还剩58页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
楼宇服务中心服务质量标准体系2016年11月恶劣天气应急预案为了加强学校安全工作,保障全校师生员工的平安工作,打造和谐校园,防范雨雪天气安全事故的发生,并能快速、及时、妥善的处理突发事件,切实有效降低雨雪天气安全事故的发生,特制定本预案
1、密切关注天气预报,及时了解和掌握天气情况
2、准备必要的卫生清洁工具和防滑设施材料
3、出现较大雨雪天气,及时组织人员清扫、整理
4、出现严重雪灾,组织人员清理出行人通道,各楼宇应及时在大厅台阶处放置防滑提示牌
5、出现严重雨灾,各楼宇应提前通知预警,对易积水、漏水部位进行及时疏导、堵塞,注意贵重物品的存放,加强楼宇环境卫生,避免传染病的发生第二部分楼宇管理服务体系
1、楼宇校舍基本管理制度
2、学生公寓管理制度
3、教学楼管理制度第一节楼宇校舍基本管理制度校舍检查制度
一、校舍检查的领导机构和职能部门学院应成立由分管校领导任组长的校舍检查领导小组,后勤管理处、保卫处为校舍检查的职能部门,具体负责对校舍检查的具体工作
二、校舍检查要做到制度化、规范化、严格化,要做到定期检查和突击检查相结合,全面检查和重点检查相结合
三、在正常情况下,学院应每学期对校舍进行一次全面性的安全检查;对一些年久失修的旧房要进行重点细致的检查;在风、汛、雨季要进行突击性的检查校舍安全检查应邀请当地城建部门有经验的工程技术人员参与;每次安全检查均应做好书面文字记录,作为校舍档案保存备查
四、检查中对发现结构损坏、蛀虫、腐烂或其它重大险情的应及时书面报告,及时研究落实维修措施;对经技术鉴定为危房的一律封房停用,并及早采取断然措施,消除祸患凡发现校舍重大险情的均应及时上报校舍设施维修制度
一、定期检查,消除隐患学校校舍要定期检查,经常巡视运用不同的检查方法,对校舍及其设备进行监测,并做好检查记录,以便及时发现和消除隐患,保证房屋安全使用
二、做好日常养护工作要做好校舍的养护工作,做到随坏随修要根据季节的不同,提前做好更换窗纱、防寒保暖、换季维修工作
三、做好修缮计划,定期进行维修校舍维修应按实际情况分为小修、中修或大修维修计划应经学校领导同意,当地城建部门参与技术指导特大维修应进行公开招投标并实行工程监理
四、结合基建,进行危房改造对于使用年限较长,危及安全的校舍要进行大修要全面考虑,统筹安排要做好施工期监督管理尽量利用寒暑假时间,避免影响教学
五、维修人员在做好校舍的门、桌、床、窗、照明、电器、线路及卫生间设施的维修保养工作外,应注意文明生产、安全生产,厉行节约,注意修旧利废,做好工具的维护保养
六、维修人员在工作中应按修理任务的轻重缓急及时进行维修,如遇到时间等矛盾时,应向后勤管理处汇报,及时安排处理
七、各部门应爱护公物,发现问题及时报修,并配合查找损坏原因,及时解决问题第二节学生公寓管理制度学生公寓治安管理制度
一、公寓的秩序和安全工作,在楼宇服务中心的领导下由值班员、楼层保洁员和学生各负其责,共同管理
二、发生被盗、失火应及时报告保卫处和楼宇服务中心并积极配合保卫处破案
三、离开宿舍要随时关窗锁门,现金存入银行,重要物品加锁保管,由于存放不当发生被盗案件,责任自负
四、非本公寓人员来公寓会客,必须持证件办管理登记手续严禁非本公寓人员进入
五、晚上在公寓楼门关闭后进入公寓的学生必须填写晚归登记表
六、严禁攀爬窗子凉台出入公寓
七、严禁私自留客住宿
八、严禁在公寓内停放自行车
九、严禁在公寓内大声喧哗、打闹、跳舞、酗酒、打球,违者视情节给予批评教育、通报及处分
十、在公寓内打架、谩骂工作人员者,视情节给予相应处分对情节严重或违犯治安管理条例者,交保卫处按规定处罚学生消防员检查、更换制度
一、学生消防员应有良好的品行道德和威信
二、根据学生反映和工作的成果和积极性,由教师楼长决定是否更换宿舍消防员,且每学期调整更换一次
三、每月对公寓消防员进行一次检查,一查工作情况,二查培训出勤情况,三查分配工作的完成情况,四查学生反映情况
四、更换消防员时,必先与其沟通说明情况,如能继续努力,方可继续留用
五、优秀消防员每学期给予一次通报表扬和适当奖品“平安公寓”制度环境治安直接影响宿舍安全,为此制定本制度
一、严禁在公寓内分发广告,每位同学都有制止和上报的责任
二、密切注意出现在公寓内的各种“生人”,如有发现,即可报告值班人员
三、同学有权观察各种公共设施的运行情况并及时上报管理员进行修理
四、禁止往走廊上丢垃圾、倒水等不文明的事件发生
五、每个同学需记住三个电话的意义18068360021193HOo
六、每个同学需会使用灭火器
七、严禁小商小贩进入宿舍,严禁在公寓内搞经营活动,严格遵守大件物品出入登记检查制度“平安宿舍”制度宿舍像家庭又不是家,需要的是舒适但不可放荡保护自我但要兼顾别人,需要个人,但又要相互制约所以要达到平安之目的,必然对各别行为予以规范为此特定此制度
一、以尊重他人,遵守制度,团结文明,讲究卫生为宿舍环境的首要原则
二、宿舍内禁止使用酒精炉、煤气炉、电热器材,不准乱扯电线、点蜡烛、燃烧废纸和其他物品
三、为保证其他同学的身体健康,宿舍内严禁吸烟,严禁养宠物
四、宿舍必须遵守晚11时熄灯的规定,禁止无故晚归或夜不归宿,禁止熄灯后大声喧哗
五、严禁黄色书刊、光盘等物品进入宿舍严禁整夜开电脑上网
六、如有以上
二、
三、
四、五条学生违反者,每人都有上报院系领导及公寓值班人员的权力,并有要求公寓值班人员马上前去制止的权力
七、宿舍熄灯后大家都须检查身边电器是否关掉,门是否插紧,切勿开门大睡
八、宿舍内不允许有其他人(外校同学、家长及不明人员)入住
九、宿舍内禁止酗酒、打麻将、打闹、跳舞、打球,禁止存放易燃易爆及有毒物品
十、保持室内及个人卫生,保证卫生评分在80分以上
十一、校内报警电话80683600宿舍钥匙管理制度宿舍值班室负责保管楼内各房间钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙
一、宿舍房间钥匙
1、宿舍房间钥匙共两套,一套为备用钥匙,存放于各值班室;另一套为学生日常使用,由学生自己保管
2、各值班人员对备用钥匙实行统一管理,每月核查钥匙的数量和标签,发现钥匙数量减少或标签模糊不清,应重新配备或贴上新的标签,以便识别
3、各值班人员应定期查看钥匙是否与该房间门锁配套,发现不配套或打不开现象,要及时向学生收取该房间钥匙,以备使用同时要作好更换房间钥匙记录,向办公室汇报
4、学生对房间钥匙只有使用权,未经允许不准私自更换房间门锁,若要更换,要及时将钥匙交到值班室
5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时,须向楼内值班人员申请领用,学生借钥匙须凭有效证件(居民身份征、学生证、一卡通等),经值班员核实无误后,用有效证件作抵押并登记,归还钥匙时再将抵押证件取回值班人员将钥匙交给领用人,并在钥匙领用登记薄上作好记录,钥匙归还后注销登记
6、检查房间内卫生的工作人员若需借用钥匙,也须向值班人员申请、登记后方可借用,值班人员要作好记录,钥匙归还后注销登记
7、除上述两类人员外,其他人员一律不许借用备用钥匙
8、公寓为楼内房间更换门锁后,要留一把钥匙给值班室保管以作备用
二、其他钥匙
1、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙由值班人员妥善保管,未经中心主任同意,不准私自借给他人使用
2、每月检查钥匙的数量和标签,发现钥匙数量减少或标签模糊不清,应重新配备或贴上新的标签,以便识别
3、定期查看钥匙是否与锁配套,发现不配套或打不开现象要及时报告楼长更换以备使用学生公寓逃生窗钥匙管理规定学生公寓是消防安全教育管理的重要阵地为便于火灾发生时应急逃生,学校对公寓一楼的防盗网统一改造了逃生窗口,并配有不锈钢安全锁一把现将逃生窗钥匙使用及管理规定如下
一、逃生窗是意外发生时的生命通道,除发生火灾等紧急情况需要外,平时严禁借此通道出入
二、紧急情况应急逃生时,用力拉开铅封或用利器切断铅封后取出钥匙开锁
三、逃生窗钥匙由学生公寓管理中心统一配发,加铅封后悬挂于宿舍阳台逃生出口旁边各宿舍应妥善保管,谨防丢失
四、逃生窗钥匙使用和管理不当,将给予下列处分
1、不准私自更换安全锁和配钥匙,如因宿舍成员保管不善,钥匙丢失的要速报楼宇服务中心,由本中心统一配制,并由遗失者付工本费(无具体责任人则由宿舍全体成员承担)
2、非紧急情况私自打开钥匙铅封,由此造成的公私财产损失、人身意外伤害等后果的,给予严重警告及以上处分(如无具体责任人承担责任,则全宿舍共同承担)学生公寓、教学楼、实验中心是学生生活、学习、科研的重要场所,是高校对学生进行思想政治工作、德育、智育、素质教育的重要阵地楼宇服务中心作为后勤服务保障的一部分,秉承管理规范化、工作精致化、服务亲情化的传统,积极发挥自身的服务功能、管理功能、育人功能值班室管理制度
一、遵守学校及楼宇服务中心的各项规章制度,树立全心全意为学生服务思想;
二、严格执行交接班制度,上班时间严守工作岗位,认真检查证件,无证件者一律不准入内;
三、认真做好值班记录,按规定记录晚归人员和大件物品出门登记;
四、负责接待来访客人,热情为客人服务,并按时提醒客人按时离寓;
五、公寓发生被盗、失火等问题,应及时报告主管部门或保卫科;
六、做好中心安排的其他工作学生公寓配电室管理制度
一、为了加强安全管理,防止火灾的发生,提高职工的防范意识,特制定本制度
二、配电室有专人管理,其他闲杂人员禁止入内,配电室钥匙不得外借
三、配电室内禁止堆放其他物品
四、管理人员必须熟悉和了解配电室内的设施及各种设施的使用规范
五、维修用电设备,严格按照“先切断总开关、后切断分开关、然后再维修”的程序进行操作
六、对配电室内的设施进行定期检查和维修学生公寓空铺管理制度
一、床铺是学生休息的地方,室内有空铺是宿舍的公共设施,宿舍成员有监管、爱护的权利和义务如有损坏则由责任人或集体承担维修发生的费用
二、为保持宿舍整齐、统
一、卫生、清洁,空铺上不得私自存放杂物
三、空铺不得随意留宿外来人员和其他宿舍人员,违者按照学生公寓管理条例执行
四、空铺一经确定后,未经公寓管理部门许可不得随意调整宿舍内各种经营行为管理规定
一、为加强公寓管理,保护学生的正当权益,特制定本制度
二、宿舍内不许从事任何经营活动
三、禁止宿舍内存放经营性的商品
四、宿舍内为方便学生进行的任何活动都必须是非营利性质的
五、如发现经营活动立即制止,如果本楼学生给予警告、收缴所有经营物品,如果是外来人员立刻向院内保卫处报警,由校领导处理解决
六、公寓内平时做好禁止各种经营活动的宣传使同学有明确的认识大件物品出入公寓登记制度为保证公寓安全,学生大件贵重物品有序进出公寓,要求
一、大件物品进入公寓,必须在值班室进行登记,并注明物品所有人、物品名称、品牌、型号、物品搬入时间、物品所有人的班级及有效证件号
二、大件物品搬出公寓时,必须在值班室登记并校对搬入时的记录,搬出人须持有效证件进行登记
三、无搬入记录而搬出时,不予放行
四、物品搬出时,搬出人与物品所有人必须对照统一如不同,值班人员有权拒绝放行
五、经校对信息无误后,搬出人须找所在公寓楼的主管部门开具出门证明学生晚归登记制度
一、无正当理由不得夜不归宿、晚归
二、需离校住宿或晚归,需提前请假登记
三、晚归者必须向值班人员出示本人有效证件
四、无证件者或拒绝登记者,值班人员有权拒其入内
五、如有接站、送站等可预见行为者,要提前递交申请,凭车票登记备案
六、晨练、晚练者必须在规定开关门时间出入;
七、值班人员负责确认晚归者身份者后,在晚归登记表中详细注明姓名、班级及晚归理由
八、值班人员每月将晚归登记表上交办公室
九、晚归早出者登记情况每周报各学院核实,对多次无故晚归者,将通报各学院处理公寓走读生管理制度
一、为了加强宿舍管理,维护入住学生的正当权益,更好地服务学生,根据学校有关规定特制定本制度
二、走读学生家庭住址在学校附近,到校上学交通方便
三、学生需要走读,须提交书面申请,由学生所在学院和学校学生管理部门的批复方能到公寓办理走读手续
四、学生走读手续一般在每个学年的前一个月办理,新生办理走读,一般在新生开学一个月内进行
五、公寓管理人员在检查学生使用宿舍物品是否完备的基础上,办理走读手续
六、走读学生的床位及其他公共物品,由公寓统一存放或安排他人使用来客登记制度
一、来客必须到值班室进行登记
二、登记时来客须出具本人有效证件并说明所拜访人资料
三、来宾原则上不准进入宿舍拜访,特殊情况者值班人员需向办公室请示,经允许后方可放行
四、拜访者禁止在学生宿舍留宿
五、值班人员需要记录来客进出时间第三节教学楼管理制度教室管理规定为加强教室管理,创造文明、优雅、整洁、舒适的教书和育人环境,特制定本规定
1、校内所有教室由教务处统一调配使用,任何单位不准随意使用、擅自调换或租借,如临时需要使用教室的,须办理借用手续
2、管理和清扫卫生公用阶梯教室及教学楼的公用部分由楼宇服务中心负责;固定使用的梯教室由使用班级负责;小班教室由使用学院指定专人负责
3、固定教室和公用阶梯教室的门窗、玻璃及桌椅等所有室内物品分别由使用班级和楼宇服务中心负责管理无故损坏或因管理不当造成损失的,追究责任,损坏者要按价赔偿
4、使用者应爱护教室内一切设施、物品不准在墙壁上钉钉、污染墙壁、刻划桌凳、拆换门锁教室桌椅及其他物品不随意外借,一经发现要追究班级责任
5、要节约水电,及时关闭水龙头、电源开关,杜绝“长流水”、“长明灯现象
6、建立清扫值日制度,保持教室内外的环境卫生,做到每天一小扫,每周一大扫保证室内地面无杂物、顶棚无蜘蛛网,门窗清洁桌椅排列整齐,课前黑板、讲桌、讲台干净,走廊、门厅和外墙无张贴物
7、各教学楼的卫生情况,定期检查,每周公布,作为对学生及所在班级进行奖罚的依据之一
8、各学院及使用教室的班级,要认真执行本规定,负责管好所用教室,爱护各类设施多媒体教室管理制度
1、使用多媒体教室须提前一周提出计划,由楼宇服务中心统一安排,未经同意,不得擅自使用
2、认真操作,保护设备,各相关设备的开与关,不宜过于频繁间隔时间不宜过短,尤其是投影机关后,待风扇停转彻底冷却后,才能切断总电源
3、每次使用完毕,管理人员要关闭好窗户,拉好窗帘,锁好防盗门
4、要保持室内清洁,管理人员要每天打扫一次禁止在多媒体教室内吃东西、乱扔果皮瓜壳及纸屑,禁止在教室内吸烟
5、多媒体室内所有设备,一律不得出借
6、要定期检查电路,接地是否可靠,电源是否稳定,投影机、电脑是否接至规定点
7、对未经杀毒的软盘,一律不准插入多媒体电脑内使用
8、专职人员要定期清洁、维护,保持设备运行良好,延长其使用寿命
9、因违反操作规程,造成设备损坏,使用人员要承担相应的经济赔偿责任教学楼活动课桌椅使用管理规定为进一步加强教学楼活动课桌椅的使用管理,保证教学工作的正常开展,现对教学楼活动课桌椅的使用管理做如下规定
一、教学楼活动课桌椅为教学专用,任何单位(部门)、个人不得将教学楼活动课桌椅搬离教室
二、楼宇服务中心作为课桌椅的具体管理部门,应加强对教学楼内活动课桌椅的日常管理,及时掌握教室活动课桌椅的使用情况,经常予以清点,做到帐物相符,并及时将散落在公共场所的课桌椅归位以保证教学活动的正常进行
三、各院(系)应加强小教室活动课桌椅的管理,教育指导学生按照学校规定合理使用课桌椅院(系)学团组织活动所用家具由院(系)协调,不得使用教室内活动课桌椅楼宇服务中心要加强对各院(系)小教室活动课桌椅使用的巡查,发现问题应及时给予纠正
四、各单位、部门办公场所不得使用课桌椅
五、各单位组织大型活动所需家具,须向后勤管理处提出家具使用申请(明确使用时间、地点和数量),由后勤管理处协调解决
六、校学团组织活动所需家具,由校团委协调解决
七、后勤管理处将组织有关人员不定期对教学楼活动课桌椅的使用情况进行检查,对违反该规定的单位及个人给予批评第三部分岗位职责楼宇服务中心工作职责
一、楼宇服务中心在后勤管理处领导下,负责除专管专属楼宇以外的学校其他楼宇相关物业管理工作
二、建立健全各项规章制度,按照“定职责、定岗位、定人员的要求,合理配置本部门各岗位职工,加强对员工的教育、管理、考核与激励,引导员工认真审视职业岗位,加强员工职业道德教育
三、建立本部门科学的工作运行机制,提高服务效率、提升服务水平
四、负责所辖楼宇内公共部位保洁、日常秩序管理、常规维修等工作,配合修建服务中心确保楼宇内水、电、暖正常运行,与保卫部门共同做好楼宇内消防、防盗等安全工作
五、负责教室及课桌椅的日常管理工作,做好多媒体教室管理等教学辅助工作
六、负责学生公寓住宿计划、分配、安排及调整工作;按照“健康、文明、高雅、和谐”的原则,大力推进宿舍文化建设,建设优美的宿舍环境;开展宿舍内各类评比表彰活动,激发学生自我管理的积极性;配合学生工作部门做好公寓内学生日常行为管理,与保卫部门共同做好公寓内防火、防盗等安全教育与安全隐患排除工作
七、负责所辖楼宇相关经营项目的监督、管理工作
八、负责长清校区图书馆报告厅的管理工作
九、完成领导交办的其他工作第一部分楼宇安全保障体系5楼宇中心安全治理工作组织建设6楼宇消防应急预案6楼宇中心灭火疏散方案7楼宇盗窃事件应急预案9突发恶性事件应急预案9恶劣天气应急预案10第二部分楼宇管理服务体系11第一节楼宇校舍基本管理制度12校舍检查制度12校舍设施维修制度13第二节学生公寓管理制度14学生公寓治安管理制度14学生消防员检查、更换制度15“平安公寓”制度15“平安宿舍”制度16宿舍钥匙管理制度17学生公寓逃生窗钥匙管理规定19值班室管理制度20学生公寓配电室管理制度20学生公寓空铺管理制度21宿舍内各种经营行为管理规定21大件物品出入公寓登记制度22学生晚归登记制度23公寓走读生管理制度23来客登记制度24第三节教学楼管理制度25教室管理规定25多媒体教室管理制度26教学楼活动课桌椅使用管理规定27第三部分岗位职责29楼宇服务中心主任岗位职责
1、在后勤管理处直接领导下,负责中心全面工作的开展
2、负责制定学年和学期工作计划并组织实施
3、负责中心职工的管理、培训,负责中心规章制度的建设
4、负责组织中心职工政治学习和业务学习,深入开展“强化服务意识,规范后勤保障活动,提升楼宇管理、服务水平
5、掌握所管经费的使用情况,遵守财务制度,对各项收支严格把关,做到经费使用收支平衡
6、及时向上级主管部门请示、汇报楼宇中心各项工作情况,完成领导交办的其他工作楼宇服务中心副主任岗位职责
1、在中心主任领导下,负责中心分管工作
2、组织、带领中心职工不断加强政治学习和业务学习,不断提高思想觉悟和业务水平,增强服务意识,创建和谐楼宇
3、负责对外聘职工的招聘、培训、管理工作
4、负责学生宿舍管理和监督指导工作
5、负责协调分管楼宇的维修、检查和监督工作
6、负责中心勤工助学的督导工作
7、完成领导交办的其他工作教学楼管理办公室职责
1、在楼宇中心的领导下,主持教学楼、多媒体教室、实验楼等管理工作
2、负责制定计划和有关各项规章制度,实行规范化管理,保障教学、实验工作正常进行
3、负责所辖区域的教学设施、水、电、暖管理及其设施的正常使用
4、负责做好所辖区域内公共卫生工作,保持良好的教学环境
5、负责做好所辖楼宇安全、巡视、检查工作
6、负责统配教室、实验室的管理,对各学院学生自习室的管理情况做好监督检查,发现问题及时处理
7、负责做好所辖楼宇内有关设施设备的维修、维护工作
8、负责粉笔、板擦等教学用具的正常供应工作
9、完成领导交办的其他工作学生公寓管理办公室职责
1、在楼宇服务中心的领导下,负责学生公寓管理工作本着“教育学生、管理学生、服务学生”的原则,做好学生公寓的安全、秩序、卫生等工作
2、负责制定公寓办公计划和有关各项规章制度,实行规范化管理,保障学习生活正常进行
3、负责学生公寓公共设施、水、电、暖管理及其设施的正常使用
4、负责做好学生公寓内公共卫生工作,保持良好的住宿卫生环境
5、负责做好学生公寓安全、巡视、检查工作
6、负责统配学生公寓宿舍管理,对学生宿舍管理情况监督检查发现问题及时处理
7、负责做好学生公寓内有关设施设备的维修、维护工作
8、负责学生宿舍与床位的调整和分配工作
9、完成领导交办的其他工作学生公寓值班员岗位职责
1、接受楼宇管理人员的领导,服从安排,负责学生公寓的值班安全工作
2、正常工作期间要身着制服,衣帽整齐,值班室内实行24小时值班制度,严禁空岗
3、做好学生宿舍安全防范(防火、防盗、防意外事故)工作,密切注意进出人员情况,制止一切商贩、推销人员、可疑人员、闲杂人员进入公寓不经允许,禁止异性同学进入公寓
4、来客必须询问、登记,填写《来客登记表》,查验有效证件并将证件暂留值班室,方可进入公寓宿舍内不准留宿客人
5、对携带贵重物品进出公寓者要询问、查实,须填写《大件物品出入登记表》,方可进出公寓,发现疑点及时处理并上报
6、做好上下岗记录、学生晚归记录、学生违纪登记(公寓内打架、酗酒、踢球、打球、张贴小广告等)、报修记录等,所有记录,实行次日汇报制度
7、按时开、关楼门每天做好值班记录,做好公寓内保工作
8、对学生晚归者要提出批评,查明原因后凭有效证件登记进入公寓
9、遇到突发事件,如失火、失盗、重大疾病等,应及时采取应急预案进行妥善处理
10、加强服务意识,为学生提供便民服务,耐心解答学生提出的问题,虚心接受学生的批评和建议,有问题及时告知管理人员,不与学生发生直接冲突
11、负责大厅、连廊及门口广场的卫生清理工作
12、完成领导交办的其他工作学生公寓保洁员岗位职责
一、公寓保洁人员的岗位范围为楼宇中心分配的卫生责任区包含走廊、楼梯、卫生间及其附属设施
二、负责公寓走廊地面、走廊墙裙、楼梯及扶手、卫生间及墙壁的卫生保洁工作,负责墙面及其他设备如消防管道、暖气管道、灭火器材箱体等设备的清理保洁工作
三、负责责任区域内垃圾清理、打包并按要求送至指定垃圾存放处
四、负责所分管保洁区域的安全保卫、防火、防盗工作
五、负责所分管保洁区域设备维护及报修工作
六、完成领导交办的其他工作教学楼值班人员岗位职责
一、值班员的岗位范围为值班室、门厅(含厅外十米以内);责任范围为所辖楼座
二、负责教学楼的安全保卫、防火、防盗工作;提高警惕,及时发现和消除楼内的安全隐患;遇突发安全事件及时报告办公室或中心领导,紧急情况可直接报警(3600或110)o
三、掌握所负责楼座学院教室分布信息,能熟记相关办公室的办公电话;能熟练掌握所负责楼座公共门锁的钥匙情况,根据需要能迅速打开公共门锁
四、负责对来访客人进行证件审查及登记,并严格按规定作出准入与否
五、负责对出入楼宇的贵重物品进行验证及登记,并严格按规定作出准入(出)与否
六、严格按规定时间开、锁大门(6时开门,23时锁门),锁门前认真做好清楼工作
七、做好值班室及门厅内外的卫生清扫、内务整理及所使用物品的保管工作,为教师提供开水及粉笔等相关服务工作
八、做好值班记录;
九、做好办公室临时交办的其它工作教学楼保洁人员岗位职责
一、岗位范围楼宇中心分配的卫生责任区,包含走廊、楼梯、卫生间及其附属设施
二、负责教学楼走廊地面、走廊墙裙、楼梯及扶手、卫生间及墙壁的卫生保洁工作,负责墙面及其他设备如消防管道、暖气管道、灭火器材箱体等设备的清理保洁工作
三、负责责任区域内垃圾清理、打包并按要求送至指定垃圾存放处
四、负责所分管保洁区域的安全保卫、防火、防盗工作
五、负责所分管保洁区域设备维护及报修工作
六、完成领导交办的其他工作楼宇维修员岗位职责
1、接受楼宇管理人员的领导,服从安排,按时上下班
2、对学生报修,做到小修及时,大修不过夜,维修难度大的当日不能完成任务,应及时与报修同学进行沟通
3、进入学生宿舍维修,使用文明用语,未经学生允许,不擅自搬动学生物品,施工中尽可能不影响学生的正常生活
4、严格操作规程,厉行节约,确保楼宇安全
5、在完成报修任务情况下主动巡修,发现问题及时解决
6、完成领导交办的其他工作多媒体教室管理员岗位职责接受楼宇管理人员的领导,服从办公室的安排,按时上下班须在上课前20分钟打开多媒体教室门,并在课前与任课老师做好操作台钥匙以及遥控器的交接,确保正常的上课秩序上课过程中维持好多媒体教学楼内的秩序下课后及时与教师办理交接手续,并对使用教室进行巡视,确保多媒体教室的安全管理维持好多媒体教室卫生工作下班前,确定教室内确无问题,并妥善保管好遥控器等有关设备,关好走廊窗户后方能锁门下班发现问题或教师在使用过程中反映的问题不能解决的应及时汇报,以便尽早排除故障,避免影响教学完成领导交办的其他工作第四部分服务标准学生公寓楼长服务标准
一、岗位职责
1、负责所管辖公寓的安全及卫生工作,切实把“防火、防电、防盗”三防工作落到实处,确保公寓有一个安全、卫生的住宿环境
2、负责落实公寓各项规章制度,并对所管辖公寓的外包物业公司进行日常管理,搞好各个岗位的检查、监督,全面落实“服务育人”的各项具体措施,努力提高服务质量,做到让学生满意,让领导放心
3、负责所管辖公寓日常维修的组织和管理,及时联系维修人员对故障进行维修处理,保证日常维修的正常开展,做到小修不过夜(门锁、灯具等)
4、负责所管辖公寓各项设备、物资和器材的计划申报、领用和管理,建立相应的资产账目,作到账物相符,防止漏洞充分利用现有的硬件设施,使其发挥最大效用
5、深入学生宿舍,了解学生思想动态,关注学生的生活,听取学生的意见,不断改进工作
6、负责学生宿舍一般违纪行为的教育、处理及严重违纪行为的调查上报工作
7、对于所管辖公寓内的紧急突发事件按照《公寓突发事件紧急预案》的程序要求进行处理
8、负责组织办理学生宿舍物品的领用及发放工作
9、完成学生宿舍各种检查记录的收集、整理、汇总、上报工作
10、负责对外包物业公司工作的检查和考评
11、搞好公寓的文化建设
12、全面熟悉掌握所管辖公寓的设施、学生住宿等情况
13、服从上级的管理,认真完成领导交办的其它工作
二、岗位权限
1、所属员工(值班员、保洁员、维修员)监督管理权
2、学生维修、投诉处理
3、处理突发事件
4、员工奖惩建议权
5、相应工作处置权
三、承担责任
1、管理目标完成的责任
2、对各项值班及运行记录填写不完整,造成档案不全无法追溯负责
3、消防及设备设施的安全负责
4、对学生综合满意度负责
四、工作内容标准楼长在楼宇服务中心的领导下,本着“服务育人、“管理育人的宗旨,对所辖公寓的固定资产、值班员、保洁员、修理员、住宿学生,综合治理等进行管理服务,并对楼宇服务中心负责楼宇服务中心工作职责29楼宇服务中心主任岗位职责30楼宇服务中心副主任岗位职责30教学楼管理办公室职责31学生公寓管理办公室职责31学生公寓值班员岗位职责32学生公寓保洁员岗位职责33教学楼值班人员岗位职责34教学楼保洁人员岗位职责35楼宇维修员岗位职责36多媒体教室管理员岗位职责36第四部分服务标准38学生公寓楼长服务标准38值班员服务标准44学生公寓保洁员服务标准44教学楼保洁员服务标准47楼宇维修员服务标准49多媒体管理员服务标准49地源热泵运行维护服务标准50楼宇中心服务承诺制度51第五部分楼宇服务质量考核体系52学生公寓保洁员考核办法52学生公寓值班员考核办法54学生公寓维修员考核办法56学生公寓用电管理人员考核办法57学生公寓仓库管理员考核办法59
(一)服务管理规范
1、统一着装,仪表整洁,挂牌上岗,使用文明用语
2、楼长办公地点设在各公寓门卫,楼长作息时间上午80011:30下午1:30500o
3、每天到岗后做好各项台账(维修记录、值班员日记、晚归记录、会客记录、借钥匙记录、借工具记录、大件物品进出记录、违章电器收缴归还记录等),记好值班记录
4、每天上午8:30——9:00和下午1:30——2:00巡查值班员、保洁员、修理员的到岗情况每天进行考核,并将考核结果每周上报楼宇服务中心5^楼长每天上午90011:00和下午2004:00对所辖公寓至少巡视一次,检查学生宿舍内务,走廊、厕所、水房的卫生、安全、违纪行为等并作好记录,发现问题及时处理汇报管理中心
6、楼长督促保洁员使楼内垃圾日产日清(每天上午10点前,下午4点前完成)
7、加强对楼内违禁电器和私拉乱接网线、电线的检查力度,杜绝学生在宿舍内私自售卖物品等经营状况
8、楼长每周必须不定期的对所辖公寓夜查至少两次
9、楼宇服务中心主任、副主任每周对楼长的工作岗位及日检巡查记录表至少检查两次,并做好记录
(二)环境布局规范
1、楼长每天检查值班室布置规范,会客登记薄、借钥匙登记薄、晚归登记薄、交接班登记薄、学生名册及保修单能按要求放置在固定位置,工具等放在指定位置每周将本楼值班室各种登记表,报给办公室汇总并存档
2、楼长每天巡查门前自行车秩序,值班室、值班台及楼梯拐角等部位设备摆放整齐、无乱堆放物品情况,卫生状况良好
3、楼长每天检查贴挂的宿舍管理规章制度、楼内工作人员介绍等匾牌有无缺损、缺少
4、楼长每天检查公共区域清洁、卫生达到有关标准,张贴文明标语、安全警示语、名言警句等
5、楼长每天检查各类黑板妥善放置,保持版面整洁,内容健康每天都有温馨提示,如天气、安全等楼内各类公共张贴物保持整洁如新,并张贴在指定位置日常工作流程制定本楼宇工作计划根据工作计划,对各项工作进行检查指导楼长日检巡查记录表日期检查人:值班员服务标准
1、负责楼宇的安全保卫、防火、防盗工作;提高警惕,及时发现和消除楼内的安全隐患;遇突发安全事件及时报告楼长或中心领导,紧急情况可直接报警
2、实行24小时值班,按规定时间开关大门,做好晚归早出学生记录;
3、在岗期间无睡岗、脱岗、聊天及做其它与本岗位无关的事情;
4、礼貌迎来送往,引导方向正确,答询准确;
5、控制闲杂人员进入大楼;遇到可疑人员进行询问验证,必要时送交保卫处处理;
6、认真检查贵重物品出门凭证,确保财产不受损失;
7、保证门厅出入口畅通,教学楼值班人员保证楼宇设施的完好遇设施损坏,及时修复或上报
8、值班人员要每日认真做好值班和交接班记录学生公寓保洁员服务标准
一、梯间通道的保洁
1、操作要领每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;将垃圾收集运到楼下垃圾房;
(3)用干净的毛巾擦抹各层和通道的门框、防火门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施,应保证每周循环保洁一次;
(4)各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘;
(5)水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次,铲除口香糖痕迹
2、注意事项
(1)洗刷楼道时,注意防止水流入宿舍门内;
(2)清洁工具不能放在梯间通道
3、保洁标准
(1)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰兰;
(2)楼梯扶手护栏干净,用干净纸巾擦拭100cm后,纸币没有明显脏污;
(3)铁栏油漆完好无脱皮;
(4)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;
(5)地脚线干净无灰尘;
(6)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹
二、卫生间的保洁
1、操作要领
(1)每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次
(2)打开门窗通风,用水冲洗大小便器;
(3)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;
(4)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器,用快洁布擦洗洗手盆,然后用清水冲干净;
(5)用毛巾依次将墙面、台面、开关、门窗等抹一遍;
(6)先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净;
(7)用拖把拖干净地面;
(8)适量喷洒香水或空气清新剂,小便器内放置香球;
(9)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒;
(10)每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜;
(11)每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板;
(12)每月两次对洗手间进行消杀工作
2、注意事项
(1)卫生间内出现需维修问题应及时报修;
(2)应节约使用清洁剂,努力降低日常消耗;
(3)清洁时应在无人情况下,并且动作迅速;
(4)禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面;
(5)下水如有堵塞现象,应及时疏通;
(6)发现墙壁有字应即时清洁
3、保洁标准
(1)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;
(2)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;
(3)室内无异味、臭味;
(4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水
三、其它设施保洁标准
1、消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰;
2、探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹;
3、各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹垃圾箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰,污渍水迹;
4、进风口和出风口应保持干净,无积尘、污渍;
5、网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物
四、清洁、保洁工作检查
1、楼长应按相关规程标准检查清洁工作情况并将检查情况记录于每天工作检查表中
2、楼宇服务中心应每周检查一次公共区域的卫生并将检查情况记录于工作检查记录中
3、楼宇服务中心每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估该质量评估将作为员工绩效考评的依据之一
4、做好《保洁工作日检查表》和《保洁工作周报表》的记录教学楼保洁员服务标准
一、岗位职责
1、负责楼宇中心分配的卫生责任区,包含教学楼走廊地面、走廊墙裙、楼梯及扶手、卫生间及墙壁的卫生保洁工作,并负责墙面及其他设备如消防管道、暖气管道、灭火器材箱体等设备的清理保洁工作
2、负责责任区域内垃圾清理、打包并按要求送至指定垃圾存放处
3、负责所分管保洁区域的安全保卫、防火、防盗工作
4、负责所分管保洁区域设备维护及报修工作
5、服从上级的管理,认真完成领导交办的其它工作
二、岗位权限
1、对所分管保洁区域的卫生监督管理权
2、学生报修、投诉信息收集上报权
3、突发事件上报
4、工作奖惩建议权
5、相应工作处置权
三、承担责任
1、对岗位服务标准完成情况负责
2、对学生针对服务质量投诉信息负责
3、对所辖区域消防及设备设施的安全负责
四、工作内容标准
1、统一着装,仪表整洁,挂牌上岗,使用文明用语
2、工作时间上午7:30——11:00下午1:30——500o
3、上午第一节课前楼道表面卫生清理完毕,垃圾定时放置定点位置
4、每日卫生清理两次,水拖楼梯、步梯,做到楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮公共地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头;厕所无异味、厕坑、便盆无污点,镜面洁净,洗手台面无杂物、油渍
5、保洁工具与保洁用品统一放置在指定地点
6、工作中如有捡拾物品或学生主动上交物品,应及时上交,不得私自处理楼宇维修员服务标准
1、定期巡查,保证楼宇内公共设施、房间内设备、设施及家具的完好;
2、每天检查“报修登记”,及时解决报修内容,属水电等项目当日解决,家具、设施等项目两日内解决不能解决的,及时上报;
3、保证楼宇内水、电、暖的正常供应,保证水、电计量器具正确,掌握各楼宇水、电的用量,发现异常,及时解决或上报;
4、实行24小时值班,及时处理突发事件;
5、协助仓库保管员做好物品采购计划的提出,保证常用维修物品库存量合理;
6、捡拾物品及时上交楼管员做失物招领,维修更换的废旧件要交回仓库,不许私自处理多媒体管理员服务标准
1、上课前15分钟打开多媒体教室门,检查、调试仪器设备,发第一部分楼宇安全保障体系学生在校的安全关系到学校正常的教学、生活秩序、关系到学校乃至社会的稳定,楼宇中心始终将安全工作放在工作的重中之重建立并完善楼宇安全保障体系
1、组建安全巡检队伍,加强动态安全巡查
2、发挥监控系统作用,实时监控安全状态
3、完善楼宇应急预案,突发事件积极防范现问题及时解决;不迟到、不早退、不脱岗,有事要请假,确保教学工作的正常进行
2、熟练操作设备,按时维护、保养设备,对一般常规故障能够独立维修;疑难、重大故障及时报办公室;
3、学生上课期间,不得远离工作区域,一方面随时处置课中出现的问题,另一方面检查巡视教室使用情况,发现违规使用者,提出警告或停止使用,特殊情况,报办公室
4、课后及时检查所用教室内的设备及附件是否齐全完好;检查桌、椅、黑板、门、窗、窗帘等是否完好,发现问题及时与有关责任老师联系,特殊情况报办公室
5、每天检查多媒体教室的卫生情况和门窗关闭、上锁情况,保证室内整洁卫生,保证所有窗户关闭,保证所有房门上锁保管好教室门钥匙地源热泵运行维护服务标准
1、每天对空调系统进行巡视,保证运行正常,无漏水现象;
2、每2小时巡视主机1次,认真填写运行记录;
3、保障6月至9月的制冷运行,室内温度维持在26度;保障11月至次年3月的制热运行,室内温度不低于16摄氏度;
4、四月机组检修;五月室内风机排风管调试;十月保养全部制冷设备;
5、空调系统出现故障后,维修人员在15分钟内到达现场维修,小修及时处理,中修、大修及时联系厂家技术人员并协助维修;维修及时率100%;
6、制定各种故障应急处理方案楼宇中心服务承诺制度第一条为进一步强化工作人员服务意识、效能意识、责任意识,提高服务质量和办事效率,结合中心实际,制定本制度第二条依法办事,遵章守纪,为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障第三条爱岗敬业,优质服务,挂牌服务,事接必办,办后必复第四条公开办事程序,公开办事结果,接受学校各单位和师生员工监督第五条廉洁自律,不谋私利,严禁“吃、拿、卡、要、拖”,工作务实、廉洁、高效、守法第六条限时服务,提高效率第五部分楼宇服务质量考核体系学生公寓保洁员考核办法
一、岗位责任区的划分根据“公平、公正、公开”的原则,依据公寓楼公共环境保洁面积、每层的学生住宿数量、公共环境受污染程度、楼层厕所便盆数量等具体条件,对各个保洁岗位进行责任区的划分
二、薪酬分配与岗位考核原则
1、保洁人员薪酬分配主要遵循“按劳动量分配、按完成质量奖惩的原则,体现劳动强度,兼顾技术层次,突出本职工作完成的质量保洁人员属于普通工种外聘人员,其薪酬分配公式为薪酬工资二工作量工资X70%+本职工作完成质量X30%
2、岗位考核主要体现在“按本职工作完成质量”方面
3、各个岗位保洁人员的考核遵循“公平、公正、公开的原则每周采取不定期的方式,中心组织管理人员对每个岗位检查一次,并将检查结果反馈给具体责任人进行核实,确认无误后作为本次的考核结果
三、考核办法与考核组织
1、考核办法
2、在中心领导下,中心成立学生公寓考核小组,分别对学生公寓所属楼宇内的保洁人员进行考核
3、保洁人员考核采取不定期检查方式,每周检查所属责任楼宇检查结果每月累计作为考评主要依据检查表格见附表
24、楼宇中心每月组织一次汇总讨论,及时总结经验和教训,制止考核中出现的偏差与不足
四、其它本办法的解释权归楼宇服务中心学生公寓值班员考核办法
一、薪酬分配与岗位考核原则
1、值班人员薪酬分配主要遵循“按劳动量分配、按完成质量奖惩的原则,体现劳动强度,兼顾技术层次,突出本职工作完成的质量值班人员属于普通工种外聘人员,其薪酬分配公式为薪酬工资二工作量工资X70%+本职工作完成质量X30%
2、值班人员岗位考核主要体现在“按本职工作完成质量”方面
3、各个岗位值班人员的考核遵循“公平、公正、公开的原则每周采取不定期的方式,中心组织管理人员对每个岗位检查一次,并将检查结果反馈给具体责任人进行核实,确认无误后作为本次的考核结果
二、考核组织与考核办法
1、在中心领导下,中心成立学生公寓考核小组,对公寓楼内的值班人员进行考核
2、值班人员考核采取不定期检查方式,每周检查完全部责任楼宇,检查结果每月累计作为考评主要依据检查表格见附表
3、楼宇中心每月组织一次汇总讨论,及时总结经验和教训,制止考核中出现的偏差与不足
4、考核办法
三、其它本办法的解释权归楼宇服务中心学生公寓维修员考核办法
一、薪酬分配与岗位考核原则
1、维修人员薪酬分配主要遵循“按劳动量分配、按技能计酬、按完成质量奖惩”的原则,体现劳动强度,兼顾技术层次,突出本职工作完成的质量维修人员属于技术工种外聘人员,其薪酬分配公式为薪酬工作=工作量工资X60%+技能工资X10%+本职工作完成质量X30%
2、维修人员岗位考核主要体现在“按本职工作完成质量方面
3、各个岗位维修人员的考核遵循“公平、公正、公开的原则每周采取不定期的方式,中心组织管理人员对每个岗位检查一次,并将检查结果反馈给具体责任人进行核实,确认无误后作为本次的考核结果
二、考核组织与考核办法
1、在中心领导下,中心成立学生公寓考核小组,对学生公寓所属楼宇内的维修人员进行考核
2、维修人员考核采取不定期检查方式,每周检查完全部责任楼宇,检查结果每月累计作为考评主要依据检查表格见附表
3、楼宇中心每月组织一次汇总讨论,及时总结经验和教训,制止考核中出现的偏差与不足
4、考核办法
三、其它本办法的解释权归楼宇服务中心学生公寓用电管理人员考核办法
一、岗位职责
1、接受楼宇中心的领导,正常工作期间不迟到、不早退,有事请假,严禁空岗
2、每学期初按国家规定的计划用电分配至各公寓宿舍
3、周一至周五上午8:00—9:00周
一、
三、五下午14:30—1600负责为学生服务,服务内容包括售电、解锁,并解答同学用电过程中遇到的问题
4、负责统计宿舍内电量不足5度者,将宿舍号打印并张贴于各公寓楼值班室外,以提示同学及时购电
5、按中心工作要求调整限电系数,无故不得私自改动
6、负责寒暑假期间公寓楼宿舍的电量调控工作,
7、负责用电系统的日常维护,发现问题及时报告,及时处理
二、薪酬分配与岗位考核原则
1、公寓用电管理人员薪酬分配主要遵循“按劳动量分配、按技能计酬、按完成质量奖惩的原则,体现劳动强度,兼顾技术层次,突出本职工作完成的质量用电管理人员属于技术工种外聘人员,其薪酬分配公式为薪酬工作二工作量工资X60%+技能工资X10%+本职工作完成质量X30%
2、用电管理人员岗位考核主要体现在“按本职工作完成质量”方面
3、考核遵循“公平、公正、公开”的原则
三、考核组织与考核办法
1、在中心领导下,中心成立用电管理考核小组,对用电管理人员进行考核
2、用电管理人员考核采取不定期检查方式,每周检查完全部责任楼宇,检查结果每月累计作为考评主要依据检查表格见附表
3、楼宇中心每月组织一次汇总讨论,及时总结经验和教训,制止考核中出现的偏差与不足
4、考核办法
四、其它本办法的解释权归楼宇服务中心学生公寓仓库管理员考核办法
一、岗位职责
1、负责中心物料、耗材保管、出入库记录使用工作
2、负责盘点、查验质量、数量工作楼宇中心安全治理工作组织建设
一、成立楼宇安全治理领导小组,组长张进,副组长张中山、崔建勇
二、划块落实组,由各楼长负责分属楼座消防设施、设备的维护、更换及消防培训工作
三、学生安保组,由学生团队组成
四、学生巡查组,由学生团队组建固定巡查组、值班巡查组
五、安全信息员,由楼宇保洁员、值班员、宿舍舍长组成楼宇消防应急预案
一、当接到楼宇火灾信息后,楼宇值班员应迅速赶到现场,根据火情,立即向主管领导汇报并及时采取相应措施;
二、在火情现场,不要惊慌失措,要认真判断火势,及时扑灭初起火,并呼唤附近人员援助,若火情较小,迅速组织学生利用楼宇内配置的消防器材灭火;若火势较猛,难以扑灭,要立即拨打“119”报警,并向学院保卫处报警
三、要坚持先救人,后救火;先抢救危险、贵重物品,后抢救一般物资;先抢救未着火物资,后抢救近火物资
四、火势凶猛时,要首先打开所有通道,及时疏散人员,避免发生自伤、误伤和其它伤害
3、负责提交本学期常规物品购置计划
4、负责物品清单、台账管理工作
5、负责库房的防盗、防火、防鼠工作
二、薪酬分配与岗位考核原则
1、仓库管理人员薪酬分配主要遵循“按劳动量分配、按技能计酬、按完成质量奖惩”的原则,体现劳动强度,兼顾技术层次,突出本职工作完成的质量仓库管理人员属于技术工种外聘人员,其薪酬分配公式为薪酬工作二工作量工资X60%+技能工资X10%+本职工作完成质量X30%
2、仓库管理人员岗位考核主要体现在“按本职工作完成质量方面
3、考核遵循“公平、公正、公开的原则每周采取不定期的方式,中心组织管理人员对管理工作检查一次,并将检查结果反馈给具体责任人进行核实,确认无误后作为本次的考核结果
三、考核组织与考核办法
1、在中心领导下,中心成立库房考核小组,对仓库管理人员进行考核
2、仓库管理人员考核采取不定期检查方式,检查结果每月累计作为考评主要依据检查表格见附表
3、楼宇中心每月组织一次汇总讨论,及时总结经验和教训,制止考核中出现的偏差与不足
4、考核办法
四、其它本办法的解释权归楼宇服务中心
五、火势较猛人员无法冲出火海时,要用湿毛巾,捂住鼻子和嘴贴地爬行,找通气的地方;高层自救可跳到网上、被子上,或用窗帘、床单拴在一起从窗户往下滑,不可轻易跳下逃生
六、电器发生火灾时,要首先切断电源,防止在疏散和火灾扑救过程中发生人身安全事故;
七、灭火现场人员有权砸窗、破锁以及拆除影响救火的设施做好灾后学生的思想稳定工作及汇报工作楼宇中心灭火疏散方案
一、疏散引导组
(一)第一疏散组组长崔建勇组员李兆华宋朝玉王少起段德民于荣河工作任务发生火情后,立即大声呼喊、打手势引导人员疏散,告诉大家关好门窗,用湿毛巾(或湿衣服)捂住口鼻俯身行走发现人员受伤时要立即安排他人将其背出或抬出
(二)第二疏散组组长张中山组员王善喜姬忠木卢居海李树巽李曰勇李树众工作任务发生火情后,立即赶到自己负责的疏散出口维持疏散秩序,大声呼喊“大家不要惊慌,不要拥挤,请同学们用湿毛巾(或湿衣服)捂好口鼻俯身行走”发现有人员受伤时要立即安排他人将其背出或抬出
二、灭火行动组
(一)第一灭火组组长梁继东组员宋继法李兆勇姬忠木王善喜卢居海工作任务出现火情后,要立即关闭电源,利用现场的灭火器进行灭火,及时通知其他楼宇工作人员做好警戒预防,并召集相关人员协助救援
(二)第二灭火组组长王涛组员王增祥于加明李兆华宋朝玉王少起工作任务发生火情后,立即跑向最近的消火栓,取下消防水带并将消防水带展开,1人将水带接到消火栓接扣上,准备旋转阀门放水,另1人将水带另一端的水带接扣接上消防水枪,拿着水枪跑到着火部位准备灭火
三、通讯联络组组长张进组员张中山崔健勇张大清高发国曹佃慧工作任务发现火情后立即拨打119火警电话报警,并通知校园110(电话80683600)和楼宇办公室主任(电话80687972)楼宇盗窃事件应急预案值班员接到学生报案后,立即向部门主管领导报告,主管领导报校保卫处,值班人员做好现场保护工作并安慰被盗同学,稳定同学情绪一旦接到盗窃案报案后,楼宇中心主管领导会同保卫处领导迅速赶赴现场,查明失盗物品及数量,并做好登记如有必要,可以报公安部门或110协助调查采取相应措施,配合有关部门对现场进行勘察,对所获得的材料、物证进行具体分析、研究,分析作案线索,尽可能追回失盗物品总结分析发生事故的原因及保卫工作中存在的漏洞,作出书面处理意见及整改方案,同时做好善后工作突发恶性事件应急预案迅速赶到现场控制局面,保护好现场,并立即向学院保卫部门报案,并做好记录,同时向楼宇中心领导报告如有人员受伤,应立即就近送往医院进行救治,或采取恰当的应急处理措施如社会人员来校闹事且较为严重的,应立即拨打报警电话110序号检查内容第一次第二次扣分记录合格不合格合格不合格1外围卫生2楼内公区、卫生间卫生3值班岗位执勤情况4公区设备设施情况5楼顶卫生情况6值班室卫生7员工着装、工牌佩戴8工程维修记录9各部门主管巡视记录情况10空置房间的管理11值班记录填写情况12131415记事栏巡检人记录注检查结果选项,合格或不合格方格内打“扣分项记事栏说明情况考核指标考核标准考核办法备注卫生保洁工作1)走廊每天拖两次,无拖痕、无污垢、无口香糖;2)走廊墙砖每天擦洗1次,无灰尘、无污垢;每周不定期检查一次,每项不合格3)走廊门及门玻璃每天擦洗1次,无灰尘、无污垢;4)走廊窗台及玻璃(内侧)每天擦洗1次,无灰尘、无污垢;5)走廊、厕所、洗浴间、楼梯间、连廊无蜘蛛网;6)厕所及洗浴间墙壁每天擦洗1次,无灰尘、无污垢;7)大便池每天擦洗2次,无灰尘、无污垢;8)大便池门及立墙每天擦洗1次,无灰尘、无污垢;9)小便池每天擦洗2次,无灰尘、无污垢;10)洗手台及水盆每天擦洗2次,无灰尘、无污垢;无杂物;11)楼梯扶手、连廊护栏每天擦洗1次,无灰尘、无污垢;12)连廊地面每天擦洗2次,无灰尘、无污垢;13)消防设施每天擦洗1次,无灰尘、无污垢扣5元辅助工作1)每天观察工作区内的水电暖运行情况,发现损坏部位及时向值班员汇报,并督促值班员做好记录2)发现可疑人员在工作区域内游荡,应及时进行盘问,对有问题的人员要及时向值班员汇报,并督促值班员做好记录检查记录每次不符合扣5元工作要求1)每天正常上班前10分钟,清理完走廊、垃圾桶内、外卫生,保持楼内基本清洁2)任何时间段不允许在学校洗刷间洗刷私人物品3)任何时间段不允许在学校洗刷间洗头4)在工作时间不允许捡拾废品5)在规定的时间之外,不允许将废品带出楼宇6)不允许进入学生宿舍捡拾废品每发现或被检举一次视情节轻重扣5—50元工作风貌1)工作有创新,为部门节约成本,降耗节能,效果突出2)抓住偷盗作案者3)捡到学生丢失的贵重物品,拾金不昧者4)帮助学生打捞掉入便盆、洗刷盆内的手机、钱包等物品5)发现问题隐患,避免恶性事件发生者6)在大型检查活动中,工作不掉队、靠得上,圆满完成任务5)连续一个月工作无任何失误视情节轻重奖励10—200元连续一学期工作无任何失误视情节奖励10-200元,并作为优秀职工候选人考核指标考核标准考核办法备注安全内保工作1)根据学校规定,按时开关公寓大门2)值班日志记录完整,无跳栏、空页3)根据季节变化,调整值班岗位位置,不得脱岗、空岗、串岗4)值班室内物品摆放齐整,放置有序,清洁卫生每发现或被检举一次扣5元1)对学生所报安全隐患、跑冒滴漏现象重视,及时记录在案,并形成汇报请示机制,消除化解隐患2)对来访客人外来人员应仔细盘问,填写《来客登记表》,查验有效证件并留存至离开公寓4)对推销人员、小商小贩,应严格执法,禁止其进入公寓,态度恶劣者,没收其商品并交保卫部门处理检查巡检记录每次不符合扣5元岗位要求1)值班期间不允许喝酒、串岗、无故离岗2)任何时间不允许在楼内拣废品每发现或被检举一次视情节轻重扣5-50元工作风貌1)及时制止小商小贩进入公寓,情况属实、证据确凿2)抓住偷盗作案者3)捡到学生丢失的贵重物品,拾金不昧,物归原主4)亲情服务,爱心服务,得到学生及有关部门书面表彰者5)爱护公寓设施,维护公寓荣誉,提出可行性计划或建设性建议,推动中心良性、健康发展者6)工作中及时发现问题、及时汇报,为中心避免财产损失或避免恶性事件发生者5)连续一个月工作无任何失误视情节轻重奖励10-200元连续一学期工作无任何失误视情节奖励10-200元,并作为优秀职工候选人考核指标考核标准考核办法备注维修工作1)接到维修任务,及时处理,保障设施设备正常运行,在现有条件下无法修复,及时向中心反映2)每日对责任区内的公共设施设备进行巡检,并有详细的巡检记荥3)大型维修及不能修复的设备及时汇报中心,以便中心制定维修计划4)利用节假日对责任区内的公共设施设备进行必要的检修检查巡检记录每次不符合扣5元辅助工作1)配合修建中心进行水电暖及楼宇周边泵站的大型维修工作2)帮助各部门进行设施设备的维修工作检查维修记录每次不符合扣5元岗位要求1)工作期间不允许喝酒、串岗、无故离岗(巡检或维修离岗需挂出标示牌并随身携带移动通信工具以便于联系)2)任何时间不允许在楼内拣废品3)趁维修之机偷拿学生物品者4)工作盲动,处置不当,导致事故出现5)工作等、拖、靠,造成维修成本的增加者每发现或被检举一次视情节轻重扣5-50元工作风貌1)抓住偷盗作案者3)捡到学生丢失的贵重物品拾金不昧,物归原主4)帮助学生打捞掉入便盆、洗刷盆内的手机、钱包等物品5)连续一个月工作无任何失误视情节轻重奖励10-200元连续一学期工作无任何失误视情节奖励10-200元,并作为优秀职工候选人考核指标考核标准考核办法备注上岗服务1)按时上下岗2)系统每日确保正常运行无故障3)对学生服务热情,解释合理,教育得当4)学生对服务满意,无意见反馈信息每发现或被检举一次扣5元岗位要求1)工作期间不允许脱岗、串岗、无故离岗2)对问题宿舍处理不及时,引发安全隐患3)在非系统原因情况下,对宿舍问题不理不问,被学生举报每发现或被检举一次视情节轻重扣5-50元工作风貌1)处理学生违规用电果断、及时,消除安全隐患2)得到学生或部门书面表彰3)为学生服务加班加点,不计报酬4)连续一个月工作无任何失误视情节轻重奖励10-200元连续一学期工作无任何失误视情节奖励10-200元,并作为优秀职工候选人考核指标考核标准考核办法备注基本工作1)登记及时,数字准确,账实相符,书写清楚;2)物品耗材进仓库必须验收并建账备查;3)物品出库必须凭物品申领单,以备查验;4)每月盘点一次,做到账、物相符;5)保证开学初各类用品、用具的发放管理散乱每发现一处扣5元;物品账、物不符,责令审查并扣10-50元岗位要求工作期间不允许脱岗、串岗、无故离岗(如工作因素离开须随身携带移动通信工具以便于联系)每发现或被检举一次视情节轻重扣5—50元工作风貌1)公私分明,厉行节约2)合理储备,供应及时3)管理科学,降低内耗4)方法创新,节约资金5)连续一个月工作无任何失误视情节轻重奖励10-200元连续一学期工作无任何失误视情节奖励10-200元,并作为优秀职工候选人。