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客服工作总结模板4篇 斗转星移,进入公司已四个多月,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的开展和制度的日臻完善,作为一名职场人,由衷的感到自豪四个月的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会现总结如下: 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的根底知识、中医的根底知识、产品复方柴胡安神颗粒的根底知识、客户常见问题及解答、销售技巧通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入,对客户想要了解的问题进行专业并热情的答复二是对已购置的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响 随着销售行业的不断开展,药品销售也要适应新形势下的销售思路作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变对于客户提出的药品问题,给予专业的答复,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大局部失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是效劳人员尽快掌握应用知识的有效手段 客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难表达出药品的效果所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度,从而防止客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害客服工作主要表达在交流二,和客户的交流,能够更好的了解客户对产品的需求,和同事之间的交流,能够增加工作经验,分享心得,能够整体提高团队的水平,提高工作的质量 “没有规矩不能成方圆”,一个企业的规章制度是否完善,直接关系到企业的形象和文化气氛,而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行在公司工作的四个月时间里,作为一名客服人员,我没有出现无故请假的情况,在此期间很好的完成了工作任务积极参加公司组织的各项活动,比方拓展训练、地坛展会、每周五值日在活动中,同事间增进了了解,团队间增进了合作 在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本职工作,管理好现有客户资料,定期对已购置客户进行回访,让其在感受药品良好效果的同时,也感受到桂龙药业专业的售后效劳对现有的其他客户资料也要定期进行回访,对其失眠情况进行跟踪,随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念其次,根据公司的推广情况,随时在沟通技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平自己会在新的一年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行,那么一只脚是高质量的产品,另一只脚那么是完善的效劳,公司产品可以创知名牌,其效劳也可以进行尝试去创造品牌一个企业,也只有依托高质量的产品和完善的效劳体系,才能在竞争中立于不败之地在新的一年里,希望在领导的带着下,在同事的帮助下,自己的成绩能够更上一层楼,为公司的开展奉献自己的一份力量 客服个人工作总结—***x年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务具体分以下几方面 客户效劳部承当着物业公司对客效劳的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是表达效劳档次,展示和树立公司管理品牌的窗口是实现优质效劳,使客服满意的关键性职能部门 通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查,发现各工程客服部能够较好的完成客服部所承当的客户效劳工作同时也存在的一些问题如
1、员工业务水平偏低和效劳素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响 目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心我部门经过开会和讨论提出以下方案
1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各工程业主档案
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理
4、定期召开部门效劳质量评定会,标准客服人员效劳进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的效劳
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议 客服部工作存在诸多缺乏,有新的问题,老的顽症但是在总公司的领导的指导和关心下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择,我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行银行客服中心的一员 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们银行**中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我,使我轻松起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作; 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按方案进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可防止,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的根底上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也消除家人的顾虑
一、高效完成外呼任务在进行每天的外**,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动效劳意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受
五、业务方面不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识
六、素质方面养成强烈的责任意识和效劳意识,认真对待每一位顾客严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象
七、心理方面不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标模板内容仅供参考 。