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文本内容:
系统维护人员培训计划和培训方案
1.1核心业务支撑系统培训方案由于XXXX公司的核心业务支撑系统是初次建设,因此培训的内容非常多,总起来分为两部分
1、高级培训XXXX公司It部门系统管理人员,主要培训前台操作和后台维护
2、初级培训前端业务部门的培训,包括对关键营业员、关键客服以及其他部门业务人员的使用方法培训
1.2高级培训
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2.1培训对象XXXX公司It部门系统管理人员
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2.2培训周期培训的时间点定为系统上线前1个月内,培训期7天,培训人数20〜30人
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2.3培训目的•在系统上线前,通过课堂授课及上机演练,使接受培训的学员适应XXXX系统的环境,掌握其子系统的所有功能,保证用户在系统上线后能正常开展业务•使接受培训的学员熟悉XXXX系统的业务名称,便于系统上线后的维护与沟通
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2.4培训环境机房硬件要求桌椅可容纳50人以上白板1块,可用油笔若干,板擦1块,50台(保证可用)电脑投影仪1台,麦克风1台机器要求1024M,P4以上配置,硬盘有1G可用空间网络环境口J用,可正常访问测试库Windows2000或XP系统XXXX系统软件要求相应杀毒、防火墙独立ip提供
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2.5培训内容整个培训采取课堂授课及上机操作方式,内容包括:N0单分类培训内容日曲讲课•位期点时师(天)
11、《XXXX系统总体设计功能结构培训》IT
2、《xxxx系统配置方案培训》系统支
3、《xxxx系统相关系统软件的上撑单X安装、操作、调试、维护培线待定待位,IT系XXX刖2训》定统使用
4、《xxxx系统工作原理培单位训》、XXX日常维护及应急故障处理培训》、《XXX订单修复处理培训》、等
5、《xxxx后台管理功能培训》、萨品/销售品配置培训》、
6、答疑
7、上机练习
8、考试
21、《XXXX集团前台业务受IT系统支理》培训X撑单
2、《xxxx集团后台管理功能培线h待待位,IT系X集训》培训刖定2定统使用团
3、答疑单位
4、上机练习
5、考试3待定
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2.6培训的管理、组织和考核XXXX系统的培训工作由项目经理统一进行管理及协调,培训讲师负责对总部IT系统支撑人员、各省IT关键支撑人员、关键客服负责人、各省营业骨干的培训工作的计划、组织、授课、答疑,讲师1负责考试考核及辅助授课,讲师2负责维护培训环境及上机辅导,同时负责编写《xxxx业务受理手册》和《xxxx维护手册》XXXX系统的培训考核•考核方式试题+上机练习•试题准备考卷及上机操作业务由讲师提供•考核执行全部培训考核由讲师统一执行,其中考试于培训结束的当天下午进行,上机操作穿插在培训过程中进行•考核标准独立考试,时间半小时要求严肃考试纪律,严重作弊及考核分不及格的学员名单将统一报送上级主管部门
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2.7培训编组本次培训预计学员总数为—名,其中H系统支撑单位人员—名,IT系统使用单位业务骨干—名,鉴于培训效果及硬件环境限制,将所有学员按业务进行分组,每天培训一组,人次,7天内完成培训任务,组别编制定为培训组别编制学员组成IT系统支总人组别撑单位运维IT系统使用单位数授课内容管理人业务骨干员XXXX组待定XXXX XXXX集团待定XXXX集团组统一门户统一门户管待定管理组理机动机动机动机动
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2.8课时安排本课时系针对整个XXXX培训而制定,未提及部分的培训,视现场工程实施的进度情况,另作安排课时及考试日程安排\时上午下午9:00-10:40-14:30-15:40-组别10:3011:3015:3017:30讲解核心上机练习,讲解其他上机练XXXX组业务答疑业务习,答疑,考试上机练XXXX集团讲解核心上机练习,讲解其他习,答组业务答疑业务疑,考试上机练统一门户讲解核心上机练习,讲解其他习,答管理组业务答疑业务疑,考试机动上线前各省业务骨干强化培训,答疑
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2.9表单准备数量截止时名称提供人(套)间《培训签到表》1待定《试卷》(含答案)4待定《XXXX业务受理手册》1待定《XXXX维护手册》1待定《学员成绩表》1待定
1.3初级培训
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3.1培训对象XXXX公司各省营业员、客服人员,主要是业务骨干
1.
3.2培训周期培训的时间点定为系统上线前1个月内,培训期6天,培训人数30~50人
1.
3.3培训目的•在系统上线前,通过课堂授课及上机演练,使接受培训的学员适应核心支撑系统的环境,掌握相关各子系统的所有业务操作功能,保证用户在系统上线后能正常开展业务•使核心骨干具备给普通业务人员进行培训的能力
1.
3.4培训环境机房桌椅可容纳50人以上白板1块,可用油笔若干,板擦1块,35台(保证可用)电脑硬件要求投影仪1台,麦克风1台机器要求1024M,P4以上配置,硬盘有1G可用空间网络环境可用,可正常访问测试库Windows2000或XP系统核心支撑系统软件要求相应杀毒、防火墙独立ip提供
1.
3.5培训内容整个培训采取课堂授课及上机操作方式,分成两方面内容,包括:单分培训内日地点讲课
0.位类容期师时
11、XXXX前台业各务受理XX上待市业务
2、答疑待定3天XX线前定骨干
3、上机练习
4、考试
21、集团查询业务各XX
2、答疑上待市业务待定2天XX集团
3、上机线前定骨干练习
4、考试
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3.6培训的管理、组织和考核核心业务支撑系统的培训工作进行统一管理及协调,根据XXXX公司营业员分布在全国的特点,因此采用两级培训模式一级暨骨干内训师培训集中对各省的骨干业务/营业员进行培训,并使其成为内训师(具备向其他普通营业员进行培训的能力);二级暨推广培训由培训考核合格的骨干内训师,回到各省后,统一组织各地市营业员进行分批培训本在此期间提供远程技术和业务支持培训讲师负责对各市营业员及各地市营业骨干的培训工作的计划、组织、授课、答疑,讲师1负责考核及辅助授课,讲师2负责维护培训环境及上机辅导,同时提供《核心业务支撑系统用户手册》培训考核•考核方式试题+上机练习•试题准备考卷及上机操作业务由讲师提供•考核执行全部培训考核由讲师统一执行,其中考试于培训结束的当天下午进行,上机操作穿插在培训过程中进行•考核标准独立考试,时间半小时要求严肃考试纪律,严重作弊及考核分不及格的学员名单将统一报送上级主管部门
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3.7培训编组培训组织示例本次培训预计学员总数为,其中各市营业前台受理人员—名,各地市业务骨干—名,鉴于培训效果及硬件环境限制,将所有学员划分为人一组,每天培训一组,6天内完成培训任务,组别编制定为培训组别编制总人学员组别数XXX市业务骨干授课内容XXXX第1待定XXXX组XXXX集团待定XXXX集团第1组机动机动机动机动
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3.8课时安排本课时系针对核心业务支撑系统培训而制定,其他培训视现场工程实施的进度情况,另作安排•课时及考试日程安排时上午下午间\\^组别扁9:00-10:40-13:30-15:40-气10:3011:3015:3017:30XXXX第1讲解核上机练讲解核心上机练习,组心业务习,答疑业务答疑XXXX第1讲解核上机练讲解其他考试组心业务习,答疑业务XXXX集团讲解核上机练上机练习,上机练习,第1组心业务习,答疑答疑答疑XXXX集团讲解核上机练上机练习,考试第1组心业务习,答疑答疑机动上线前各市业务骨干强化培训,答疑
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3.9表单准备数量截止时名称提供人(套)间《培训签到表》1待定《试卷》(含答案)4待定(XXXX业务受理手册》1待定《学员成绩表》1待定。