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[XX医院形象设计方案]医院形象设计XX中医肿瘤医院形象设计方案(文字局部)××现代医院管理效劳有xx年10月20日
1、
1、医院定位设计
1.1医疗卫生市场分析根据卫生部统计,2000年我国居民个人卫生支出为
2886.7元(人均费用为
376.4元),xx年上升到
3113.3元(人均费用为
403.6元),上升幅度明显但是和国外比拟,差异仍然很大,我国的人均医疗费用为40美元,美国为4271美元,日本为2243美元,俄罗斯为133美元,波兰为248美元……从这里可以看出,我国的医疗卫生事业的开展潜力很大从兴旺国家的医疗市场开展规律看,医疗行业和其他行业比,根本上是直线上升,随着人们的生活水平的不断提高,人们对健康的需求也会越来越大
1.2肿瘤医疗市场分析
1.
2.1癌症对人类健康和生命的威胁很大它和心血管疾患已成为医学上的两大难关是全世界构成死亡原因的头两位全世界55亿人口中,每年约有700万人新患癌症,每年约有500多万人死于癌症,几乎每6秒钟就有一名癌症患者死亡
1.
2.2我国目前每年平均约有160万人新患癌症,每年约有130万人死于癌症我国大规模的癌死亡及发病调查数字说明,各地的恶性肿瘤发病率不完全一致,有地理分布特色但从全国来说,常见而又重要的恶性肿瘤有肺癌、胃癌、食管癌、肠癌、肝癌、宫颈癌、乳腺癌、白血病、恶性淋巴瘤、鼻咽癌等十大肿瘤其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌最为多见,约占全部恶性肿瘤的70%-80%我国现有癌症病人为300万人左右,每年发病以3%的速度递增,并且出现年轻化英国著名肿瘤学家R.Peto警告我们,在中国目前吸烟和大气污染的情况下,不要期望2025年以前肺癌发病率会有下降由于癌症是人们最恐惧的疾病,所以迫切寻求治疗的愿望就更大以每个肿瘤病人平均医疗费4万元计算,每年的医疗费用在1200亿左右
1.3湖南为肿瘤病高发区,每年肿瘤的医疗药品费用在20亿元左右,市场潜力巨大湖南现有专业性肿瘤医院3家,省肿瘤医院(年收入约
3.5亿)、常德市肿瘤医院(年收入约2000万)加上其他医院的收入,总费用大概在10亿,所以,医疗收入增长空间很大
1.4医院优势分析XX中医肿瘤医院是湖南唯一一家中医肿瘤医院,并且是在省城长沙,是由湖南中医肿瘤医院开展而来,中西结合,建院时间较长,具有一定的知名度引进了先进的治疗手段是省内唯一具有高聚焦刀、体内伽玛刀、电化学刀、中人粒子刀、无毒化疗治疗肿瘤的医院具有中医的治疗特色,最近又引进了国家中医药研究院的中医治疗方案有一定的根本硬件设施医院将引进现代医院管理方法,全面进行形象设计和管理、医疗、效劳流程重组,以适应医疗市场开展的需要
1.5医院的劣势分析由于种种原因,医院的业绩一般,技术力量簿,规模小
1.6医院的定位
1.
6.1所谓定位就是要形成差异,找到自己医院的目标市场并且进行细分
1.
6.2首先,我们要了解效劳产品的概念医院的产品就是——效劳医疗效劳的特征和其他效劳是一样的,并且医疗效劳人的参与程度更高,是高接触性的效劳其特点如下■不可感知性就是说,效劳和有形产品比拟,有形产品是可以看得见的,感觉得到的;效劳产品是无形的、不可以感知的;其次,就是在效劳之后,它的效劳结果也要等一段时间才知道例如病人在看病后,服完药才知道病好不好■不可别离性有形产品如电视机的生产和消费有一定的时间间隔,而效劳没有;病人到医院看病,他的整个过程是和消费一起进行的■差异性有形产品因为有形,所以就有一定的标准,而效劳特别是医疗效劳的差异性就更大;同样的病,同样的治疗方案,就有不一样的治疗结果不同的医生,有不同的治疗方案■不可贮存性众所周知,产品可以贮存,以后再进行销售;但是效劳那么不可以,比方医院今天有100个空床位,它的销售价值就永远失去了
1.7认识医院效劳的特性对我们医院管理人员和医院全体人员都有非常重要的意义因为我们只有知道了医院效劳的这些特点,才有可能去找到提高医院效劳质量的方法
1.8还有,病人为什么会选择我们的医院?由于医疗效劳本身是需要病人参与的,那么,病人在效劳的过程中又要支出什么本钱呢?病人到医院看病需要支出的本钱有
1.
8.1时间本钱比方病人在医院中等待的时间和治疗时间的合理性都是时机本钱
1.
8.2体力本钱病人在医院的治疗过程,要配合医生的治疗,就需要支出体力本钱
1.
8.3心理本钱如果病人在医院里得到非常糟糕的效劳,为此,他是需要支出心理本钱的
1.
8.4感官本钱比方噪音、不愉快的气味、不舒服的座位、视觉上不引人的环境等
1.9那么,病人又是这样去判断医院的效劳质量呢?研究说明,有下面十个方面■可信度——医院的可信任程度和老实程度;■平安——医院治疗的平安性和风险程度低;在效劳领域,医疗效劳的风险是最高的■接近性——病人治疗的方便程度,包括医院的位置,导诊系统是否清晰■沟通——能否倾听病人的意见以及用他们能够理解的语言进行交流;■了解病人——医院是否了解病人的真正需要;■有形要素——医院的形象是否突出,医务人员的形象是否可信,医疗设备是否先进..;■可靠性——可靠地、准确地完成效劳承诺的能力;■反响性——帮助病人和迅速提供效劳的愿意;■能力——有出色的医疗技术水平;■礼仪——和病人接触人员的礼貌、庄重、体贴周到和友好
1.10在了解医院效劳的特征后,我们就为医院的定位打下了根底,从目前的情况来看,我们的主要竞争对手是省肿瘤医院,他们在规模、技术、资金、品牌等方面都比我们医院强但是,由于医疗市场和肿瘤治疗的特点,我们仍然可以创新治疗和效劳模式,进行正确的市场定位,形成差异其重点是■医院人性化效劳■优化治疗方案■中医治疗特色
1.11医院在病人中要树立一个什么样的新形象呢?“我们全心全意,让生命充满希望”作为医院的效劳理念延伸的意义就是——○凭我们自己的最大能力,以最好的技术、最好的效劳,为每个肿瘤病人带来抚慰、关心、照顾和希望○医院要彻底地改变效劳观念,以人为本,为病人以及病人的亲人朋友效劳○要树立全心全意为病人效劳的思想,以效劳为荣营造“温馨天使,温馨医院”的新形象○《华夏天使之歌》——同一片蓝天下,我们是华夏的天使;把人间的真爱,洒在你的心上同一片蓝天下,我们是华夏的天使;饱含人类所有的智彗,让生命充满希望
1.12医院的经营理念■医院宗旨——救死扶伤,关爱生命■医院目标——创立全国知名的、有特色的肿瘤连锁医院■经营方针——以人为本,特色效劳■经营口号——我们全心全意,让生命充满希望
1.13我们从五个方面完医院进行整体设计■形象Image——崭新的医院系统形象品牌■管理Manage——法制化、文件化、系统性■治疗Treat——有高质量的特色治疗方案■效劳Service——独特的人性化的效劳模式■营销Makerting——价值营销
1.14工作方案
1.
14.1召开一次科室主任以上干部“医院形象设计说明会”,由医院管理公司说明设计的意义、目的和方法
1.
14.2召开一次小型专家座谈会,对医院的新形象和新定位提出思路
1.
14.3医院召开发动大会,介绍医院改革的新动向,医院新形象的建设和医院的开展方案,推出“我为医院献计献策”活动,集思广益,为医院开展提出好的建议和方案,征集医院效劳理念、经营口号,并且评出
1、
2、3等奖
2、医院管理系统设计Manage
2.1组织结构
2.2管理方法
2.
2.1明确医院工作人员的职责1院长职责2业务院长职责3行政副院长职责4办公室主任职责5医务科长职责6管理代表职责7门诊部主任职责8护理部主任职责9信息科长职责10财务科长职责11保卫科长职责12门诊护士长职责13导诊效劳人员职责14急诊科主任职责15急诊科护士长职责16急诊护理人员职责17病房护士长职责18主任护师职责19主管护师职责20护师职责21手术室护士长职责22手术室护士职责23主管会计职责24会计职责25总务科管理员职责26物资供给科保管员职责27职工食堂班长职责28职工食堂炊事员职责29维修班班长职责30清洁工人职责31太平间工人职责
2.
2.2制定医院的各项工作制度(可以根据医院的具体情况制定)1会议制度2)懂事会议事规那么3)院长办公会议事规那么4院总值班规那么5)院领导深入科室制度6)职能科室工作人员守那么7请示报告制度8卫生制度9院长办公室工作制度10大事记记载规定11会务管理规定12接待工作暂行规定13档案保管制度14档案立卷归档制度15档案借阅制度16档案室平安保密制度17档案的鉴定与销毁制度18档案统计制度19档案库房管理制度20会计档案管理制度21仪器设备档案管理制度22基建档案管理制度23文书立卷归档暂行规定24照片档案管理制度25图纸管理规定26公章使用管理制度27车辆管理制度28信息科工作制度29信息收集、储存、处理制度30图书馆管理制度31统计工作制度32医疗登记、统计制度33病案管理制度34病历质量控制制度35离退休制度36离退休人员返聘管理规定 37岗前教育制度38中高等学校毕业生见习期暂行方法39各种休假管理方法 40平安保卫制度41传达、门卫制度42平安防火制度43医院内部治安管理规定44重点部门管理规定 45车辆停放管理规定46职工存车处工作制度47巡逻护院制度48保卫值班、交接班制度49门诊部工作制度50门诊工作制度51出具诊断证明、病休证明的规定52急诊科工作制度53急诊抢救室工作制度54门、急诊首诊负责制55救护车使用规定56专家门诊管理制度57医务科工作制度58医疗质量管理制度59病历书写制度60医嘱制度61三级医师负责制度62处方制度63过失、事故登记报告处理制度64业务学习制度65各级医疗人员去向报告制度66)消毒隔离制度67病房消毒隔离制度68注射室消毒隔离制度69治疗室消毒隔离制度70监护室消毒隔离制度71手术室消毒隔离制度72手术室无菌物的保存和隔离制度73特殊感染患者手术间的处理规定74供给室消毒隔离制度75门诊消毒隔离制度76检验科实验室消毒隔离制度77放射科消毒隔离制度78洗衣房、被服组消毒隔离制度79垃圾污物处理消毒隔离制度80院内感染控制在职教育制度81对院内各类人员的感染控制教育措施82控制院内感染各项卫生学标准83院内感染监测制度84医疗器械仓库工作制度85仪器设备档案资料管理制度86医疗仪器维修制度87申请订购医疗设备的规定88医疗仪器管理规定89医疗器械固定资产管理制度90医疗器械的报废和更新制度91功能检查科工作制度92检验科工作制度93手术前讨论制度94手术审批制度95科教科工作制度96进修人员管理制度97实习医生职责98见习学生规定99临床实习学生教学管理制度100护理部工作制度 101护理人员会议制度102分级护理制度103无菌操作原那么104病房管理制度105探视陪伴制度106患者入、出院管理制度107病房药品、物品、器械管理制度108护理查对制度109交接班制度110事故、过失、缺点登记和报告制度111护理文书管理制度112病案管理制度113治疗室工作制度114手术室工作制度115供给室工作制度116财务工作制度117会计监督制度118现金管理制度119原始凭证管理制度120稽核制度121债权债务结算制度122财产物资管理制度123财务报销制度124会计档案管理制度125固定资产管理制度126低傎易耗品管理制度127报废及赔偿制度128门诊收费处工作制度129门诊患者退费规定130住院处工作制度131财务微机室工作制度132资金检查制度133(后勤)固定资产管理制度134仓库物资管理制度135物资采购制度136领物制度137锅炉房工作制度138锅炉房交接班制度139电工房工作制度140洗衣房工作制度 141环境卫生管理制度142职工食堂管理制度143职工食堂卫生工作制度144后勤值班制度(以上制度根据医院的具体情况进行曾减)
2.
2.3制定医院文件编制方法的管理制度1)湖湘中医肿瘤医院文件和资料的编制和管理,对于管理医院相关的文件和技术性文件及资料进行控制和有效建立,确保医院使用有效文件适用于医院管理体系有关的管理和技术文件及资料的控制2)由长沙东西现代医院管理效劳协助医院编写管理手册和程序文件3)管理代表负责文件及资料的控制管理手册的发放、更改、控制和管理程序文件的发放、更改、控制和管理4)工作指导书的控制5)记录与表单的控制6)各科室负责技术性文件的编制、发放、更改、控制和管理文件交管理代表受控,原稿交医院信息科保管7)各科室负责各自专用文件和资料的保管8)文件分类与编码原那么各类文件由文管医院统一编码,各项编码不得重复9)编码规定a管理手册(A)/b程序文件(B)要素号/章节号文件类别单位代号c作业指导书流水号部门号文件类别d记录表单版次流水号部门号文件类别c部门代码为如信息中心-F;门诊组-G……10)外来文件编码以原始文号为标识11)文件定制、审批“管理手册”由医院拟订、签发“程序文件”由各个科室拟订,医院院长签发“工作指导书”由各责任人拟订,科主任签发“记录表单”由各责任人拟订,科主任签发12)所有文件由文管中心管理存挡,并填写“文件总览表”使用的文件必须加盖“IMTSM医院管理文件受控章”外来文件审定后,等同内部文件管理
2.3工作方案
2.
3.1召开医院懂事会会议(医院领导全部参加),确定医院的组织结构制度医院的根本制度
2.
3.2由办公室拿出行政职责和制度;医务科拿出医疗职责和制度;护理部拿出护理职责和制度;
2.
3.3组织CI领导小组,并确定专人负责(管理代表),配合医院管理公司工作
2.
3.4职责和制度初稿出来后,层层讨论,提出不同意见,再进行修改确定,形成最后的正式文件
3、
3、医院效劳系统设计Service医院属于效劳业,医院提供的就是效劳效劳的特点决定了效劳的创新和标准十分重要■效劳标准
3.1工作态度
3.
1.1关爱生命奉献第一医院的职责是救死扶伤,治疗病人,为病人解除痛苦所以,员工要具备“救死扶伤,治病救人”的高尚情操,关爱生命,奉献爱心,是医务人员的神圣职责
3.
1.2严于律己忠于职守医务人员要严格要求自己,严守岗位职责,按时按质完成工作,服从工作安排,不迟到、早退或旷工
3.
1.3与时俱进开拓创新在工作中要保持良好的精神面貌和进取精神,与时俱进,树立创新精神,为医院工作提出合理化建议
3.
1.4学习钻研精益求精应该热爱本职工作,钻研业务,精益求精,不断适应社会开展需要,用最好的技术为病人效劳
3.2良好效劳的根本要求
3.
2.1形象稳重端庄,善意友好,表达效劳的诚意
3.
2.2礼貌待人以诚,待人以礼,诚心诚意为病人效劳
3.
2.3自重专心投入,诚恳积极,尊重病人,给人留下良好印象
3.
2.4知识具备在职专业知识,清楚了解自己的岗位操作规程
3.
2.5能力全面认识自己的工作,了解工作的特性并准确有效地为病人效劳
3.
2.6尽责设身处地为病人着想,把工作做得更好
3.3仪容仪表根本要求
3.
3.1员工上岗时必须穿着规定的工作服,并保持衣装整齐、干净、无污迹和汗味,男员工着衬衣必须为素色,并按要求系领带,工卡必须佩带在左胸上
3.
3.2男员工不不能留长发,发脚长度以保持不盖耳朵和不触衣领为度,要经常修脸,不得留长胡须(年老,整洁,可留);男女员工上岗前应将头发梳理整洁,保证无头屑
3.
3.3男员工不得化装,女员工应该化淡妆并保持清新,有良好的精神面貌;男女员工上班时不得佩带非工作需要的装饰品不得留长指甲,女员工不得涂有色指甲油
3.
3.4员工上岗前忌吃异味食品,提倡饭后漱口
3.
3.5在对病人效劳时,应当保持友好的表情,不得流露厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情
3.4行为举止
3.
4.1谈吐温文有礼措辞恰当清晰明快
3.
4.2目光目光传神,精神奕奕
3.
4.3举止举手投足稳重端庄,自然得体
3.5效劳用语礼貌用语
3.
5.1问候语您好早上好晚安
3.
5.2征询语您好,先生/女士,哪里不舒服?您好,先生/女士,看哪个科呢?您有什么要我帮助的吗?先生/女士我能为您做什么呢?
3.
5.3答询语好的/是的对不起,请您稍等好的,我马上就去办请稍等,我立刻为您办这是我应该做的照顾不周的地方,请您多多指教请您多提珍贵意见
3.
5.4抱歉语实在对不起对不起,让您等久了很抱歉,这是我的错打搅您了
3.
5.5答谢语很快乐为您效劳谢谢,非常感谢您对我们的信任请不要客气谢谢您的支持
3.
5.6答复用语您好(或早上好等问候语),湖湘中医肿瘤医院,请问找哪位?请问您贵姓?先生/小姐,他不在,请问我可以转达吗?请您不要挂,让我为您找一下
3.
5.7辞别语祝您早日康复祝您万事如意不用担忧,您的病很快就会好的效劳禁语
3.
5.8禁语标准有伤病人自尊心的话不讲有损医院形象的话不讲有损病人人格的话不讲埋怨、责怪病人的话不讲粗话、脏话、无理的话不讲挖苦、挖苦病人的话不讲不负责任的话不讲
3.
5.9禁语示范招呼用语不能说“喂”答询用语不能说“不知道”“不关我的事”介绍用语不能说“自己随便看”病人批评时不能说“有意见找领导去”“随便你怎样投诉”业务繁忙时不能说“急什么”“慢慢来”或“后边等着去”三人交谈时,应用三人均听得懂的语言,不开过份的玩笑■流程标准
3.6效劳流程的设计和分析是现代效劳行业设计的根本方法,我们可以从流程图中找到效劳的关键点和失败点,并对此进行重新组合,形成新的效劳流程
3.
6.1患者进医院
3.
6.2导诊效劳一般性咨询帮助性咨询帮助
3.
6.3分诊台询问病人的一般情况(表格)
3.
6.4分诊后,由导诊人员带病人到相关的诊室就诊
3.
6.5协助病人划价,指导交费、取药迎送病人
3.
6.6帮助病人办理住院手续病人导诊分诊挂号咨询简易门诊一般病人重症病人相关诊室抢救住院划价交费各种检查取药离开效劳礼仪标准
3.7将员工效劳标准进行分解,更加明确前台效劳人员的效劳流程和礼仪标准前台效劳人员包括导诊效劳员、窗口效劳人员
4、
4、医院治疗系统设计Treat
4.1癌症的治疗根本原那么目前医学治疗癌症的总原那么是控制和消除癌灶,维护和恢复机体功能,到达康复目的根本的方法有手术、放疗、化疗、生物疗法和中医药等
4.2治疗原那么的根据不同癌症的特性、临床表现、病期早晚、病人整体状况以及治疗条件等全面加以考虑和分析,制定合理的治疗方案
4.3中医治疗癌症的特点
4.
3.1具有较强的整体观念,往往能从患者全身的特点加以考虑,而不只是局限在癌症病灶本身对多数的癌症病人来说,局部治疗是不能解决根治问题的,还必须从整体观点来看待癌症,的问题在于癌症本身的多中心生长,癌症局部治疗的复发或再生长;癌症的转移问题,这也是局部治疗所不能解决的;癌症的全身性异常表现问题,癌症局部治疗对全身所产生的影响由于中医在整体地看待人体和疾病两个方面有它自己固有的特点因此,在整体治疗中,中医有它的长处
4.
3.2改善病症的效果和其他几种治疗方法不一样,中医中药在这方面也有它的特长例如手术治疗能将癌症切除,但有时会带来术后的功能障碍,而出现一些新的病症放射治疗后的反响和后遗现象也是明显的化学药物治疗对消化道和造血系统也有明显的影响因而癌症引起的各类病症,在服用中药后,常可获得一定时间的改善如癌症本身也因服用中药而好转,那么病症常可明显缓解,甚或消失
4.
3.3对劳动力的恢复,中医治疗一般不会因治疗本身的原因而影响癌症患者的劳动能力,这是与其他方法相比的另一个特点中药治疗.一般不会对体力产生新的破坏,在癌症好转的同时,体力也会逐渐得到恢复
4.
3.4副作用较少,按中医传统的辨证用药,一般没有副作用,当然服用以抗癌为主的中药时,也可能有一定的副作用,特别是单方、验方如斑蝥、汞制剂、砷制剂等可以出现严重的毒性作用,需要加以注意我们并不主张采用这些毒性颇大的药物,因为他们的疗效并不好,对于一般的中药,能掌握适应证和适当的剂量,反响并不严重,也是可以防止的
4.
3.5经济上的优点中药的应用方便,价格低廉
4.
3.6癌症预防方面基于中医对癌症病因、病机的认识,以现代医学对某些癌症发病的危险因素的分析,可以采有某些中药来治疗高危人群,以降低癌症的发病率又如可以根据中医的舌象和脉象,来对癌症的预后加以判断和分析,对脉象和舌象的动态观察,可以在一定程度上弥补现代医学检测手段之缺乏
4.4癌症治疗的综合因素
4.
4.1预防随着人类对癌这一顽症认识的不断深化、逐渐意识到癌的预防是抗击癌症最有效的武器许多科学研究及有效控制活动说明,癌症是可以防止的1/3癌症可以预防,1/3癌症如能及早诊断,那么可能治愈Ⅰ级预防PrimaryPrevention--第一级预防或病因预防其目标是防止癌症的发生Ⅱ级预防PrimaryPrevention--第二级预防或临床前预防、三早预防其目标是防止初发疾病的开展Ⅲ级预防PrimaryPrevention--第三级预防,临床(期)预防或康复性预防其目标是防止病情恶化,防止残疾■从这里我们可以发现癌症的早期诊断有着十分重要的意义医院可以从这里找到新的开展关键点
4.
4.2处理癌前病变
4.
4.3饮食对癌症的意义
4.
4.4心理支持疗法
4.5中医治疗癌症的概念性(社会性)意义
4.
5.1疾病的产生从更加深的层次来看,就象我们对宇宙的了解一样,我们对疾病的了解也是少之又少国外一位社会学家就说过要预防癌症的最好方法,只有两个一是父母好(就是遗传好),二是早点结束生命因为人体有十万亿个细胞,每个细胞就象一台电脑一样,我们根本就不可能了解其全部我们暂且不去评价他的观点,我认为他的话非常有道理的现在,我们大多数的疾病,根本就不知道它的病因今年流行的SARS,就是一个非常好的例子,一个那么小的病毒,就可以使我国的GDP下降1%■对疾病的社会性认识
4.
5.2现代医学的意义我们当然成认现代医学给人类带来了伟大的奉献就象一些疫苗和抗菌素的发现,给人类社会带来了伟大意义的同时带来了对战胜疾病的信心从某种意义上说,现代科技给人们带来的是希望其实,有些疾病我们是治疗,但是,我们希望能够治好它对肿瘤特别是恶性肿瘤就更加如此了■从某种意义上说,我们医院就是给病人带来希望
4.
5.3自然药物的国际意义青霉素的发现在给人们带来巨大的作用的同时,曾经给人们无限的想象人们以为所有的疾病都会象细菌一样被青霉素杀死可是,现在并没有让人们更加的鼓舞的具有历史意义医疗事件发生于是,人们就想别的方法去和疾病战斗中草药的作用逐步被西方人接受在欧盟就有上万家中医诊所中医,开始成为人们观注的新焦点《中医药条例》的公布,为中医的开展打下了坚实的根底■所以,中医治疗癌症有国际根底和法律的保护那么,作为中医肿瘤医院,我们就要更加注重中药治疗癌症的各种方法和概念特别是在概念的组合上,我们就要下更大的工夫,花更大的力气,形成自己的核心概念和产品从本钱的角度来看,买一台治疗仪器要花多少钱别人如果购置了,你的竞争优势就会打折扣如果花一半的金钱去研究创造中医的概念和产品,我们就可以有自己独特的竞争优势处于不败之地当然,我们并不反对充分利用现代医疗设备
4.6核心业务的治疗组合(现代医学+中医)+心理+食物治疗
4.7工作安排
4.
7.1由医院组织召开一次肿瘤治疗的小型研讨会提前确定主题和问题得出医院做得到的肿瘤治疗的最正确方法
4.
7.2由医院组织有关专家对治疗方法进行组合筛选
4.
7.3由东西现代院管理公司为其进行概念分析
4.
7.4形成初步的临床系统方案
5、
5、医院的效劳营销设计Makerting
5.1品牌的营销医院的品牌就是医院的形象是内外各种因素的综合表达对于属于效劳行业的医院来说,就更加重要了湖湘中医肿瘤医院由于是刚改名和新的经营模式的开始,所以更需要花精力和时间去创立时间的新品牌
5.
1.1形象的一致性和系统性在医院对内对外的所有形象中,一定要统一,并且要进行管理
5.
1.2医院理念要深入医院的每个人心和社会化在效劳和对外的每个细节上都要表达出来
5.2广告营销翻开报纸和翻开电视,医疗广告已经铺天盖地但是,只要我们仔细去研究就会发现,广告的形式和内容都非常的雷同由于前几年许多的业内人士都是用这样的方法来赢得利益的,那是因为在特定的历史条件下的历史产物现在,医院之间的竞争越来越厉害,我们盲目的打广告,就不会有事半功倍的作用广告的风险最大医院是效劳行业,效劳的特点决定效劳的广告要不同于其他的广告以下是世界效劳营销专家通过对效劳的研究得出来来的效劳广告经验
5.
2.1由于效劳的无形性同样也表达在“不容易从内心去领会”,所以,在广告中就要帮助顾客去理解效劳■用相关的有形的事物与所提供的效劳相联系,以便使效劳更易令人理解■应该使用具体特地的语言来帮助顾客理解效劳的内涵■将效劳的业绩和(或)利益戏剧化的演示出来
5.
2.2联想组合■制作宣传小册子和广告黄页■在广告中利用图画互动和文字互动以及字体突显■非互动的图画演示比非互动的文字演示更容易让顾客了解医院■一贯使用互动意向的比那些不使用的医院更加频繁的出现在顾客的心目中
5.
2.3消费之前的评价■包含有关幕后的业务操作方式、规那么或政策的信息的广告,可以为顾客在进行消费之前对医院进行评价的指标
5.3关系营销现在越来越多的效劳营销理论把顾客的忠诚度摆在在重要的位置医院的忠诚顾客越多,它创造的价值就会越大
5.
3.1人性化的效劳医院的特点决定了医院效劳的本质给病人更多的人性化照顾和关心可以赢得更多的病人
5.
3.2个性化效劳在竞争十分剧烈的医疗市场,随着医疗市场的开放,不同性质的医院将越来越多这就需要我们医院在病人的心目中树立起个性的概念和形成差异
5.
3.3提供更多的附加效劳在各个医院都在提供的根本效劳的同时,我们要让顾客获得更多的“让度价值”比方,成立病友俱乐部、开展讲座,对某些病人实行优惠政策等
5.4工作安排配合医院的整体设计,进行营销定位,时间营销方案
6、医院形象设计Image(见设计手册)[设计说明]
1、如果把上面的所有内容按照理想的模式去实行,是需要花非常多的时间和精力才能够完成的但是,就象医学科学一样,医院的管理理论,同样具有科学性和经验性所以,我们在进行医院管理的同时,必须去学习根本的理论,只有这样,我们才能够在其中找到科学的规律,起到事半功倍的作用
2、我们在设计时,必须进行系统化和有方案性的工作,形成医院管理的总框架但是,我们在执行的时侯,就要从实际出发,不能够急于求成,做好每一步,逐步完善
3、每一个设计方案,只有通过实践的检验,才是完整的方案没有什么灵丹妙药,所有的方案都靠我们去执行和实现才会得到应有的效果
4、但是,我们相信,通过我们和医院领导和全体人员的通力合作,在未来的开展中,医院一定可以取得新的成绩长沙东西现代医院管理效劳医院形象系统手册目录
1、医院定位a.医疗卫生市场分析b肿瘤市场分析c湖南市场分析d医院优势分析e医院劣势分析f医院定位g医院理念h工作方案
2、医院管理系统a工作职责b工作制度c文件管理方法d工作方案
3、医院效劳系统a效劳标准b流程标准c工作方案
4、医院治疗系统a根本原那么b中医特色c综合因素d治疗组合e工作方案
5、效劳营销系统a品牌营销b广告营销c关系营销
6、医院形象设计(VI)(见B局部)
7、医院形象设计说明××现代医院模板内容仅供参考 。