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银行效劳培训心得体会总结经过参加银行效劳培训,工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,开掘合作的广阔天地下面是为大家收集的银行效劳培训心得体会总结,欢送大家阅读银行效劳培训心得体会总结篇1在培训中我们主要学习到了农行的企业文化、员工的行为守那么、银行柜面业务的根本制度标准、内控合规管理等方面的知识通过一系列课程的学习使我对以后的工作更加明白了,以后的工作天天都会与钱这个特殊的每个人都需要的物品打交道,似乎风险会时刻存在,此外我对银行的业务也更加熟悉了,另外我也了解在以后的工作中一定要遵守银行的根本规章制度,严格按照规矩办事,提高风险防范意识还没正式上岗,已经觉得自己要背负的责任很重、压力也不小在现在的环境里,我认为我还不够自信,我也需要自己不断提升自身的素质,做好理论与实践的密切配合在未来的工作中全力以赴,争取做一名优秀的农行员工,时刻注意自己行为,以爱岗敬业、老实守信、勤勉尽职
2.为期一个月的培训工作就要结束了,在这一个月里,我们从校园走入商行的企业气氛,开始了自己的职场社会生活在培训部这些日子,我们主要接受了五个方面的职前培训,受益颇深,为以后更好的工作打下了一个好的开端和根底
3.与时俱进强素质创新思维抓效劳阳春三月,风和日丽,我和我的同事们一样,怀着空杯的心态和期待的心情,参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默幽默的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的气氛,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会
一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争剧烈的社会的需要虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的开展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争剧烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的开展提供好的建议和措施也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推开工作的开展
二、创新思维抓效劳说起效劳也许是老生常谈,效劳在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作从建国到现在,也许人们心中一直都是理解为字典中的外表现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的效劳,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到效劳有着更深的含义,效劳有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维因为我们的外延式效劳,如微笑效劳、三声效劳、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式效劳,如对客户细分实行差异化效劳、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式效劳、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本其实只要我们能创新思维去搞效劳,去抓效劳,才能使我们的效劳水准上升为一个新的水平在这次培训班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记从大家的身上我也感到了一种活力,一种动力我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作银行效劳培训心得体会总结篇2根据总行人事司的工作部署和我所在中支的具体安排,我有幸于今年7月1日至7月10日在人民银行郑州培训学院参加民银行20xx年第二期中级职称经济类培训班短短十天的紧张培训,确实令我获益匪浅首先,增长了自身知识,改善了我的知识结构本次培训主要安排了十个方面的讲题,既包括有具体业务知识,像新形势下反洗钱工作现状及开展、我国社会征信体系建设问题研究,也包括有宏观方面课题,如宏观经济波动、货币政策与稳定、当前国际局势热点透视,还包括有与我们日常工作生活紧密相关的一些内容,如履职能力与创新思维、国家公职人员心理问题及其调适,等等,担任授课人员既有总行领导,也有教授学者,他们深入浅出、形象生动的讲解,从方方面面帮助我们增长了见识有些领导、学者还将他们最新的研究成果毫无保存地合盘托出,如此近距离聆听业界权威们的耐心细致讲解,我觉得这样的时机对于我们基层工作的央行干部真的是非常难得、非常珍贵众所周知,当前社会是一个学习型社会,我们自身工作中所面临的知识更新频度更快、任务要求更高,此种形势下,此次培训为我们提供的知识养分,对于丰富我们的知识积累、改善我们的知识结构,促使我们在现实挑战面前游刃有余地做好本职工作,尽管说有些杯水车薪,但无疑是雪中送炭,益处多多其次,加强了同行交流,汲取了有益经验本次培训,还穿插了座谈讨论、工作经验交流环节,这为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机此次参加培训的150名学员,分别全国各地,虽然说我们大家都在基层央行工作,但毕竟,各地实际情况千差万别,在工作认识上每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验事实也确实证明了这一点,通过小组座谈讨论,使我对今后如何立足本职岗位高效做好工作有了进一步认识;通过听取大会经验交流发言,使我对一些地方基层央行在探索农村信用体系建设、搞好国库业务工作、促进货币政策实施等方面先进的工作经验,有了一定程度的了解在此意义上可以说,此次培训不仅为我们基层央行工作者搭建起了一个学习知识的平台,同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验、共同促进基层央行事业稳步前进的有益通道再次,明晰了身份定位,把握了工作方向无论是在总行领导的授课中,还是学员之间的讨论过程中,[莲山~课件]大家都普遍提到,在我们的日常工作中,中级职称在很多人而言不过是一个影子身份这主要是指我们自身对于中级职称的意识还不够强,在开展工作时很难想到自己是一名中级职称人员,应该如何更有效地加强学习、如何更高效地开展工作;而作为很多单位,也较少在实际工作当中有意识地激发中级职称人员的潜能,更好地为中级职称人员应对挑战、创先争优创造更有利条件其实,在全国人民银行系统,中级职称人员占了半数,他们的作用发挥得如何,直接影响到我们整体的工作效果这次由总行人事司部署、郑州培训学院组织实施的中级职称人员业务培训,可谓审时度势,抓住了关键这本身就向我们广阔中级职称人员释放了一个认识自我、建功立业的强烈信号,而通过十天来的学习交流,又进一步促使我们明确了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地发挥自身作为一名中级职称人员作用,在本职岗位上扎扎实实履行职责建功立业当然了,此次培训,还使我有缘结识了五湖四海的基层央行朋友,收获了友谊使我有缘领略领导、学者们的风采,不只是学识上的风采,更兼职业道德、人格方面的魅力比方像授课的总行领导,虽说他们身居一定地位,但他们非常平易近人,上课前后会非常恭敬地向在座学员鞠躬致敬、答复学员们的问题时非常耐心,而且循循善诱,特别像马林巡视员,三个小时一直站着给学员们授课,力图给学员们讲解更多关于人民银行成立的相关知识;而像一些院校的专家学者们,他们讲解中所透露出的对于学习、研究的孜孜以求精神,也极大地感染和鼓励着我们这些方面,虽然不是具体的理论知识,但它作为一种精神财富,会对我们今后为人处事、待人接物等方面产生潜移默化的良好作用难忘的十天培训时间转瞬即逝,在此,由衷地感谢总行人事部门为基层央行员工提升素质提供了珍贵时机,感谢郑州培训学院相关工作人员认真周到的效劳、无微不至的关心也希望中级职称培训班能长期举办下去,越办越好银行效劳培训心得体会总结篇3信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和效劳方式有机地结合起来,最大限度地提高客户质量民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作,公司特地进行的新员工入职培训对员工培训的重视,反映了公司重视人才、培养人才的战略方针参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的,大家都很珍惜这次时机,早早地就来到公司,为培训做准备这一次培训的主要内容主要是公司的根本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍,最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源,使我们在最短的时间里了解到公司的根本运作流程,以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识,通过这次培训,让我们受益匪浅、深有体会这次培训中,让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位,充分发挥自己的主动性,在做好自己的本职工作的同时,充分利用好公司的优势资源,最大效果的为公司创造效益,公司的快速开展也是我们个人的开展通过培训,我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原那么与方法,从而和之前的自己进行对照,认识到自己的缺乏,及时改良,对以后的工作的开展以及个人的开展都是非常有好处的在职业化的态度方面,每个人都应该有一颗创业的心,首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工,我们是为自己打工,要相信自己能做好,要有一颗很热诚心,一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情作为在信用卡中心的员工更是如此,一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念,要善于突破、有创意的想法,同时又要以大局、团队为重,不能太过于个性然后就是以后在做事的过程中要注意方法,这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班,事情也会做的更好在专业方面,金融行业最注重的是实践和诚信,需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识,而且要对市场有着准确的把握和分析能力我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比拟缺乏的,而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反响,我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场,这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识因此,我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导,这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务,从而能更好的为客户效劳为公司创出更好的业绩,公司员工的知识层面也会更加全面为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济开展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地开展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们民生信用卡在竞争剧烈的市场中脱颖而出,以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心这样我们才能更好的开展我行信用卡业务只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在剧烈的商战中抢占先机工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,开掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的,孙经理也为我们做了很多的准备,让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心,也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!细节决定成败,心态决定成败上下银行效劳心得体会【范文一】时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,作为效劳行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品效劳,银行的各项经营目标需要通过提供优质的效劳来实现银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心其实客户,就是我们每天都要面对的考官作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到效劳的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下,效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力效劳,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将效劳两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好效劳工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来区分这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的效劳效劳要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们效劳,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急并且要持之以恒地做好没一个细节不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改良经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心概括起来说就是态度决定一切细节决定成败微笑改变命运文化铸就品牌沟通从心开始有礼走遍天下效劳创造未来现在许多行业都在提倡微笑效劳,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露一那么印度谚语说播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运所以我们提倡的令人信赖的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满意的效劳态度,绝不是一种外表的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的效劳理念,更应该成为我们的生活准那么,只有这样,我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑【范文二】随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的效劳,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光临银行的次数也日渐增多工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业标准,会给客户留下最直接的印象银行柜员该如何表达银行的优质效劳呢?首先,要清醒的认识到效劳的重要性尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下,效劳更是表达了银行的软实力与竞争力,效劳是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成局部银行经营必须通过银行效劳才能实现,银行效劳本质上就是银行经营一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率效劳是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是效劳的第一要素,柜台是向客户提供效劳的第一平台我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就我们所提供的实实在在的效劳而亲切的效劳就从微笑面对客户开始一听到微笑这两个字,有人一定会想人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝现在许多行业都在提倡微笑效劳,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露其次,要做好效劳除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的效劳理念靠近其实客户就是我们每一天都要面对的考官,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?再次,效劳要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他效劳,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急并且要持之以恒的做好每一个细节不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改良什么是优质效劳?优质的效劳并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为根底,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重以客户为中心,是一切效劳工作的本质要求,更是银行效劳的宗旨,是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求做好银行效劳工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是根底,细心、耐心、热心是关键我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银行效劳贵在深入人心,既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做外表文章我们经常提出要用心效劳,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给顾客一种稳的感觉银行柜员应该做到尊重客户接递客户手中的现金、单据、卡证时,不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞、兑换残钞等等,要有求必应,不可推辞柜员工作是银行最辛苦的工种之一银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的过失,所以工作一天下来,人会非常的疲惫有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此非常的不理解,甚至不理会柜员的解释因为受了委屈,一些柜员会偷偷地掉眼泪生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,也很容易被对方的情绪感染,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭所以,当我们带着微笑为客户效劳时,总会使人不由自主地心生好感有一位经济学家曾说过不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户所以我们每一个员工务必都要真正树立以客户为中心的效劳理念,学会换位思考和感恩【范文三】初次来到合作银行金桥支行,同事们给我的第一感觉是认真和忙碌,我来到这感到很业余,因为我学的不是金融,对于这行的一切感到空空的,我知道一切将要从零开始工作小而言之是个饭碗,大而言之是份信仰每个人都有每个人的世界观职业观,一分适宜的工作对每个人都很重要,我十分幸运能走进合作银行,走进这个团体,我想在这里就是给人补充血液的地方,我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教,不对的地方敬请批评指正!我所在的岗位是前线临柜,是接触客户的第一岗位,我的一言一行都代表着本行的形象,所以在工作中我不能有一思的马虎与放松,银行就是属于效劳行业因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真在工作中,必须是忠于职守,尽力而为的工作不仅要做得好、快还要合法、合规,不仅要懂得亡羊补牢,重要的还在于未雨绸缪如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我现在经常思考的问题我十分感谢同事给我的帮助和关心,从点钞到珠算,从支票到汇票,从坐在师傅后面到自己临柜,从不熟悉业务到认识每个操作代码,每一个角落都有你们的悉心帮助,每个点点滴滴都有你们的耐心指导我知道我的每一次过失都给你们带来额外的麻烦,我的每一次失误都给你们带来不必要的损失,是你们给了我时机和信心,在此鞠躬谢过,请相信我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作我同样感谢各位领导对我的信任,你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有时机零距离向你们学习,感谢你们对我工作中点点粗心的包容,今后我一定细心再细心,我感觉在银行干活比干针线活还细才行我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战我想今年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的开展我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩我相信我一定会做的更好!【范文四】当我问身边朋友哪家银行好?典型的客户答复您指的是哪方面?论网点多少,当然工商银行;论网点装修,当然是xx银行;论效劳贴心,当然是xx银行当然了,以上一堆废话,网点多少、装修多好,与我关系都不是最大的,我关心的是能够对我好一点儿,贴心一点儿各家商业银行在市场中竞争,从外表上看,是比拟哪家银行人才更多,哪家银行资金雄厚,而实际上是比拟谁提供的效劳更好,谁能有优势拥有优质的客户虽然银行不能控制市场的占有率、市场利率变化和广告花费本钱及其他竞争因素,但能够把握住效劳客户的每一个环节,能够从头到尾决定效劳的水准因此,效劳是商业银行的唯一产品,银行同业竞争实际上就是效劳竞争定位银行效劳开展的最高阶段曾经,当客户需要贷款时,银行客户经理犹如法官一样,高高在上对客户审讯;当客户要求存款时,银行职员又似抓住客户有求于银行的心理,用尽威风然而,市场的竞争使这些银行梦醒,逐渐认识到效劳对于银行是何等重要如何做好效劳呢?银行起初认为效劳就是微笑,讨客户欢心、营造友善的气氛即是效劳的宗旨不可否认,这也是我毕业后刚踏入银行效劳咨询工作时认识但短短几年,事实市场是无情的,随着其他竞争对手的争相效仿,微笑所得到的优势渐渐被抵消继之,我开始研究效劳创新,现阶段各家商业银行都在进行效劳创新,但不得不成认效劳创新所带来的效益是短暂的,效劳创新也是有限的以改善效劳气氛为例,加强效劳硬件投入,由此带来了巨额的支出和花费,而效劳软件的滞后仍无法使银行的效劳在竞争中占据优势现在,我认为银行必须给自己的效劳找到在市场中的位置,使银行在效劳市场分析、客户分布和目标客户上与竞争对手区别开来,让客户产生偏爱【范文五】作为一名银行业的普通员工,在一个普通的日子里,我走进了某银行的一家网点,以一位客户身份去体验了金融业窗口效劳的不同感觉从柜台内到柜台外,虽只是几步之遥,但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化,使我得到并生发出不同的感受和感悟如今,无论你走进任何一家银行网点,首先感觉的是硬件很好,环境很美,窗明几净,很多银行都设置了贵宾室,更是彰显豪华但是,在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的,却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的,再好的硬件也不能与客户产生共鸣,惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流,能让我们的环境鲜活起来、温暖起来,也能够留住银行钻石客户的心从20世纪50年代直到今天,众多的效劳明星、劳动模范所获得的成功,必定拥有一套自己的所谓绝活比方说中医药店的一抓准,百货商店的一量准,抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王,正是这些独到的为群众效劳功夫,令他们脱颖而出,成为各行业中的佼佼者、带头人,被客户所拥戴,成为凝聚行业客户的向心力因此,拥有自己的特色,用软实力换取客户的信赖与支持,是行业的制胜法宝走进银行网点,可以感受到的还有他们的企业文化在体验效劳的同时,也体验到他们的文化魅力人与人之间的和谐、进取,充满凝聚力的企业文化,带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神,并随着员工们在效劳的过程中,把这种精神传递给客户,使客户对企业充分信任和安心,增强了对银行业的认同感我深深地感悟到只要将效劳客户放在心中首位,不放在嘴上;效劳客户放在行动上,不停留在嘴上;改变理念在思想上,不嘴上说说,我们一定会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持【范文六】效劳,对每个人来说,都不陌生作为银行储蓄网点的员工,感受会更加深刻,因为效劳对象是社会群众,又是银行对外效劳的窗口,每天都要面对形形色色的社会人群效劳工作做的好,就会成为树立银行形象,展示员工风采的平台,如果效劳做不好,就会影响银行形象,还会造成制约业务开展的瓶颈储蓄前台的效劳对象,决定了效劳工作的难度因为社会群众人群素质参差不齐,有经过高等教育,和谐的家庭气氛和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户;有行为不良、素质不高的客户只要他们来到银行前台一座,就开始大呼小叫,柜员只要对他的效劳稍不如意,就会大发雷霆,甚至投诉,闹得银行无法正常工作,任凭谁来解释,他都不会善罢甘休,把银行当成他的出气筒但,作为一名银行员工,你得一言一行,一举一动,代表着对客户的承诺,每时每刻的效劳好与孬,直接关系着银行声誉,效劳工作做不好,甚至影响业务的进一步拓展十几年的工作实践,使我深深体会到,一线工作中,要想做好效劳,虽然有困难,但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心,才能把每天的效劳做得更好无论什么行业,哪一个个人,热心效劳都是永恒的立足主题工作中,经常遇到一些脾气暴躁的客户,只要来到银行办业务,遇到柜员态度稍有不如意,在遇到排队现象,客户就会情绪冲动,一触即发,谁遇上都难以应付因此,设身处地想客户之所想,急客户之所急,大堂经理及时迎上去,一句暖心的问候,一次热情引导,很快就会消除客户的不满情绪,从而防止一些不必要的麻烦在客户办理业务时,尽量从客户的角度出发,对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心,让客户能够平安、放心地进入工行办理每一笔业务耐心是前台员工必备的根本素质前台业务头绪多,接触人多,客户素质参差不齐,但只要工作耐心一点,总会到达预期效果去年7月的一天,一期高端客户专属理财产品次日发行,柜员准备通知王总,但无论怎么打就是联系不上因为此款理财产品推出之前,已经有很多高端客户进行预约,作好了充分准备如果联系不到王总,王总也不会说什么,但职业的责任心促使他,必须尽快与王总取得联系只有这样,才能使王总帐上闲置资金效益最大化下班后,他顾不上回家,赶到王总单位,但他发现王总单位已经铁将军把门,无奈又打听到王总居住小区,保安却告诉他王总一早出门到现在未见回来因王总的平时停车位一直空着没方法,只能在这里等晚上8点多,他拖着疲惫的身体,饥肠辘辘的继续等就在他也快失去信心的时候,王总宝马车出现了,因为这个车号他太熟悉,他赶紧迎上去,说明来意王总听罢冲动的拉着他的手说太谢谢你了,我现在就回家,从网上把300万资金准备好,明天你们一开始营业,我就去买理财产品在日常工作中,会遇到个别客户在办理业务时,接连不断的提问与业务无关的问题,让人啼笑皆非这就需要我们员工既要有过硬的业务根本功和良好的心态,同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心一个人无论干什么,从事什么职业,只要心存快乐,把工作当成快乐的事情,把生活中的不如意,用快乐的心态对待,那么快乐是一天,不快乐也是一天我们还有什么理由发牢骚,说怪话,好似整天不开心所以,我们只有快快乐乐每一天,才能干好每一项工作试想,每一天我们都保持愉悦的心情,用自己最好的状态去迎接一天的工作,把这份快乐也传递给工行的每位客户,让客户走进银行有一种宾至如归的感觉,那么,和谐的气氛会始终围绕着我们,工作局面是什么样子,可想而知【范文七】今天距离7月26日的效劳与礼仪培训已经接近两周了行里精心的准备使我有幸聆听了专业资深专家的指导原以为是枯燥乏味的业务学习,在专家老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常@.范.文.库~的生活入手,真实的案例、幽默幽默的语言,深深地感染了我使我感触颇深在商业银行这个大家庭里我是一个刚参加不久的新人实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作气氛也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单,很平凡,每天迎来送往不同的客户,办理着自己已经很熟悉了的业务,按照行里的规定,完成着属于自己的任务但渐渐觉察,一切规定都是在告诉我们怎样做是对的,而怎样会做得更好,这就需要我们自己觉察了参加工作的这段时间,有一位对我来说是比拟特别的客户,她是一位
五、六十岁的老大娘,带来的钱是用报纸精心包着的,询问后知道她是想把钱存一个定期大娘很亲切,我便耐心地答复着她的问题,深怕我的答复还有让她不明白的地方,但就是这样一个让我觉得很平常的事,大娘却在办理完业务后,用一种很不好意思的语气问我你们这有揽存任务吧?我很疑惑的点了点头,大娘很肯定的笑笑说我这个钱就给你揽存吧我不断地和大娘说谢谢,她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅,可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜因为她肯定了我的工作然而我知道,是大娘诚恳的态度,和蔼的微笑打动了我,真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的效劳全国的许多行业都在提倡微笑效劳,许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,甚至练到腮帮子发胀,这才认识到,在银行里,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露,也是对待工作热爱,对待大家真诚的表达有的时候换位思考一下,客户真诚的微笑会打动我们,那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧培训中有这样一句话效劳态度是弥补效劳过程缺乏之处的修复剂在柜面工作中,常常发生因为所要办理的业务手续相比照拟繁琐的时候,当然不是所有的客户都可以理解银行,偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客,这时候需要的是更周到的效劳,更耐心的解释和真诚的微笑在办理业务过程中,我们要站在客户的角度看问题,尽量保证客户的利益,尊重客户的想法在非原那么性的事上不要随便对客户说不所以我们提倡的令人信赖的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满意的效劳态度,这绝不是一种外表的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格,这种思想就是要有集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良意识,这不仅是我们的效劳理念,更应该成为我们的生活准那么,只有这样,我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑我们的商业银行被称为草根银行,老百姓自己的银行,我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构,以效劳、更好的效劳、卓越的效劳、完美的效劳回报大家当然这需要我们每个工作人员的努力窗口效劳的工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象由于工作中充满着偶然性和变化性,网点标准效劳的管理是没有止境的,所以我们需要学习的东西还有很多很多对于丹东商行我只是一名普通的员工,但是对于客户,我就是丹东商行,我们要真正做到爱行如家,积极地维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己善待别人,就是善待自己【范文八】银行作为一个重点窗口行业,其效劳的好坏一直收到很多人的关注虽然广阔消费者可以选择用脚投票,但是在面对作为垄断行业的银行来说,老百姓还是一直处于劣势无论是那家银行,似乎效劳都是地道的中国式,要么就是网点少不便寻找,要么就是人满为患效率低下去趟银行要做好艰巨的准备中午的时候去工行办理业务,拿号的时候发现自己前面还排了30多号,四个窗口还只有一半是正常营业的看这阵式没有一两个小时是于是乎赶紧知难而退,去对面的民生办理一进去人还不算太多,只有10来个人,赶紧领了一个号等着虽然窗口也只有两个,不过人不多应该很快就能轮到自己随手拿起宣传册看看,过了好一会儿,抬头看看叫号器就变了几个号开始还觉得奇怪,后来发现有不少后来的人却加塞儿排到前面和大堂经理一问才知道,人家原来是金卡客户,有优先办理业务的权力如果是钻石卡客户连队都不用排,直接上二楼的贵宾大厅,有一对一的客户经理陪着办理各项业务在网上以搜索,各个银行都有类似的制度,而VIp的资格也根据自身情况的不同而有所调整只有耐心等着了,谁让咱不是VIp呢好不容易排到了并且把业务也做完了,我想换两百快零钱,这样花起来也方便点但是柜员以零钱不多为由,只给我换了几个五十的这个让我着实郁闷了一下,我都排了这么长时间的队,连这点小需求都要被拒绝,虽然有些不忿,不过还是离开了柜台,毕竟和他们耽误不起时间唉,其实也能理解银行的做法,将客户分为三六九等,让大客户满意以便获取更大的利润,这本无可厚非不过,至少也应该给普通人考虑一点,不要显得过于唯利是图以前看到有的客户为了表达自己的不满,将所有的窗口都占据,反复存取款,直到银行的领导出面调解才解决这或许只是个案,不过银行也应该好好想想了,面对诸多的霸王条款,普通的客户也在渐渐抗争,希望能让他们有所警醒,有所改变吧【范文九】由于直接面对储户,柜面在金融机构中又扮演着窗口角色,发挥着形象作用具体来说银行柜面效劳人员承当着大量具体业务的办理,他们直接与客户交往,其态度的好坏、效率的上下,直接影响客户对银行整体形象的认可和评价因此,银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻效劳是银行的生命线,这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释如何才能更好的做好银行柜面效劳
一、良好的业务素质是优质效劳的保障所有的客户,对我们的根本要求就是高效率、高质量地办理业务你和客户聊得天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,或者办理一般业务要用十几分钟,哪来的效劳可言?柜台效劳少不了语言沟通,但没有良好的业务根本功,光靠嘴皮子是谈不出优质效劳来的因此,我们所有人都应该熟知所从事的业务.
二、交流因人而异,选择最好的交流方式给对方一个微笑,很简单一个微笑、一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离反之,如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙,制造愉悦气氛的最起码条件就没有了,原本不顺畅的交流气氛,经过柜台玻璃的间隔显得更加无力,遇到问题,给客户做解释性工作时,就很难得到客户的谅解有时一句简单的交流可以起到良好效果.
三、如何面对情绪冲动的客户我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作,可总也有个别容易冲动,甚至对我们进行言语攻击,碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是对抗?面对这样的客户,我们的第一反响往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请我们记住这样一句话任何问题都可以通过沟通来解决首先让自己镇定两秒钟,这两妙,我们要思考如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失?思考之后,我们往往能清楚客户着急发火的根源,也就找到了解释的核心站在他的角度,去思考他所关心的问题,再去说服他最后,我们要清楚我们的耐心解释,不是没尊严、没脾气,是因为我们有更好的修养【范文十】当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时,他母亲对其取得的成绩却不屑一顾她指出,要使经营真正得到开展,只有掌握一种秘诀,这种秘诀简单、易行,不花本钱却又行之长久希尔顿冥思苦想,终得其解这秘诀不是别的就是微笑他发现只有微笑才同时具备以上4个条件,且能发挥强大的成效以后微笑效劳就成了希尔顿旅馆经营的一大特色50多年来,希尔顿向效劳人员问得最多的一句话就是你今天对客人微笑了没有?作为我们金融企业,微笑效劳像是一把神奇的钥匙,可以翻开心灵的幽宫,使它的光辉照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖然而微笑效劳又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被效劳对象作感情上的沟通和交流当你向客户微笑时,要表达的意思是欢送您来到我们的信用社,我很快乐为您效劳微笑表达了这种良好的心境而微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的效劳,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑效劳,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在效劳和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容微笑效劳同样也是一种无形资产,并且蕴藏着商机据报载,美国一位老太太在一家日杂店购置了许多商品后遇到了店老板,老太太说我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西可是,有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购置商品了老板听完,赶快抱歉老太太走后,老板算了一笔账如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是
1.56万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑由此可见微笑效劳之重要如果连起码的微笑效劳都做不到,又怎能得到广阔客户和社会的信任与支持呢?只有真心效劳群众,把群众当成自家人,你发出的微笑才会自然甜美,群众才会买你的微笑要向效劳要效益,向效劳要开展,真正为客户创造一个温馨、舒心的环境微笑效劳应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭效劳中,遇到委屈是难免的,当遇到委屈时,我们同样要用微笑来化解它记得有一天,一个客户拿了3万元现金来开户,当数到第三把时发现了一张百元假钞,这时我告诉了她,她马上要求我把假钞还给她,我跟她说我们收到假钞必须没收的,这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了,还说了些难听的话,面对他那愤怒的眼神,粗糙的话语,我们没有生气,还是面带微笑耐心地向她解释说没收假钞是我们的职责,目的是为了更多的人不受假钞的侵害,如果你不想假钞再流向社会害人的话,请你配合我们的工作最后她终于被我们的热情感动了,另摸出了一百元凑足三万元存了定期,并说你们信用社的效劳太好了,还正规,我放心,下次我还到你们这来存钱经过这件事,让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言,还是一种无声动人的音乐,更是人类一种高尚的表情,它永远是生活里明亮的阳光 中国有句老话叫做朱唇未启笑先闻,微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处现在我们正在开展标准基层行、社创立工作,我们要从自我做起,从身边小事做起,加强自身的效劳意识,让每一位顾客都有笑迎天下客,满意在我家的感觉,把微笑效劳的优良传统继续传承下去,让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地,使最温馨,最真诚,最优质的微笑效劳,带给我们最心爱的顾客给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象,我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前何谓“精品效劳”“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使效劳真正表达个性化、人性化、差异化的效劳特色“品”就是创造产品的品牌、效劳的品牌,使我们的效劳步入品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段效劳,就是要通过柜员的言行举止,表达我们xx的企业文化精神,表达出我们xx人的效劳理念,表达出一个有所作为的员工的人生理想和追求记得曾有一位经济学家说过“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户”银行的工作是简单而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作,学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领略到了效劳的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵在平凡简单的工作中,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理我曾遇到一位特殊客户,那是一位
五、六十岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问道道到“您好,请问您要办理什么业务?”大娘小声说“你们这里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品,并详细、准确地比拟了汇得利产品与普通存款间的利息差可当我耐心地解答完她提出的问题后,那位大娘却说了一句“啊,我就是随便问一问”听了这话,我很失望,可还是微笑着说“没关系,您有什么不明白的地方尽管问,随时欢送您到我们xx来办业务”接着,同大娘说了几句辞别的话语,大娘带着满意的笑容离去了让我意想不到的是,过了一个小时她又回来了,这次,她拿来了一张xxx行的存单,让我陪她到中行去取款,我连忙陪她到中行取来存款,为好办好汇得利业务,那位大娘快乐地说“还是你们效劳态度好,我愿意到你们银行来存钱”现在这位大娘已是我行的高端客户了效劳,把微笑溶入效劳,把微笑留给客户,奋勇争先,开创xxx行美好的明天作为xx银行的一名大堂经理,在过去的这段时间里,我在工作中坚持微笑待人,真心效劳,在工作方面尽心尽责的为客户带来优质的体验为此,也受到了不少客户的表扬和称赞回忆过去的工作,我深刻的明白,作为一名效劳人员,想要做出让客户满意的效劳,就必须要了解怎样的效劳才能使得客户满意为此,我也在工作方面不断的总结自己的心得和感受,现对自己效劳的心得体会总结如下效劳,是给客户带来便利,让客户感到舒适和贴心作为一名大堂经理,我的效劳范围更加包括整个银行大堂区域,可以说每一位进入银行的客户我都必须要做好效劳准备为此,我会在思想上严格的要求自己,在工作中,尤其是在忙碌的工作中,保持严格的思想要求,确保自己能在工作中保持良好的精神状态,清晰的思路和明确的个人安排不记得最初是从谁那里听到了这样的话,但总之在我的工作当中,我一直将微笑当做是自己的第一声问候无论对面的客户有多么的急躁、冲动、甚至是愤怒,我脸上的微笑都必须保持住在经历了这么久以来的工作经验告诉我,“伸手不打笑脸人”这句话并非的空穴来风只有保持住了这最根本的微笑,我们才有时机做好接下来的效劳!在工作中,我们往往会根据自己的想法来给客户推荐业务,尽管这确实是的最常用的做法,但面对有自己主张的客户,我们就不应该这样去做对于客户,我们应该先做到了解客户的想法和意愿,然后再判断为客户推荐怎样的业务就算客户选择了并不算最好的选择,也应该在了解了之后再进行推荐就我个人看来,效劳人员在工作中的要求其实是大同小异的但如果想要客户有不同的感受,并且对自己的效劳感到满意的话,就必须将功夫下在细节上多一点耐心去了解,多一些细心去观察,只要用心的去效劳,总能比别人的多做好一点当然,在效劳中也不能盲目的去做,不然反而会引起客户的不满为此,仔细耐心的观察再加上灵活的判断和行动就是做好的效劳!模板内容仅供参考 。