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酒店人事部工资总结xx年酒店部工作总结xx年即将度过,回忆自xx年9月19号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下,通过以深入学习实践科学开展观为指导,在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的根底上,坚持以人为本的理念,维护的合法权益,积极营造和-谐、稳定的企业环境同时加强本部门所属员工政治教育和管理,牢固树立责任意识和管xx年酒店人事部工作总结xx年即将度过,回忆自xx年9月19号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下,通过以深入学习实践科学开展观为指导,在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的根底上,坚持以人为本的管理理念,维护员工的合法权益,积极营造和-谐、稳定的企业环境同时加强本部门所属员工政治教育和管理,牢固树立责任意识和管理意识,严格按照大厦管理做好各项人事管理工作,一年来取得了一定的成绩,现将xx年人事部工作具体总结如下
一、加强所属员工政治思想教育,强化责任意识,明确管理分工,逐步提高人事管理水平和效率人事部门属大厦职能部门,现共有人员5名,其中经理1名,主管2名,员工餐厨师2名,发挥着组织、协调、、管理和员工根本生活保障等作用,工作琐碎,主观能动性强,因此要求所属人员要有一定的综合素质,一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时,不断加强了本部门政治思想教育,切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的根底,通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下,以总结工作,查摆和纠正缺乏,开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式,不断提高了所属人员的政治修养,教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想,以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中,严格落实工作责任制,年初对所属部门人员工作进行了明确分工,并制定了人事部日常工作明细表,认真予以执行落实,为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的根底同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率认真做好大厦工作,合理定岗定员,降低人员本钱,提高工作效率
二、认真做好大厦招聘工作,合理定岗定员,降低人员本钱,提高工作效率酒店行业属人员密集性行业,人员流动性较大,有时因人员不能及时招聘到位,势必会影响工作的正常进行,因此,今年人事部重点抓好招聘工作,通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系,签订实习协议等方式进行人才的选用,并对应聘资料进行筛选、储藏,除此之外,人事部加强与各部门员工之间的联系,鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作,这是一种人才途径较广的方法,也起到了良好的效果,通过以上的举措,保证了各岗位工作的正常开展,与此同时,对各工作岗位深入进行分析研究,进行合理定员,确保工作效率最大化大厦现有人员情况酒店现有员工共计91名,其中人事部、办公室7名(含总经理),司机班3人,财务部6人,工程部6人,保安部9人,客房部11人,前厅部11人,餐饮部29人(含厨房14人),效劳中心8人,在所有人员中,总经理1名,总经理助理1名、现役官兵9名,经理7名,副经理1名,主管4名,领班7名,员工61名,督导层以上人员占总人数的23%,员工占总人数的67%,现役官兵占总人数的10%认真做好各类档案资料的管理工作
三、认真做好各类档案资料的管理工作档案管理也是人事部的一项重要工作,今年人事部在档案管理方面,通过对各类资料进行统编归类,将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个局部,其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、方案生育、总部来文、上报和下发文件、平安生产、文化活动等8个类别,人事部档案分为、员工与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动、社保资料、员工应聘信息等9个类别要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行,定期进行检查,确保各类资料的全面完整和便于查找,今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中,均没有出现问题
四、认真抓好员工管理工作,维护员工合法利益薪酬是单位对员工的奉献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报,是员工比拟关心和敏感的问题,今年人事部在员工薪酬管理方面,首先根据总经理的指示,在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整,结合工作岗位分析和社会平均工资水平,重新制定了各岗位工资标准同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原那么,对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升共有28名员工工资得到调整,11名员工被任命为经理、主管、领班等职务极大的促进了员工的工作积极性和工作热情同时人事部能做好每月工资核算工作,对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核,确保工资的准确,维护员工的切身利益
五、卫生管理、方案生育、精神文明建设工作卫生工作是饭店业的头等大事,食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作,由以前的一个月两次检查改为每周一次检查,人事部重新修改制定了卫生检查量化标准,严格落实卫生管理责任制,对每次检查情况进行通报,并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处分,对库房食品及时进行检查,发现过期食品责成库管下架报废,严禁使用和出售过期食品、原料方案生育工作是国家的根本国策,我们严格按照国家方案生育政策,自觉接受办事处计生办的工作指导,加强对育龄妇女登记建档工作,为酒店妇女进行了妇检每月均能按时参加街道办事处的方案生育例会,上报人口流动信息,管理和发放好计生药具精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康开展是经营工作的润滑剂和助推剂,抓好精神文明建设工作,对大厦各项工作至关重要,作为市级精神文明单位,今年继续抓好各项精神文明工作,落实各项市级精神文明单位标准,自觉接受办事处文明办的工作指导,按时参加例会,填报材料确保大厦精神文明工作的顺利开展
六、员工餐和员工宿舍管理做好员工生活根本保障工作是促进各项工作有利开展的前提,今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫,本着以人为本的思想理念,经常检查员工餐伙食质量,同员工餐师傅根据季节制定每月伙食方案,逢年过节改善和丰富伙食,在每月不超本钱的前提下,合理调配饮食,注重营养搭配,坚持让员工吃好、吃饱为原那么,在接待维稳工作组期间,将每日剩余自助餐打到员工餐,供员工食用,即防止的浪费,又进一步提高了员工的用餐质量,得到了广阔员工的普遍认可,同时加强员工餐的卫生管理,教育所属人员养成良好的个人卫生习惯,经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查,为员工提供一个健康、卫生的用餐环境其次加强宿舍人员管理力度,人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍,目前共有宿舍30间,其中男员工宿舍19间,女员工宿舍11间,住宿舍人员共计41人,定期检查宿舍卫生,教育员工养成良好的生活习惯,共同营造干净、舒适的住宿环境
七、组织协调工作文秘在开展各类活动和召开各种会议时,人事部能做好各类上传下达,组织协调,拟定方案和主持工作,确保各类会议、活动顺利开展,同时认真做好各岗位之间人员调开工作,在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中,通过部门人员的不懈努力,各项工作组织协调得力,没有出现问题
八、存在的问题和改良的方法在取得辉煌成绩的同时,我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改良,主要归纳为以下几个方面
1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟,了解行业市场、行业信息渠道狭窄,目前一些地方政府单位(如市旅游局)均实行网络办公,人事部办公室没有连接互联网,上报文件和接受文件要到商务中心进行,有时会造成一些行业通知不能及时传到达人事部和上报工作的诸多不便,建议人事部办公室电脑连接互联网,方便与同行业之间的网络交流,减少不必要的工作环节,提高工作效率并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训,逐步提高管理水平
2、员工岗位技能培训工作不够专业,缺乏技能培训资料,目前在效劳技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行,造成员工业务技能水平提高缓慢建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系,对主管、经理进行本岗位业务技能培训,之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训
3、部门人员缺乏沟通意识,不能及时向上级汇报工作情况,针对这方面,今后还要加强部门人员的教育,认真履行工作职责,加强工作请示汇报力度
4、员工就餐管理制度落实不够,造成经常有员工倒饭和浪费现象,今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度,做到监督和处分相结合,同时加强员工餐师傅的烹饪技能,提高员工伙食质量
5、抓平时日常检查工作力度不够,对违纪人员的处理不及时,造成管理松懈,今后要加强日常工作检查力度,并实行检查考核记分制,对发现的违纪现象及时处理,并做好统计,每季度对部门统计情况进行通报:中科软件园ad.详细出处参考ad.酒店人事部工作总结xx-02-018:34|#2楼xx年,我店资源部工作,在店领导正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导,深进贯彻落实b总在xx年度酒店工作报告的唆使精神,在人事工作日趋沉重,酒店管理标准大幅度进步的新情势下,通过本局部全体员工的共同努力,获得了一定的成绩
(一)深进学习b总xx年度工作报告精神,不断增强贯彻落实的自觉性、主动性b总在04年度代表酒店所作的工作报告,全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外情势,科学总结了酒店开业四年来的根本经验,进一步说明了在人事管理中,资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求,提出“以人才治店,以人才求生存”的目标,对酒店人事工作做出了部署,是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领b总的报告结束后,我部配合总办认真组织了各局部进行了学习,帮助各局部及时制定了学习意见特别在本局部采取了集中学习、个人自学等情势,在原本来本学习、初步领会的根底上,我部组织召开了小型的学习心得体会交换会,共同展看康总在报告中对人事工作描绘的美好远景在学习康总xx年度报告精神的根底上,人力资源部全体同事进一步激起了工作热忱和进取精神,为全面完成05年度人事工作任务提供了强大的精神动力,增进了人力资源部各项工作全面健康平衡开展
(二)加能人事政策宣传,使“顾客第
一、员工第一”到达质的同一宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部份,而加强酒店员工的人事政策的宣传,是进步管理职员、普通员工的竞争意识,对酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的开展,具有很强的现实意义酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准那么,以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比,使酒店有更为广阔的开展远景,这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系年前,酒店首先提出一个口号“顾客第
一、员工第一”有的人从逻辑上指出它的矛盾性,以为第一只有一个,而不可能有两个,或许在情势逻辑中,它违反了逻辑法那么两个第一的并列,说明我们酒店对经营、管理的不同视角,从酒店的效劳对象而言,固然以顾客的需求为对象,它是第一名的,从管理而言,摆在首位的那么是员工员工是酒店稳以自下而上的珍贵财富,只有领先员工,以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”,员工第一是根底,顾客第一是员工第一的展现,是员工第一造就的成果在这一年里,我们广作宣传,提倡“顾客第
一、员工第一”的并列存在,并采取了“人尽其本”的用人原那么,充分调发动工的工作积极性,最大限度地激起员工潜能,一个有能做的事,决不让两人往完成,充分利用了“宁缺勿滥”的原那么,使酒店员工队伍愈来愈齐整,员工素质有了大幅度的进步在用人方面,我部广开贤路,征招能人志士,之前只用比自己矮的人这类现象,在今年里,这类用人方式得到了完全的杜尽,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作气氛,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参与感在这一年里,我们公正应用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系,提倡“后勤为前勤效劳,女士为先生效劳,先生为先生效劳”,进步员工的地位,建立了员工在效劳进程中的自信心,又提倡“客人永久是对的,客人是朋友,而不是上帝,把虚荣让给客人”等,我们通过向员工做了上述的有益宣传,从而使“顾客第
一、员工第一”到达了质的同一
(三)重点效劳环节、效劳质量再进步工程获得新成效为确珍重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准,人力资源部全面在酒店实施了效劳质量再进步工作,今年初,特别在第一季度末,人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实情况,又走访了周边几家大型酒店,从而确定了“礼节礼貌再进步工程”“食品卫生再进步工程”“工作效力再进步工程”,这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下,获得了较好的成效
1、礼节礼貌再进步工程礼节礼貌是酒店效劳质量的核心,一家酒店缺少先进完善的装备,固然不能成为一流的酒店,但假设有现代的装备而不能提供优良效劳,那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设,在装备条件相同情况下,效劳就成了酒店竞争致胜的决定性因素,而酒店要进步效劳质量,就不能不讲求礼节礼貌古语道“主贤客来勤”,大家都知道,酒店业是人的行业,做的是人的生意,赢得了顾客,也就赢得了生意,同时酒店又是礼节行业,要讲求礼节礼貌,周到待客,有好此,才能赢得顾客,试想一下,彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适合得体的谈吐,优雅大方的举止,这不正是客人所寻求的吗?这也正是酒店吸引客人的缘由所在,让员工明白了这些道理以后,我们采取了集中培训、平常操纵、平时抽查的方式,使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者,我们特别严格要求了各级管理职员,由于酒店讲求礼节礼貌是全体员工的事,不管是前台、后台都要讲礼节,有的人以为讲礼貌是效劳员的事,与自己无关,还有人以为,讲礼貌是下级的事,上级无所谓,这些都是错误的看法,礼貌是相互的,尊重友好也是相互的,只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的气氛,轻松愉快的工作环境,员工才能更好地为顾客效劳,下级也才能心情愉快地工作,因此,我们重点要求管理职员要身为表帅,并起到了一定的成效
2、食品卫生再进步工程大家都知道,卫生对酒店来讲,是“根”也是“花”,酒店没有了卫生,也就即是没有了“根”,没有了根,这个酒店也就即是没有了生命卫生是花,它是一种形象,是一种外在形象,将给客人以美的享受,留下美好的记忆固定在酒店当局的指导下,成立了以人力资源部为主的酒店卫生防疫领导小组,建立了卫生防疫领导组织,明确了工作责任权限及义务,我们把每个月15日作为“酒店卫生宣传日”,组织各局部卫生宣传通过组织生活,定期召开小组成员会议,对酒店卫生工作提出建议及要求,根据市防疫站的要求,我们每一年均组织员工进行了查体办证工作,一年来员工身体健康合格率到达100%,我们定期组织全员的卫生防疫知识的培训,采取参观、讲授、看录相等情势,进步了员工学习爱好和自觉性,又使之把握了一些必备的卫生防疫知识和一些经常使用消毒程序每逢节假日或大型宴会,人力资源部更要配合各局部展开卫生防疫工作,这一年里,酒店未发生一例食品中毒现象,在全市饮食行业全年卫生达标评比中取得优良的成绩,使卫生工作在此年里获得了较为满意的成绩
3、工作效力再进步工程在上述两个工程得到****展开的同时,我们在年底又启动了“工作效力再进步工程”,此项工作的启动,是逢迎了酒店当前情势,结合社会飞速开展的需要,我们配合质管部出台了“鲁南京大学酒店奖罚制度”,此制度的宗旨是进步员工的工作效力,进步员工的工作标准,进步员工工作质量,刚开始员工有较大的抵牾情绪,我们人力资源部做了较大量的工作,从而确保新制度的实施,使员工顺利的度过了抵牾到理解,从理解到执行的进程,使各部员工都有了时间感,工作责任感以上三项质量再进步工程,于04年初启动,四月份进进了正式实施阶段,在其他局部的配合及酒店当局领导的督导下,截止04年12月底,这三项质量再进步工程已根本到达了预期效果
(四)严格“执法”,强化管理,有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的,人力资源部是酒店重要资源,在04年度,特别是酒店质管部未成立之前,人力资源部作为酒店纪律督查的职能局部,根本上严格执行了酒店规章制度、员工守那么,执行严格的工作程序,执行了严格的酒店规章制度我们知道,管理和罚奖是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段,坚持有功必奖,有过必罚,小过即改,既往不咎,制度眼前人人同等,维护酒店员工的正常利益和增进员工的个人开展为行动方针采取批评教育,催促检查,逐日通报,罚款处分等一系列措施,加大了质检力度,严格落实酒店各项制度的实施,严厉处理违反酒店规定的行为,是解决员工违规的重要措施,也是标准员工效劳的主要方法,人力资源部配合酒店各局部,采取了层层监视,督导、白天质检,周六大质检,夜间增设值班经理等相结合的方式,不断加大监视检查频次回忆此年工作,一共依照规定除名了23名员工,劝退了12名员工,留店查看2名员工,降职3名员工,其他最后正告及系列处分共995人次,进一步营建了遵守酒店制度荣耀、违反酒店制度降职的良好气氛在过往的一年里,我们结合四星级行业标准和本酒店管理实践相结合,逐步构成了能表达酒店本身的人务资源管理模式,在组织结构上,以精简、必须、公正为原那么,根据各局部功能和职权情况,设置了公正的三级垂直管理模式,初步到达了机构简、职员精、层次少、效力高的目的,对管理职员具体操纵,我们首先设立了各项工作标准,然后利用这些标准来指导员工的工作和检查工作的结果,并按实际结果与标准相比拟,进行反应,我们人力资源部在职员的管理上公正应用了“前瞻性管理原那么,一致性管理原那么,客观性管理原那么”这三项管理原那么,力求在管理上到达前后不矛盾,始终保持一致,要求在管理程序及方式上不纵横交错,不一轰而上,而应只执行一条规那么,为到达管理上的一致性,我们局部努力为各局部创造了良好的环境,如作为局部的管理职员,我力求以身作那么,成为典范与典范,而不嘴上一套,行动上一套我们为了保持规划的一致性和连续性,在总的配合下,初步编订了各局部的作业指导书,又修订了《员工手册》使员工“有法可依”,固然,我们在夸大一致性的同时,还重视了让员工有开展本身才能的自由,出台了新的工资方案,更大限度鼓励员工动脑动手,大胆干、放手干,从而最大限度激起了员工的潜能通过强化管理,严格执“法”,使员工明白了自己是酒店的主人,也明确了自己所在集体的目标,进步了员工对集体的回属感,把集体看成了自己的家,自己是集体不可缺少的一份子,也加强了集体的凝聚力和战役力,使酒店得到了较好的维护,酒店管理目标得到较
(五)加强员工事务管理,到达动作标准化员工事务工作对人力资源部来说是酒店后勤的保持工作,负责办理酒店各种卫生许可证的报批及复验工作,负责对外租及施工单位的卫生管理并调和解决有关事宜,确保酒店的食品及饮用水符合卫生标准,员工事务工作质量的好坏直接影响酒店员工的士气和精神面貌,对一线效劳的优劣起着举足轻重的作用,因此,在xx年我部把增强员工对企业回属感和凝聚力就成了人力资源部工作的重要目标为了完成这一目标,xx年里,我们制定了酒店卫生防疫管理制度及奖罚条例,并组织落实了酒店卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标,为了确保给客人提供卫生健康的饮食环境,我部定期组织了酒店员工往市卫生防疫站往体检,特别是一线员工,没有漏查一个,促进了员工的身心健康,为给员工提供一个安静舒适的住宿环境,我部尽量地改善员工住宿环境,并给宿舍配备了电扇、电视等设施,使员工能在休息的同时,也能随时了解更多的时势信息,为确保宿舍财产不流失,我们制定了“宿舍管理规定”,并建立了员工住宿登记档案,根据员工的变动和进离酒店职员的变化,做到了相应的调剂及变更手续,对宿舍的水电等作到了严格的控制,从而较好地杜尽了浪费现象在员工食堂的管理上,我们根据酒店规定的饮食标准(管理职员
2.50元/人餐、员工2元/人餐),公正制定逐日的饮食标准,十二个月来,在保证员工满意的情况下,饮食标准从没有超过方案标准为了配合酒店二期工程的全面展开,老的员工食堂场地需要搬迁,我部积极利用酒店现有的场所,克服了种种困难,亲身主动搬迁,自行动手修炉搭灶,从搬迁到新场所的使用,只用了短短三天时间,从而确保了员工用餐的不中断,俗话讲“百口难调”,为了给员工制作出可口的饭菜,我们聘请餐厅的厨师来指导我们作菜,同时利用各种方法来改善菜的把戏与品种,今年的员工投诉率比往年有大幅度下降在计生工作上,我们专门组织展开方案生育教育活动,组织已婚育龄妇女定期妇科体检,把“查环、查、查病、冶病”融为一体,使广阔育龄妇女职工享遭到了低级生殖保健效劳,每个月上级单位组织的“单月查”“双月查”活动时,我部派专人带队往查体,对联系不到的女职工,都派专人亲身上门效劳,从而全面把握了酒店方案生育底数,及时了解了人口与婚姻,生育、避孕、节育等变动情况,我们还灵活应用了计生政策,认真落实了方案生育嘉奖政策,积极帮助方案生育家庭解决工作、生活、生育中的实际困难为使员工事务到达程序化、标准化,动作公正化,在总经理的指导下,我们初步制定了《员工事务管理作业指导》,并张贴上墙,这样方便了本部员工的学习和使用,也方便了其他局部员工的督导,更使员工事务工作的运作透明化
(六)充分发挥局部职能,尽量进步员工工作积极性“顾客”对酒店也是“上帝”,一样,就人力资源部而言,员工那么是我们的上帝,为使我们的上帝(员工)尽量在工作中发挥积极性,我们充分发挥本部职能,深进各局部,利用各种方式来调发动工的工作积极性今年,是酒店职员波动较大的一年,酒店二期改造工程全面启动,造成部份员工放假,针对此种现象,我部不敢松懈,根据实际情况,及时调剂了工作重点,把员工队伍的稳定,作为各项工作的重中之重,常抓不懈,以落实民心工程为主线,不断加强员工的思想政治工作,对在职员工、退离休职工有针对性的进行造访慰问,征求其对酒店的意见和建议,特别是加大了对放假职工的跟踪工作,尽量地采取措施,最大可能地消除了员工的后顾之忧我部利用仲秋,这一当地较重视的节日,走访了部份家庭较为困难的在岗职工及退休职工和遗言我部公正制定了节日福利采购方案,逢重大节日给当岗员工发了米面油等福利品局部制定了员工劳保用品发放方案,本年已顺利完成了领的劳保用品发放,从而确保了员工身心健康,、我们每个月15日列为酒店员工生日集会,在集会上,店领导祝酒并赠礼品,给当日生日员工带来了美的温馨,我部提倡了酒店优秀员工评比活动,使当月表现优秀的员工得到了应有的物资嘉奖和精神鼓励,我部积极参加了员工的婚育活动,从而有效地联络了与员工的感情我部还积极深进员工队伍,了解员工的思想动态,及时了解员工的实际困难,对出现不良思想原员工进行及时有效的纠正,通过上述扎实有效的工作,沟通了与员工的关系,增加了我部与员工之间的感情,获得了员工的体谅,消除了员工的思想怠状,通过一年来的努力,员工的风气正了、心更齐了、气更顺了、劲更足了,对员工队伍的稳定和鼓励起到了一定的助力作用
(七)积极作好领导的参谋,尽最大能力履行了岗位职责在xx年度,除上述工作外,根据人力资源部工作在酒店管理中重要性越明显的现实,本部根据实际情况积极地履行了岗位职责,积极地为店领导提供数据及资料,较好地发挥了领导参谋的作用
1、协助店领导及其他局部了解、把握了本部改革开放方针政策精神,并很好地贯彻执行了国家法律、地方法规
2、常常组织和参与调查研究,抓好信息工作,向总经理传递综合信息和反应各方面的信息,为总经理决策和指导工作,提供了可靠的根据,协助领导在一些决策上走向民-主化、科学化
3、积极做好了各种会议的组织预备和会议室事项的催办落实工作
4、组织、起草、审核各种文稿,做好文字综合和文字处理工作
5、协助了领导调和各局部之间的意见分歧和工作矛盾,并提出相应的解决方法和备选方案
6、根据酒店每个月工作指令及领导要求,研究制定了人力资源部的各项各时段工作方案和具体措施,较好地抓了酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设
(八)加强本部员工的素质教育,促进工作协力,努力进步了综合业务素质随着酒店日新月异的快速开展,特别是下半年,酒店开展的改革步伐迈的更大,我们深入熟悉到,光凭当今的管理知识和素质是远远跟不上酒店开展和社会开展的,因此,我们虚心肠向外地管理职员学习,加强了与地方的沟通与交换,较好、较快地吸取他们的先进管理经验,并且较好地调剂了自己的工作心态,能够较好地做到了至公忘我、谦虚谨慎,除此以外,还利用业余时间进行自学,广览群书,特别是有针对性地学习了《行为科学》、《心理学》、《公共关系》等一些餐旅业专业书籍,较好地充实了自己除把握一些理论知识以外,还到一线局部,学习一些专业技能实操,更加充实了自己的动手能力固然,我部在人力资源方面做了大量的工作,也获得了一定成绩,但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距
(一)员工招聘方式单一,补给不及时,造成各局部职员短缺本年度,固然通过了电台、报纸、传单等情势的招聘,但效果不理想,在非典时期,因决策失误,使一些较好的员工流失,但酒店人数到达历史上最低,同时,给各局部工作展开带来了一定的难度
(二)培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”,再有潜质的员工,假设不遭到良好的培训,也发挥不出来多大的作用,在04年度,固然我部展开了几次培训工作,但因本人的业务能力欠缺,专业知识缺少,使培训达不到预期的效果
(三)员工的考评工作不到位本年度员工的考评工作,整体来说缺少一种兼顾安排和周期性,没能按时对每一个员工进行历史的、周到细致的全面考评、考察,也未能较广泛地听取员工意见,进行综合分析
(四)员工事务管理不到位员工事务触及面比拟广,包括了员工食堂、宿舍、洗手间、洗澡间、***柜等方面,在职员较少,条件较艰苦的情况下,根本上解决了员工的衣食住行,但仍存在较大差距,比方员工工服缺少同一存放的地点,也没有添置上的方案性,员工洗手间存在建设上的先天缺乏,造成卫生较难清算,员工宿舍夏热冬冷,且夏天漏雨严重,至今未能完全解决,食堂饭菜把戏未几,且员工浪费较为严重,在冬天,酒店客房、厨房等地频繁出现老鼠、蚂蚁等,固然配合pa部进行全面消杀,但效果不理想
(五)档案管理不到位档案记录着酒店开展的足迹,一个好的档案材料,能够便于领导回忆与总结,并从中吸取经验和教训,但是,就本部而言,只是初步建立了员工人事的档案,未能涉足酒店整体档案,更缺少一些图片、音、影像档案,这不能不说是我部今年档案管理的一大遗憾
(六)业务能力欠缺业务能力欠缺,一直是影响本部管理进步的瓶颈,缺少超前的管理意识、忘我奉献的创业精神、开辟进取的创新精神、吃苦刻苦的精神,由于知识面较窄,致使管理视角范围不广,并且在平常工作中出现了较为低级的工作失误,如员工思想工作调剂不力造成今年人才流人较严重,如个人亲协力不够,造成管理班子不团结,如平安防范意识不到位,造成1109事件等针对上述这些题目,我部将进一步解放思想,更新观念,强化措施,认真加以解决酒店人事部工作总结范文xx-02-0117:37|#3楼一年来人力资源部工作的回忆,xx年,我店人力资源部工作,在店领导正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导,深入贯彻落实b总在xx年度酒店工作报告的指示精神,在人事工作日益繁重,酒店管理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门全体员工的共同努力,取得了一定的成绩
(一)深入学习b总xx年度工作报告精神,不断增强贯彻落实的自觉性、主动性b总在04年度代表酒店所作的工作报告,全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势,科学总结了酒店开业四年来的根本经验,进一步说明了在人事管理中,资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求,提出“以人才治店,以人才求生存”的目标,对酒店人事工作做出了部署,是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领b总的报告结束后,我部配合总办认真组织了各部门进行了学习,帮助各部门及时制定了学习意见特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式,在原原本本学习、初步领会的根底上,我部组织召开了小型的学习心得体会交流会,共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景在学习康总xx年度报告精神的根底上,人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神,为全面完成05年度人事工作任务提供了强大的精神动力,促进了人力资源部各项工作全面健康平衡开展
(二)加强人事政策宣传,使“顾客第
一、员工第一”到达质的统一宣传工作是社会精神文明建设的重要组成局部,而加强酒店员工的人事政策的宣传,是提高管理人员、普通员工的竞争意识,对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的开展,具有很强的现实意义酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准那么,以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比,使酒店有更为广阔的开展前景,这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系年前,酒店首先提出一个口号“顾客第
一、员工第一”有的人从逻辑上指出它的矛盾性,认为第一只有一个,而不可能有两个,也许在形式逻辑中,它违背了逻辑法那么两个第一的并列,说明我们酒店对经营、管理的不同视角,从酒店的效劳对象而言,当然以顾客的需求为对象,它是第一位的,从管理而言,摆在首位的那么是员工员工是酒店稳以自下而上的珍贵财富,只有领先员工,以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”,员工第一是根底,顾客第一是员工第一的展现,是员工第一造就的成果在这一年里,我们广作宣传,倡导“顾客第
一、员工第一”的并列存在,并采取了“人尽其本”的用人原那么,充分调发动工的工作积极性,最大限度地激发员工潜能,一个有能做的事,决不让两人去完成,充分利用了“宁缺勿滥”的原那么,使酒店员工队伍越来越齐整,员工素质有了大幅度的提高在用人方面,我部广开贤路,征招能人志士,以前只用比自己矮的人这种现象,在今年里,这种用人方式得到了彻底的杜绝,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作气氛,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参与感在这一年里,我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系,倡导“后勤为前勤效劳,女士为先生效劳,先生为先生效劳”,提高员工的地位,树立了员工在效劳过程中的自信心,又倡导“客人永远是对的,客人是朋友,而不是上帝,把虚荣让给客人”等,我们通过向员工做了上述的有利宣传,从而使“顾客第
一、员工第一”到达了质的统一
(三)重点效劳环节、效劳质量再提高工程取得新成效为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准,人力资源部全面在酒店实施了效劳质量再提高工作,今年初,特别在第一季度末,人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实情况,又走访了周边几家大型酒店,从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”,这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下,取得了较好的成效礼节礼貌是酒店效劳质量的核心,一家酒店缺乏先进完善的设备,固然不能成为一流的酒店,但如果有现代的设备而不能提供优质效劳,那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设,在设备条件相同情况下,效劳就成了酒店竞争致胜的决定性因素,而酒店要提高效劳质量,就不能不讲究礼节礼貌古语道“主贤客来勤”,大家都知道,酒店业是人的行业,做的是人的生意,赢得了顾客,也就赢得了生意,同时酒店又是礼仪行业,要讲究礼节礼貌,殷勤待客,有好此才能赢得顾客,试想一下,彬彬有礼的员工、端正清洁的仪表、适宜得体的谈吐,优雅大方的举止,这不正是客人所寻求的吗?这也正是酒店吸引客人的原因所在,让员工明白了这些道理之后,我们采取了集中培训、日常操作、平时抽查的方式,使酒店礼节礼貌上了一个台阶;再者,我们特别严格要求了各级管理人员,因为酒店讲究礼节礼貌是全体员工的事,不管是前台、后台都要讲礼节,有的人以为讲礼貌是效劳员的事,与自己无关,还有人认为,讲礼貌是下级的事,上级无所谓,这些都是错误的看法,礼貌是相互的,尊重友好也是相互的,只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的气氛,轻松愉快的工作环境,员工才能更好地为顾客效劳,下级也才能心情舒畅地工作,因此,我们重点要求管理人员要身为表帅,并起到了一定的成效酒店人事部年度工作总结xx-02-0113:53|#4楼****年,我店人力资源部工作,在店领导正确领导下,坚持“以人为本”重要思想为指导,深入贯彻落实b总在xx年度酒店工作报告的指示精神,在人事工作日益繁重,酒店管理标准大幅度提高的新形式下,通过本部门全体员工的共同努力,取得了一定的成绩
(一)深入学习b总****年度工作报告精神,不断增强贯彻落实的自觉性、主动性b总在04年度代表酒店所作的工作报告,全面分析了枣庄地区乃至全省酒店内外形势,科学总结了酒店开业四年来的根本经验,进一步说明了在人事管理中,资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求,提出“以人才治店,以人才求生存”的目标,对酒店人事工作做出了部署,是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领b总的报告结束后,我部配合总办认真组织了各部门进行了学习,帮助各部门及时制定了学习意见特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式,在原原本本学习、初步领会的根底上,我部组织召开了小型的学习心得体会交流会,共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景在学习康总xx年度报告精神的根底上,人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神,为全面完成05年度人事工作任务提供了强大的精神动力,促进了人力资源部各项工作全面健康平衡开展
(二)加强人事政策宣传,使“顾客、员工”到达质的统一宣传工作是社会精神文明建设的重要组成局部,而加强酒店员工的人事政策的宣传,是提高管理人员、普通员工的竞争意识,对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的开展,具有很强的现实意义酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准那么,以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比,使酒店有更为广阔的开展前景,这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系年前,酒店首先提出一个口号“顾客、员工”有的人从逻辑上指出它的矛盾性,认为只有一个,而不可能有两个,也许在形式逻辑中,它违背了逻辑法那么两个的并列,说明我们酒店对经营、管理的不同视角,从酒店的效劳对象而言,当然以顾客的需求为对象,它是位的,从管理而言,摆在首位的那么是员工员工是酒店稳以自下而上的珍贵财富,只有领先员工,以“员工”才有可能造就“顾客”,员工是根底,顾客是员工的展现,是员工造就的成果 在这一年里,我们广作宣传,倡导“顾客、员工”的并列存在,并采取了“人尽其本”的用人原那么,充分调发动工的工作积极性,大限度地激发员工潜能,一个有能做的事,决不让两人去完成,充分利用了“宁缺勿滥”的原那么,使酒店员工队伍越来越齐整,员工素质有了大幅度的提高在用人方面,我部广开贤路,征招能人志士,以前只用比自己矮的人这种现象,在今年里,这种用人方式得到了彻底的杜绝,在人与人的工作当中,我们建立了良好的人际工作气氛,畅通了员工向管理层提供信息的渠道,减轻了员工的工作压力与不快,增加了员工的参与感在这一年里,我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系,倡导“后勤为前勤效劳,女士为先生效劳,先生为先生效劳”,提高员工的地位,树立了员工在效劳过程中的自信心,又倡导“客人永远是对的,客人是朋友,而不是上帝,把虚荣让给客人”等,我们通过向员工做了上述的有利宣传,从而使“顾客、员工”到达了质的统一
(三)重点效劳环节、效劳质量再提高工程取得新成效为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准,人力资源部全面在酒店实施了效劳质量再提高工作,今年初,特别在季度末,人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实情况,又走访了周边几家大型酒店,从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”,这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下,取得了较好的成效。