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营销销售工作总结「」xx年营销销售工作总结「4篇」 电力销售与国民经济的开展密切相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业开展和经济增长的影响供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场但要稳固好现有的市场状况,在现有的市场根底上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏,注重在优质效劳和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业效劳的新品牌
1.企业的效劳理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系,认为优质效劳是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想,效劳工作中缩手缩脚,不好意思,难为情制约了优质效劳工作全面深入的开展
2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地表达出来甚至有些人提到优质效劳就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等
3.效劳的体制不顺,体系不健全客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形成机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系
4.效劳的手段在电力事故抢修中手段,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上开展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个剩下的事由我们来做”,查询效劳步骤较多
5.效劳的概念不是十分清楚,效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证平安供电,不能算是完全意义上的优质效劳那么,认真完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢还是需要开展一些深层次的效劳
6.没有把优质效劳融入企业文化的建设,供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少 在近年来开展的优质效劳活动中,供电效劳有了明显的改进首问责任制,上门效劳,“一口对外、内转外不转”的窗口效劳,自XX年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现 必须在培育效劳理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养通过企业文化建设,把效劳文化渗透到企业的所有活动中,提高效劳文化在企业中的重要性,使员工变被动效劳为主动效劳,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展理解优质效劳与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成局部把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来,在同客户的效劳交流中,通过人与人之间效劳与被效劳的构通,到达文化沟通,使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象 建立“机关效劳基层,全局效劳营销,营销效劳客户,全员效劳社会”的效劳体系形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制,充分保证营销窗口的效劳功能发挥把各个环节的效劳要有机的组合起来,各效劳环节的工作必须融入岗位职责中,实行标准化、标准化、日常化的运作通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化注重在效劳的细节上下功夫,在效劳的难点上做文章 在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的交流与构通,真正形成以客户为中心,全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案,快速的故障处理、尽量减少不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等具体行为措施,表达出岗位效劳的灵活机制来 在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制加强开展市场调研和需求侧管理工作,掌握各类客户、各个时段的电力供需状况,建立客户的用电效劳,跟踪管理和效劳随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常用电营销的网络效劳平台已经形成,建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行我们要充分利用这一平台进一步引进、完善各类应用系统,真正实现网上交费、报装、查询等效劳,实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能,实现效劳机制的现代化 说句实话,问及有些员工效劳的对象、标准等问题,并不是都能完全答复上的,只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目标,客户满意是我们效劳的标准”这样一些大的概念 那么客户的哪些需求是我们效劳的目标全部所有的用电需求都是我们效劳的目标范围如果是,那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担,这是就引出一个延伸效劳的话题延伸效劳,实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围如果不是延伸效劳,供电企业实质上是在履行好自已的职责,供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理,本身就由企业自己来解决,只不过给社会承诺在规定时间内处理 对客户优质效劳的内容,实际上就限定在报装接电按期践诺的完成,咨询、查询的效劳,平安用电及用电法规的宣传等范围内报装接电按期践诺的效劳,是供电企业业扩开展的必然,不能理解把对客户接电日期的缩短,报装手续的简便,是给客户提供优质效劳的主要内容,即就是报装接电日期再长,做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电;咨询、查询的效劳毕竟很少;平安用电和用电法规知识的获得途径很多,当今社会知识信息开展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识 所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理,就是一个效劳的盲区做为用电客户,由于受技术水平、维护所限,有些事故不容易查清原因,不能及时的自行排除,正常用电受到影响做为供电企业,认为这是用户产权的线路设备,投入人力、物力等本钱消耗进行处理,一户两户、一次两次还行,户屡次数多、一年下来,也是一笔不小的的开支,况且有了第一次的延伸效劳,在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误认识,甚至在这些线路设备上发生事故,或造成设备财产失窃,还要供电企业来承担责任现在有些地方实行有偿效劳,政府物价部门核准一个效劳中的执行价格,在设备维修、事故处理中执行执行效果,各地说法不一 有的地方客户满意,认为花少量的钱,能在短时间内恢复用电,尽快恢复了生产,自己损失减少,产出效益远抵于支出的效劳费,而且方便,只要打一个,问题就觖决了有的地方客户认为自己不懂电,供电企业通过我们销售电力,我们买你的商品,你理应提供保证供电畅通到户的效劳,还另外收什么效劳费做为执行有偿延伸效劳的供电企业,也是几家欢乐几家愁有企业反映自有偿效劳开展以来,有些用电客户自已能处理的故障、事故,也再不用打报供电企业处理,减轻了企业繁忙的报修压力;开支过多的材料费、车辆消耗等大大减少;极大地调动了员工积极性,员工认为客户花钱消费效劳,理应提供快捷周到的效劳,还认识到通过自已为客户的效劳,给企业增加了收入、创立了效劳形象,个人价值也再一次得以表达有的企业反映给客户干了活,可钱难以要回,遇到个别客户认为花钱消费效劳,必须给我效劳周到,稍有不合心意就到处投诉 认为挣钱不多,惹了一身的臊,延伸效劳是为了搞好优质效劳,反而事与愿违,没有到达真正的目的综观各地的延伸效劳,我认为,延伸效劳是优质效劳的必然,收费效劳也是势不可挡但我想这样的效劳收费一是应该有一个具体的操作标准,而且政府明文规定;二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆消耗为根本,根据不同的用电客户,收取不同的人工费,对于居民客户的效劳可以免收人工费,三是收费标准中价格成分的构成应该公开,并且向社会公布,接受社会监督、政府监督;四是在同客户签订《供用电合同》时,与客户商定明确是否需要延伸效劳,需要哪些效劳,然后供电企业建档立案,确定具体的效劳方案只有这样,才能真正消除效劳的盲区,让客户真正体会到供电效劳的方便、快捷和周到,才能畅通电力营销的渠道,到达客户企业双方满意 XX年已经过去,我来酒行也已有一年之久,在这一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,下面我对一年的工作进行简要的总结望各位给与评价与建议 刚刚参加公司,在没有负责市场以前,我是丝毫没有销售经验的,仅凭一股热情,有点蛮干,为了融入团体,我一边,遇到一些问题时,往往请教部门经理以及向同事请教在一年的学习中,现在渐渐能分析一些关于客户心理以及产品的市场力度最起码能理出一条思路来 对于啤酒市场了解的还不够深入,对产品知识掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反响本职的工作做得不好,有时由于自己的拖拉习惯,造成事情的恶性循环 XX年存在的市场问题 1产品的不段涨价,造成客户对产品有一定情绪化 2促销力度加大,利润下滑 3促而不销 4对手虎拼 市场其实是良好的,然而形式却是很严重的可以用这一句话来概括,在技术开展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假设在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个时机,永远没有时机在做这个市场 时光飞逝,不知不觉xxxx年又在忙忙碌碌中过去了,现在对xxxx年的工作做一个总结 xxxx年1月至4月,我从事店面销售工作,效劳人员是展现公司形象的第一形象,在工作中我严格按照公司要求,以礼待人,热情效劳,认真学习业务知识,不断积累经验,并在不断实践中提高自身素质和业务水平,成为一名合格的销售人员至4月底接待客户XX人次左右 xxxx年五月因部门人员变动我被调至物流部从事公司销售人员地销售出库单的录入、同价调拨、销售人员的库存盘点仓库的配发签收货,采购入库及退货单的办理等工作 至今,共录入单据xxxx张左右,并做到快速准确,不延时,不误事同价调拨1000次左右,做到及时认真仔细 在工作中主动性缺乏与领导沟通较少遇事考虑不够周全不够细致.我不应该太封闭自己要主动与人交流要大胆地讲出自己的想法不要在意别人是怎么看的.
1.加强自身学习结合实际多从细节考虑效劳好销售人员的工作.
2.积极学习老员工的工作经验提高效劳水平提升物流效劳人员形象.
3.做好本职工作加强沟通交流. xxxx年即将过去充满挑战和机遇的xxxx年工作即将开始我将总结经验克服缺乏加强学习为公司的开展壮大贡自己绵薄之力. 本月5日、6日在xx举行了为期2天的促销活动本次促销活动以“咖啡可乐,快乐随行”为主题,主要是宣传娃哈哈的新产品咖啡可乐,活动举办的非常成功并使这一新品成为家喻户晓的饮品 这两天是这周以来最好的天气难得的好天气为此次活动提供了成功的条件在优越的条件下,我们搭建了具有咖啡可乐产品形象的大型舞台,请到丹东具有实力的乐队和舞蹈团,主持人的幽默、舞蹈者们的`激情表演加大了产品的宣传,受到了消费者的好评现场周围10个精致的展销台和10名着装整齐的促销员为活动增添了气氛具有娃哈哈公司产品特点的太阳伞为顾客提供遮阳场所,方便顾客观看现场大型的表演 中心的领奖区吸引了大量消费者的目光,宣传报上标志着我们的奖品一等奖欢乐椅一把;二等奖娃哈哈雨伞一把;三等奖娃哈哈饭盒一个;四等奖面巾纸一包这些精美、实用的礼品为活动增加了优势,加大了消费者的购置量促销员早早的来到促销台前,周到、热情的效劳受到了消费者的高度评价,促销员们一浪接一浪的宣传也成为人潮拥挤的步行街中一道美丽的风景线 现场热烈的气氛使消费者停下脚步一边观看节目一边购置产品、饮用产品互动活动更拉近了我们的新品与消费者之间的距离消费者现场品尝我们的新产品,评价我们的新产品但凡喝过新产品的消费者都连声赞美,一致认为是个成功的新品 促销员多数是大学生,为在校的大学生提供实践的时机,使大学生接触社会,了解社会,为踏入社会工作打下一定的根底还有一局部人群于社会,为待业的人群提供了就业的时机促销员的努力换取了成功的业绩,两天的销量到达了六百余箱,共收入两万余元公司领导对促销员的业绩非常的满意,并承诺每卖出一箱给予2元的奖励,业绩突出者还有额外的奖金,此项奖励增加了促销员销售的动力,使其全身心的投入到促销工作中 活动能取得令人满意的成果有赖于领导的现场指导和活动前的筹划具有咖啡可乐特色的现场离不开领导和业务员们精心的设置,现场整体的流程井然有序 同时促销员的业绩也为活动成功打下了根底当然,~的成功更离不开消费者的大力支持但是在此活动中,存在着这样一个现象,就是没有突出产品的特点和优势在促销活动中销量可观,活动结束后是否还会有可观的销量是值得我们考虑的丹东地区的可口可乐和康师傅两大品牌也具有一定的实力,我们要利用产品本身的优势和大量的宣传增加产品在消费者心中的地位 不仅让消费者认识我们的产品,还要接受我们的产品另外,还应加大对促销员的培训促销员的一举一动都影响着产品的形象特别是促销现场,促销员与消费者是面对面的交易,促销员的言语和神态也是成功交易的关键因素公司可以从知识、技能和态度三个方面有针对性的进行教育、培养和训练以提高促销员的综合素质。