还剩13页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
一、客观部分(单项选择、多项选择、判断)
(一)单选题
1.公共关系学科的主要特点(A)A.实用性强B.理论性强C.历史悠久1).抽象性强
2.按照公众对组织的(A)进行分类,可将其分为顺意公众、逆意公众和边缘公众A.态度B.行为C.意念D.意识
3.美国权威杂志《公共关系季刊》将公共关系的表征综合为(C)个方面A.3B.8C.14D.
164.公共关系主体处于公共关系的(A)位置A,核心B.一般C.次要D,被动
5.(C)是指那些对组织不感兴趣、缺乏交往意愿,但对符合组织的利益需要的公众A.逆意公众B.顺意公众C.被追求的公众D.首要公众
6.公共关系的发源地是(D)o A.英国B.法国C.日本D.美国
7.“公众受舆论的时期”指的是(B)A.古代时期B.巴纳姆时期C.艾维•李时期I).伯内斯时期
8.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为(B)A.报刊宣传活动B.扒粪运动C.便士报运动D,说真话运动
9.1903年,(A)使公共关系成为一门职业A.艾维•李B.爱德华•伯内斯C.萨缪尔•亚当斯I).查尔斯•史密斯
10.1987年6月22日,中国公共关系协会在(A)成立,标志着公共关系在中国得到了正式确认和接受A.北京B.上海C.广东D.天津
11.在组织内部设立公共关系部门是西方国家大多数企业常见的做法有高达(C)的美国企业设有公关部A.35%B.45%C.85%D.90%
12.在一些组织中,虽然也有专人做着公关关系工作,但并没有设立独立的公共关系部门这种情况在(B)比较常见A.美国B.中国C.日本D.德国
13.(A)公关公司主要侧重于为客户提供每一方面特定公共关系服务的公司,其服务项目往往仅限于一种,但比较专业A.专项服务型B.全面服务型C.顾问服务型D.代理服务型
14.良好的形象是组织重要的(B),也是公共关系活动所追求的目标A,有形资产B.无形资产C.固定资产D.可变资产
15.公共关系人员的(C)是指公关人员完成某一特定活动的能力,主要包括策划能力、组织与协调能力、写作与宣传能力以及交际与应变能力等A.全面技能B.首要技能C.基本技能D.特殊技能
16.在公共关系活动中,(C)是传递信息、联络感情、说服公众以及促进合作的重⑷程序的规范⑸感染力⑹周密筹备⑺媒体选择⑻把握时机“制造新闻”
(9)运用名人、权威机构效应.
11.电视广告的优缺点主要是哪些?
(1)电视广告的优点
①直观性强,具有视听效果的综合性
②传播范围广,信息传播迅速
③有较强的冲击力和感染力
④利于说服广告受众,增加消费者购买的信心和决心
⑤注意率高、影响面广
(2)电视广告的缺点
①针对性不强、诉求对象不准确
②受众被动接受,缺乏选择性.
③一次性传播,无法保存
④费用高昂,一般企业无法承受
⑤受时间所限,不利于深入传递广告信息
⑥电视台播放广告过多,观众容易产生抗拒情绪12职场交谈忌语“六不”是指什么?
①不能非议国家和政府;
②不涉及秘密
③不涉及交往对象的内部事务
④不在背后议论领导、同事和同行,来说是非者必是是非人;
⑤不谈论格调不高的问题
⑥不涉及私人问题,特别是在国际交往中职场交往有“私人问题五不问”第一不问收入(痛苦来自比较);第二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽人);第三不问婚姻家庭第四不问健康状态第五不问个人经历(英雄不问出处,重在现在)
13.如何进行庆典活动的组织开展?⑴前期策划⑵调杳宣传⑶选择最佳时间⑷确定形式和规模⑸邀请嘉宾⑹组织好班子⑺物质准备和后勤、保安等工作⑻合理安排庆典活动的程序⑼安排其他活动
(10)善后工作处理
14.为什么谣言会引发危机?
(1)谣言往往是通过小道消息的形式传播的,而有时人们更相信小道消息,而小道消息一旦传播,会在公众的心目中产生强烈的阴影,使公众对组织产生怀疑,从而影响到组织的稳定
(2)每个人在其成长过程中认识世界的出发点、途径和角度各不相同,理解问题的角度也不尽相同,而且,其理解问题的角度一旦形成,在短时间内很难改变因理解不同而导致人们对问题的观点、处事的方法也存在差异因此,一旦出现误解,如果不能得到消除,也会给组织带来麻烦,导致组织与公众之间产生不必要的摩擦,从而影响组织的发展
(3)新闻报道在广大群众心中有较高的信任度,公众一般不会相信报道也会失实现象,加之公众一般对一些专业性的知识掌握不多,面对某一时期出现的社会问题又有一种痛恨的心理因此,一旦某一组织的行为被错误报道,便会给组织带来长期的、大范围的不利影响,而这种影响一旦形成,在很长时期内都很难消除
15.CIS的外部功能主要有哪些?首先,有利于吸引并留住更多的优秀人才企业的竞争归根结底还是对人才的竞争,只有一流的人才才能经营一流的企业其次,CIS战略实施可以帮助企业更容易获得资金支持,扩大社会资金来源第三,容易获得消费者的认同一家企业的良好形象,会让消费者感到可以信赖,让消费者在购买商品时心底踏实第四,更容易得到社会各界的支持通过积极的CIS战略,能够使企业拥有一种良好的社会关系环境,使得企业的经营更为有利
16.组织内部设立公共关系部门的局限性是什么?
1.缺乏客观性公共关系人员身陷组织的人事、利益关系网络中,在工作中往往更多地考虑组织和自身利益,甚至出现迎合、违心的现象,因而处理问题可能不够客观公正
2.工作活动能力有限与专业的公共关系公司相比,由于工作缺乏挑战性,一般组织不可能招募到非常优秀的公共关系工作人员大部分公共关系部门的每一个工作人员均需要承担多项专业性不强的公共关系工作,加上缺乏专业训练、活动范围小、社会联系面不广,从而难以开展复杂的公共关系工作,所提的建议也往往得不到组织高层的足够重视
3.传播信息处于两难境地若正面宣传组织的优势,容易给公众留下自吹自擂的印象,宣传效果不理想而将自身的不足客观地告诉公众,又容易受到组织领导者的误解
17.公共关系沟通的障碍主要是哪些?沟通对于管理者来说非常重要,但是管理者所进行的沟通不是每次都能达到满意的效果的,这是因为在沟通的各个环节中存在若噪音噪音就是影响沟通的一切消极、负面因素通常可以把沟通噪音定义为妨碍信息沟通的任何因素它存在于沟通过程的各个环节,并有可能造成信息损耗或失真典型的噪音主要包括发送噪音、传输噪音、接受噪音、系统噪音、环境噪音和背景噪音及数量噪音七大噪音这就造成了沟通信息的曲解和丢失,使得沟通不能产生预期的效果
18.响应广告与声明广告有哪些不同?响应广告是指用广告的形式响应社会生活动的某个重大主题,用以表示组织与社会生活的关联性和共性,从而求得各方公众的理解和支持声明广告又称解释性广告,这是一种表明组织对某事件立场、态度的广告
19..公共关系专题活动的策划技巧有哪些?⑴确定的目标⑵确定一个有吸引力的主题⑶综合运用各种传播媒介⑷程序的规范⑸感染力⑹周密筹备⑺媒体选择⑻把握时机“制造新闻”⑼运用名人、权威机构效应
20.公共关系广告的作用主要有哪些?第一是能够帮助企业树立良好的形象,引发公众信任,从而间接促进产品销售第二是提高企业的信誉,吸引社会各界的投资信誉卓著的企业对投资公司的诱惑力显然要远高于一般公司因此,有人戏言假如可口可乐公司有一天突遭火灾,那么世界银行巨头争相投资将成为第二天报界的头条新闻第三可以巩固与企业外部合作伙伴及内部员工的友好关系,为企业赢得良好的发展环境例如,日本丰田汽车公司的“丰田人”、“车到山前必有路,有路必有丰田车”的公共关系广告,激发了每一个丰田员工内心深处的使命感和自豪感,大大增强了企业的凝聚力第四,可以帮助企业吸引到优秀的人才加盟企业经常做些公共关系广告,不仅能够有效树立企业的良好形象,也是一种自身实力的展现,自然会增加对优秀人才的吸引力
(三)、论述
1.论述大众传播的特点1)大众传播的传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织2)大众传播是运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制和传播信息的活动3)大众传播的对象不是特定阶层或群体,而是社会上不定量多数的一受受众4)大众传播的信息既具有商品属性,又具有文化属性5)大众传播的过程具有很强的单向性6)大众传播是一种制度化的社会传播★考核知识点:大众传播的特点
2.论述公共关系社团的主要任务公共关系协会(Public RelationsAssociation)也称公共关系社团,是指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织或群众团体公共关系协会的宗旨遵守中华人民共和国宪法、法律、法规、政策,遵守社会道德风尚,引导和教育会员爱国、敬业、诚信、守法;加强行业企业的社会责任感,倡导行业自律,维护行业企业的合法权益;促进中国公共关系事业的发展,联络国内外公共关系组织、相关机构和人士,增进相互了解、发展交流与合作,为完善社会主义经济,实现中华民族伟大复兴作出应有的贡献公共关系协会的基本任务包括
(1)加强从业人员之间的交流、协调与合作;
(2)维护本行业专业人士的基本权力和利益;
(3)推动公共关系学术理论的发展,编辑出版会刊和专业资料,传播公共关系学矢「识.
(4)羸范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉;
(5)培养和训练公共关系从业人员,不断提高业内人士的专业水准;在欧、美国家,对公共关系人员的称呼有PR Practitioner公共关系从业人员、PR Man公关人员、PR Officer公关官员,指的是以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员中国国内学者喜欢把这些人员统称为公共关系工作者6为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务;7建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作★考核知识点:公共关系社团的主要任务
3.论述公共关系专题活动的作用Q体育公共关系专题活动是指体育组织针对特定公众,围绕特定主题或目标而有计划进行的,借以增强组织知名度、提高经济和社会效益、推动体育事业发展的各种活动的总称2体育公共关系专题活动形式多样,比较常见的有体育庆典、体育竞赛、记者招待会、体育赞助、体育用品展览等3由于体育公共关系专题活动针对性强,具有轰动效应和辐射作用因而被广泛应用,成为这些组织有效开展工作的重要方式之一★考核知识点公共关系专题活动的作用
4.试论述沟■过程中的■要噪音.★考核知识点沟通过程中的主要噪音
4.试论公共关系人员应该具备的基本素质所谓公共关系从业人员的素质,首先是一种现代人的全面发展素质其次,是结合公共关系职业的特性,它指以公共关系意识为核心,以自信热情开放的职业心理为基础,配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质1公共关系人员应具备的公共关系意识塑造形象意识;服务公众意识;真诚互惠的意识;沟通交流意识;立足长远意识;创新审美意识2公共关系人员具备的心理素质自信的心理;热情的心理;开放的心理3公共关系人员具备的知识结构:公共关系的基本理论知识;公共关系的基本实务机构4公共关系人员具备的能力结构:较强的文字和口头表达能力;良好的组织能力;健全的思维和谋划能力;敏锐的观察能力,•很好的自治自控和灵活应变能力;善于与他人交往的能力;掌握政策,理论的能力★考核知识点公共关系人员应该具备的基本素质
6.论述确定公共关系广告媒体时应考虑的因素★考核知识点确定公共关系广告媒体时应考虑的因素
7.试论述学习和研充公共关系学的方法★考核知识点学习和研究公共关系学的方法
8.试论述大众传播的特点?1)大众传播的传播者是从事信息生产和传播的专业化媒介组织2)大众传播是运用先进的传播技术和产业化手段大量生产、复制和传播信息的活动3)大众传播的对象不是特定阶层或群体,而是社会上不定量多数的一受受众4)大众传播的信息既具有商品属性,又具有文化属性5)大众传播的过程具有很强的单向性6)大众传播是一种制度化的社会传播★考核知识点大众传播的特点
9.试论述CIS的设计原则战略性原则、民族化原则、个性化原则、社会化原则、系统化原则、同一性原则、规范性原则、操作性原则★___________________________:().试论述CIS实施管理阶段的主要任务.★考核知识点CIS实施管理阶段的主要任务I.试论述组织值息监测系统的建卜★考核知识点组织信息监测系统的建立
12.★考核知识点公共关系传播的基本要素
14.试论述CIS实施管理阶段的主要任务管理信息系统实施阶段的任务是根据用户确认的设计方案,实现具体的应用系统,包括建立网络环境,安装系统软件,建立数据库文件,通过程序设计与系统实现设计报告中的各应用功能并装配成系统,培训用户使用等系统实施阶段的任务可以归结为如下几项:购置和安装设备以建立计算机网络环境和系统软件环境,计算机程序设计,系统调试和测试,人员培训,系统切换并交付使用
(1)购置和安装设备,建立网络环境系统实施的该项工作是依据系统设计中给出的管理信息系统的硬件结构和软件结构购置相应的硬件设备和系统软件,建立系统的软,硬件平台.一般情况下,中央计算机房还需要专业化的设计及施工为了建立网络环境,要进行结构化布线,网络系统的安装与调试
(2)计算机程序设计计算机程序设计也常常被称为软件开发进行计算机程序设计的目的是实现系统分析和设计中提出的管理模式和业务应用在进行软件开发之前,开发人员要学习所需的系统软件,包括操作系统,数据库系统和开发工具.必要时,需要对程序设计员进行专门的系统软件培训
(3)系统调试与测试在进行计算机程序设计之后,需要进行系统的调试实际上,在编写计算机程序时一直在进行调试,修改程序中的错误在完成这种形式的调试之后,还必须进行专门的系统测试通过系统的调试与测试可以发现并改正隐藏在程序内部的各种错误以及模块之间协同工作存在的问题
(4)人员培训人员培训可以分为两种类型一种类型指的是在软件开发阶段对程序设计人员的培训,另一种类型是在系统切换和交付使用前对系统使用人员的培训这里,人员培训指的是第二种情况在管理信息系统投入使用之前,需要对一大批未来系统的使用人员进行培训,包括系统操作员,系统维护人员等
(5)系统切换管理信息系统实施的最后一项任务是进行系统的切换,它包括进行基本数据的准备,数据的编码,系统的参数设置,初始数据的录入等多项工作在系统正式交付使用之前,必须进行一段时间的试运行,以进一步发现及更正系统存在的问题在系统切换和交付使用的过程中,每项工作都有很多人员参加,而且会涉及到多个业务部门因此,该阶段的组织管理工作非常重要,要做好系统切换计划,控制工作的进度,检查工作的质量,及时地做好各方面的协调,保证系统的成功切换和交付使用★考核知识点CIS实施管理阶段的主要任务
14.试论述网络广告的缺点?1可根据更细的个人差别将顾客进行分类,按不同的需要传递信息2网络广告是互动的3利用先进的虚拟现实界面设计达到身临其境的全新体验效果4用户构成也是广告商投资的另一重要性因素网络广告的局限1广告的范围比较狭窄2与电视、报纸、相比价格比较昴贵★考核知识点网络广告的缺点
15.试论述赠送礼物时,需要注意哪些问题?赠送礼物是家庭交往活动形式之一,也是向对方表示心意的物质表现送礼要区别对待,对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同,对恋人、爱人,礼物以纪念性为佳,对朋友,礼物以趣味性为佳;对老人,礼物以实用性为佳;对孩子,礼物以启智新颖为佳;对外宾,以特色为佳★考核知识点赠送礼物时,需要注意哪些问题要工具,但能否达到理想的沟通效果,还有赖于各种技巧的有效运用A.交流B.电话C.语言D.网络
17.人的表情属于哪种符号媒介(A)A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介
18.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是(C)A.个体传播媒介B.群体传播媒介C.大众传播媒介D.实物传播媒介
19.(A)主要包括人与人之间的传播、广播、电视、印刷品、摄影作品、电影等A,基本媒介B.主要媒介C,综合媒介D.专业媒介
20.在组织中,有的领导有点芝麻大的小事就开个大会,有的员工有点鸡毛蒜皮的事就找领导汇报两三个小时,等等,都是属于(C)A.发送噪音B.传输噪音C.数量噪音D.系统噪音
21.公共关系实现的认知路线是(C)o A.公众一产品一企业B.企业一产品一公众C.公众■*企业产品D.产品公众企业
22.2009年1()月17日,天津电视台直播了南开大学90年校庆庆典及文艺晚会,这实际上也可理解为一则(D)A.谢意广告B.公益广告C.观念广告D.声势广告
23.下列属于报纸媒体优点的是(C)A存留时间长,便于查找B信息的生命周期较长C覆盖面广,发行量大1)选择性强,读者阅读比较主动
24.下列属于杂志媒体优点的是(D)A存留时间短,不易查找B信息的生命周期较短C覆盖面广,发行量大D针对性强,具有明显的读者选择性
25.下列不属于平面广告的是(A)A电视广告B报纸广告C杂志广告D招贴广告
26.(B)是指机关主管领导人对已审核的文稿进行最后审定并签署印发A核稿B签发C制发1)用印
27.(B)是在公共关系的礼仪交往中,邀请某单位或个人参加某项活动而发出的书面信函A聘请书B请柬C推荐信D介绍信
28.在新闻稿中,(A)是新闻的灵魂A.事实B.问题C.人物1).记者
29.公关礼仪最根本的原则就是(A)A.公平对等B.尊重公众C.身份差异D.从简实效
30.中国古代“礼”的制定可以追溯到(A)A.周B.宋C.唐I).元
31.在公关礼仪中(C)原则表现为对别人宽容的心理意志力,并要求约束自己的言谈举止A,尊重B.自信C.自律D.信用32在介绍两人相识时,总的规矩是(A)A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男I).先主后宾
34.双方签约后,为庆祝合作成功,可以举行(A)A.小型宴会B.鸡尾酒会C.舞会I).大型宴会
35.正式宴会上,安排席位的依据,主要是(A)A.礼宾次序B.随意安排C.客人要求D.女士优先
36.网络公共关系首先具有(B)的特征A.广泛性B.及时性C.滞后性D.包容性
37.网上消费者即为网络公关关系的(A),是指与网上企业有着直接或间接利害关系的个体或整体A,客体B.主体C.传播者D.媒介
38.企业开展公关关系活动时,必须从公众利益出发,重视(D)A.道德效益
8.经济效益C.广告效益【).社会效益
39.网络公关关系建立的关键和核心都是(C)o A.企业B.非营利组织C.人D.政府
40.按照危机形成的(B)可分为内部危机和外部危机A.形态B诱因C.历史【).环境
41.(A)主要是指那些给组织带来明显的、可以观察到的危机如房屋倒塌、厂房失火、商品遭到消费者抵制等A.有形危机B.无形危机C.社会危机D.内部危机
42.危机的内部成因的关键是(A)A.管理者公关理念单薄B.人员及财产设备管理不当C.员工素质低下D.媒介关系不佳
43.完整的CIS应由三个子系统组成,这三个要素是相互联系的统一整体,其中(A)是企业的核心和灵魂,是企业活动的基本方针A理念识别B行为识别C视觉识别1)环境识别
(二)多选题
1.公共关系的三个基本构成要素是(ABC)A.社会组织B.公众C.信息传播D.媒介
2.公众与组织间的关系是-•个不断发展的过程根据不同的阶段,可将公众分为(ABCD)等四大类A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众
3.公共关系产生的基础与条件包括(ABC)A.政治条件B.经济条件C.技术条件D.市场条件
4.中国公共关系产生与发展的环境包括(ABCD)A.政治环境B.经济环境C.文化环境D.国际环境
5.公共关系的组织机构大致可以分为三种类型,分别为(BCD)A.社会组织B.公共关系部门C.公共关系公司D.公共关系团体
6.公共关系社团大致可以分(ABCD)等多种类型A.综合型B.学术型C,行业型D.联谊型
7.沟通是一个过程,可以划分为发送者、接受者和信息的传递三个部分发送者部分又可以划分为思想、编码两个部分,接受者可以划分为(ABD)三个部分A,接收B,理解C.接受D.解码
8.典型的噪音主要包括(ABCD)等A.发送噪音B.传输噪音C.接受噪音【).系统噪音
9.人际传播特别是面对面的人际传播具有(ACD)等重要特点A.传播方式随意B.传播方式正式C.传播符号多样D.信息反馈灵敏
10.公共关系的工作程序包括(ABCD)儿个步骤A.调查B.策划C.实施D.评估
11.公共关系调查的原则(ABCD)o A.科学性原则B.经济性原则C.可行性原则D.真实性原则
12.公共关系实施的原则包括(ABCD)A.目标导向原则B.控制进度原则C.整体协调原则D.反馈调整原则
13.公共关系广告的类型很多,主要包括(ABD)等A.信誉广告B,实力广告C.声明广告D.商标广告
14.广播广告的优点是(ABCD)A.覆盖面广B.亲切动听C.传播迅速I).收听方便
15.广告媒体根据受众人数、范围的不同,可以分为大众媒体和小众媒体,下列属于大众媒体的是(ABD)A.广播B.电视C.户外D.网络
16.公关文书的特点有(ABCI))A.艺术性B.权威性C.规范性D.实用性
17.聘请书由(ABCD)等部分构成A,标题B.称谓C.正文D.结语
18.推荐信通常有(ABCI))部分组成A,标题B.称谓C.正文D.落款
19.礼仪是人们在社会交往中形成的行为规范准则,具体表现为(ABCD)个方面A.礼貌B.礼节C.仪表D.仪式
20.在电话礼仪中,为他人代接、代转电话是,需要注意(ABCI))要求A.以礼相待B.传达及时C,尊重隐私D.准确记录
21.在日常交往中,赠送礼仪应注意选择适当的时机,以下(ABCD)情况可以赠送礼物A.欢庆节日B,探望病人C.拜访、做客D.酬谢他人
22.下面(ABCD)属于赞助活动A.体育活动赞助B.教育事业赞助C.学术研究赞助D.新闻事业赞助
24.赞助是一种技术性和政策性很强的公共关系宣传活动,开展赞助活动必须遵循以卜.(ABCD)基本原则A.社会效益原则B.合法原则C.量力而行原则【).相关原则
25.庆典活动一般包括(ABCD)A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典
26.宴会礼仪遵循的5M原则是指(ABCD)A.费用B.菜单C.举止D.音乐
27.宴会的种类包括(ABCD)A.国宴B.正式宴会C.便宴D.家宴
28.网络的互动性特点可以使组织在网络公关关系的主动性大大增强,企业可以通过(ABCD)等直接向目标市场及时发布各种信息,而不像过去那样受媒体的多方制约A.网络论坛B.BBS C.电子邮件D.新闻组
29.企业网上的消费者构成了企业赖以生存的两大类网络社区一类构成了垂直的网络社区包括(ACD)等以及目标市场的其它成员;另一类是围绕某一主题形成的横向网络社区,包括与企业有着竞争关系的其它企业或组织A.股东B.竞争对手C.分销商D.顾客
30.在网络公共关系中可供选择的主要传播载体有(ABC1))等A.传统媒体电子版B.新兴媒体出版物C.网络广播D.新闻组论坛
31.危机防范对策包括(ABCD)A,成立危机处理小组B,分析可能发生的危机形态C.进行模拟危机训练D.与媒介保持良好的沟通关系
32.下列属于危机事件特征的是(ABD)o A,突发性B.非程序性C.确定性D.不确定性
33.按照危机发生的状态可分为(ABCD)等A.现有危机B.未来危机C.全局危机D.局部公众
34.下列属于M【S的构成要素是(AI)A,经营哲学B.工作环境C,公益活动D.价值观
35.下列属于BIS的构成要素是(BC)A.广告媒介B.工作环境C.公益活动D.价值观
二、主观部分
(一)名词解释
1.首要公众首要公众是指对组织至关重要并有较强的约束和影响力量,能够决定组织成败的公众他们与组织联系密切而频繁,对组织有着特殊的意义首要公众主要是由组织的内部员工和重要的顾客、股东、供应商等组成这些是组织开展公共关系时要特别注意的群体有许多企业在开展公共关系时往往忽视内部员工,这是非常错误的做法因为,企业的价值需由员工来实现,只有提高员工的满意度,才能激发员工为外部顾客提供高水平的服务
2.公共关系部门公共关系部门是指设置在组织内部、专门负责处理公共关系工作的职能机构
3.公共关系传播公共关系传播是一种有组织、有计划的信息交流活动,其目的在于沟通社会组织与对象公众之间的信息联系,使组织在公众中树立良好的形象公共关系传播的主要媒介是广播、电视、报纸、杂志、网络等大众媒体,辅助的传播手段有人际传播等从上述定义中,我们可以看出公共关系传播与一般意义上的传播的区别首先,公共关系传播的主体是组织,而非专门的而信息传播机构,其目的性很强其次,公共关系传播的客体由两部分组成,一部分是组织内部公众(如企业员工等),另一部分是组织外部公众第三,公共关系传播主要以大众传播媒介为主要手段,以人际传播为辅助手段
4.公共关系策划凡事预则立,不预则废公共关系策划就是在公共关系调研的基础上,做好公共关系活动前的所有准备工作公共关系策划具有强烈的战略性、策略性和创造性,它既是一门科学,也带有强烈的艺术色彩公共关系策划是指公共关系人员以调查为基础,根据组织形象的现状和目标要求,分析现有的条件和发展趋势,谋划出相应的公共战略或者策略方案,并筛选出最佳策划方案的过程在公共关系策划过程中,公共关系部门首先要根据公共关系调查获得的关于组织形象和目标的信息,提出公共关系策划的目标和要求;然后对组织内部的资源和能力等条件进行分析,提出若干活动方案;最后,对这些方案进行比较,择优确定最佳的活动方案因此,公共关系策划要以公共关系调查为基础和前提,它是为组织目标服务的公共关系策划既包括了公共关系战略策划,也包括公共关系专题活动策划
5.公共关系沟通公共关系沟通是是指组织与公众将信息、观念和想法,通过一定的符号形式和媒介,相互传递给对方的活动过程在这里要注意3个方面的问题,一是公共关系沟通必须要有两个及以上的沟通主体;二是沟通的实质是信息、观念和想法在参与沟通的主体之间的真正分享,并力图达到对需要沟通的问题的一致性理解和看法;三是沟通需要一定的符号和媒介来实现语言或者文字是沟通的媒介,但并不是全部的媒介,表情、体态等更为有效的体现在沟通的过程中
6.个体自我传播个体自身传播乂称自我传播,指的是个人接受外部信息进行自我信息处理的活动传递信息的主体和接受信息的课题是同一个体,交流沟通的双方是同一个人
7.公益广告公益广告是指为实现公共利益而实施的广告公益广告一般是非商业性的,其内容为传播公益观念,其目的为以倡导或警示等方式把有关社会公共利益或社会公众关心的信息传递给社会公众8新闻发布会新闻发布会是指社会组织把自己的最新信息或重要方针政策告知给新闻媒介的一种特殊会议形式,是组织传播信息,让公众快速、真实地知晓信息的一种有效手段政府、企业、社会团体等各类组织都可以公开举行新闻发布会
9.严重危机严重危机是对组织或其公众产生严重影响的危机,这类危机往往会导致组织形象和利益受到严重损害,甚至可能会危及组织的存亡,必须引起高度的重视
10.公共关系礼仪公共关系礼仪,是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中,为了树立和维护组织的良好形象,构建组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应当遵循的尊重公众,讲究礼貌、礼节,注重仪表、仪容、仪态、仪式等的规范或准则
11.公共关系公共关系是指组织为了营造一种有利的生存和发展环境,而通过沟通加强和改善与社会公众及内部员工的良好关系,塑造良好形象的科学和艺术
12.公共关系实施公共关系实施指综合运用多种传播手段,把公共关系策划方案所确定的内容变为现实的过程
13.CIS CIS或CI战略是企业为了塑造或提升自身形象,将企业经营观念与精神文化运用整体的传达识别系统传递给内外部公众,并使公众对企业产生一致的认同感和价值观的-种战略性活动
14.请柬请柬,又称请帖、邀请书它是公共关系的礼仪交往中,邀请某单位或个人参加某项活动而发出的书面信函,用以表示郑重邀请之意
15.危机危机一般是社会组织在经营管理过程中由于内外各种因素而引发的危及组织利益、形象乃至生存的突发性或灾难性的事故与事件
16.公共关系评估公共关系评估是指对公共关系策划方案的策划、执行情况及其效果进行测量、检查、分析、评价和总结的一系列活动其目的是为了掌握公共关系工作过程和绩效的信息,总结经验教训,为以后改进公共关系工作和制定公共关系计划提供参考
17.大众媒体大众传播媒体主要是指报纸、杂志、广播、电视、网络、电影等媒体18介绍信介绍信是介绍本单位被派遣人员到有关单位联系工作,接洽业务及参观学习时所写的专用信件
19.人际传播人际传播是个体与个体之间的信息传播活动,是人类社会中最直观、最普通、最丰富、渗透人类生活一切方面的一种基本传播方式
20.开机率开机率homes usingTV,简称HUT是指在一天中的某一特定时间内,拥有电视机的家庭中收看节目的户数占总户数的比例
21.礼仪礼仪是人们在社会交往中形成的行为规范准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式四个方面°
22.综合型社团综合型社团是指不同地域范围的公共关系协会
23.公共关系调查公共关系调查就是社会组织运用科学合理的方法,为准确地收集有关公众和社会环境等方面的资料而开展的调查
24.启事启事是围绕某个事项在一定范围内公开说明情况、提请注意、寻求帮助而使用的事务工作文案
25.祝词祝词是指在社会活动中为欢庆佳节、迎送宾客或者为举办其他隆重庆典时,领导人向公众表示节日祝贺或者主客双方分别向对方表示欢迎、祝贺、答谢所使用的讲话稿
26.公共关系意识公共关系意识是个人或组织对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律方法等形成的理性认识和概括性简介,是公共关系人员的思想灵魂
27.公关文公关文书是公共关系文书的简称广义上的公共关系文书指一切运用于公共关系活动领域的文字材料,包括公文类文书、广告类文书、新闻文体及公关礼仪类文书狭义的公共关系文书包括会议上发表的讲话,迎来送往各种场合的欢迎词、答谢词、祝酒词、欢送词,邀请客人出席招待会、开业典礼、座谈会、交易会、学术沙龙的柬帖,还有书信、名片、题词及婚丧寿诞方面的文书等等
28.特别庆典特别庆典是指组织为了提高其知名度和声誉,利用某些具有特殊纪念意义的事件或者为了某种特定目的策划的庆典活动
29.友情链接友情链接,也称为网站交换链接、互惠链接、互换链接、联盟链接等,是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO图片或文字的网站名称,并设置对方网站的超链接(点击后,切换或弹出另一个新的页面),使得用户可以从合作网站中发现自己的网站,达到互相推广的目的,因此常作为一种网站推广基木手段
(二)简答
1.公共关系的特征主要有那些?公共关系的特征是由其自身的性质所决定,概括起来主要有以下几点
(1)公共关系的主体是社会组织而非个人⑵公共关系的客体是公众⑶公共关系的目标是塑造组织良好的形象⑷公共关系遵循组织与公众的互惠原则⑸公共关系以放眼长远为方针⑹公共关系以诚实守信为基石
2.完整的CIS系统应该由哪儿个子系统组成?完整的CIS应由三个子系统组成,分别为企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别这三个要素是相互联系的统一整体,其中企业理念是企业的核心和灵魂,是企业活动的基本方针企业行为识别是在企业理念的指导下,企业生产经营活动各个方面的行为所呈现出的总体态势
3.危机事件的特征主要有哪些?对社会组织而言,危机事件一般具有如下特征第一,危机事件具有突发性第二,危机事件具有高度的不确定性第三,危机事件的实质是非程序化决策问题
4.网络公共关系的特征?⑴网络公共关系的即时性增强⑵网络公关关系的主体主动性增强⑶网络公关关系客体拥有更多的权力⑷网络公关关系传播的效能大大提高⑸网络媒体的信息组合能力使网络公共关系的专题性增强⑹网络公关关系的传播时空更为广泛
5.公关文书的写作原则有哪些?⑴准确、真实⑵新鲜、及时
(3)利人、利己⑷简洁、清晰⑸质朴、得体
6.组织内部设立公共关系部门的必要性是什么?
(1)在组织内部设就公共关系部门有利于决策者集中精力解决重大问题
(2)组织内部设立公共关系部门有利于协调组织内部利益关系
(3)组织内部设立公共关系部门能够发挥外部公关机构无法替代的部分职能
7.公共关系公司的具体职能主要有哪些方面?
(1)公共关系咨询
(2)传播信息
(3)广告服务
(4)组织活动
(5)人员培训
8.公共关系调查的内容包括哪些?⑴组织自身情况的调查⑵公众意见调查⑶社会环境调查
9.握手时,应遵循的礼仪规范有哪些?⑴握手的顺序⑵握手姿势⑶握手时间⑷握手礼仪禁忌
10.公共关系主题活动的策划技巧有哪些?⑴确定的目标⑵确定一个有吸引力的主题⑶综合运用各种传播媒介。