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上门催收绩效考核方案催收绩效考核方案上门催收绩效考核方案催收绩效考核方案模板 是企业资源系统的重要组成局部建立绩效考核体系是进行绩效管理的一个新的.开展方向是关系到整个管理系统的重要环节下面了上门催收绩效考核方案,欢送大家的阅读!
1、本考核方案适用于本所全体绩效工资考核,月考核、月兑现;
2、本考核方案适用于本所全体员工效益工资考核,月考核、季兑现; 组长××× 副组长××× 成员××××××
1、平安管理台区责任人必须加强总保护器的投运工作,经常进行巡视,发现隐患及时处理,做到不出现设备、人身平安事故
2、日常工作全所员工必须服从安排,做到按时上下班,尊敬领导,相互团结,努力完成工作任务
3、线损管理台区责任人必须加强线损管理,力求台区线损稳步下降,为所创造出经济效益
4、电费抄核收管理台区责任人必须按规定时间抄核客户电量,电费及时催收,做到按时结零
5、台区综合管理台区责任人必须经常对台区线路进行巡视,发现问题及时处理,并做好砍青扫障工作,努力完成家保及客户购置用电平安保险等工作任务;
6、优质效劳全所员工必须把客户利益放在首位,接待客户热情,使客户快乐而来,满意而归,接到抢修,及时赶到现场,为客户排忧解难
1、日常工作总分100分 ⑴按时上下班并签到20分上班时未签到一次扣10分,上班迟到早退一次扣5分,上班时间做与工作无关事情一次扣10分; ⑵按时参加各项活动20分开会迟到一次扣10分,无故缺会者一次扣20分; ⑶完成领导交办的临时工作任务15分拒不执行者扣10分,未及时完成任务者扣5分; ⑷服从安排、团结协作25分不服从安排者扣15分,员工之间发生吵架现象扣25分; ⑸履行请休假20分未按规定办理请休假手续的一次扣20分
2、全管理工作总分200分 ⑴人身平安管理100分本台区内出现人身伤亡事故,除扣上级规定处理外,扣100分; ⑵设备平安管理50分本台区出现设备损坏事故,除按上级规定处理外扣50分; ⑶总保护器管理50分未按规定每周进行保护器巡视并记录的每次扣5分,保护器退一台次扣30分;
3、线损管理总分200分 ⑴线损保底标准,农村低压台区线损为×××至×××,公变台区线损为×××至×××; ⑵奖罚标准每超过保底标准×××个百分点至×××的,每个百分点扣10分,超过×××的每个百分点扣20分;反之,每降一个百分点奖20分;
4、电费抄、核、收管理总分300分 ⑴按时抄表10分,无故提前或推后抄表每次扣5分; ⑵抄表正确率20分,错抄一户扣5分,漏抄一户扣5分,估抄一户扣5分; ⑶校对数据20分,出现过失除按上级规定处理外,每处扣10分 ⑷电费回收率250分,每少一个百分点至×××的每个点扣20分,低于×××的每个点扣30分,反之,电费回收率达×××另奖150分
5、台区综合管理总分100分 ⑴砍青扫障20分发现一处树竹扣10分; ⑵台区卫生10分发现台区围栏不卫生一处扣5分; ⑶家保安装40分按月每月50台任务,每少一台扣1分; ⑷用电保险30分每月×××户任务,每少一户扣1分;
6、优质效劳总分100分 ⑴上门效劳20分未按规定时限到达现场的每次扣10分; ⑵接待来客效劳20分接待客户不热情,不耐心解答,客户不满意的人次扣10分; ⑶礼仪效劳20分未按规定挂牌上岗的每人次扣10分,未按规定着装的每人次扣5分; ⑷环境效劳20分,责任区内不卫生的发现一处扣责任人10分; ⑸投诉效劳20分,接到投诉,未按规定时限调查处理的每人次扣10分;。