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保洁培训工作方案范文 下面给大家分享三篇关于保洁培训工作方案范文,希望大家喜欢,欢送阅读参考 一员工业务水平和效劳素质偏低 通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低效劳素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验缺乏在效劳中的职业素养不是很高 二物业收费绩效增长水平不高 从目前的收费水平来看同比北京市75%的平均水平还有一定差距主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳水平 偏低其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素 三部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中主要精力放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、效劳规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 四协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时、全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥
三、20**年工作方案要点 20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在XX年根底上提高4-7个百分点;部门管理根本实行制度化员工责任心和效劳水平有显著提高;各项效劳工作有序开展业主满意率同比去年有显著提高 一继续加强客户效劳水平和效劳质量业主满意率到达85%左右 二进一步提高物业收费水平确保收费率到达80%左右 三加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高 四完善客服制度和流程部门根本实现制度化管理 五密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 六加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高效劳质量
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原那么加强员工沟通、交流培养员工的团队意识和集体凝聚力使员工以主人翁责任感投入工作工作从被动转为积极主动并大大的减少了人员流动#
2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务因大局部是新员工皆是生手或根本未做过清洁工作利用中午休息时间每周一次每次2小时的集中培训培训内容包括:《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧同时在日常工作中不间断的指导和培训培训工作贯穿整个上半年度经考核员工实操考核100%合格理论考核95%及格另外 对两组领班进行了基层管理能力培训使基层管理不断加强和提高#
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋员工自购等严格要求并运用到日常工作中清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高#
4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按方案完成并按周方案、月方案定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机开工作同时加大力度对外围及草坪落叶清扫垃圾收集卫生质量有了很大的改良和提高、垃圾收集清运实行日产日清#
1.培训目标
1.1总体目标 培养具备以下条件的人员:具有良好职业道德能运用根底保洁知识、结合公共区域保洁的特点熟练掌握保洁员根底知识熟练掌握和实施对公共区域保洁的根本操作技能技巧
1.1理论知识培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求通过培训使培训对象掌握保洁员职业道德了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容热爱工作岗位了解根本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和标准
1.2操作技能培训目标 依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求通过培训使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具
2.教学要求
2.1理论知识要求
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1.1保洁员职业道德和职业守那么
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1.2各类材质保洁与污垢分类
2.
1.3工作场所与公共场所保洁
2.
1.4常用保洁工具与设备
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1.5保洁作业平安与防护
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1.6保洁效劳质量管理
2.
1.7相关法律、法规知识
2.2操作技能要求
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2.1室内除尘
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2.2室外除尘
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2.3室内消毒
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2.4室外消毒
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2.5清运垃圾
三、教学方案安排 总课时数:100课时 理论知识授课:22课时 理论知识复习:10课时 操作技能授课:24课时 操作技能复习:44课时 初级保洁员培训大纲模板内容仅供参考 。