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酒店员工年终工作总结模板 在我留学归来以后,我开始了我的工作,我在国外学习的是先进的酒店管理,所以我首先要找的当然是酒店管理了,这对我来说不需要实习,也属于自己的特长,这对自己来说是一项很好的工作终于在经过很多的面试后,我找到了一份很好的工作 现在我已经在xx最好的酒店之一的**大酒店工作了9个月,并成为了一名外籍大堂副理,带着其他3名外籍培训生为中外客人,特别是外宾提供最好的效劳 我工作的主要目的就是为来**大酒店的中外客人提供美好的感受和舒适的效劳 通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证当一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里我们主要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售部和西餐厅为了提高目前的对外效劳水平,酒店管理层为我们安排了两种工作的途径直接面对面的效劳和间接的效劳 直接面对面的效劳包括了从客人到店,直到客人离店的所有的面客环节我们帮助客人办理入住手续,我们向客人介绍自己,以便我们尽力满足他们的需要除了这些程序之外,我们还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天所有我们所做的都是为了能够尽早发现效劳工作中存在的缺乏和问题,以便我们能够及时纠正和提高我们相信这种有效的途径,不会让我们等客人的投诉或是客人有任何理由不愿待在我们酒店 间接的效劳这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作举例说,在圣诞节时,我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装饰的新想法;又比方,我们给西餐厅的员工培训英文,向他们讲解西方人的习惯因为我们注意到这些都能够帮助解决过去很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题 我们的目标之一就是给客人提供个性化的效劳我们想给所有的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息,为每一位客人建立客史档案我们也将从与客人接触中得到的客人个性化信息记录进酒店数据库系统从而我们酒店的数据库能够随着每一个客人的到来而不断得到充实,进而能够使我们给每一位回头客提供更好的效劳 谈了太多的工作细节,是因为酒店给我们非常优越的工作环境和生活环境,使我们充满活力和热情地投入到工作中去了我在**大酒店的工作和生活不仅是充满挑战,而且是非常有趣和有意义的酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活我们经常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动 一年的工作结束了,但是我一直在不断的进步中,虽然在留学时学到的东西很实用,但是我还是需要更多的实践,这才是我一直以来想要的,这才是我的进步虽然进步的速度有快慢,但是进步的过程是最让人享受的了,生活的本质就在进步中,我很喜欢这种状态我会在接下来一年的工作中继续努力的!模板内容仅供参考 。