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文本内容:
一、解释名词题
1.管理指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定组织目标的活动过程
2.战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为五年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划
3.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的,并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念,团队意识,工作作风,行为规范和思维方式的总和
4.激励指的是持续激发人的动力的过程管理的激励功能就是要研究如何根据人的行为规律来提高人的积极性
5.非程序化决策用来解决以往没有先例可依据的新问题的决策,是•次性决策,针对偶然发生事件进行决策
6.头脑风暴法是比较常用的集体决策方法,通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下敞开思路,畅所欲言
7.授权指上级委授给下属的权利,使下属在一定的监督下有相当的自主权和行动权,授权者对于被授权者有指挥和监督之权,被授权者对授权者负有被告即完成任务的责任
二、简答题概况
1.简述计划的编制过程
①确定目标
②认清现在
③研究过去
④预测并有效地确定计划的重要前提条件
⑤拟订和选择可行性行动计划
⑥制定主要计划
⑦制定派生计划
⑧制定预算,用预算使计划数字化
2.简述领导的功能
①决策
②用人
③指挥
④协调激励
3.简述决策的程序
①明确决策目标
②研究现状,找出问题并分析问题产生的原因
③拟定备选方案
④评估备选方案
⑤选择方案
⑥实施战略
⑦评价决策效果
4.简述组织设计中应遵循的基本原则
①目标统一性原则
②专业分工与专业协调相结合原则
③有效管理宽度原则
④权责利一致原则
⑤统一指挥原则©-
⑥集权与分权相结合原则
⑦精干高效原则
⑧稳定性与适应性相结合原则
⑨均衡性原则
三、论述题概况
1.结合管理学原理论述管理者在管理学过程中应遵循的原理
(一)H标的原则:管理活动必须服务于组织目标
(二)效益原则:组织绩效的直接体现就是以较少的投人实现较大的产出,即创造最大的社会效益和经济效益一名管理者,要实施管理职能,首先坚持的原则就是效益原则其中重要的技能有两个,一个是“做正确的事”,一个是“正确地做事
(三)人本原则:人本原则就是在管理中坚持以人为本,即在管理活动中把人作为管理的核心
(四)权责利一致原则:管理的权力、承担的责任、享受的权利要统一
(五)适度管理原则(弹性原则):适度管理原则是要求管理者进行适情管理和适时管理管理者应根据组织内外的环境和能力特点来进行选择,根据环境和能力的变化来对这种选择进行调整
(六)管理幅度与管理层次相适应的原则:两者之间是负相关系卜七)动态原则:更新管理理念、目标等
(八)创新原则:创新新的管理思想、思路、经验、技术等
(九)可持续发展原则
(十)激励原则:用科学方法激励员工的内在潜力
2.结合实际分析马斯洛需要层次
(1)生理的需要(薪水,健康的工作环境,各种福利)措施:
①身体保健(医疗设备)
②工作时间(休息)
③住宅设施福利
(2)安全的需要(职位的保障,意外的防止)措施:
①雇佣保证
②退休金制度
③健康保险制度
④意外保险制度
(3)社交的需要(友谊一良好的人际关系,团体的接纳与组织一致)措施:
①协谈、利润分配
②团体活动制度
③互助金制度
④娱乐制度
⑤教育训练制度
(4)尊重的需要(地位,名分,权力,责任,薪水的相对高低)措施:
①人事考核
②晋升制度表彰制度
③奖金制度
④选拔进修制度
⑤委员会参与制度
(5)自我实现的需要(能发展个人特长的组织环境具有挑战性工作)措施:
①决策参与制度
②提案制度
③研究发展计划
④劳资会记
3.论述组织成员人性假设理论的内容
(1)经济人
①十分懒惰
②没有雄心大志
③需要强制、惩罚等手段才能促使其为实现组织目标而努力
④金钱至上
⑤有一部分能够自己鼓励自己,克制情感冲动,当担管理责任
(2)社会人
①交往需要是行为的主要动机
②在工作的社会意义中寻找安慰
③非正式组织的影响较大
④组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊的需要,工作效率随之提高
(3)自我实现人
①一般人都是勤奋的、乐于工作
②控制和惩罚不是唯一方法
③人对工作的态度取决于对工作的理解和感受
④大多数人都具有相当程度的想象力,智谋和创造力
⑤人体中蕴藏着巨大的潜力
⑥员工的自我实现倾向和组织所要求的行为之间并无冲突
(4)复杂人
①人的需要和动机是多种多样的,动机的形成是内部需要和外部环境相互作用的结果
②人在同一时间有多种需要和动机,它们相互作用,可以结合统一
③人是可变的
(5)公共人公共人是人民的代表,公仆和代理人,追求的FI标是社会公共利益最大化,运用的资源是公共权力,要承担公共责任,并处于公共监督之下
4.比较内外部招聘的优缺点外部招聘优点
(1)来源广,选择空间大
(2)可以避免“近亲繁殖〃,能给组织带来新鲜空气和活力,有利于组织创新和管理革新
(3)可以要求应聘者有一定的学历和工作经验,因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用
(4)为组织输送新鲜血液
(5)有利于缓和组织内部竞争者间的进展关系缺点
(1)组织难以准确判断他们的实际工作能力
(2)容易造成内部员工的打击
(3)招聘、培训费用高
(4)外聘者不熟悉组织,出现“水土不服〃内部招聘优点
(1)了解全面,能做到用其所长,避其所短
(2)员工对组织情况较为熟悉,了解与适应工作的过程会大大缩短,他们上任后能很快进入角色
(3)有利于鼓舞士气,提高工作热情,调动员工的积极性激发他们的上进心
(4)有利于吸引外部人才缺点
(1)容易造成近亲繁殖”
(2)老员工思维定势,不利于组织创新
(3)容易在组织内部形成错综复杂的关系网,任人唯亲,拉帮结派,给公平、合理、科学的管理带来困难
(4)内部备选对象范围狭窄
(5)可能引起同事间的矛盾案例分析
1.案列中李玲所在的这家医院在组织结构的运行上合理吗?为什么?不合理,这是导致护士长李玲辞职的根本原因首先,从统一指挥原则可知,一个下级只接受一个上级的指挥,一个下级只对一个上级负责该原则要求,上下级之间要形成一条纵向联系的等级链,一个下级只有一个上级领导其次,从授权选择可知,为了使组织结构的有效运行,不能越级授权,交叉授权,以保证命令的统一案列中,形成了交叉指挥,从而造成了管理混乱,组织结构运行效率低下
2.要避免案列中由于组织结构不合理所致的李玲辞职这一结局,谈谈你的建议案列中,李主任不应该超越自己的权利范围直接向内科借调护士,而应向护士长李玲的直接上司王华说明情况,经士华的同意后方可调动,这样就避免了交叉指挥,多头领导的现象发生,同时,作为护士长的李玲,遇到双重领导指挥的情形时,应直接与上司商量行事,李玲在接到李主任的命令后,应及时与王华报告,经王华同意后方可执行
3.
(1)依据管理方格理论,李涵采取了哪种领导方式?这种领导方式是什么?团队姓领导方式特点对职工和生产极为关心,注意使职工了解组织的目标,关心工作成果,努力使职工个人的需要和组织的目标最有效的结合起来⑵领导者影响力的来源有哪些?李涵影响力的来源是什么?来源:法定权、奖赏权、强制权、专长权、个人影响权李涵都有
4、试从进行有效沟通的原则,帮助陈某分析其原因并提出相应对策进行有效沟通的原则要求表达清楚、传递准确、避免过早评价、消除下级人员的顾虑、管理者进行积极的沟通、对情报过程加以控制陈某在沟通中表达不清楚,影响了传递信息的准确性,过早评价,使沟通难以进行,使下属产生了顾虑对策开会前准备演讲稿提前印发,在交流时认真倾听,不要打断对方,过早评价,通过奖励,表扬鼓励下属讲真话讲实话只有充分沟通,相互了解,才能更好的开展领导工作。