还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
酒店前台平安生产制度
一、保持良好的形象
1、必须按酒店规定统一着装,佩戴工号牌要求工作服必须干净整齐,工号牌佩戴在左胸前
2、女生盘头发,化淡妆,不涂指甲油,不佩戴夸张的首饰和头饰男生不留胡须,不留长指甲,不留长头发
3、站、立、行姿势要端庄
4、保持微笑效劳
5、保持前台整洁
二、
1、上下班按时打卡,不迟到、不早退
2、事假需提前一天通知,说明请假原因,经领班、店长批准前方可休假
3、病假需持医院证明
4、严禁私自换房,换班需申请,经领班同意后才能调换
三、纪律
1、工作时间不随意进出前台,不得让朋友或其他无关人员进入前台
2、严禁在工作时间聚堆闲聊,粗言秽语,散布虚假言论,影响酒店、客人或声誉
3、严禁在酒店大声喧哗、打闹、嬉戏
4、严禁在前台吃零食,玩,打私人
5、严禁携带酒店物品出店
6、不带情绪上班
四、工作制度
1、严禁私自开房
2、服从领导工作安排,保质保量完成各项工作
3、工作中严格按照各项操作流程、标准进行效劳
4、自觉保护保养各项设备设施
5、为客人入住信息绝对保密
6、保存好各项单据入住单,押金单,酒水单,发票,账单
7、使用礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见
8、认真做好各项工作记录,填写各项工作表格
9、完成好每一次交接-班
五、提成制度
1、普通会员卡办理3元/张
3、散客观景房/标间/商务间5元/间/夜娱乐房/豪华套房8元/间/夜500~~600间150/人600间以上200/人
六、奖惩制度
1、惩罚制度A.口头警告a.一个月迟到或早退两次b.在前台吃零食、玩(第一次提醒,第二次警告,第三次出罚)c.未经同意,擅自离开岗位d.未经允许,私自换班B.严重警告a.工作失误,牵连到经济损失的,由当班人员承当全部责任b.交接-班不清楚,导致工作未能完成或客人投诉c.私自挪用前台备用金d.和客人争执不休,影响酒店形象C.开除a.旷工三天以上b.个人或结伙伪造,修改客人住店信息,欺诈酒店或客人财务
2、奖励制度A.受到客人书面表扬者,包括携程网点评(奖金20元)B.为本部门作出巨大奉献及突出成就的(奖金50元)C.评选为本部门优秀员工(奖金100元)酒店前台接待员效劳制度xx-10-1821:51|#2楼第一条上岗要求上岗前5分钟做自我检查,要求着装整齐干净,精神饱满,面部化淡妆站在规定的接待岗位上第二条交接工作与上一班员工交接-班,了解各项工作完成情况,哪些工作需要当班解决,将电脑资料与订单仔细核查一遍,检查报表是否齐全和准确并清楚了解当天住房情况第三条问候客人当客人走到离总台距离l-2米远时,面带微笑,向客人问候“先生/小姐,早上/下午好,欢送光临”如客人到达前台,你正在忙碌时,应面带微笑向客人点头示意,让他稍候如客人已等候多时,应首先向客人抱歉第四条为客人办理入住手续1.为客人介绍房价,按照从高到低的原那么进行,并解释不同房价房间的标准2.请客人出示证件包括身份证、工作证为客人登记,同时拨打楼层效劳台通知楼层人住房间号码,做好迎接准备3.为客人分配一间符合其需要的房间,并与其确认离店日期和结账方式,收取押金4.将信息输入电脑包括客人姓名、性别、籍贯、工作单位、入店离店日期、房号、房价等,并打印房卡、住宿登记单5.入住手续完毕后,询问客人是否需要行李员帮助,告诉客人电梯的位置,并祝客人人住愉快记录客人档案习性、爱好、生日。