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文本内容:
00054管理学原理简述战略管理的特点答
(1)系统性;
(2)长远预见性
(3)对外抗争性;
(4)灵活应变性简答题简述全面质量管理的特点答
(1)以顾客为关注焦点
(2)领简述管理的基本特征答
(1)管理是一种社会现象的和文化现导作用
(3)全员参与;
(4)过程方法;
(5)管理的系统方象
(2)管理的主体是管理者管理者的第一责任是管理一个组法;
(6)持续改进;
(7)基于事实的决策;
(8)与供方互利织;管理者的第二个责任是管理管理者;管理者的第三个责任是管理的关系工作和工人
(3)管理的任务、职能与层次管理的任务是设计简述卓越绩效标准的核心价值观答
(1)领导作用
(2)以和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标管理的职能有五个,即计划、组织、人员配顾客为导向;
(3)有组织的和个人的学习;
(4)尊重员工和合备、领导、控制一个组织通常划分成三个层次,即上层管理、中作伙伴
(5)灵敏性
(6)关注未来
(7)管理创新层管理、基层管理
(4)管理的核心是处理好人际关系
(8)基于事实的管理;
(9)公共责任与公民义务
(10)重在简述管理学的特点答管理学是一门系统地研充管理过程的普遍结果和创造价值;
(11)系统观点规律、基本原理和一般方法的科学其特点是
(1)一般性;
(2)影响管理道德的因素有哪些?答
(1)管理者个人特征;
(2)组多科性;
(3)历史性;
(4)实践性织结构
(3)组织文化;
(4)道德问题的大小和严重强度简述管理的两重性答管理的两重性是指管理的自然属性和社会
(5)管理者所处的道德阶段属性:一方面,管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织简述计划工作的基本特征答
(1)目的性;
(2)主导性;共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属
(3)普遍性;
(4)经济性性;另一方面,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动简要说明管理中计划工作的意义答
(1)弥补不肯定性和变化的意志,因此,它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性带来的问题;
(2)有利于管理人员把注意力集中于目标
(3)简述系统的特性答⑴整体性;⑵目的性;
(3)开放性;⑷交有利于更经济地进行管理;
(4)有利于控制换性;
(5)相互依存性;
(6)控制性简述计划工作的程序答
(1)估量机会;
(2)确定目标:简述系统的观点答
(1)整体观点
(2)开放性与封闭性的观
(3)确定前提条件;
(4)确定可供选择的方案
(5)评价各点⑶封闭则消亡的观点
(4)模糊分界的观点⑸保持体内动种方案;
(6)选择方案;
(7)制订派生计划;
(8)用预算形态平衡的观点o
(6)信息反馈观点
(7)分级观点式使计划数字化
(8)不断分化和完善的观点°
(9)等效的观点简述限定因素原理的基本内容答
(1)限定因素指妨碍科学管理理论的要点答
①科学管理的中心问题是提高劳动生目标得以实现的因素;
(2)限定因素原理指在计划工作中,越产率;
②为了提高劳动生产率,必须为工作配备“第一流的工是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素,就越是能准确地、客观地选择可行方案
(3)限定因素原人”;
③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具、理是决策的精髓机器和材料,并使作业环境标准化
④实行有差别的计件工资目标的性质有哪些?答组织的目标具有独特的属性一一SMART制
⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命;
⑥把计划职能特性,即具体明确、可以度量、可以实现、目标之间相互关联、同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学的工作方法;
⑦时间限定具体表现为
(1)目标可以分为突破性目标和控制实行职能工长制;
⑧在管理控制上实行例外原则霍桑实验得出了什么结论?答
(1)职工是“社会人”
(2)性目标;
(2)目标是分层次的
(3)组织具有网络性;
(4)目标具有多样性;
(5)目标具有时间性;
(6)目标具有可考企业中存在着“非正式组织”;
(3)新型的领导能力在于提高核性职工的满足度;
(4)存在着霍桑效应简述目标的作用答
(1)为管理工作指明方向
(2)激励或简述管理过程学派的基本观点答
(1)管理是一个过程,即人员之间的信息交流让别人和自己去实现既定目标的过程
(2)管理过程的职能有3单向沟通和双向沟通从发送者与接收者的地位是否变五个,即计划工作,组织工作,人员配备,指挥(指导与领导)换的角度来看,两者之间的地位不变是单向沟通,两者和控制°
(3)管理职能具有普遍性
(4)管理应具有灵活之间的地位不断变换是双向沟通性4口头沟通和书面沟通口头沟通就是指人们之间的言谈,或如果控制技术和方法能够以最小的费用或其他代价来检查和阐明偏通过别人打听,询问其他人的情况,也可以是委托别人向第三者传离计划的实际原因或潜在原因,那么它就是有效的达自己的意见等;书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通6控制工作应有纠正措施一个正确有效的控制措施除r应能揭5用含蓄的形式进行沟通用含蓄的形式也就是所谓“弦外之示出哪些环节出了差错,否则这个系统就等于名存实亡音”,或用非语言的某些重要方法来沟通7控制工作应具有全局观点对于一个合格的主管人员来说,6快速处置人员和联络人员前者主要的责任是帮助信息接收进行控制工作时,不能没有全局观点,它要从整体利益出发来实施者选出一些适宜于优先处理的事情这样做不以弥补情报沟通不控制,将各个局部的目标协调一致佳的缺陷联络人是充当了信息发出与接收者之间传统信息的中8控制工作应面向未来一个真正有效的控制系统应能预测未间人,从而节约了时间,为了使接收者更好地理解信息,他们还来,及时发现可能出现的偏差,采取措施,调整计划,而不是等出负有解释信息的责任了问题再去解决试述控制工作的重要性答1组织的一切活动都是为了实现组9结合实际论述织的目标目标确定后,为使各部门和成员的工作有助于实现日作用;
(3)凝聚作用;
(4)目标是考核管理人员和员工绩效的标,就需要有控制工作客观标准2控制工作的含义即主管人员对下属的工作成效进行测量、简述目标管理的特点答
(1)目标管理是参与管理的一种形衡量和评价,并采取相应纠正措施的过程式;
(2)强调“自我控制”;
(3)促使下放权利;
(4)注3控制工作的重要性体现在:任何组织、任何活动都需要进行控重成果第一的方针制,由于主、客观原因,主管人员的预测不可能完全准确,制定的计简述目标管理的局限性答
(1)对目标管理的原理和方法宣划在执行过程中可能会出现偏差,还会发生未曾预料到的情况,因传得不够
(2)没有把指导方针向拟订目标的各级管理人员讲此需要加强控制工作清楚;
(3)目标难以确定
(4)目标一般是短期的
(5)不4控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所出的地灵活的危险位及其相互关系上控制工作通过纠正编差的行动与其他四个管理简述波特提出的五种竞争力量答
(1)行业内企业之间的竞职能紧密地结合在•起,使管理过程形成了-个相对封闭的系统,不争;
(2)购买者议价力量
(3)供应商议价力量;
(4)潜仅可以维持其他职能的正常活动,而且在必要时,还可以采取纠正在替代产品开发;
(5)潜在新竞争者的进入编差的行动来改变其他管理职能的活动企业核心能力的表现有哪些?答
(1)具有建立电子商务网络5结合实际说明和系统的技能
(2)迅速把新产品投入市场的能力试述控制工作的要求答1控制T•作作为管理的一项职能,是
(3)更好的傍后服务能力;
(4)生产制造高质量产品的技能;指主管人员对下属的工作成效进行衡量、测量和评价,并采取相应
(5)开发产品特性方面的创新能力;
(6)对市场变化做出快速纠正措施的过程反映;
(7)准确迅速满足顾客定单的系统;
(8)整和各种技2控制系统应切合主管人员的个别情况控制系统和信息是为术创造新产品的技能等了协调每个主管人员行使其控制职能的因此,所建立的控制系统集中化战略依据的前提是什么?答企业业务的专一化能够以更必须符合每个主管人员的情况及其个性,使他们能够理解它,进而高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而在某一信任它并自觉运用它方血或某一点上消耗国那些有较宽业务范围的竞争对手3控制工作应确立客观标准有效的控制工作要求有客观的、准简述预测的作用答
(1)帮助我们认识和控制未来的不确定确的和适当的标准在每一种情况下,标准都应是可以测定的和可性,使对未来的无知降到最低程度
(2)使计划的预期目标同以考核的可能变化的周围环境与经济条件保持一致
(3)事先了就计划4控制工作应具有灵活性控制工作即使是在面临着计划发生实施后可能产生的结果了变动,出现了未预见到的情况或计划全盘错误的情况下,也应当简述预测的步骤答:
(1)提出课题和任务
(2)调查、收集能发挥它的作用和整理资料
(3)建立预测模型;
(4)确定预测方法5控制工作应讲究经济效益控制所支出的费用必须是合算的
(5)评定预测结果
(6)将预测结果交付决策简述正确决策的特征答
(1)有明确而具体的决策目标;直线型组织结构的缺点有
(1)组织规模较大时由一个人承担所
(2)以了解和掌握信息为基础
(3)有两个以上的备选方案;有管理职能比较困难
(2)管理人员离职时难以找到替代者;
(3)
(4)对控制的方案进行综合分析和评估;
(5)追求的是最可能部门协调性差的优化效应简述职能型组织结构的优缺点答职能型组织结构的优点有简述决策有效性的标准答
(1)最优标准;
(2)满意标准;
(1)充分发挥职能机构专业管理的作用:
(2)减轻了上层主管人
(3)合理标准员的负担最优决策需要满足的条件是什么?答(D问题清楚明确;职能型组织结构的缺点有
(1)多头管理不利于明确划分职责与
(2)目标单一明确;
(3)所有方案已知;
(4)偏好清楚、已职权;
(2)横向联系差;
(3)对环境发展变化的适应性差,不知、稳定
(5)没有成本时间约束够灵活;
(4)不利于培养上层管理者简述德尔菲法的要点答
(1)记名投寄征询意见;
(2)统计简述直线一参谋型组织结构的特点、优点和缺点答直线一一参归纳;
(3)沟通反馈意见;
(4)多次反复谋型组织结构的特点有
(1)实行专业化管理;
(2)组织管理简述组织工作的特点答
(1)组织工作是一个过程;
(2)组机构和人员分为两类一类是直线指挥部门和人员,一类是参谋部织工作是动态的
(3)组织工作要充分考虑非正式组织的影响门和人员;
(3)实行高度集权影响组织结构选择的因素有哪些?答
(1)技术;
(2)外界条直线一一参谋型组织结构的优点有
(1)能对本部门进行有效管件;
(3)组织的规模;
(4)组织的生命周期;
(5)组织的战理;
(2)呢每个实行统-•指挥略直线一一参谋型组织结构的缺点有
(1)下级部门的主动性和积组织工作的原理有哪些?答
(1)目标统一原理;
(2)分工协极性受到限制
(2)部门之间互通情报少
(3)上级的协调工作原理
(3)管理宽度原理;
(4)责权一致原理
(5)集权作量大;
(4)难于培养全面性管理人员
(5)组织系统的适应与分权相结合的原理;
(6)稳定性与适应性相结合的原理简要性差说明组织结构中扁平结构的优缺点答扁平结构的优点有
(1)简述矩阵结构的优缺点答矩阵结构的优点是灵活性、适应性强其缺点是稳定性差、双重领导有利于缩短上下级距离,密切上下级关系,有利于选择和培训下属如何处理好三种职权关系?答
(1)注意发挥参谋职权的作用人员
(2)信息纵向流通快,管理费用低;
(3)应注意:第一参谋应独立提出建议;第二直线主管不为参谋左右o由于管理宽度大,被管理者有较大的自由性和创造性扁
(2)适当限制职能职权第一要限制职能职权的使用范围;第二平结构的缺点有
(1)由于不能严密地监督下级,上下级协调较要限制级别差
(2)管理宽度的加大,增加了同级间相互沟通的困境请简要说明有效授权的要求答
(1)要有善于接受不同简述高耸结构的优缺点答高耸结构的优点有
(1)管理严密意见的态度;
(2)要有放手的态度
(3)要允许别人犯错误;
(2)分工细致明确;
(3)上下级易于协调高耸结构的缺点有
(4)要善于信任下级;
(5)要善于适度控制
(1)管理人员越多,协调工作增加
(2)在管理层次上花费的简述集权与分权的标志答
(1)决策数目;
(2)决策的重要设备与开支、时间、精力增加;
(3)上下级意见沟通和交流受阻;性及其影响面:
(3)决策审批手续的简繁
(4)上级对下级的控制更难;
(5)影响下级人员的积极性和创集权制组织具有哪些特点?答
(1)经营决策权大多集中在高造性层领导,中下层只有日常的决策权限;
(2)对下级的控制较简要说明部门划分应遵循的具体原则答
(1)部门力求最少;多,例如下级的决策前后都要经过上级的审核;
(3)统一经
(2)组织结构应具有弹性;
(3)应确保目标的实现;营;
(4)统一核算
(4)各职能部门的指派应达到平衡;
(5)检查部门应分设简分权制组织具有哪些特点?答
(1)中下层有较多的决策权要说明影响管理宽度的主要因素答
(1)管理者与其下属双方限;
(2)上级的控制较少;
(3)在同意规划下可独立经营;的能力;
(2)面对问题的种类
(3)组织沟通的类型及方法;
(4)实行独立核算,有一定的财务支配权
(4)授权;
(5)计划;
(6)组织的稳定性简述直线型组织影响集权与分权程度的主要因素有哪些?答
(1)决策的重要性;结构的优缺点答直线型组织结构的优点有
(1)结构比较简
(2)高层主管对一致性的方针政策的偏好;
(3)组织的规模;单
(2)责任和职权明确
(3)作决定较容易和迅速
(4)组织的历史;
(5)最高主管的人生观
(6)获取管理人员的训练投资获得回收,并可判断其效益如何才的难易程度
(7)手段
(8)营运的分散化
(9)组织的缺点
(1)所能提供的人员有限,尤其是关键的主管人变动程度;
(10)外界环境的影响员当组织内有大量空缺职位时,往往发生“青黄不接”的情简述实现员工活性化的途径答
(1)营造促进活性化的文化况
(2)会造成“近亲繁殖”°
(3)组织内没有被提升到的
(2)组织职位的成功设计
(3)选拔适合活性化文化的员工人的积极性将会受到挫伤简述外部招聘主管人员的优缺点答
(4)对员工进行不懈的培训和教育
(5)建立促进活性化的考优点
(1)有较广泛的来源来满足组织的需求,并有可能招聘核评价制度到第一流的人才
(2)可避免“近亲繁殖”,可以给组织带来简述委员会制的优点答
(1)集思广益;
(2)协调;
(3)防新的方法
(3)可避免组织内没有被提拔到的人的积极性受挫,止职权过于集中;
(4)下级参与管理;
(5)加强沟通联络;避免因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结
(6)代表集团利益
(7)有利于主管人员的成长
(4)由于应聘者大多数有一定的经验,可节省培训的时间和费简述委员会制的缺点答
(1)耗费时间和成本高;
(2)妥协用与犹豫不决;
(3)职责分离;
(4)一个人或少数人占支配地缺点
(1)由于不了解应聘者的实际情况,不容易对应聘者作位出客观评价,有时会造成很大失望
(2)应聘者对组织的历史和简述董事会的职能答
(1)受托管理
(2)决定企业公诃的现状不了解,需要有一个熟悉的过程
(3)如果组织中有胜任目标;
(3)挑选总经理;
(4)核实计划与检查成果;
(5)批的人未被选用,则从外部招聘会使他们感到不公平,简述管理者准预算
(6)维持公司长期稳定;
(7)决定利润分配
(8)通考评的必要性和要求答管理者考评的必要性是
(1)通过过有见解的质询来检查计划与经营情况考评可以了解管理者的工作质量
(2)考评是选拔和培训管理正确利用委员会必须重视哪些问题?答
(1)权限与范围
(2)者的需要
(3)考评是完善组织工作和调整管理者职位的需规模的确定;
(3)选择委员;
(4)议题的选择;
(5)主席的要;
(4)考评是奖励的合理依据选择
(6)决议案的审核管理者考评的要求有
(1)考评指标要客观;
(2)考评方法要简述六西格玛的六步法答
(1)确定你所提供的产品或服务是可行
(3)考评时间要适当
(4)考评结果要反馈做好主管什么;
(2)明确你的顾客是谁,他们的需要是什么;
(3)为了人员培训工作应注意哪些问题?答
(1)培训工作必须与组织向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么;
(4)明确你目标相结合
(2)上级主管人员必须支持并参与培训工作;的过程:
(5)纠正过程中错误、杜绝无用功
(6)对过程进行测
(3)教员问题
(4)学习是自愿的
(5)培训内容必须满量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行简述业务流程再造足受训者的需求;
(6)培训方法必须有效;的特点答
(1)思维模式的彻底改变;
(7)理论与实践必须相结合
(2)以过程为中心进行系统改造;
(3)创造性地应用信息技术简述领导工作的作用答
(1)更有效、更协调地实现组织目简述选聘管理人员的具体条件答
(1)管理愿望;
(2)管理标;
(2)有利于调动人的积极性;
(3)有利于个人目标与组织能力目标的结合分析选聘管理人员应注意的问题答
(1)选聘的条件要恰简述利克特的四种管理模式答
(1)利克特提倡职工参与管当;
(2)主持者要有较高的素质和能力
(3)注意候选人的潜理,认为有效的管理者是注重于面向下属的,他们依靠信息沟在能力;
(4)正确对待文凭与水平的关系;
(5)敢于启用年轻通,使所有各个部门像一个整体那样行事
(2)群体的所有成人员实行一种相互支持的关系
(3)利克特假设了四种管理方内升制选聘主管人员的优缺点是什么?答优点
(1)由于对式,以此作为研究和阐明他的领导原则:管理方式I为“利用的一机构中的人员有较充实可靠的资料,因而易于判断其是否适合干一命令的”;II为“温和一一命令的”III为“商议式”;新的工作;
(2)组织内成员对组织的历史和现状比较了解,能IV为“集体参与的”
(4)利克特发现,那些用管理方式【V去较快地胜任工作
(3)可激励组织成员的进取心,努力充实提高从事管理活动的主管人员,一般都是极有成就的领导人本身的知识和技能;
(4)工作有变换机会,可提高组织成员的简述菲德勒权变理论内容与结论答
(1)菲德勒提出的随机兴趣和士气,使其有良好的工作情绪;
(5)可使过去对组织成制宜理论意味着领导是一种过程,在这个过程中,领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的作风和个性,以及领导简述非正式沟通的类型答
(1)集群连锁
(2)密语连锁;方法对群众的适合程度
(2)对一个领导者的工作最起影响作
(3)随机连锁;
(4)单线连锁用的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系简述“经济人”假设的观点及其管理方式答
(1)多数人十分
(3)结论按三维结构模式,根据这三种因素的情况,领导者懒惰,他们总设法逃避工作所处的环境从最有利到最不利,共分成为八种类型其中三个条
(2)多数人没有雄心大志,不愿负任何责任,而心甘情愿地受别件齐备的是领导最有利的环境;三者都缺的是最不利的环境,领人的指导
(3)多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,必导这所采取的领导方式,应该与环境类型相适应,才能获得有效的须用强制、惩罚的办法,才能迫使他们为达到组织的目标而工领导作
(4)多数人干工作都是为了满足基本的需要,只有金钱和领导者应具备哪些修养?答
(1)懂得领导者的知识;
(2)移地位才能鼓励他们工作
(5)人大致可分两类多数人都是符情作用
(3)客观性
(4)自知之明合上述设想的人;另一类人是能够自己战胜自己,能够克制感情团队给组织带来的好处有哪些?答
(1)协同过程设计或问题解冲动的人,这些人应承担管理的责任基于这种假设所引出的管理决
(2)客观分析困难和机会;
(3)促进跨职能的沟通理解:
(4)方式是,组织以经济报酬来使人们服从和作出绩效,并应以权力质最和劳动生产率的提高;
(5)更大的创新;与控制体系来保护组织本身及引导职工,其管理的重点在于提高效
(6)运削翱前勺轴徼关豆佶留加对组织使命的承诺
(8)对率,完成任务其管理的特征是订立各种严格的规范,加强各种变化更灵活的反应
(9)人员离职流动率及缺勤率的降低等法规和管制为了提高士气,则用金钱刺激,同时对消极怠工者严团队给个人带来的好处有哪些?答
(1)问题解决技能的提高;厉惩罚,即采用“胡萝卜加大棒”的政策
(2)个人交往能力的提高
(3)对业务过程理解的加深;
(4)简述需求层次理论答
(1)需求层次理论是美国心理学家马培养未来领导叫色的新技能;
(5)工作生活质量的提高;
(6)斯洛提出
(2)他认为人类的需求是以层次的形式出现的,由满足感和认同感;
(7)感觉自己参与团队完成的事情远大于个人低级的需求开始逐级向上发展到高级需求,依次为生理的需求、安所能定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以简述沟通的目的与作用答沟通的目的是信息分享,使组织的所及自我实现的需求
(3)当一组需求得到满足时,这组需求就不有行动在既定目标上保持一致沟通的作用是
(1)使组织中的再成为激励的因素人们认清形势
(2)使决策更加合理和有效;
(3)稳定员工的简述双因素理论答
(1)美国心理学家赫茨伯格通过调查发思想情绪现,人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关简述正式沟通的优缺点答
(1)优点沟通效果好,比较严肃,系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等,如果得到满约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性足后就不会产生不满;得不到满足则会产生不满他把这类因素
(2)缺点刻板,沟通速度慢,存在信息失真或扭曲的可能统称为“保健因素”°
(2)他还发现人们对诸如成就、赏识简述非正式沟通的优缺点答
(1)优点沟通形式不拘,直接明(认可)、艰巨地工作、晋升和工作中的成长、责任感等,如果了,速度快
(2)缺点难于控制,信息容易失真,可能导致小集得到满足则感到满意;得不到满足也不会产生不满,他把这类因素团、小圈子而影响组织的凝聚力和人心稳定统称为“激励因素”
(3)他认为保健因素不能直接起激励职选择沟通方法应考虑的问题有哪些?答
(1)沟通的性质;工的作用,但能防止职工产生不满的情绪激励因素才能使职工
(2)沟通人员的特点;
(3)人际关系的协调程度;
(4)沟产生满意的积极效果通渠道的性质简述期望理论答
(1)期望理论是美国心理学家弗鲁姆提出简述沟通的原则答
(1)明确性原则;
(2)完整性原则;的
(2)其基本观点是:人们在预期他们的行动将会有助于达到
(3)使用非正式组织的原则某个目标的情况下,才会被激励起来去做某些手情以达到这个目有效沟通的要求是什么?答
(1)力求表达清楚;
(2)传递力标
(3)他认为激励是一个人某一行动的期望价值和那个人认求准确
(3)避免过早评价
(4)消除下级人员的顾虑;为将会达到其目标的概率的乘积用公式表示为:激励力=期望值X
(5)主管人员必须积极进行沟通联络;
(6)对情报沟通过程加效价°
(4)因此,为了激励职工,主管人员应当一方面提高职以控制工对某一成果的偏好程度,另一方面帮助职工实现其期望值,即提高期望值的概率简述归因论答
(1)归因论是美国心理制
(4)为选择最优方案创造条件;
(5)工程项目复杂,其优学家凯利等人提出的
(2)其基本观点是人们的行为获得成点越显著功还是遭受失败可以归因于四个要素,即努力、能力、任务难简述计划评审技术的优点和局限性答优点是
(1)它促使主度,以及机遇管人员进行计划工作;
(2)促使主管人员将计划的拟定工作交给这些因素可以按以下三个方面来划分A.内因或外因;B.稳定性下级去做
(3)促使主管人员把注意力集中在可能需要要采取纠C.可控制
(3)人们把成功和失败归因于何种因素,对以后的工正措施的关键问题上;
(4)从某种意义上说,作态度的积极性有很大影响
(4)归因理论有助于主管人员了解它是一种前馈控制;
(5)使具有分网络的整个各网络系统有I、,属的归因倾向,以便正确指导和训练正确的归因倾向,调动下可能在恰当的时间针对组织的恰当职位和管理层次提出报告并为采属的积极性取的行动施加压力主管人员如何进行有效的激励?答主管人员要进行有效的激励,局限性
(1)很难对具体的作业时间估计很准确;
(2)网络复必须做到
(1)坚持物质利益原则
(2)坚持按劳分配原则;杂时,调整网络计划和寻找关键路线需花费大量时间和人力:
(3)
(3)随机制宜,创造激励条件;
(4)以身作则,发挥榜样的作虽推动了计划工作,但它本身并不是计划工作用简述管理信息系统对组织和管理的影响与作用答
(1)促进管比较一般控制与管理控制的异同答相同点是
(1)同是一个理方式的变革;
(2)导致组织结构扁平化与沟通水平化:信息反馈过程;
(2)都有两个前提条件
(3)触发业务流程再造
(4)建立和保持组织的竞争优势不同点有
(1)一般控制较简单,管理控制很复杂
(2)一般论述题控制中的反馈信息是简单的信息,而管理控制中的反馈信息是•个联系实际试述掌握管理二重性的意义答管理的二重性是指管信息流或信息集;
(3)•般控制的目的是维持现状,管理控制的理的自然属性和社会属性:一方面,管理是由许多人协作劳动而产目的是管理突破生的,它是有效组织共同劳动所必需的,具有同生产力、社会化简述直接控制的优点答
(1)在对个人委派任务时能有较大的大生产相联系的自然属性;另一方面,管理又体现着生产资料所有准确性;
(2)可以加速采取纠正措施并使其更加科学有效
(3)者指挥劳动、监督劳动的意志,因此,它又有同生产关系、社会由于提高了主管人员的素质,减少了偏差的发生,也就有可能减轻制度相联系的社会属性间接控制选成的负担,节约经费开支
(4)直接控制的心理效果掌握管理的二重性,对于学民产管理学和从事管理工作具有重要也就给人以深刻印象意义要使控制工作发挥作用,控制工作应满足哪些要求?答
(1)论
(1)从二者结合的角度看,管理的二重性体现了生产力和生产证必要性;
(2)组织落实;
(3)进行“诊断”;
(4)治疗过关系的辩证关系这有助于我们认真总结我国在管理中的正反两程;
(5)克服阻力
(6)在新的水平上控制个方面的经验教训,更好地发挥社会主义制度的优越性简述管理突破的步骤答
(1)促进管理方式的变革;
(2)导
(2)从管理的自然属性角度看,发达国家成熟的管理理论、技致阻截结构扁平化和沟通水平化;
(3)触发业务流程再造;
(4)术和方法是人类粉期从事管理实践的产物,是人类智慈的结晶,在先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织竞争力的有利武器是全人类共有的财富因此,我们应当注意学习、引进国外有益简述控制工作的原理答
(1)反映计划要求原理;
(2)组织的管理理论、技术和方法适宜性原理;
(3)控制关键点原理;
(4)例外情况原理
(5)
(3)从管理的社会属性角度看,我们要科学地鉴别哪些内容与直接控制原理社会制度有关,哪些是纯粹的技术和方法问题,从而准确揭露资简述预算的不足之处答
(1)容易导致控制过细;
(2)容易本主义的剥削本质导致本位主义;
(3)容易导致掩盖效能低卜的缺点;
(4)最大
(4)从管理理论本身看,要结合实际,随机制宜地学习和运缺陷也许是它缺乏灵活性用简述计划评审技术的特点答
(1)体现了系统工程的整体性、联系实际说明综合性和科学性的原理;
(2)帮助管理者进行计划,掌握全局,试述法约尔的管理过程理论的主要内容答
(1)企业职能找出主要矛盾抓住关键环节
(3)能有效地对工作进度进行控不同于管理职能,任何企业都有六种基本活动或职能,即技术、商业、财务、核算、安全和管
④有利于控制理管理只是基本活动之一,下属人员的主要能力是具有企业特
(5)联系实际说明点的职业能力,而较上层的主要能力是管理能力,而且随着其地试述目标管理的优缺点位的上升,其管理能力越重要答
(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织所面临的形势
(2)管理的必要性和可能性企业对管理知识的需要普遍的,和社会需要,制订出-•定时期内组织经营活动所达到的总目标,然应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育,使之能起到技术后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制教育那样的作用订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目
(3)管理的十四项原则是分工;职权与职责;纪律;统一指挥;标的完成情况作为各部门和个人考核的依据统一领导;个人利益服从整体利益;报酬要公平;集中化;等级链;
(2)目标管理存在以下优点:
①有助于提高管理水平,即有利秩序;公正;任用期稳定;首创精神;集体精神但要懂得得如何加丁各方面的管理
②有利于暴露组织结构中的缺陷
③有利于调动以运用人们的积极性、创造性和责任心
④有利于进行更有效的控制
(4)管理要素管理者的职能又是由五个管理要素(或职能)总之,目标管理是全体成员都关心组织的整体目标,从而得到一种组成的,包括计划、组织、人员配备、领导、控制组织的活力与生机,大大改善了组织的素质,若在管理上严格按照法约尔的贡献在于,对管理组织和管理过程进行系统地、独创地目标的完成情况进行考核,就有利于消除平均主义的弊病研究,特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论,对后来管理
(3)目标管理还存在以下缺点:
①目标管理的理论、作用等还理论的研究和发展具有深远的影响未得到普及和宣传
②适当的目标不易确定
③目标一般是短期的,试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义答
(1)泰罗的可能会是短期目标与长期目标相互脱节虽然目标管理在现代管理科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理中还存在一些欠缺,但一旦被主管人员所认识,并在此基础上灵活论,标志着管理学的形成泰罗是古典管理理论的代表人物之运用,那么,目标管理在现代管理过程中还将起到很大的作用一试述计量决策方法及其优缺点
(2)泰罗科学管理原理要点是
①科学管理的中心问题是提高答计量决策方法是建立在数学工具基础上的决策方法它的优劳动生产率;
②为了提高劳动生产率,必须为工作配备点是
(1)提高了决策的准确性、最优性、可靠性
(2)可第一流的工人”;
③要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准以使决策者从常规决策中解脱出来,集中精力于关键、全局性的化的工具、机器和材料,并使作业环境标准化;
④实行有差别的计重大战略决策,从而提高决策者重大战略决策的正确性和可靠性件工资制;
⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命;
⑥把计划它的缺点是
(1)对于许多复杂决策,直到今天仍未有可用的职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学的工作方简单可行的数学手段,决策问题中的有些变量根本无法定量法;
⑦实行职能工K制;
⑧在管理控制上实行例外原则
(2)数学手段本身太深奥难憧,很多决策人员并不熟悉,掌握
(3)结合实践论述其意义也不容易
(3)采用数学手段或计算机,花钱多,所以只用丁•试述管理中计划工作的重要性答
(1)计划工作是指根据组重大决策上,而不直接用于一般决策问题织内外部的实际情况,权衡客观需要与主观可能,试述委员会制的优缺点答
(1)委员会制是指组织中的某项通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目职权由两个或两个以上的主管人员来行使标及目标实现的方法
(2)委员会制的优点有
①集思广益;
②协调;
③防止职权过⑵计划工作要解决“5W1H”的问题,即解决做什么,为什于集中;
④下级参与管理;
⑤加强沟通联络;
⑥代表集团利益;么要做,何时做,何地做,何人做,以及如何做
(3)计划工作有四个方面的特征,即目的性,主导性,普遍性,
⑦有利于主管人员的成经济性
(3)委员会制的缺点有:
①耗费时间和成本高;
②妥协与犹像不⑷计划工作的意义有
①弥补不肯定性和变化带来的问题;
②有利决;
③职责分离;
④一个人或少数人占支配地位于管理人员把注意力集中于目标;
③有利于更经济地进行管理;
(4)联系实际说明一般参谋只是为直线提供信息、出谋划策配合直线工作发挥参谋比较个人管理与委员会管理的效果答
(1)个人管理的优缺作用应注意参谋独立地提出建议,直线不为参谋所左右点优点是:权力集中,责任明确,行动迅速,效率较高缺点3适当限制职能职权的使用限制使用的范围如何做,何时是:一个人的知识、智力、才能毕竟有限,因此难免有考虑不周之做,限制使用的级别,职能职权不应越过上级下属的第一级职处;如果职权落在不合适的人的手中,必然导致专制和滥用职能职权应当集中在组织结构中关系最接近的那一级权试述人员配备工作在管理五大职能中的地位及其重要性
(2)集体管理的优缺点优点是:集思广益,决策问题考虑比较答1管理学中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选周详,可以避免个人滥用职权现象;能够代表各方面的利益;可拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中减轻主要负责人的负担;有利于信息沟通激发参与管理者的积所规定的各种职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的极性缺点是:行动迟缓,效率低下;责任常不明确,大家决定,既定目标大家负责,实际上是谁都不负责难以考核管理者的绩效2人员配备是管理五大职能系统的一个子系统它与其他四大
(3)比较个人管理与集体管理各有利弊,但可以看出集体管职能间存在着系统的联系:具体指,目标与计划是组织结构设计的理(即委员会制)在组织的高层管理中,尤其是在作出决策方面依据,而现有的预期的组织结构决定了所需主管人员的数目和种类;所表现出的优势是显而易见的,个人管理(即个人负责制)则在人员配备的适当有利于做好指导和领导工作,同样,选拔优秀的主执行决策的效率方面占绝对优势因此,在具体的管理实务中,管人员也会促进控制工作,人员配备要求采取开放的系统方法因对这两种不同的职权分配体制,正确的选择应是实行两者的结此,人员配备与管理的其他职能有机地联系在•起合,即组织重大决策的委员会制和执行中的个人负责制3人员配备的重要应体现在两个方面:首先,它是组织有效活动试述人员配备的原理答⑴职务要求明确原理指对主管职务的保证需展开其次,它为组织的发展做了准备需展开及其相应人员的要求越是明确,培训和评价主管人员的方法越是4可联系实际说明完善,主管人员工作的质量也就越有保证
(2)责权利一致原理指组织越是想要尽快地保证目标的实试述领导工作的原理答1指明目标原理,指指导与领导工作现,就越是要使主管人员的责权利相一致越是能使全体人员明确理解组织的目标,则人们为实现组织目标所
(3)公开竞争原理指组织越是想要提高管理水平,就越是要做的贡献就会越大在主管职务的接班人间鼓励公开竞争2目标协调原理,指个人目标与组织目标越能取得协调一致,人
(4)用人之长原理指主管人员越是处在最能发挥其才能的职们的行为就越会统一,从而为实现组织目标所取得的效率就会越高,位上,就越能使组织得到最大收益效果越好
(5)不断培养原理指任何一个组织,越是想要使主管人员能3命令一致原理,指主管人员在实现日标过程中下达的命令越是胜任其所承担的职务,就越是需要他们去不断地接受训练和进行一致,个人在执行命令中发生矛盾就越少,领导与被领导双方对最自我培训终成果的责任感也就越大试述如何处理直线人员、参谋人员和职能人员的关系?答4直接管理原理,指主管人员同下级的直接接触越多,所掌握的1三种人员在管理工作中的相互关系本质上是一种职权关系各种情况就会越准确,从而指导与领导工作就会更加有效直线职权意味着作出决策,发布命令并付诸实施,是基本权利,参5沟通联络原理,指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、谋职权仅仅意味着协助和建议的权力,职能职权是直线职权的-部及时地沟通联络,整个组织就越会成为一个真正的整体分,也有直线职权的特点,但范围小于直线职权,主要解决怎么作6激励原理,指主管人员越是了解下属的需求和愿望,并给予和何时做的问题满足,他就越能调动下属积极性,使之为实现目标作出更大贡献.2注意发挥参谋人员的作用理顺直线和参谋的关系,试述管理方格理论的五种典型管理方式答布莱克和穆顿于1964年设计了一个巧妙的管理方格图,令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度分析了.五.种典型的管理方长处相得益彰;使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不式至于有损于组织;营造一种组织气氛;凡能做出显著成绩的人,都
11.1型方式表示对工作和人都极不关心,这种方式的领导会受到应有的尊重和提拔;能顺利履行职责,依靠和运用平凡人的聪明才智作出不平凡的业绩,促进组织目标的实现者只做一些维持自己职务的最低限度的工作,也就是只要不出差错,4授权的艺术根据具体情况,把不同程度的领导权力下放给多一事不如少一事,因而称为“贫乏型管理”下级有主管人员或其他人员,并对其进行指导与监督,即有利于
29.1型方式表示对工作极为关心,但忽略对人的关心,也提高下属的积极性、主动性,又有利于上级领导人集中精力研就是不关心工作人员的需求和满足,并尽可能使后者不至于干扰工究,解决主要问题作的进行这种方式的领导者拥有很大的权力,强调有效的控制下5智慧和激励的艺术主管人员要及时、有效地对下属进行沟通,既是对所属人员进行必要的教育,减少不必要的命令,在实属,努力完成各项工作因而称为“独裁的、重任务型的管理”践中树立和维护必要的权威,激励的制度方法要灵活多样
31.9型方式表示对人极为关心,也就是关心工作人员的需6集中精力抓主要环节的艺术和领导变革的艺术主管人员要求是否得到满足,垂视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情善于抓主要矛盾并加以解决,要因势利导,正确处理变革中的新但忽略工作效果因而被称为“乡村俱乐部型的管理”问题要对自己的领导职能有正确认识,领导就是服务,注意自
45.5型方式表示即对工作关心,也对人关心,兼而有之,己的自然影响力的提高7结合实际论述程度适中,强调适可而止这种方式的领导既对工作的质量和数量试述有效沟通的要求答由于组织成员的知识、经验、职位工有一定的要求,又强调通过引导和激励去使下属完成任务但是这种、对事物的看法等方面的不同,所以对同一消息可能有不同的种领导往往缺乏进取心,乐意维持现状看法和理解做到以下儿项要求,将会有助于改进我们的沟通联因而被称为“中庸之道型管理络工作并提高效率
59.9型方式表示对工作和对人都极为关心,这种方式的领1力求表达清楚任何人发送情报都应该遵循明确的原则,使接收者容易理解否则要纠正由此产生的错误结果往往需要花费导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来,既高度重高昂代价视组织的各项工作,又能通过沟通和激励,使群体合作,下属人2传递力求准确处于组织沟通中心的主管人员,起着接受和员共同参与管理,使工作成为组织成员自觉自愿的行动,从而获传递信息的作用,快速处置人员和联络人员同样也起到这样的作得高的工作效率,因而被称为“战斗集体型管理气用他们要接受从上级、同级和下级送来的各种情报,然后再把这应该指出,上述”种典型,也仅仅是理论上的描述,都是-种极端些情报改编成适合于他们的上级、同级和下级各自熟悉的语言,的情况在实际生活中,很难出现纯之又纯的典型领导方式向他们传递;但是不能因此而使情报“失真”试述领导艺术及其基本内容答1领导艺术就是富有创3避免过早的评价一些管理学者在论述情报沟通障碍时着重指出,情报沟通的障碍与其说是在交往中采取固执不变的立场,还造性的领导方法的体现主管人员要具备灵活运用各种领导方法不如说是过早地对情报沟通进行评价这种评价会使情报沟通停和原则的能力与技巧,才能率领和引导人们克服前进道路上的障顿,使情报传递人员产生手足无措的感觉应以不带任何成见的碍而实现组织的目标态度听取情报传递人员的意见,这样才能完全地传递和接受全面的2决策艺术领导者要及早察觉组织发展的有利与不利条件,情报依靠自己的周密考虑和集中群众的正确意见,作出既有事实根据4消除下级人员的顾虑要做好情报工作,必须依靠下级乂先于别人想到的不寻常的战略决策,促使组织取得重大成就与在许多情况下,下级人员害怕向上级说出事情的改进真相,因而有意把上级领导引向错误的方向3用人艺术具体体现在:用人之长,使每个职工在各自的工作5主管人员必须积极进行沟通联络尽管有时信息情报会同时而岗位上兢兢业业,积极进取,使每个职工的长处同集体和别人的来使主管人员感到头痛甚至烦恼,但是主管人员必须积极地给予沟通,利用各种渠道,保持他们的畅通无阻,同时还要改掉工作中的弊病6对情报沟通过程加以控制o在每个组织中所有人员都明白对情报沟通的控制有实际困难为了对一个坚强的、先进的主管部门有利,必须控制住情报的公开和秘密程度,在对沟通情报过程加以控制时,各级主管人员要注意到应当把交给上级的报告以及与上级一起举行的例会进行统计,在同一时间内这些报告的频率应当相等试述沟通联络的形式答1正式沟通与非正式沟通正式沟通就是通过组织明文规定的梁道进行信息传递和交流;非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流2上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通是指下级的意见、信息向上反映;下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通;平行沟通是指组织中各平行部门。