培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心培养一支效劳优质、技能有特色的高素质员工队伍,稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益到达从标准化效劳到人性化效劳再到感动性效劳的逐步升华也为此,酒店将方案每月进行必要的一次培训,培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法
三、开源节流,降低本钱,提高人均消费节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作,上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约,下半年按照付总讲话精神,管理将更细化,在“节能降耗”的根底上企业提出了“挖潜降耗”的口号,既是如何在现有做了六年的“节能降耗”根底上再努力,寻找、挖掘各环节各程序,使各类能源在保证经营的根底上再“降”一点酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表,如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次,酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解,及时、随时的对产品房、餐进行价格浮动,使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩,不错过时机;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门,各部门又要求到班组或个人负责效劳员及管理人员在正常效劳和管理过程中,应随时注意检查设备使用情况,配合工程部对设备保养、维修,更好的正确的操作设备还要求管理人员要定期汇报设备情况客房方面,各种供客人使用的物品在保证效劳质量和数量的前提下,要求尽量延长布草的使用寿命,同时,控制好低值易耗品的领用,建立发放和消耗记录,实行节约有奖,浪费受罚的奖惩制度这个我们一直在做如眼下由于奥运会举行,北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限,局部客人来秦必须住上两天才可返回北京,这样客用品就可以在节约上做文章这些都是细小的潜在的节约意识,是对市场情况的掌握表达
四、坚持创新,培养创新意识创新是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的根底上,在新的市场形势下,将要大力培养全员创新意识,加大创新举措,对陈旧的体制要进行创新,对硬件及软件产品要进行创新,对营销方式、目标市场的选择也要创新,再进一步开展创新活动,让酒店在创新中得到不断的进步与开展,如,马上酒店要举行的出品装盘比赛,目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了本钱和提高了菜肴整体档次在保证眼下推出的“5515”根底上,还要创新出很多类似的买点和思路更进一步走在市场的最前列,影响市场
五、严格本钱控制,加强细化核算控制各项本钱支出,就是增收创收因此,今年下半年酒店将加强本钱控制力度,对各部门的各项本钱支出进行细分管理,由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次,对各项消耗品的使用提出改良意见和建议,从而强化员工的本钱控制意识,真正做好酒店各项本钱控制工作
六、加强设备设施维修,稳定效劳酒店经过了六年的风风雨雨,硬件设施也跟着陈旧、老化,面对竞争很剧烈的市场,也可说是任重道远时常出现工程问题影响对客的正常效劳,加上客租率频高,维保不能及时,造成设施设备维修量增大对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份,年底酒店旁边将增开两家,一家定位三,一家商务酒店为此,酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅局部区域地毯,局部木制装饰喷漆和局部粉刷尽可能的为酒店争取住客率,提高酒店的经济效益模板内容仅供参考 。