文本内容:
电信分公司线务员培训试题姓名得分
一、填空题(每空1分,共30分)
1、中国电信服务理念J,j
2、掌上综调手机四大功能:s s,l
3、安全生产“三不伤害”、、
4、线务员“五项禁令”
5、某局客户号码8881***水办理移机业务,实际占用的主干线序为07列456号,该线对在语音改线操作时应录入实际占用的配线端子为1765号,语音改线操作时应录入
6、中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合互联网综合网络接入、联系人管理、即时消息、短信、消息历史记录管理、客户服务、互联网应用和特色内容服务的业务是
7、现场报竣的电话是-
8、天翼宽带涵盖几种接入方式、、、:
9、凡资源具备装机条件的,必须满足客户在预约:小时后的任一时间(晚2000-次日800除外)提供上门装机服务;
10、国电信江苏公司网上营业厅的网址是;
11、智能无线猫配置页面地址为、电信管理员帐号为o初始管理密码为:__________________
12、商务领航定制终端绑定灌云公司分公司的账号为、密码为:、登陆域为:_________________2_
二、简答题(每题5分,共30分)
1、目前终流装维人员需要做好的专班工作有那些(5分)
2、列出宽带障碍常见错误代码及判定:(5分)
3、请说出3种以上天翼宽带客户端应用(5分)
4、绘制宽带安装室内2中正确连接方式草图(5分)
5、为什么要进行1TV的多PVC绑定?列出2个进行多PVC部署常见的错误代码及判定处理(5分)
6、宽带装维服务规范要求上门装机“八个一”是(5分)
三、操作题(每题10分,共40分)
1、IPOSS系统的外网地址?通过该系统测试如何判定客户线路质量是否达标?(10分)
2、窕带不达标用户整改的步骤(10分)
3、EB-B终端安装操作步骤(含无线上网开通〉(10分)
4、商务领肮定制终端绑定与解绑的网址与操作步骤(含无线上网开通)(10分)。