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【xx第一季度工作总结】xx年一季度工作总结 最近发表了一篇名为《【xx第一季度工作总结】xx年一季度工作总结》的范文,感觉很有用处,xx年一季度营业部门柜工作总结
一、各项指标完成情况
1.存款情况xx年一季度末,我部存款余额为万元,较年初净增万元,完成一季度方案的%其中储蓄存款余额为万元,较年初净增万元,对公存款余额万元,较年初下降万元;
2.电子银行情况一季度末,我部开立银行卡张,银行有效数户,完成开门红占比%,POS机台
二、主要工作措施年初,我部便召集员工召开了部门会议,研究部署开门红工作的开展具体措施可归纳为如下几点
1.抓考核,调开工作积极性年初,我部结合总行目标任务、考核方案等文件,根据营业部自身工作实际,将存款、电子银行及电子银行存量转换等指标任务分配到人,并制定了详细的考核方案,充分调动了广阔干部职工的积极性,领导身先士卒,职工各个争先,营业部形成了拉存款、抓电子银行业务的强烈气氛
2.抓宣传、塑农商行品牌一季度开门红工作是营销旺季,我部十分注重宣传营销工作,共举办外拓活动15次,将责任片区落实到人,将员工分成小组,分别深入机关、企事业单位、个体工商户走访采集客户信息,宣传产品,提高客户对我行产品的认知度、满意度1月13日,我部针对银行新平台登陆和存量客户转换率的两个指标,推出了“扫码有礼,惊喜等你”的一元扫码活动,到三月末,因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平台和存量转换的客户就有328户,取得了很好的效果我部1月27日我部与嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训汇报演出及抽奖活动,现场宣传我行的绥鑫卡、银行、卡贷通业务等业务吸引了很多孩子家长,并且进行了
3.抓,提高效劳质量,夯实业务开展的根底我部作为总行第一批试点转型机构,自xx年10月实施转型工作以来,严格按照转型要求员工,经过半年的运行,每次都顺利通过总行验收,获得客户的一致好评通过网点转型,优化了我部内部管理效率,指标化、过程化的管理,提高了员工的工作效率和效劳质量主要表现在一是客户等待时间明显减少通过进行数据测量发现实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少2到3分钟二是差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、自助效劳区,提高了对每个客户的关注度,让客户觉得温暖三是员工的营销意识逐步加深通过培训一句话营销,前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务及新产品,柜员转介潜在客户,零售客户经理深入挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适合的产品及效劳,进一步增加了我行中高端客户群体
三、存在的问题和缺乏我部还存在一些问题和缺乏,具体表现在以下几个方面第一,加强学习,拓宽知识面我部普通存在不学习新技能,了解新产品,不了解总行方针等现象业务水平始终停留在原来的根底上缺乏金融专业知识和相关法律常识;第二,我部普通存在做事慢、拖、做事不积极主动的情况,缺少团队意识,遇到事情都来等工作安排后,无人理,更无汇报反应比方工作安排下去做得怎样?到什么阶段?没有反应,或者干脆不做,要重三四道的安排第三,效劳意识不够强,对效劳工作的认识不到位我部虽按照转型七步曲在办理,但总体看上去亲和力不强,态度冷淡,速度慢,客户有疑惑时解释不到位,不愿多说两句第四,网点转型时提的一点一策,很多策略的施措都要根据网点自身的特点来制定,要求不死板,让客户满意但现在内训师都要求一个版本,没有做到一点一策我行是转型的第一批机构,关于硬件设施的设置,总行没有跟上网转的进度,网转了以后,除4台取款机外,我部无一台自助设置,全是人工效劳第五,各岗位职责不明确,不清楚营业部二〇一六年三月三十日 这是篇好范文参考内容,涉及到客户、我部、工作、转型、业务、存款、我行、营销等范文相关内容,希望对大家有用模板内容仅供参考 。