还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
快递行业顾客满意度问卷请填写关于此问卷的说明您好!这是一份有关快递行业顾客满意度影响的调查问卷,真心感谢您能够在百忙之中帮助我们完成这份研究,谢谢!
1.如果您选择的快递能够准时运输、准时交货,您会满意比较满意一般较不满意e两思
2.如果您选择的快递不能够准时运输、准时交货,您会满意比较满意一般较不满意/、¥两思
3.如果您选择的快递公司工作人员友好,您会[两思比较满意一般较不满意不满意如果您选择的快递公司工作人员不友好,您会满意比较满意一般较不满意
4、¥两思收到商品后包装没有破损,商品完好满意比较满意一般较不满意—r^V44-个7两尽、快件上的泥土和灰尘您在意吗满意比较满意一般较不满意不满意对于国内范围,快递的网络覆盖能力,您是否满意、:卅7两思比较满意一般较不满意不满意
8.对于快递公司订单处理速度、发货速度、运力,您觉得7两尽、比较满意一般较不满意不满意
9.上门收件,您所花费的等待时间?7两思比较满意一般较不满意不满意您满意快递网点设置的位置吗满意比较满意一般较不满意不满意您对快递公司提供的快件查询服务是否满意满意比较满意一般较不满意不满意是否满意快递公司单一的每日傍晚发件投送方法满意比较满意一般较不满意不满意
13.您对目前主流快递公司的收费满意吗满意比较满意一般较不满意不满意如果您选择的快递公司有持续降低快递费用的措施,您会满意比较满意一般较不满意不满意您对快递公司顾客投诉处理态度与速度,感觉满意比较满意一般较不满意不满意快递公司对快件的丢失、破损、误签等赔偿是否感觉满意满意比较满意一般较不满意不满意
17.快件和快件配送信息单总是粘在一起,您满意吗满意比较满意一般较不满意不满意
18.快递公司数字化、自动化及终端电子设备程度,您感觉满意比较满意一般较不满意不满意
19.如果您选择的快递公司有多种个性化快递服务,您会洒信、比较满意一般较不满意不满意
20.您是否满意快递公司采用加盟方式扩大规模洒信、比较满意一般较不满意不满意。