还剩5页未读,继续阅读
文本内容:
学校物业管理人员培训方案为了提高管理水平,采取平时自学为主和定期培训为辅的方法,提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平,做到全员持证上岗新招聘人员在试用期,实行一个月业务学习,二个月实习,经公司和管理处考试合格者留用保安员每日早晨进行常规训练晨跑、队列练习等,以增强体力和防卫能力每月思想教育学习不少于三次,以提高保安员的政治思想觉悟,增强保安安全的责任心管理处每周安排一定时间学习有关业务文件、报刊、书籍,举行管理经验座谈会,使员工及时总结管理中的经验教训,提高处理问题的能力和工作水平在消防部门的指导下,每年举行不定期全员消防训练,学习有关消防器材的使用方法、熟悉消防设施分布状况以及学习有关救生方法,并举行消防演习,要求人人达标定期培训管理处员工处理突发事件的应急能力,熟悉掌握在发生火警、台风天气、治安案件等情况下应急处理方法,把损失减少到最小程度每年组织参观学习,取长补短,并结合的实际情况,总结提出改进措施的管理设想管理处有计划地安排机电、维修、绿化、内勤、会务等各工种员工分批进行培训学习和深造,鼓励获取国家认可的学历和职称证书,以确保员工的整体文化素质做到管理处员工全员持证上岗定期进行电脑培训和闭路电视、电子控制系统等规范操作及物业管理程序的培训,引进现代高科技管理技术,提高工作效率
一、培训目标
1、管理人员持证上岗率100%;
2、特殊工种人员持证上岗率100%;
3、员工年度培训率100%,培训合格率100%;
二、培训方式
1、自学;
2、自办培训班;
3、外派学习培训;
4、理论研讨或专题讨论;
5、参观学习;
6、岗位轮训
三、培训评估考核
1、培训前考核了解员工的现状,制定切实可行的培训计划,确定员工培训需求方向
2、培训中考核技术(能)方面的培训,要根据实际情况,边培训边考察,理论与实践相结合,便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作,对没有按要求做好的员工进行督导和指正
3、培训后考核分为实操考评和书面考评两种,反馈培训效果,把考核的结果作为员工综合培训成绩的主要依据
四、培训计划
1、承接前期人员培训对全体人员进行为期7天以上的针对性培训内容包括委托合同内容、重点为服务内容及质量要求、物业管理方案、管理制度、质量体系学习,法律知识、职业道德、岗位职责及操作流程等学习以及治安知识、消防知识、突发事件应急处理要领、服务意识的培养等具体安排见下表管理处新员工培训计划考序培授课核参加培训方培训目标培训目标号训时方人员式方间式基础培训、包括《员工手XX物让新员工了解公管理册》、《劳动法》、XX X七业X物司的组织,企业处全考1物业公司质量手册、程序天管理业公司文化,政策及公体新核文件、作业指导书和公司内部培部司各部门职能和员工规章制度等训运作方式XX物管理业XX物了解管理内容、结合承接前期人员培训计十处全考2业公司划有关内容进行强化培训天管理承接程序及运作体新核内部培方式部员工训XX物管理XX物熟悉本职工作程岗位职责及物业管理制业处全业公司考3天序、管理运作程度管理体新内部培核序部员工训培考序训授课参加培训核培训目标培训目标号时方人员方式方间式XX物XX物管理对物业管理有业业公司处全考4物业管理方案和要求天较深层次的认管理内部培体新核识部训员工各有关经理部管理XX物熟悉掌握本专业五门和协处全业公司考5进行各工种专业培训的工作技巧,适天办单位体新内部培核应工作之要求员工训XX物XX物管理业业公司加强职业道德建处全考6职业道德培训天管理内部培设、提高服务水体新核部训平和管理水平员工XX物XX物管理业业公司学习、领会基本融入各岗位进行上岗见处全考7天管理内部培操作方法为正式习培训体新核部训上岗提供经验员工正常管理期员工培训计划考序培训授课培训培训目标参加人员核方培训目标号时间方方式式1电脑网络及管十天管理处管考了解、掌握电脑XX物业物业公理培训理人员及核网络管理里概述行政人司内部相关工种及应用事部培训2管理技能知二天XX物业管理处全考提高员工与客户物业公识培训管理部体员工分核的沟通技巧和管司内部批进行理水平培训3管理技能知二天体员工分考增强组织协调能XX物业物业公识培训批进行核力和公共关系处行政人司内部理,建立良好的事部培训公众形象4保安员队列、五天XX物业管理处保夕卜部考掌握保安员现代体能等培训保安中安领班及轮流核军事知识、提高心骨干培训防卫能力5有关经理单位根据实有关管理物业公考根据规定要求以安排、规定必际情况服务人员司内部核提高业务管理能须参加的业务安排培训力培训6维修服务人有关维修、服物业公考根据规定要求以员升级培训部门务人员司内部核提高业务管理服培训务水平7劳动安全卫•天管理处全考熟悉劳动安全XX物业物业公生培训体员工核卫生知识行政人司内部事部培训8消防技能训三天XX物业管理处全物业公考掌握消防技能知练及演习保安服体义务消司内部核识和实践能力务中心防员轮流培训除了上述在职培训项目外,我们还将针对项目的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训1)火警应变;2)电力故障;3)上、下水管道爆破;4)雷暴和台风;5)盗窃与抢劫;6)处理可疑物体与恐吓电话;7)处理客户投诉
2、培训类型1)公司内部培训•岗前培训对新招员工进行上岗前的集中培训,在于使新招员工了解认识公司,认同公司的企业文化,了解服务的基本要求•新入职培训对新上岗员工短期内进行岗位培训,使新入职员工提高岗位能力,达到岗位要求规范•在职培训含班组、全员培训,目的使全体员工提高在职岗位能力,加强全体员工的综合素质与能力•调职培训对调动岗位的员工实行一定期限在岗实见习,通过调职培训全面提高员工的综合技能2送外培训选派骨干及具有潜力的员工参加公司外部组织的培训,接受先进经营、管理理念,提高公司核心竞争力3外请培训公司有选择性地邀请外部培训机构进行培训,目的在于提升员工综合素质与能力,提升公司持续经营管理能力4个人培训包含个人职业能力培训、文凭、职称、社会继续教育等公司在统一综合考虑下将尽可能予以支持。