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赞美开启心灵的金钥匙美国著名人际关系专家戴尔•卡耐基曾说“一个人的成功有百分之十五是依靠专业技术,而百分之八十五却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领”此论并非危言耸听,夸大其词,现实的情形也大抵如此言语是沟通交流的主要媒介,要想打动他人、达到良好沟通的目的,就要尽可能多地采用有效说话的策略,而欣赏他人、赞美他人则又是有效说话的重要组成部分赞美也可作为一种惩罚的手段非洲有一个叫巴贝姆巴的民族,至今仍保持着一种古老的生活仪式就是当族里的某个人因行为有失检点犯错时,族长便会让其站在村落,公开亮相同时召集整个部落的人过来,将犯了错的人团团围住围上来的人们,要自动分出长幼,然后从最年长的人开始发言每个族人必须用真诚的语调叙述一遍犯错人的优点和善行,叙述时既不能夸大事实,也不许出言不逊,而且不能重复别人说过的赞美整个赞美仪式要持续到所有族人都将正面的评语说完为止巴贝姆巴族人的作法效果是很明显的在该族中,即使是小孩,你也很难看到有“明知故犯”的人巴贝姆巴族人的创意与作法无疑是明智而有效的,就是要向犯错的人表明一种态度虽然你偶尔犯了错,但我们依然爱护你,关心你、接纳你用赞美来代替责罚,在维护他人尊严的同时,又必定会唤起他的羞耻之心,进而促使其改正不足,可谓一石三鸟,良效的出现自在情理之中赞美以后的批评更易让人接受1923年就任美国总统的约翰•卡尔文•柯立芝,他发现自己的女秘书人长得非常漂亮,工作上却经常出现差错一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐秘书受宠若惊,柯立芝接着又说“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的”果然,从那天起,女秘书在公文上很少出错了有时,批评不但不会改变事实,反而只有招致愤恨,使情况进一步恶化当我们听到他人对自己的优点加以称赞之后,再去听一些不愉快的话,情形自然就会有很大不同,心里自然也觉得好受一些这正如理发师在替人修面之前,事先要涂上一层肥皂一样赞美所赢得的不仅是友情福特是美国石油大王洛克菲勒的好朋友一次,福特和洛克菲勒合资经商失败,福特投资过大而损失巨大这使福特很过意不去,就主动向洛克菲勒解释说“太对不起了,那次损失太大了,我们损失了……想不到洛克菲勒若无其事地回答道“啊,你能做到那样已经难能可贵了,这全靠你处理得当,才保存了剩余的百分之六十,谢谢你!”洛克菲勒在本该责备对方时,却宽容地原谅了对方,而找出一些值得赞美的事来,这的确有些出乎人们的意料但正是这种待人宽恕,懂得如何赞美朋友的胸襟,才赢得了朋友的信任和支持,为他今后事业的腾飞打下了坚实的基础赞美可重塑人的品行麦琪是学期中间被调到纽约某个公立学校的,而且一开始校长就要她当四年级B班的班主任,原因是前任班主任中途辞职了第一天走进教室,麦琪就被吓了一跳横飞的纸团、架在桌子上的脚、震耳欲聋的吵闹声……整个教室活像混乱的战场随着对学生们的深入了解,麦琪采用了不断夸奖的办法来逐渐改变学生的不良品行“珍妮,你今天的辫子真好看,是自己梳的吧?”“杰克,听说你会画画,什么时候给我也画一幅”“汤姆,你很有领导才能,你能帮助我管理好班级吗?”在麦琪的欣赏的目光与赞美的言语中,学生们的精神面貌发生了巨大的变化,一个崭新的班级自然也就出现了孩子们的转变轨迹恰恰体现出人性中最为本质的东西,即渴望获得承认与赏识发自内心的承认、赏识与赞许像一剂良药,最能治愈一个人因犯错而受伤的脆弱心灵,而与之相对的、不够聪明的行为则是粗野的批评、无端的指责和呼天抢地式的抱怨这一事例告诉我们一味地指责和批评并不是使学生改正错误的最佳办法播种时不要吝惜赞美的种子他是韩国某大型公司的一个清洁工,所从事的工作最易被人忽视,他的存在也往往被人视而不见但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗事后,人们议论纷纷,觉得他的行为有些不可思议,更无从知晓他见义勇为的真正动机当人们问起他时,答案竟出乎所有人的意料他说“当公司的总经理从我身旁经过时,总会不时地赞美我说你扫的地真干净这就是我殊死搏斗的原因金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的,而赞美却恰好可以弥补它的不足就那么一句简简单单的话,却使这个员工受到了感动,并以身相许这是因为生活中的每一个人,都有较强的自尊心和荣誉感,你对他们真诚的表扬与赞同,就是对他自身价值的最好承认和重视林肯曾说“一滴甜蜜比一加仑苦汁能捕获更多的苍蝇”赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法,也是促进人继续努力、超越自我的最强烈的兴奋剂当责备已无济于事的时候,不妨改试一下真诚的欣赏和善意的赞许这一方略,这可是打动人心的最好方式哟《演讲与口才》2005年第11期。