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项目管理项目的定义是组织为实现既定的目标,在一定的时间、人力资源和其它资源的约束条件下,所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作项目的特性目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性项目管理的定义是运用各种相关的知识、技能、方法与工具,为满足或超越项目干系人对项目的要求与期望,所开展的项目启动、规划、执行、监控和收尾的管理活动项目管理的特性普遍性、目的性、独特性、集成性、创新性、过程性项目成功的关键要素时间、成本、绩效、客户接受项目生命周期启动、规划、执行、收尾项目干系人是那些受项目影响或对项目产生影响的人项目干系人组成项目发起人、项目客户、项目经理、项目团队成员、相关职能部门负责人、供应商项目干系人管理框架评价环境、识别主要参与者的目标、评价自己的能力、对问题进行定义、对问题进行定义、建立解决方案、解决方案的优化项目组织类型职能型、项目型、矩阵型⑴职能型组织按照职能以及职能的相似性来划分工作部门所组成的层次性管理组织结构的特点项目成员不脱离原来所隶属的职能部门,没有明确的项目经理或项目负责人⑵项目型组织是以项目组作为独立运行的单位,项目组拥有专用的项目资源特点集中决策、分散经营⑶矩阵型组织是为『最大限度的发挥项目型组织和职能型组织的优势,依量避免其劣势而产生的一种组织形式特点是在职能型组织的垂直层次结构上,叠加了项目型组织的水平结构项目组织形式的比较组织柔性组织对环境变化或环境变化带来的不确定性的快速适应能力项目团队的概率是指为了适应项目管理并保证项目有效实施而建立的团队项目管理的特点
①共同的管理目标
②合理的角色定位
③凝聚力
④合作与支持
⑤激励
⑥民主、灵活项目团队的形成过程形成、震荡、正规、表现塔克曼形成阶段项目经理指导和构建团队,根据项目的特点和要求,选择项目团队成员,确立团队工作的操作流程,探讨对项日团队成员工作及行为的管理方式,使团队能着手开始工作震荡阶段项目经理需要对团队成员的职责和成员相互间的行为进行明确和分类,并确保每个成员能够明白,且有必要让团队成员一道参与问题的解决,共同做出决策正规阶段项目经理将控制和决策权移交给项目团队,每个成员都认同项目团队并为项目目标做贡献表现阶段项目经理集中关注项目业绩,同时做好人员的培养工作,帮助项目团队成员获得职业上的成长和发展高效项目团队的特征目标清晰、角色技能、目标导向、高度信任、互助合作、良好沟通、恰当领导、内外支持项目经理的领导力体现在哪些方面授权、激励、人员开发、人际交往、处置和应变力项目冲突主要来源于七个方面工作内容、资源配置、进度计划、成本、先后次序、组织问题、个体差异冲突处理方式
①回避或撤退、
②竞争或逼迫、
③调停或消除、
④妥协、
⑤合作、正视和解决问题项目沟通管理的重要性项目沟通管理是决策和计划的基础项目沟通管理是组织和控制项目管理过程的依据和手段项目沟通管理是建立和改善人际关系必不可少的条件项目沟通管理是项目经理成为领导的重要手段项目沟通管理的基本原则
①统一性原则
②沟通有效原则
③沟通必要原则
④沟通有据原则
⑤沟通及时原则项1=1沟通的障碍
①发送者的障碍
②信息传递的障碍
③接受者的障碍
④组织内部固有的障碍
⑤反馈的忽视有效的沟通⑴基本的沟通技巧
①要用心沟通
②要学会倾听
③要运用正确的表达方式⑵项目中有效的沟通提高发送者沟通的语言能力和心理水平注重信息传递的及时性、准确性坚持目标统一的原则设置合理的组织结构,营造和谐的组织气氛建立沟通的反馈机制项目工作分解结构的概述WBS是将一个项目根据项目活动或者是项目交付成果分解成多个易于分析和管理的部分,以便找出完成项目工作范围所需的所有工作要素项目工作分解结构的作用可以直观地看出项目的具体范围,并且为项目活动的定义提供有效的控制可以帮助项目管理者进行项目人员的分配,实现项目责任合理分配,有利于项目后期的人力资源管理各个独立活动单元可以进行有效的项目成本估算、资源需要虽估算和风险的衡虽:,以提高项目各个方面估算的准确性,并要素组织职能型矩阵型项目型对客户要求的反应较慢、灵活性较差较迅速、灵活性较强迅速、灵活性强专家库的使用可以分享专家的知识和经验具有合理的使用权没有稳定的专家库和技术支持沟通渠道跨部门沟通渠道长、速度较慢、较不畅通沟通渠道较短、速度较快、较畅通沟通渠道短、速度快、畅通资源配置合理配置优化配世重复配置领导项目经理项目经理和职能经理项H经理项目利益局部优化全局优化全局优化项目管理成本低较低较高项目团队成员因项目而聚集,项目结束仍承担各自工作随项目进展而聚集,结束仍承担各自工作重新安置。