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调解是一门艺术调解”一词,汉语词典解释为劝说双方消除纠纷;”艺术一词为富有创造性的方式、方法调解是一门艺术调解艺术博大精深调解艺术是指在纠纷调解过程中,调解员自觉遵循调解规则,充分运用调解智慧和人格魅力,统筹和整合各调解要素,灵活运用调解方法,促使当事人自愿达成调解协议的创造性活动调解艺术可以从调解规则和调解艺术的特征两个层面来理解遵循调解规则是调解艺术的内在需求调解的主要规则有信任规则、自愿规则、统筹规则、控制规则、方法规则、沟通规则等建立信任是调解的首要任务《人民调解法》规定,当事人有选择调解员的权利当事人对调解员的信任首先是基于对调解员职务的信任,然后才是人格信任要实现从职务信任到人格信任的转变,调解必须做到严谨认真,公平公正,动之以情,晓之以理平等自愿是调解的基本原则《人民调解法》规定,人民调解委员会调解民间纠纷,应当在当事人自愿、平等的基础上进行调解”平等自愿”是人民调解的基本原则,即”我的事情我做主”,调解员的劝说只能作为一种信息供当事人参考选择在调解过程中,调解员应当为当事人提供足够的有价值的信息供当事人选择,这就需要调解员有良好的道德素养、法律素养和文化素养统筹兼顾是调解的基本理念在调解过程中,一方面需要调解员根据纠纷调解的实际,对调解方法、调解语言、调解机制、调解依据、调解环境、调解人脉、调解心理、调解素养、调解情感等各调解要素进行有效整合;另一方面,调解员的调解建议必须兼顾各方当事人的核心利益,做到既要及时化解矛盾纠纷,又要维护公平正义所有这些,都需要调解员统筹考虑,整体谋划引导控制是调解的重要职能虽然调解以当事人自愿为前提,但调解是在人民调解员主持下的谈判活动,整个调解过程应当按照一定的规程进行,对于当事人不适当的言行,调解员应当加以引导和控制,确保调解工作在正常有序的状态下进行方法技巧是调解的艺术手段人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷的活动在利益价值观日益膨胀的今天,要劝说当事人放弃利益,其难度可想而知而调解员仅有的职权是说服和疏导”因此,调解应当讲究方式方法有效沟通是调解的桥梁纽带语言是调解员与当事人进行信息传递的桥梁如果调解员的话语当事人不愿听,即使你磨破嘴皮,也只能是”顶着磨盘唱戏一-吃力不讨好,甚至有可能让当事人产生心理抑制或心理拒绝,使调解流于形式智能性、实践性、创造性、鉴赏性是调解艺术的基本特征调解艺术是调解智慧与调解技能的完美结合达成调解协议的过程,就是调解员劝说当事人放弃利益诉求的过程调解员需要运用调解智慧找到解决问题的方法,并运用调解技能将调解方法转化为当事人愿意接受的信息,进而使纠纷得到化解调解方法只有通过调解实践方能体现其艺术价值单纯的调解方法是机械的、空洞的,其本身不具备艺术性,只有将调解方法成功地运用于调解实践,调解方法才富有生机和活力同时,调解员所使用的调解方法是否得当,需要接受调解实践的检验调解是一项充满挑战的创造性劳动调解是一项做人的思想工作的工作从一定意义上讲,世界上没有两个完全相同的纠纷因此,调解员必须根据不同时间、不同地点、不同的当事人灵活运用不同的方法去化解纠纷,需要根据实际情况对各调解要素进行统筹和整合可以这样说,每一次成功调解都是一次调解方法的再造和创新调解艺术可以满足人们的审美需求在调解过程中,尽善尽美的调解方法,会令人心悦诚服;两全其美的调解建议,会让人拍案叫绝;温馨甜美的调解语言,会使人心花怒放……满足了当事人的审美需求,对于修复当事人之间的关系,促进调解协议的达成,往往有着神奇的功效在当事人决定放弃部分利益诉求,实现和解的瞬间,调解艺术让调解绽放出人性美、和谐美对于当事人而言,调解协议的达成,让他们如释重负,自然就会产生一种轻松感和接地感对于调解员而言,他们费尽心思,让势不两立的当事人握手言和,他们会感到自己较好地履行了工作职责,较好地实现了自我的人生价值,自然会产生一种成就感和满足感而且,这种成就感和满足感会进一步激励他们更加热心调解事业对社会而言,通过调解化解纠纷,既节约了司法资源,又彰显了调解的特色优势,实现了当事人认同的社会公平,有效地维护了社会的和谐稳定,满足了社会对调解的心理期待西方人对人民调解更是大加赞赏,把”调解之美”誉为”东方一枝花”在调解过程中,如何在当事人的心目中建立信任,如何让当事人作出利益让步,如何让当事人接受调解建议,如何灵活运用调解方法化解纠纷,都需要调解员运用调解智慧和人格魅力对各调解要素进行统筹和整合总之,吃透当时情况,掌握当事人的特点和心理活动规律,运用富有创造性的方式、方法,科学地进行调解工作,把调解当作一门艺术,是能够达到化解矛盾、调处纠纷的目的的。