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支局长远程培训总结与反思一XXX支局:XX通过本期支局长远程培训以来,认真学习与同事互相交流学习经验等,特别是服务管理.,支局基础管理方面开拓思路,如《如何当好综合营业支局长》、《邮政支局客户纠纷处理》、《支局员工管理》、《支局金融业务相关法律法规解读》和《支局函件业务市场开发》等六门选修课,使我深深体会到这次远程培训在自身建设,员工管理,业务管理,市场开发,客户维护等都获得了不少自我启发性和收益性,现将前面培训学习总结如下
一、通过学习《如何当好综合营业支局长》提高自身管理素质,通过培训学习讨论与交流,明确了支局长角色定位的全部内涵支局所是企业最基础的组织单元,是企业最直接的创收单位,基层工作任务繁重,由于贴近市场、贴近客户,所以最能攻克市场碉堡,最能代表邮政形象的人,可以说,直接影响到整个企业的运作效果,我们的形象直接代表着企业的形象,我们的素质相当程度上决定着企业的素质,在企业里,支局长的位置非常重要,所以,要做好一个合格的支局长,给基层管理起着重要作用支局长是执行者,管理者,领导者,营销员和培训者在以前,我只认为支局长是基层领导者,是抓经营管理和生产及安全的但忽略了支局长是执行者和培训者,没有尽到执行者和培训者的责任通过这次学习,受到很大的启发,同时也看到自身的不足,比对学习中也找到自己的差距从而在这次学习中互补,在今后工作中必须做到“四加强”、“两改进”、“六提高”四加强一是加强学习和专、业知识技能、树立和落实员工学习科学发展观,二是加强市场调研,及时掌握客户需求、调整业务结构和营销思路,三是加强基础管理、建立完善制度、提高防范风险的能力,四是加强安全管理、防内外勾结等资金安全两改进一是改进服务水平和操作技能,二是改进工作方法六提高一是提高自己的语言文字能力,二是提高自己的调查研究能力,三是提高沟通协调能力,四是提高自已的创新能力,五是提高自己的应对突发事件能力,六是提高自己的自我调节能力做到严格要求自己,提升自身的管理综合能力,包括发展业务、开拓市场的能力,善于指导、带好队伍的能力,总结经验、创新工作的能力,真情服务、处理纠纷的能力,不断提高自已执行能力,及时传达学习上级文件和会议精神落实到每位员工,同时做好员工新业务的指导培训学习,扎扎实实当好执行者和培训者角色通过这次培训学习以此同时,我以前的工作中出现的管理漏洞百出问题减少了,各项工作的开展也顺应了,进一步提高和明确了当好支局长的基本素质和要求,通过学习提高了自己对支局长的基本素质要求,要当好一名合格的支局长要基于职、业道德观念,要有文化素养较高,掌握全面的专业知识通过这次培训学习对比和同事交流,要当好一名合格的支周长必须在日常努力提高自己的专业知识,同时也要不断学习和不断提高自己的文化水平以前我认为支局长只要把精力放在对外拓展业务收入和做好客户服务工作上,至于专业知识和业务操作只要了解和粗略一些就行了的错误理念,业务操作认为是营业员的日常工作,忽略了这方面的认识通过本期远程学习中系统业务理论学习和同事交流后,使我深深地领悟了支局长必须全面掌握业务知识和各项业务的操作流程的重要性,这样才能更好地做好一名合格的支局长引导者和管理者,同时也明确了一名合格的支局长培训和引导者的角色,有利于及时落实各项工作的开展,更好地帮助引导员工和掌握督促检查工作,保障安全生产和资金安全,防范各项突发事件,从而提高经济效益和各项工作顺利开展
二、从本期培训中学习了《邮政客户纠纷处理》和掌握处理客户纠纷的七大原则和学习了《避免支局客户纠纷的八项措施》日常员工避免与客户发生纠纷常识:一是必须履行义务、二是做到合法守规、三是高员工素质、四是改善服务环境、五是切实做到规范服务、六是力争做到优质服务、七是掌握避免客户纠纷技巧、八是努力赢得客户信任这些知识对我们职工在实际工作中很有启示和帮助,把这八项措施的相关知识传达到每位员工,提醒员工,同时也提高自己的服务意识,力争做到优质服务,做到个性化服务中的“六心”服务精心、贴心、细心、耐心、热心、全心规范营业员的操作流程,提高各项业务操作技能,只有不断学习提高专、业知识和操作技能,只有提高服务质量才是企业发展前提之路
三、从本期还学习了《支局员工管理》中,学习掌握了“刚性管理,,与“柔性管理”的含义“刚性管理”是20世纪通行的泰勒管理模式,以规章制度为中心,凭借制度约束,包括岗位职责;服务规范;目标管理;绩效考核;会议、培训、学习制度;安全、卫生、劳动纪律等奖惩考核手段对企业员工进行管理制度在支局管理中有根本性的意义支周长首先通过明确管理制度,做到制度的透明化,在此基础上,通过示范、监督检查等手段保证制度的落实,制度要严,执行要紧“柔性管理”是相对“刚性管理”而言的,是“以人为中心”的管理,就是激励的思想,利用调动人的创造性和积极性,使人有一股内在的动力,它强调依据人们的自身心理和行为等特征进行管理,具有内在的驱动性,影响的持久性,激励的有效性等特性两者各有各的长处在学习中还掌握了“团队精神”;团队精神是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识,是团队成员为了团队的利益和目标而相互协助、共同奋斗的思想意识,充分发挥团队精神参加培训普遍反映更新了想思观念,拓宽了思路的匕跃,对自身的素质提高有很大的推动作用通过本期远程培训,加强了自身综合管理业务知识也提升了综合科学开展观知识素质,深深地体会到自身的实际工作中的差距和存在管理中的漏洞,认真查找自己工作中存在问题,以批评和自我批评方式,努力拉少差距,挖掘自身的潜力,把这次所学习到的各项业务知识和相关营箱理论及方法带到自己的岗位上,引导全体职工开拓各项业务,以人为本,构建和谐支局,以我们热血青年的工作情趣,不断学习新的业务知识,为企业做更大更多的贡献,为企业增添新的光彩而奋斗XXXXXXXXXX支局2008年7月28日。