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文本内容:
策划方案公司宗旨让客户有更多的时间去处理更重要的事情
一、首要任务(注册公司)
1、开发微信公共平台实施多客服计划以及合作商家品牌
2、建立客户服务群实现用户需求与建议的回馈方式(可分区域或人群,为客户提供客户与客户之间的交流与人脉)
3、印发服装、名片及海报内容为公司所有服务与特点(一定要新颖有亮点)
二、市场调查
1、事前先对校方的场地进行沟通
2、针对大学生各方面的需求做一些实地调查同时进行微信群的建立与交流(选地与进校传播)
3、准备一些小礼品之类最好能看到礼品就可以想到咱们公司的服务礼品的选择必须是经常用到的不易抛弃的物品
4、调查项按需求的多少整体归类
三、竞争对手的分析
1、家政业优势为家政市场广阔,供不应求,随着老龄化趋势家政业越来越受公众重视劣势为家政质量和工资我们需要做的是
1、服务专业化,努力致力与形象建设通过统一服装,规范从业人员的形象,塑造一支形象服务具备的家政队伍,从根本上改变家政在群众中卑微的形象从形象上让顾客对家政重新定位,搞升家政业的社会地位
2、通过网络建设,提供客户咨询,网上提供从业人员资料以供顾客参考,让顾客和服务提供者有更好的交流平台
3、就业人员的培训一方面提高服务的质量,另一方面也有利于家政业的形象建设
2、同类跑腿比如美团外卖,百度外卖,以及其他跑腿公司我们要做到更加让客户贴心的服务要做到比他们更专业,更人性化
3、其他服务根据现在社会需要,好多产品销售为了更加方便和吸引顾客,也建立了一些附加的服务系统比如送货上门当然他们的专业性不强,受空间限制大鉴丁•成本,这些行业额外的服务只是作为一种销售的吸引手段一般很难超过一定的空间限制,很难实现这种特定的服务要求
四、跑腿行业的壁垒和优势
1、主要阻力和壁垒传统思想的限制跑腿属于新业务,需要一定时间来让大众认可缺乏法律限制和保护使得可信度大大折扣
2、优势市场具有广阔的市场需求和发展潜力政府对家政业的关注和支持,客观上对跑腿的发展提供了一个良好的外环境大公司对这传统家政行业的细分市场不感兴趣
五、竞争策略针对传统的家政行业和潜在的竞争对手,我们制定一下的竞争策略根据跑腿行业的发展趋势分析,发展分为三个阶段
1、创业期集中营销策略,占领市场一般需要1~2年跑腿行业是成长型服务行业,采用集中营销策略主要是针对中层收入家庭从事基本生活服务业务,辅以有效的信息监控和反馈,以高质量、有特色的服务打开市场,提高公司的知名度和信誉
2、发展期差异化营销策略,扩大市场占有率一般在第三〜第五年从公司内部质量上全面改善、提高服务能力和质量,利用技术的力量给顾客更好的服务,并使服务人员效率更高,达到员工和顾客都满意的最佳效果,继续扩大市场占有率,实行差异化营销,针对不同的需求类型和不同的消费群体,制定不同的服务规范,通过提高顾客的满意度和忠诚度,扩大品牌影响力,争创服务品牌
3、稳定期全面扩张策略保持公司原有的运营模式,不断发现市场需求,以抓服务质量和效率为主要任务,深入满足顾客多层次多样化的要求,建立健全企业经营运作机制,在完善各项职能的同时,适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域,实现规模和市场全面扩张,完成公司的体制结构转变,并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则,创出我们自己特有的服务经营
六、跑腿服务分析
1、服务品种规划服务品种共分三大类基本服务,特色服务和专业性服务基本服务代购、代送、代缴费、代排队、代接送、代发广告、家政特色服务代办宴会、汽车租赁、老人陪游、住院陪护、提醒服务(免费)专业性服务代办贷款和信用卡、职业中介
2、未来服务的开发和规划为了适应市场需求,我们必须在保证基本服务的基础上,扩大特色服务和专业性服务的内容服务作为一种无形的产品,必定要符合市场,作为一个市场需求诞生的新事物,我们有理由和必要去提高和市场的深入,有需求,就会有人接受保持市场的敏感度,增加市场调研力度和开发新的服务项目未来发展的方向——纵向一体化通俗说就是,在一些合适的时机自己承办或兼并一些服务场所,比如家政公司或者花店之类更能控制成本与质量缺点就是维持费用较高后期稳定可以考虑
七、市场与销售
1、市场计划(参照竞争策略)
2、销侈策略跑腿服务促销的目标
(1)顾客的目标——增进对新服务和现有跑腿服务的认识——鼓励试用跑腿服务一一鼓励非用户(参加服务展示和试用现有服务)——说服现有顾客(继续购买服务而不中止使用或转向竞争者和增加顾客购买的频率)——改变顾客需求服务的时间一一加强服务广告的效果,吸引顾客的注意——获得关于服务如何,何时及在何处选择试用跑腿服务的市场研究信息——鼓励顾客改变与服务递送系统的互动方式
(2)中间商目标——说服中间商递送新的跑腿服务一一说服现有中间商努力试用更多服务一一防止中间商在销售时与顾客谈判促销方式
(1)广告宣传单,网络,朋友圈实时性
(2)建立口传沟通关系营销(给现有顾客一些资料册之类的东西传播给非顾客群体)
(3)实行会员制单次、包月、包年老会员推荐新会员给适当的奖励销售渠道
(1)我们的渠道主要是直销,包括顾客主动上门寻求服务,打服务热线,网上咨询
(2)经由中介机构的分销渠道,和中介机构建立合作伙伴关系,扩大公司的服务能力
(3)通过中间商提供有效服务
3、定价价格优惠:
(1)、牺牲定价,对于第一次获得服务的顾客,要价要低,先给顾客以尝试的机会
(2)、折扣定价,对经常回顾的顾客,可在原来价格上做优惠鼓励提早付款,大量购买或在高峰期以外的时间获得服务
4、市场联络由于服务与产品销传的差异性,服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度,所以制定一些服务不就策略是I•分必要的服务的失误可因各种原因产生服务可能没有如约履行,送货延期或太慢,服务可能不正确或执行质量低劣,员工可能粗暴或者漠不关心等等,所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应,接下来的情况可能是,导致顾客的离开,将其经历告之其他顾客,甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位,因此,这是不容忽视的问题补救策略如下:项目、\单次包月个人包年单位单次单位包月单位包年市内取送(?公里内)市内取送用军(?公里内)代购车票代购商品代购商品用车代发传单代驾代排队市场调研家政信息服务代缴费住院陪护(白天)住院陪护(晚上)老人陪游(无车)老人陪游(带车)避免服务失误,争取第一次做好——\d欢迎并鼓励投诉快速采取行动补救_。