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美容院员工们管理方案老板必看--美容美发店方案正所谓团结就是力量在各个行业更是如此.不管作为老板的您有多大的本领但毕竟一个人的精力有限能力有限俗话说的好:三个臭皮匠胜过一个诸葛亮嘛.所以您要善于运用您的员工只有这样,店才会越做越大生意越来越好就美容美发店而言我们有以下几点建议希望对您有所帮助!一.使员工热爱店里的四项原那么
1、赢得员工的心使他们全身心的为店的将来努力奋斗;
2、老板与每位员工坦诚交往不偏私;
3、在信任、平等共享的根底上,创立伙伴关系;
4、以身作那么加强店里的经营状况二.展现店里美好远景店里美好远景,无非是宏观远景和现实前景把店里优秀、好的一面进行广泛宣传和展示;把店里在行业中的地位适度进行夸张;把店里经济实力予以表现;把店里文化给予宏扬;把店里知名度进行很好利用;把店里人气牢牢抓紧,把店里开展规划告知大家这样使员工对店里本身的远景充满信心,对店里开展之路不抱疑心这是让员工热爱您店里本身的根本条件和环境三.感之愉快让员工热爱您的店里,很重要一条就是让员工在您店里工作感之愉快无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能,还是与顾客交流、沟通、效劳都能处于一种良好的气氛中经常表扬、赞美员工身上的优点哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她(他)的借口愉快充实满足的感觉就自然形成了,要做到员工把店里当作自己生活、未来的主体局部,您就赢了您在观察员工是否在此工作愉快时,仔细分析如有一员工请的是3天休假,到休假第二天主动向您提前报到上班了,此时员工一定是感觉在此上班比拟愉快四.获得员工人心最高、最优秀的效劳只有发自员工内心,因此一个店里只有赢得了员工们的心,才能为顾客提供最正确效劳一旦员工对他们所选择任职的店里失去了平安感和信心,他们就会寻找新的店里,投入到对于员工感觉更有意义的店里去工作稳定、获得员工热爱店里的首要任务一般情况有几种途径可以获得员工人心
1、站在员工角度考虑问题;
2、树立我们是同行最好的观念;
3、让员工入股;
4、顾及员工家庭;
5、使员工工作愉快;
6、尊重员工思维;
7、让员工获得较高收入报酬;
8、让员工清楚知道店里需要他;
9、给予员工10%的自由开展空间;
10、多与员工双向交流店里自下而上的源泉,要稳定抓牢员工的心,老板必须付出很大的精神、经济代价获得人心最直接方式是给员工予“店里有希望,本人有奔头”再一点是“老板对我不错”总之赢得人心等于赢得“天下”,赢得人“财”五.员工入股要让员工真正热爱您的店里让员工成为店里真正的主人,把店里的事当成自己的事去做,热爱自己的店里与热爱自己家庭一样,做任何事情都为店里考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止入股是一个好方法,入股的好处有
1、成为店里股东之一;
2、与老板形成同等合作伙伴关系(地位的变化);
3、店里的兴旺;
4、入股后能提高员工的主动性具体入股方式,可根据您自己实际情况而定当然不可能让他们的股份高于您当员工入股之后哪有不热爱店里的道理六.员工调查七.公开财务财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等,用表格方式公布于众,让员工心中有数店里的盈亏大家明白后会把店里与自己的利益紧密联系在一起,最终形成有利共享、有难同当的概念其中公开财务能促进员工的生产力.如果您说店里每月都要查帐非常麻烦你可以使用《旺点管理软件》来管理店务这样既轻松又方便,关键是数据一目了然八.尊重、善待员工员工是发廊的人才,拥有优秀人才有仅可以给发廊带来丰厚的利润,更主要可以提高发廊的开展及能力,在市场竞争双方竭力争夺的重要目标,因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱,所以,成功的发廊无不想尽方法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其效劳要让员工热爱您的店里必须挽留、尊重善待员工,中国有名俗话“善者无敌”尊重别人等于尊重自己,现代美容院、发廊员工不再是葫萝卜加棒子原那么下出卖劳动力的牲畜,而是发廊开展的原动力善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力,可以使他们同心协力为店里惊异出谋划策,奉献自己的聪明才智,为店里开展效劳善对员工方法很多,但主要原那么是与员工沟通,以平等态度对待他们,给他们新生和鼓励等等总之,要想成功,获得高利润,必须善解员工、恭谨待人,把员工当作大家庭中的一员,这是每一个发廊老板必须做到的,这样能使员工们竭尽全力为店里效劳,即使在不景气的时候也能使店里转危安,居恢复生气每位美容院、发廊老板都应记住,亲切、善良能帮助渡过很多难关,因此,应当尊重、善对员工一个具有悠久历史的礼仪之邦,传统意识下人们都很重视“感情”,只要给予爱和关心,员工就会热爱您的店里九.双向交流老板与员工双向交流是让员工热爱您的店里的一种方式中国有名古话“用人之术,攻心为上”您帮助员工,员工也会帮助您;您亲近员工,员工也会亲近您让员工惧怕您这是暂时之功;让员工感谢您,这才是长久之计要想得到一个人,就从心理上征服他,在交流时提倡仁爱宽厚,多为员工着想,最忌以老板自居;提倡以情感留人,最忌轻视员工;提倡称赞员工为主,最忌指责太多;虚心听取员工意见,切记不可武断行事;提倡不追究员工错误之处,让其自行反省双向交流目的是沟通双方思想,统一目标,让员工热爱您的店里十.鼓励学习员工学习分成二块,一是技能专业知识,一是效劳及政治思想学习只有不断输入新的观念、新的技能,才能使员工提到收获、得到提升这样才能使员工真正爱上您的店里
1.效劳学习中国有句谚语叫做“有心种花花不开,无心插柳柳成荫”在效劳中功利性太强,会给顾客带来不利影响,如果将这种效劳视为毒瘤,我们应尽快将其除掉鼓励员工多学习效劳技巧,与人与己都有利在学习效劳中,应注意多用尊敬言语,不能出口伤人;多常态度和蔼,不能横眉冷对;多学以和为贵,不能现场争吵古人云“良言一句三冬暖,恶言半语六月寒”在美发效劳行业语言技巧对能否顺利完成效劳工作很重要教员工讲礼貌,同时还需注意讲话方式、语气等等技巧让员工明白这些也会对效劳效果产生直接影响员工在学习效劳时还应注意,顾客到美容院、发廊消费,虽有多种心态,但受到员工尊重是顾客根本心理需求我们常常讲言多必失,在效劳中,要用简炼专业的语言,不该说的不要多嘴但是在某种环境下,少用一句话会降低效劳质量一个档次,有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望,是“一句值千金”注意该小声的应小声,做到因人而异,有函而发,定能博得顾客好感些都能是您员工学习的内容
2.技能学习技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务当顾客对员工用真诚之心换得信赖时,这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途在介绍前必须先懂得产品知识、种类、价格功能特点、质量、制造商、商标、效果等有关发廊一切产品,员工均应了解有关知识,这些都需要学习,在学习中不断提高,到达根据顾客需求为顾客进行详细说明,提供优质效劳,注意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能十一.自由选择休假日确定休假天数后,根据工作需要,在不影响工作前提下员工自由选择休假日,是让员工热爱店里的一种好方法,自由选择休假日有以下好处
1、给予员工的自由空间;
2、给予员工自主权;
3、让员工处理好工作以外的事情;
4、让员工感到店里很尊重他的自由;
5、通过愉快休假恢复精力十二.说话算数当发廊老板在员工面前承诺什么时,一定要给员工兑现,在员工心中产生老板说话算数,给员工一种可信的感觉,那么您所有的事都会很顺利老板的信誉也是员工热爱您店里的原因,提醒老板们,在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺总之,要让员工热爱您的店,您必须自己首先做好美容院员工们管理方案xx-09-1323:31|#2楼第一节院训我们深切地感到,美容院不但能让员工赚到钱,而且在她们成长的过程中,我们还要及时以完美的思想熏陶她们的灵魂,所以,我们以《哈佛家训》为院训第二节条件
一、形象身高
1.6米以上,身材匀称,皮肤白皙,五官端正,手部关节柔软、手纹细腻;
二、身体状况
1.身体健康,无传染病,能承受长期紧张工作带来的压力;
2.要有当地城市办理的健康证
3.文化、素质——初中以上文化;有责任心和爱心;
4.性格开朗,善于言表,有较强的`学习能力、适应能力和自我管理能力;
5.有当地城市的暂住证
6.有国家颁发的美容师等级证书,并交500元商业保密以及服装费(如没有证书交1000元商业保密以及服装费)第三节学习时间及课程学习期为二十天,由部专业老师全日制教学
一、课程内容
1.企业文化和心态教育
2.工作流程
3.产品、皮肤、仪器和工程的理论知识
4.工程手法、产品和仪器的使用及维护
5.表达能力(日常沟通和销售话术)第四节上岗条件
一、学习期结束由老师安排综合,要求全部合格,并在档案上填写考核记录;
二、老师将档案送交上级主管部门复核,由公司安排工作岗位;
三、经复核后不合格的人员a.限期补考;b.解除聘用关系;
四、上岗后有投诉,公司将对其进行停岗(停薪)培训第五节其它
一、公司统一安排食宿;
二、每周休假一天;
三、公司统一提供实操使用的产品及仪器设备第六节员工上岗心态“这样做,老板最满意——只要我能完成100%,我就绝不只完成99%”虽然仅有1%的差距,但是正是这1%,表达出崇高的职业品质和大公无私的工作态度;表达出勤奋、敬业、忠诚、服从和执行等各方面近乎完美的综合素质这就是最美人生需要的员工——把自己的荣辱与公司的兴衰融为一体惟有这样做,才能从普通提升到卓越的高度,也才能跟上企业的开展
一、员工应从以下十个方面来培养自己
1.进步——在工作中不断精益求精,不断自觉地提高自己的综合能力;
2.服从——把服从视为对企业忠诚的第一要义,无条件服从并绝对执行;
3.务实——充分调动自己的工作热情,实事求是,求真务实;
4.勤奋——自动自发、勤勤恳恳地工作,并把工作看作是自己的第二生命;
5.自信——遇事沉稳,面对困难和挫折从不气妥,有高度的自信;
6.自律——洁身自好且宽以待人,严以待已有着良好习惯且自律性较强;
7.责任——任何时候,都敢于并善于承当责任,时时刻刻都保持强烈的责任感;
8.忠诚——始终把忠诚当成自己必须具备的职业品质,并对企业一心一意;
9.理解——不管公司顺利,还是遇到困境,都一如既往地支持企业的开展;
10.定位——有自知之明,且能够正确看待自己、给自己准确定位
二、员工健康心态歌我常面带微笑,因为我热爱我的工作我会淡妆打扮,因为这是根本的礼貌我的态度亲切,因为我喜欢我的客人我肯乐于助人,因为助人就是助己我会原谅别人,因为没人不会犯错我能散播快乐,因为快乐是生命之源我会尽职工作,因为这才能获得回报我会惜财爱物,因为这是劳动的代价我要努力学习,跟上最美人生的步伐我有一个梦想,成功!当一名的店长
三、员工鼓励语最美人——自爱、关爱、爱我所做的一切!第七节员工的福利及奖励
一、员工的就餐、住宿福利
1.不提供早餐吃早餐是健康的生活习惯,也是对身体和工作的一种责任感,员工一定要在上班前吃完早餐(不可以在工作时间吃早点和在工作区进餐)
2.午餐和晚餐
(1).公司提供的午餐和晚餐
(2).员工要自备和使用自己的专用饭盒
(3).用后要洗净放整齐,如没有洗净,后勤有权不给分留菜品
(4).后勤提供菜单,员工如临时不需要公司提供午餐或晚餐应在送餐前3小时通知后勤防止造成浪费注如发现有倒饭菜的现象,将严格查处到个人,一经发现,一次扣款20元,两次以上公司将取消其中/晚餐的福利资格
3.使用微波炉公司为了保持员工有健康的身体提供热饭菜的专用微波炉,请员工一定要爱惜使用
(1).使用后,将微波炉清理干净,拔掉电源;
(2).日常保持微波炉的清洁;
(3).微波炉外表不准放物品,以免影响正常使用
4.饮水机的使用
(1).保证在开机使用的过程中机内不缺水;
(2).经常清洗水桶,每周用白醋加水浸泡处理器
5.电饭煲的使用
(1).日常保持锅内外洁净;
(2).接电源前将锅底的水渍擦干净;
(3).用后及时拔掉电源
6.公司为员工提供宿舍
(1).凡欲住公司宿舍者,须向店长提出申请,由店长向经理申请,批准前方可入住;
(2).进出楼道防止大声说话及行为动作过大而发生噪音,以免影响邻居及他人休息,注意维护公司形象,融洽邻里关系;
(3).住宿者要互相关心,和睦相处,不得私自调换床位;
(4).公司每月给一个宿舍提供电费100元,每人冷热水费10元,超出局部由住宿人员自行解决(晚11点后禁止用水);
(5).保护宿舍内的设施,宿舍内设备在使用过程中如有损坏,由当事人照价赔偿,如查不出责任人,由全体住宿人员共同赔偿;
(6).在宿舍内严禁大声喧哗、打闹以免影响邻居及他人休息;※
(7).为保证住宿人员的平安及休息,不允许在宿舍会客,不允许自养宠物;
(8).每晚住宿人员必须在23点前回到宿舍(工作除外)晚上11时熄灯;
(9).住宿人员不得私自在外留宿,否那么出现任何意外公司概不负责,不得留宿非本宿舍人员;
(10).严禁在宿舍内搬弄是非、说三道四以及打架斗殴,自觉保持宿舍内的环境卫生;
(11).为确保平安,宿舍内严禁做饭、使用明火(煤气、天然气、蜡烛),烧开水统一使用电热水壶,宿舍内禁止使用洗衣机,电冰箱;
(12).所有员工不得私用后勤送餐部物品;
(13).如身体不舒服等特殊情况,可向经理申请,由经理安排送餐部调整饮食;
(14).违反以上规定,第一次警告并处200元罚款,第二次取消住宿资格
7.加餐安排妇女节——加餐(待定);端午节——加餐、粽子;中秋节——加餐、月饼;圣诞节——加餐(待定);元宵节——加餐、元宵
二、员工休息
1.每人一周休息一天,员工休息日由店长统一安排,特殊情况另行通知;
2.员工不得私下串假、攒假,如临时有急事当告知店长,并由院长协调安排;
3.休息日如遇公司统一休假公司不给补休;如遇其他活动(培训),可根据自己情况自愿参加,公司不给补休;
4.补休假须在自原休假日的一个月内,要提前一天向店长提出书面申请,获批准后开始,否那么视为矿工,超出一个月的视为自动放弃;
5.员工在休息时间内,如店里遇突发事件需员工返回,在接到指令后,应尽快返回(另外补休假);
6.员工生日当天为休息日,并可享受美容院的全套护理,如当天因工作关系未能实现可改他日进行;
7.员工的公休日遇上公司统一安排的节日公休,公司不予补休公司统一安排休假元旦节——1天;劳动节——1天;国庆节——1天;春节——7天;(可将此假前后两周的休息日串在一起休)※春节放假时间分为两批第一批春节放假时间年二十九至初五放假,初六到岗上班;第二批春节在岗放假时间初
一、初二休息,初三到岗上班,初十至十六放假,十七到岗注请假按每天扣100元计算,超过5天者,加扣半年的工龄工资,超过7天者加扣全年的工龄工资,上岗未满一年的员工,工龄累计时间归零员工需向店长报名登记,由店长协调安排
三、员工请假制度
1.事假均需提前一天向店长书面申请,获经批准后,请假方可生效,对没有获得批准就自行离岗,将按旷工处理;
2.病假休病假时,应及时告知店长,由店长安排找人顶替工作休完病假到岗后,出示病假条和病历;
3.休事假或病假按实际休假天数扣除日工资(例如底薪600元,休一天病假或事假扣除工资=600÷应出勤天数);
4.旷工一天扣除50%根本工资或按开除处理;
5.临时请假,由店长视当时情况,批准前方可休息
四、员工专用橱柜使用制度
1.公司为每个员工提供个人橱柜,橱柜只能存放简单的衣物等物品;
2.公司不建议员工存放现金或贵重物品,如有遗失公司概不负责;
3.员工在离开休息室时要锁好自己的衣橱,并随身携带好钥匙;
4.注意衣橱内的清洁,保持休息室干净整洁
五、员工的困难员工在生活或工作上发生问题或遇到困难,可向指导老师及店长请求帮助;如在工作上与老师或店长发生分岐,可越级向(经理或副总)请求帮助
六、员工考核、奖励制度店长每个月要给每个员工写一次评语,记录在员工个人档案上
1.月度优秀员工奖的参选人员包括店长、前台、后勤、行政人员;评比标准
(1).必须出全勤,无迟到,无早退;
(2).自觉遵守公司制度;
(3).积极带头学习,按时完成学习任务——每次考核达标;并辅导她人学习;
(4).用心效劳顾客,常收到顾客赞扬,并不断探索追求精益求精;
(5).服从安排并积极主动分担店内工作任务;
(6).责任心强,主动发现问题并提出好的建议,为公司开展做奉献;
(7).有团队精神,积极主动帮助同事分担工作,与同事关系融洽,受大家欢送;
(8).能够积极主动地完成各项个人指标(业绩、新增、划卡额);
(9).关心集体利益(关心业绩、保护公物、右节约能源的好习惯);
(10).积极按公司的企业文化宣传最美人生的风采评比方式
(1).每个月的1号为优秀员工评比日,由店长统计;
(2).由各店全体员工以无记名投票方式进行评比;
(3).每次投票前店长宣读标准,员公按每项标准对自己投票的同事(可以选自己)进行考核,全部达标者即可被评为优秀员工;
(4).不限名额奖励方式
(1).获得徽章一枚;
(2).获得奖金50元;
(3).优先享受公司组织的能力提高培训课程注中选优秀员工后如违反公司规章制度,店长可以撤消徽章取消优秀员工资格,并予以处分
2.年度优秀奖的参选单位公司行政人员、区域经理、各店店长、前台、美容师、后勤人员;评选奖项(
1.年度优秀经理(1名);
(2).年度优秀团队(各区域1个);
(3).年度优秀店长(各区域1名);
(4).年度优秀前台(各区域1名);
(5).年度优秀员工(不限名额);
(6).新人突出奉献(不限名额);
(7).雏鹰奖(1名)评选要求
(1).年度优秀经理任职满一年以上,全年病、事假不超过12天,团队稳定,年度业绩持续上升,增长百分比最高;
(2).年度优秀团队建店时间满一年以上,团队团结稳定,员工流动量小,无吵架、打架、盗窃事件;无严重的顾客投诉和赔偿事件;业绩稳定或持续上升,且年度业绩相比本店上年有所上升或在本区域和全公司领先;
(3).年度优秀店长任职满一年以上,全年事、病假不超过12天,全年累计10个月被评为月度优秀员工;店务管理突出,团队稳定;月度业绩稳定或持续上升,年度中业绩相比本店上年有所上升且在本区域或公司中领先;
(4).年度优秀前台任职满一年以上,全年事假、病假不超过12天,全年累计10个月被评为月度优秀员工;工作非常认真,配合店长使团队团结稳定且业绩突出;
(5).年度优秀员工(包括经理、店长、前台、美容师、行政、后勤)上岗满一年以上;全年病假、事假不超过12天;全年累计10个月被评为月度优秀员工;
(6).新人突出表现奖上岗不满一年,事假、病假不超过7天,工作非常认真,为店里做出过特殊奉献;
(7).雏鹰奖建店不满一年,团队团结稳定,无吵架、打架、盗窃事件,无严重的顾客投诉和赔偿事件;阅读业绩持续上升注奖励方式待定(每年不同)
3.员工“工龄奖”制度
(1).员工工作时间满一年(一年以上二年以下)的就会享受100元的“工龄奖”;
(2).员工工作时间满二年(二年以上三年以下)的就会享受180元的“工龄奖”;
(3).员工工作时间满三年以上(包括满三年)的就会享受300元的“工龄奖”;第八节员工的/续约、投诉、开除制度
一、员工辞职/续
1.期满,员工有权选择留职或离开公司双方续约应提前两个月书面订立;
2.员工如要办理辞职,必须提前两个月提出书面离职申请,说明具体情况,报直属主管批示,由本人交给财务备案,财务发给员工回执,以财务回执第二日起计时,2个月后准予正是离职;2个月期间,必须积极的培养一个能接替工作的人员,并将顾客积极的转给她履行上述规定的员工,工资全额发放;如未能履行上述规定的员工,工资不予发放,并不返还商业保密费
4.工作期(不含学习期和期)未满一年的员工须向公司承当违约金2000元;对于未满合同期的员工须向公司承当违约2000元;
5.对于未能提前两个月向经理申请而辞职的,
二、员工的投诉员工对现在直接管理者不满,可越级投诉
1.员工投诉店长工作问题;
2.店长不能以身作那么;
3.店长不能帮助员工明确工作内容;
4.店长没有能力指导员工工作;
5.店长不关心员工成长
三、员工被投诉
1.员工工作结果应是令顾客感到十分满意,如因护理不标准屡次被顾客投诉(或其他原因)被停约顾客的员工公司将做出以下处理
(1).停约顾客期间不计工资;
(2).根据不同情况将其留店或返回培训部
2.顾客投诉按事故处理,没有经济损失的以100元行政处分;造成经济损失的,美容师要承当对事故造成的所有经济损失,并处以行政处分100元或停岗(停薪)培训的处理,情节严重的开除(如因店长或前台没交接而造成投诉的,罚金和损失由两人平摊)
四、开除制度出现以下错误你将会被公司开除
1.员工因违反公司工作要求,而造成事故或经济损失;且损失费用在被开除员工的工资中扣;
2.不守纪律及公司的规章制度、不按调令到岗(旷工一天);
3.员工工作心态不好,不听从店长及资深参谋A或B管理,影响其它员工工作,对其它员工造成不良影响第九节员工成长
一、员工成长途径图共同成长可以被描述成一张路线图,引导我们从起点到达更新的起点
二、员工晋升的要求
1.才能我们必须吸引和保存健康、勤奋、好学的员工,并致力于挖掘、激活员工的优势和潜能;
2.适应性企业要不断自我更新,以适应商业竞争的挑战员工要不断自我成长以适应企业的开展;
3.结果企业与员工共同成长;
4.共同行为我们必须培养员工的共同行为,以确保企业的利益增长和企业对员工的承诺员工在正确完成工作任务的同时应努力提升自己的业务能力和领导能力;
5.沟通提倡员工与员工之间,员工与管理者之间进行积极的建设性的交流和对话,达成相互的理解与合作;
6.安全我们致力于建设一种平安和健康的工作环境;
7.申请晋升,必须自己培养一个能顶替自己工作的接-班人
三、员工要自我学习,自我增值,才会有时机获得开展员工的学习方法与途径
1.员工每月应要求自己读完一本书,将学到的知识运用在工作与生活中,才能吸收;
2.在工作中学习并总结,才能吸收形成能力;
3.向有工作能力的员工学习;
4.在公司组织的培训课中,积极发表自己的意见,从而检查观点是否正确,以及训练自身的表达能力
四、公司提供员工增值教育培训,使员工有时机获得开展
1.上岗前培训(公司培训部安排的课程);
2.店长、老师每日在工作中的指导和培训;
3.公司安排的各项提升培训第十节员工工作服的管理工服为春夏、秋季各1套)由公司后勤部统一发放,每人须交服装费以及商业保密费500元,
一、员工工服的穿着标准个人对公司发放的工服要妥善保管,每日保持清洁卫生无油渍、笔痕、污渍、破损
二、员工工服的管理
1.工服每日由店长检查,假设未到达标准,第一次给予警告,知错不改者按制度执行;
2.如遗失或损坏的,按照工作服装的价钱赔偿(从当月工资里面扣除);
3.假设工服不属正常损坏或正常翻新时,工服在清洗后不能到达公司要求的,店长需上报公司,公司大库会再出一套工服给个人,按照公司购置费用自己承当,从当月工资内扣除模板内容仅供参考 。