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文本内容:
步行街客服工作职责与岗位描述步行街客服工作职责与岗位描述
(一)管委会岗位描述
1、主任主持全面工作,分管财务、计划生育工作
2、副主任对主任负责,协助主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收的审查,负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检的检查等工作
3、办事员对管线副主任负责,负责接待客户,受理街内业主、经营户的咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务、并准时协调跟踪、反馈工作状况;负责办公室行政内务协调工作
(二)办公室工作职责
1、协助管委会领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划
2、专心贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务
3、负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作
4、负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定
5、负责对街内管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定
6、组织协调管委会的创优达标活动
7、定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解状况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平
8、组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系
9、负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度
10、负责受理业户的报修、求助,并准时跟踪处理,适时反馈
11、定期组织和开展社区文化活动
12、协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作
13、完成领导交办的其他工作
(三)物业管理员岗位职责
1、协助、协作客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作
2、负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发觉的问题和安全隐患,准时通知相关部门处理并记录在案
3、检查负责区域的清洁、绿化、消杀状况,发觉问题准时处理
4、接受客户投诉,协助解决客户投诉问题
5、督促客户遵守小区的各项规章制度
6、负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作
7、当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,准时劝阻并向其解释小区的有关规定
8、熟识小区内各业户/公司的经营和分布状况,熟识小区的管线、下水、排水道的布置状况懂得水、电费及管理费的计算方法
9、懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法
10、定时检查巡查小区内公用设施、设备,发觉问题准时处理
11、亲密与客户的联系,积极为客户解决困难处理好客户的有效投诉
12、坚持每天巡察小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查
13、协助公司财务部催交管理费等费用
14、对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝告、制止
15、完成领导交给的其他临时性任务
16、协作居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传
(四)绿化巡察工作职责(由物业管理员担当)
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观
2、每周2次以上巡查小区全部绿化布置及设施是否正常,准时纠正排解或上报管理处经理
3、检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备修理保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次
4、检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳
5、检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态
6、检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土暴露
7、检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实状况
8、检查树木枯死、发黄、病虫害,准时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实状况
9、检查室内盆景每月清查一遍,发觉问题准时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实状况
(五)绿化管养工作职责
1、维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观
2、每天上岗应首先巡查街内全部绿化布置及设施是否正常,准时纠正排解或上报客户服务部主任
3、做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备修理保养工作,每星期按要求对花草树木淋水一次到两次
4、做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳
5、检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态
6、做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土暴露
7、需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次
8、发觉有树木枯死、发黄、病虫害,准时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药
(六)保洁人员工作职责
1、负责街内全部公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、公路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持街内的清洁美观
2、将街区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾
3、街内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味
4、负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具
5、对街内发生的违章现象进行劝阻和制止
6、定期杀虫、灭鼠、除四害、做到街内无四害。