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202X银行话务员个人年终总结 众所周知,“效劳”是整个客服中心工作的核心内容,效劳主要是为我行内部效劳,为我行所有客户效劳在为我行内部的效劳上,为了我行业务的开展,我们疏导了中心的业务流程,力争做到方便、快捷和周到;在对所有客户效劳上,我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,在坚持原那么的情况下,做到效劳热情周到,说话有礼有节通过我们的思想工作和处事技巧,使我们拉近与客户的距离,促进各项业务的开展 在每一通中,接听时要认真,注意听客户讲的每一句话,全面分析客户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使客户的问题得到解决该讲清的一定要向客户讲清楚,不要以命令的口吻要求客户去做什么,也不要随便承诺或答复客户一些不确定性问题和要求讲话时更不能过于罗嗦,防止使客户产生厌烦情绪要学会换位思考,设身处地的为客户着想与客户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复客户时要留有余地,为后续工作留有余地如接到客... 兢兢业业做好本职工作,较为出色地完成了组织和领导交给的各项工作任务,个人工作能力得到很大的提高,同时也取得了一定的工作成绩模板内容仅供参考 。