文本内容:
案例分析4案例3月3日750分,1119房间客人投诉有陌生人进入他的房间经过落实得知,公路指挥部的一位客人要求开1219房间的门,但客人错将房号说成了1119,服务员未加落实便打开了房门,同时,服务员便走开,待客人进入后,1119房间的客人正在睡觉,双方引起误会,互相责问,引起了客人强烈的不满错误分析
1、客房服务员处理访客服务未按程序执行,未落实、核对客人的身份和房号;采取措施
1、客房部加强对员工访客处理的程序的培训;
2、酒店重申,对于客人在家的住客房,在未经客人允许的情况下,任何人不能擅自进入客人的房间,有任何特殊情况,必须经总经理批准;。