还剩3页未读,继续阅读
文本内容:
效劳礼仪培训总结心得效劳礼仪培训后的心得【--效劳礼仪】 效劳礼仪,是各效劳行业人员必备的素质和根本条件,培训效劳礼仪是为了给客人提供更上乘的效劳,树立良好的口碑,下面是的效劳礼仪培训的心得,欢送大家参阅 今天下午,我们公司上了一节生动又受益匪浅的效劳礼仪课-由z国际物业效劳黄经理主讲 效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术单从这个概念看来,这是一件挺容易做好的事情,然而真的从实际中运用起来就相当有难度 从黄经理主讲中,我认为最让我把理论与实践相结合的是-效劳礼仪的四大原那么和如何打动顾客的方法,让我明白到物业效劳公司中扮演的角色
一、微笑原那么;对于效劳企业来说,微笑永远是让顾客或业主感受到物业效劳的最根底记得有一次,有一位业主对我们物业效劳中心的前台助理说你们的微笑和热情,让我们感受到被重视和爱戴听了这句话,我久久地回忆着--真挚的微笑,让我们与业主的距离拉得更近,那样将是一副和谐的画面
二、如何打动顾客的方法:
1、解决问题;当业主要解决问题时,我们物业效劳企业要第一时间抓住问题的关键,从问题的主要矛盾出发,从而得到解决问题根源的关键例如:有些业主家在装修期间,有时用电超负荷,那电闸就会自动跳闸,那样的话就要断电可是,当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时,业主会露出满意的笑容 所以说,能解决业主提出的问题,才会使业主明受到物业效劳的必要性
2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区从身为物业效劳企业里的一员,我们要时刻表达细节人性化,要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好,要注重小区的人文文化和环境卫生,让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业效劳
3、效劳快捷;业主要咨询或要解决的问题,不但要有耐心,最重要是有及时解决业主的问题例如:有业主反映入户门要安装猫眼,最终还是以最快捷的方式处理好 总的来说,只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想,那就会让业主得到满意的效劳;那么,z将是个和谐的小区 俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问如今各行各业的竞争越来越剧烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购置的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的效劳”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的浅薄认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是效劳人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例简单说,就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术,是人的一种内在修养的充分表达 每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的开展和生存提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度作为一家高档次的星级酒店,不仅具有高端的品牌,舒雅的环境,更要拥有优质良好的效劳,这些效劳的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”要主动迎客,微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热情欢送,并以此使顾客对你产生良好印象,促使双方交易成功保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充分的精力,使自己的工作状态处于最正确 通过上午的学习和培训让我深刻的认知到:礼仪表达于细节,细节展示素质以及各种礼仪礼节的重要性个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的以前,总认为自己效劳态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,效劳态度准没错”的思想通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,效劳质量更好 上午的效劳礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美好的印象要切实标准效劳行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象,在为顾客提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值! 效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例简单地说,就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术 通过这次培训,我收获丰富,感受深刻xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何标准自己,成为一个真正的效劳人 效劳礼仪,看似简单,其实不然,正如黄经理所讲的是效劳人员在与顾客接触或提供效劳过程中应遵守的交往艺术,是一门学问黄经理说以前我们都说顾客是上帝,现应改为顾客是朋友,因为对上帝只是一味地服从,而对朋友,你会处处为他着想,这是表达了我们金钥匙的满意加惊喜,也就是我们对客人要真心实意,不是像机器人般机械化地运作,这样,客人体会不到我们的真诚,热情,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、效劳快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心这些都是很重要的,要是我们能做到这些,就一定能让客人满意满意还有黄经理讲到的换位原那么,要站在客人的立场上看问题,就会想怎样的效劳才是让人满意的,我们就会有效劳意识,全心全意为客人效劳当客人向我们提出意见或不满时,我们不应该把其当作麻烦,一味地埋怨,我们而要把其当作是一个提升效劳水平的时机,积极应对,这就是黄经理所讲的机遇原那么 微笑,无论在哪种场合都是受欢送的尤其作为一名效劳人员,学会微笑是首要的,也是必要的黄经理讲到微笑原那么是一种国际礼仪,是效劳人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失但我们效劳人员除了对客人有礼之外,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题所以黄经理所说的“微笑效劳是表,解决问题是理,表里如一是真!”是非常有道理的 我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用教会了我如何做好一个真正的效劳人员,要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优秀的效劳人员。