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文本内容:
酒店客房部规章制度
1.保持良好的个人卫生,当班期间个人形象应符合酒店仪容仪表要求
2.严格遵守酒店及客房部各项规章制度,有较强的安全防患意识,在工作中,必须按照本岗位的操作规程进行操作,严格遵守劳动纪律,以免发生意外
3.严格遵守考勤制度,按时到办公室签到签退,事假或临时调班、倒休,应提前一天提出申请并填写相关表格,待批准后,方可执行,如遇特殊事件或急病不能上班,应及时通知负责人,上班后补办相关手续
4.服从分配,听从指挥,不得顶撞上级,也不得消极怠工,必须做到“先执行,后讨论”
5.工作中必须保持饱满的精神状态,坚持微笑服务
6.工作中必须主动热情地向宾客打招呼问候,主动为其让路,并以同样方式对待上级领导及同事
7.在工作中必须按照规定的程序、要求、标准去做
8.工作中严格、准确记录相关时间
9.工作期间不能看电视,当进入客房清扫时,如果客人不在房间,需关闭电视,然后再开始工作
10.工作期间应认真工作不得扎堆聊天、大声啃哗,不得向无关人员泄露客人资料
11.T班后除特殊情况外需立即离开酒店,员工穿便装严禁到客人区域
12.工作时间不得擅离工作岗位,严禁会客,谢绝探访,有急事须向上级领导请假,待批准后,方可离岗
13.当班期间严禁外出,下班后不得在店内逗留工服应留在店内
14.X作时间严禁拨打私人电话,如遇特殊事情需争得当班主管同意
15.工作中不得卷起袖口或裤口,不得解开钮扣,也不得坐、卧、手插兜,站立时不得依靠它物
16.工作时间禁止吃东西、睡觉、看书籍、杂志报纸,闲逛、串岗、扎堆聊天、干私事,禁止在酒店非吸烟区吸烟,禁止谈论与工作无关的事情
17.不得将与工作无关的东西带入工作岗位
18.必须按照被编排的时间表上下班
19.必须提前5分钟到办公室签到,开班前会,由主管安排当天特别事宜及注意事项
20.交接班时,应向交接棒人员讲清本班次的一些情况,如工程维修项目的报修与完成情况,各种机器的使用与保养情况,各种物品、工具的正常使用与数量情况接棒人员应对上述项目核对检查,对自己无法解决的应及时汇报,遇接棒人员未到岗,交班人员不得离岗,应告知上级并在岗上等待解决,否则视为早退或旷工
21.必须在规定时间内,保质保量地完成被安排的工作,所有被临时安排的工作,完成后应及时将结果上报给上级领导
22.员工禁止使用、偷拿客用品,不得将任何客用品给他人,不得使用任何客用设施,如客房内的床、客用电话、客用卫生间及客梯等
23.严禁在酒店区域大声啃哗
24.要注意主动做到开源节流,有效地控制一切能源消耗
25.团结同事,热爱集体,不争吵、打架或做其他有损集体荣誉的事,更不允许做有损酒店声誉的事情
26.应树立较强的集体荣誉感,团结协作,为酒店树立良好的企业形象。