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珠宝销售月工作总结2珠宝销售月工作总结 由于有些营销单位的误导,使许多消费者购置钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有比方当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有否那么顾客可能扭头就走,随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大局部钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均戴比尔斯对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原那么和条件以及价格比说服顾客 由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,忧郁不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比方给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选 当顾客决定购置并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比方“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起”此话立即引起顾客注意“为什么”“这是因为钻石的硬度非常硬,比红蓝宝石硬140倍,比水晶硬1000倍这可能又是她办公室的话题,如果堆放在一起就会损坏其他宝石”……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比方“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等,要讲“情”字融入销售的始终
8、总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类,对于特别问题及时向上反映与同事进行交流,寻找缺乏,互相帮助,共同提高 最后要谈的是,那就是要诚信,严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经要视顾客为亲人,只有这样才能诚心诚意地对待顾客其次是同行间不搞不正当竞争,相互诋毁,有些营业员靠贬低别人拉生意,殊不知是在贬低自己首先你可能会同样遭到众多同行的贬低,其次也可能会遭到顾客的贬低所以讲,诚信有利于别人,更有利于自己 本人来到公司就职已经近一年了,在这一年里,我从一个珠宝行业的门外汉,在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门珠宝在我以前的印象中是高贵的,神秘的,随着在公司工作时间的推移,慢慢的我开始熟悉这些珠宝,把它们真正作为职业生涯中的一局部看待 在个人的职业素养上来讲,这一年我确实学到了很多东西,了解的东西越多,就越觉得自己还需要加深学习在进入行业的初期,以为知道了钻石是什么,铂金是什么就很了不起了但是随着对行业了解的加深,现在我深深的`感觉到,要了解更多的专业知识,比方时下最热门的翡翠,销量很大的黄金,还有其他的彩色宝石等等 在个人业绩上,负责的说,我对于这一年的销售状况我并不满意,销量不够理想,顾客临柜时间短在卖场这个卖场中,我们虽然占据的位置相对还比较理想,但是却没有产生很好的业绩,对于这一点,我一直都有如巨石压背,一方面压力很大,另外也觉得辜负了公司对于我们的期望 客观的分析业绩不佳这件事,我总结了三方面 第一方面,我们的职业素养还有待提高,这里说的职业素养主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上不得不成认在这方面我做的都不够好,对于销售我很有热情,但是专业知识和珠宝的职业销售能力上,必须要提高在这里,真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的时机,一方面可以增加我们的销售能力和热情,另外也可以增加我们对公司的归属感 第二方面,商品的陈列上,对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合,我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错,主要是在布局上要再考究,对于顾客容易看到的位置,和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列,也希望公司能给予我们专业上的帮助,帮助我们完善我们的柜台陈列 第三方面,商品结构,本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够,另外就是不够精致,商品结构上有很多漏洞,这就会造成两个严重问题,一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品,那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客,但是这样显然是绕弯子的,效果也不好另一个问题就是,柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏,那么我们的柜台看相就会很差所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富当然不是说要把货上的很齐全,我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整,就可以事半功倍了 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因总的一句话,销售是要围绕着顾客发生的,毕竟卖场及周围环境的竞争剧烈,我们要尽可能的效劳好顾客,才能建立一个我们自己的客户圈子,才会有良性的、持久的业绩产生 我们要看到,卖场这个卖场的潜力是巨大的,我们的位置也是不差的,占据两条边,和一个转角,如果在主要层面上我们能有很好的调整,那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的 新的一年,我一定会把更大的热情都投入到销售中去,我也会把信息及时反响给公司,希望我的缺乏之处,公司能及时的指出,并给我帮助和提高的过程 人无完人,我相信,只要我们能真正以一个团队的心态来工作,相互支持,那么很多问题是可以很快解决的,我们是可以发挥出我们善于沟通,善于销售的优势的 希望新年里,公司的业绩会更好,卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破模板内容仅供参考 。