网络环境下家长评价对教师心理影响的调查

网络环境下家长评价对教师心理影响的调查宁波市北仑区新模小学张鹏尔徐红

一、调查的背景21世纪是高科技、信息化和知识经济时代，网络在其中起了举足轻重的作用网络既给我们提供了很多的方便，如沟通、玩赏、学习等，有时又会使我们在负面的网络舆情面前感到难堪一信息传播快、影响大家长作为学生的监护人，对孩子期望值很大，对学校、教师的要求又相当高，有时在听了孩子的述说后，他们就对学校、教师产生片面的、不完整的误解，其中的一些家长对学校、教师不满时，则会通过网络匿名投诉、甚至恶语中伤从北仑教育系统情况来看，在局长信箱、区长信箱以及新北仑网站上，家长对学校、教师的评价每年屡见不鲜，负面的评价、甚至投诉乂占了绝大多数在这种网络舆情下，经常能听到教师们无可奈何声我们成了真正的弱势群体家长的批评和苛求，是对学校、教师的一种挑战和考验，与事件无关的教师，还能一笑了之，可是当事人肯定无法回避了应该承认网上所反映的某些问题的确是存在的，是实事求是的但由于了解的片面性，所反映的有些问题虽存在，却并没有那么严重；而多数问题则是误会，甚至是子虚乌有的，教师的心理就难免因此受到影响在这样的网络环境下,相关教师面临着前所未有的精神压力和现实压力国家教育行政部门对此高度重视，国家教育部1998年8月颁布了《关于加强中小学生心理健康教育的若干意见》，其中指出“搞好教师队伍的建设，提高广大教师的心理健康水平，是保持心理健康教育正常、健康发展的重要条件”但是由于各种因素，特别是在不良的网络舆情影响下，教师的心理健康状况并不容乐观言论自由让每个人享受自由的空间，提倡网络文明却难以使人人都真正做到文明，家长的素质又参差不齐，我们不能限制住家长的评价，应对家长的不堪评论目前也没有很好的监督系统因此，改变我们自己至关重要，我们力求通过调查、研究，改变现状，减轻教师的心理负担

4.超越家长的期望当我们在处理家长的投诉时，不要弥补完过失就草草收场，而要以超出家长预期的方式进行真挚的道歉，让家长感到学校的诚意同时，我们不仅要有“亡羊补牢，为时不晚”的心态，更要有“防患于未然”的意识学校要好好地利用家长投诉这一-契机，把家长合理的投诉作为忠告、视为警钟，有利于今后我们更好地为全校家长、学生服务实践证明，学校通过强化教师工作的服务意识，家长的网络投诉现象几乎消失殆尽了同时，教师为了实现有效服务而迫使自己不断提升教育、教学业务水平，提高与家长交流的艺术，从而使学校的教育、教学工作水平又上了一个台阶

（三）指导教师自我调节，实现有效减压针对调杳中教师缺乏应对减压能力的现象，我校将教师心理健康辅导列入学校的重要工作之中每学期邀请心理学专家对全校教师进行心理专题辅导，让教师掌握有效的减压措施

1.树立正确的自我概念，保持良好的心态从心理学的角度来讲，教师这一职业是如今最“开放”的职业教师的工作得接受许多人直接或间接的检杳和监督——学生、校长、教研员、学生家长、教育局等等，乃至整个社会特别是家长，他们认为自己出钱将孩子送到学校，是消费者，老师就应该承担责任，所以他们随时随地都在监督着教师的工作我们在调查中了解到有些家长一不满意，就上网投诉许多投诉，老师们看了很心寒他们认为家长不但没有看到自己为教育学生付出的艰辛劳动，而且揪住芝麻绿豆的事儿投诉老师，觉得很受伤当遇到家长网络投诉时，教师要冷静分析，正确认识自己，客观评价自己，若家长投诉很无理，教师要处之泰然，套用鲁迅的话走自己的路，让别人去说吧这种自我肯定的心态对保持心理健康是非常有利的当然，如果家长的投诉的确有理，教师要及时与家长沟通，提出解决问题的方法，妥善处理

2.增强心理保健意识，掌握心理调整方法教师要有强烈的心理保健意识，要认识到心理健康要靠自己维护你控制不了所有的事，但你可以控制自己的心情，你要像放风筝一样把心情紧紧地擦在手掌之中你不能控制家长的网络投诉，但你可以采用多种方法调节自己的心情，让自己时刻拥有一个好心情1时间遗忘法时间是最好的良药，时间会让所有的一切慢慢地流逝，曾经的伤口也会慢慢地愈合当遇到不公正的投诉，要积极地忘记过去和眼前的不愉怏，随时修正自己的认知观念，不要让痛苦的记忆牵制你的现在和未来，更不要把不良情绪带到工作中去2转移注意力法面对那么多的学生，教师不可能做到事事得到各个家长的理解和支持，当家长的不理解给你带来了无限的伤需时，教师的情绪不免感到低落当消极的情绪发生时，教师可以采用进行文体娱乐活动，在适当的情况下找好朋友谈谈心减轻精神压力和积郁的愤懑情绪心情抑郁不想做事时，请选择放下，想休息就休息,想娱乐就娱乐，使自己紧张的情绪得到宣泄，从而保持轻松愉悦的心情，化解种种不良情绪，保持健康良好的心理状态3换位思考法“横看成岭侧成峰，远近高低各不同“同一件事，思考的角度不同就有不用的想法当双方的意见有分歧时，教师要体现高姿态，学会站在家长的角度想问题，进行有效地沟通，想家长之所想、急家长之所急教师一旦站在家长的角度想问题了，就不会对家长的投诉耿耿于怀了4寻求专业帮助法我们老师习惯为人师表、习惯教育人其实，当我们有心理问题时，我们要学会角色转换，学会向他人倾诉，必要时寻求专业的帮助才能使自己有长足的发展教师带着不健康的心理硬撑着低效地工作是没有任何意义的我们的课题是以调杳和访谈为主要手段，尽管研究的手段比较单一，所提供的解决策略相对简单，但是我们是基于学校的教育工作提出的有效措施，这项研究对于我们当地教育部门应对负面的网络舆情具有一定的实践意义和理论支持当然，减轻网络投诉对教师心理影响是一个长期的工作，我们相信通过不断地实践与研究，将帮助广大教师始终拥有•个健康的心态，并用饱满的热忱投入到教育教学作中，促进学校教育健康、和谐的发展

二、调查方法

（一）调查对象新碘小学53名教师

（二）调查的方法

1.问卷调查法我们根据时下家长热衷于网络投诉现象，编写了《网络环境下家长评价对教师心理影响的调查问卷》，其内容包括教师自述压力状况、教师对应对压力方法的了解、教师应对压力的方法等

2.资料整理法:我们对近一年北仑区中小学生、幼儿园孩子家长在局长信箱、区长信箱及新北仑网站上对教师的网络投诉资料进行整理

3.个案访谈法对受到家长网络投诉的教师进行个别心理访谈

（四）调研时间:2012年12月

三、调查分析

（一）网络投诉的内容通过整理近一年来在局长信箱、区长信箱及新北仑网站上家长针对教师的网络投诉资料，我们发现家长投诉的可谓五花八门，但主要内容有以下三方面

1.师德方面教师歧视、体罚或变相体罚学生、语言辱骂学生、有偿家教、教师着装等

2.管理方面学生中餐问题、教师放学的早晚、座位的安排、教师处理同学间吵架的公正问题等

3.教学方面教师作业批改不及时、不布置家庭作业、家庭作业布置太多、临时代课教师教学质量低、课堂效率低、课堂教学枯燥、课堂纪律混乱、教师普通话不够标准、要求调换班级、更换班主任等我们根据局长信箱、区长信箱及新北仑网站上的答复及向一部分当事学校、教师进行核实，对家长网络投诉真实度进行分析如下:等级完全属实基本属实不完全属实根本不属实百分比

7.2%

14.2%

21.4%

57.2%上表中,家长投诉完全属实的占

7.2%,基本属实的占

14.2%,不完全属实的和根本不属实的占

78.6斩说明教师的教育、教学行为并没有象家长网上投诉的那样严重，许多问题主要是家长和教师之间缺乏沟通，导致家长的误解产生的

（二）教师问卷调查通过对全校教师的问卷调查，发现家长网络投诉对教师的心理产生了很大的影响，具体如下

1.教师自述家长网络投诉压力状况等级没有什么心有一点心理压心理压力比较心理压力非常理压力力大大百分比

16.9%

32.1%

41.6%

9.4%面对家长的投诉，感到有一点心理压力的老师占

32.1%,感到心理压力比较大的占

41.6%,感到心理压力非常大的占

9.4%,三者合计占被调查教师的

83.l%o说明绝大部分教师都感觉心理压力比较大，家长的网络投诉对教师的心理影响不容忽视

2.教师对应对压力方法的了解等级不了解通过非正规渠道了解通过正规渠道了解百分比

32.1%

56.6%

11.3%虽然教师感到家长网络投诉压力很大，但目前我国还没有多少正规的渠道或机构指导教师如何去应对心理压力而根据心理学的研究，心理压力是动力，还是阻力，在很大程度上取决于个体如何去应对结果表明，

32.K的被调查教师并不了解应该如何去应对心理压力，有

56.6%的被调查教师虽然有一定的了解，而是通过非正规渠道了解到的，只有

11.3%的被调查教师是通过正式渠道了解到的可以说，我们在这方面的工作还做得不够，教育行政部门与学校很有必要采取有效的措施，通过正规的渠道与方式为教师提供“如何应对家长网络投诉的压力”、“压力自我管理”等方面的培训，以帮助教师更好地应对心理压力

4.教师应对家长网络投诉压力的方法措施主动与家长沟通寻求学校帮助自我心理调节消极等待百分比

13.3%

39.6%

30.1%

17.0%面对家长网络投诉造成的心理压力，教师是如何去应对的？调查结果表明，只有

13.3%的被调查教师会“主动与家长沟通”，双方达成共识，而绝大部分被调查教师，要么“寻求学校支持”（

39.6%）,要么“自我安慰”（

30.1%）更有甚者是“消极等待”（

17.0%）教育部门与学校有必要去教会教师如何去应对家长网络投诉造成的心理压力，以把心理压力带来的负面影响降到最低

四、调研后的思考与实践教师肩负着培育社会主义建设者和接班人的重任，教师的工作直接关系到我们能培养出什么样下一代的问题正如雅斯贝尔斯告诉我们的“教育意味着一棵树动摇另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂”教师工作的这一特殊性决定了教师心理素质的重要性只有当教师以饱满的热忱，专业的态度来对待工作的时候，才能发挥内在的潜力，才有可能真正为社会培育出所需要的人才，因此，关注教师的心理健康十分重要老师不健康的心理会直接影响正常的教育、教学工作，还可能直接导致学生的心理障碍根据调查分析得出的结论，为我们减轻家长网络投诉对教师造成的心理压力的研究指明了方向其实，近几年来，我们就致力于加强家校互动，增强服务意识，增进彼此的了解，减少家长不必要的误解；及时、TT效地应对、处理家长投诉，使广大家长成为教育、教学工作的忠实拥护者同时，关心教师的心理健康，积极引导、指导教师做好自我心理保健工作，使教师们拥有阳光般的心态，做幸福的教育工作者

（一）家校互动是搞好家长和老师关系的润滑剂在调查中我们发现，如今家长网络投诉多的一个主要原因是家长与老师缺乏交流，造成不必要的误会频繁的家校互动能促进教师与家长的沟通与了解，能消除许多不必要的误解那么如何让家校互动和谐发展呢？我们进行了以下方面的尝试

1.互相尊重，建立互动意愿建立正确的互动理念是从“意识形态”领域解决互动隙碍的关键，其原则是双方应充分认识互动的必要性，真正建立畅达的沟通互动桥梁家长们望子成龙心切，育儿知识却很有限，盼望得到指导，渴望与人交流是一种普遍心理学校、教师应与家长在多种方式的、经常性的沟通与联系过程中发挥更多的积极性和主动性“尊重”是教师与家长互动的前提古人云“敬人者，人恒敬之”尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但两者在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和学生的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法，让家长感到老师很平易近人，愿意与老师交流、沟通

2.真心实意、构筑信任平台要实现家校有效的互动，首先要争取家长的信任构筑信任，首先要建立起知识经验、专业指导基础上的信任与权威为了确保信任，不仅需要指出原因,还需要有务实的建设性意见在解答家长的疑惑，给家长建议时，一定要有针对性要显示出对学生个人情况的了如指掌，表述不能模糊不清，也不能泛泛而谈,让家长不着边际，听似彳了理却不能解决实际问题，从而产生失望情绪，进而对学校教师的工作能力产生怀疑给家长的建议还要做到条理清晰，言简意赅，最重要的是科学实用没有把握的不说，记不准确的不说，要实事求是，不能故作高深要通过对学生的真心实意的关怀，体现诚恳的态度教师与家长谈话时，千万要避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是地谈在谈孩子的缺点时，教师还应主动、坦诚地检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施让家长觉得你是在真心实意地爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作

3.想方设法，搭建互动舞台1“家访”是教师与家长沟通的重要手段家访是班主任、任课教师与学生交往的主要方式家访的目的是全面掌握学生情况，培养班主任、任课教师与家长的感情，形成教育合力，解决学生的个别问题家访有四种类型初访、细访、重访和特访初访即普遍对全班学生家庭做一般访问，以达到相互熟悉，进一步联系的目的细访是对班上每个学生的家庭做比较详细的访问，包括对学生家庭中一些关系比较密切的亲友的了解重访即根据工作的需要，对某些特异的学生，如班干部、困难生等进行重点访问，以便全面、具体、准确地了解该生的情况，针对性地采取措施或做出决策特访即指为了某种特殊事情而进行的特定访问长期以来，我校要求班主任、任课教师努力做好家访工作，期初、期末普访、细访，平时重访、特访，及时了解学生在家表现，反映学生在校情况，征求家长对学校工作的意见和建议，架起家长和学校沟通的桥梁，让家校联手共同促进学生全面健康地成长每次家访事先与家长约定，不做“不速之客”，以免使家长因教师的突然来访而感到不自在家访一定要围绕事先确定的目的进行，最好请任课老师陪同一方而显得教师有诚意与重视，另•方面也可以加强老师与学生之间的联系教师在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式,对孩子的评价也是客观而全面的,既肯定孩子的优点与进步，也真诚地提出其不足之处及改进办法如果教师对家长抱有诚心，对学生拥有一颗爱心，那么，家长必然会成为教师的朋友切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸2召开家长会是家校互动的有效载体家长会是家长参加学校管理、配合教师教育学生的普遍形式近儿年来，家长会似乎形成了以下固定的模式班主任宣读学生的各科成绩和学生在校的表现，然后征求家长对学校管理的意见一些学生由于成绩差等原因，不通知其家长参加家长会，还有一些家长觉得自己的孩子在校表现差，怕受到老师的指责而不愿参加家长会，所以，家长会的效果往往不能令人满意，久而久之便成了一种形式要改变家长会的现状，首先要改变家长会的内容和方式我们可以尝试召开这样的家长会，让每个学牛.在家长会上把自己认为最值得骄傲的学习成果呈献给家长学生可以读自己的作文，展示自己的书法作品、亲手做的手工，为家长演唱歌曲……这样学生肯定个个心情舒畅，家长也能更具体地了解H己的子女在德、智、体、美、劳诸方面的发展情况，从而能进一步关心和支持学校的教育工作这种方法不但能使家长全方位了解子女的情况，而且促使学生充分挖掘出闪光点同时，展示学生的优点，使家长倍感骄傲，使他们更信任教师和学校

（3）家长开放日活动是家校互动的重要举措家校合作是共同开展教育活动的前提，是促进学生身心和谐发展的有效途径，但不少家长往往感到自己是“外行”，而无从下手在这种情况下，校方除解答家长的疑问外，应利用家长开放n,有针对性地准备一些相关的教育教学活动让家长去体验、去感悟家长在丰富多彩的开放日活动中，看到了自己的孩子在课堂教学活动过程中积极发言，大胆地表达自己的独特见解；在科技课时积极参与、富有创意的想象力；在体育课时精神饱满、动作协调；也看到了老师工作的辛苦和对孩子的关心和爱心，自然会增添不少的感受、理解与支持、合作因此，在家长参与开放日活动的时候，让家长在看看、听听、想想、说说之余，增进对校方的了解，征求他们对学校、班级的工作的建议和意见，彳T利于加强家长与教师的相互理解与信任，有助于争取家长对教师、对班级、对学校、对整个教育事业的关心、支持、帮助与合作

（4）《家校联系册》是家校互动的有效纽带家校间应建立经常性的双向互动，即在孩子发展与教育上，家校双方应随时互通信息、交流看法，以全面了解孩子的发展情况，在教育上取得共识，在行动上达成i致现在，有些家长工作比较繁忙，接送学生总是来去匆匆，难以抽出时间与教师经常交谈在这种情况下，充分利用好人手一册的《家校联系手册》,把他作为家校双方的相互沟通桥梁显得尤为重要根据具体情况教师将学生在校的学习、生活等情况简要地记录在册并及时反馈给家长，有什么需要家长配合，也在联系册上写明放学时由学生带回家，从而使家长可以在联系册中及时了解孩子的进步、存在的问题及学校对家庭配合教育方面的具体要求并请家长填写学生在家的学习习惯、生活习惯、自理能力等方面的情况如果对老师有什么要求或意见也在联系册上提出来这样教师就可以从《家校联系手册》中获得学校教育的反馈信息，了解学生在家中的表现，得知家长的意见和要求，从而加强了家校的联系与合作

（5）个案跟踪是家校互动的法宝每个班级中总有几个自觉性不够，教育效果不够明显的学生对此，教师与家长建立随时的联系机制，堵住漏洞，不断引导，合理定位，努力发现闪光点，积极鼓励进步，给家长、孩子和教师自己不断地加油鼓劲

（6）网络联系是家校互动的直通车班级可以建立家校联系QQ群，学校可以在群中发布各类信息，传递育人理念和育人目标等，家长可以在网上和学校互动，教师可以用最快的速度为家长答疑解惑，为家长提供专业的有针对性的育人方法网络上也可以和家长互通信息,了解学生的最新表现和心理动向家长与学校在孩子成长的过程中所施加的教育是殊途同归的家长与学校的关系应该是平等砸洽的只有双方积极主动地相互了解，相互配合，相互支持，才构建良性互动的家校关系，才能创设和谐的教育环境，才能促进学生全面健康发展我们通过一系列的家校互动措施，加强了家长与学校、教师的了解，许多误会在交流、沟通中化为乌有，使学校教育向健康、和谐的方向发展

（二）增强服务意识，处理投诉程序化我校秉承“办人民满意的学校”的服务理念，加强自我的服务意识，以卓越的服务促进学生素质的发展和提高，使学生、家长感受到教育的幸福学校一旦接到网络投诉，马上由解决网络投诉的主管领导一起来分析家长的投诉属于哪些方面的问题，并向当事教师了解事情的来龙去脉，针对家长投诉第一时间答复或私下三方调节、协商破解家长投诉的难题，学校管理者要怀着三种心态进行工作，即正常的心态、重视的心态和紧张的心态经验告诉我们，作为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不能退避三舍在解决投诉问题过程中我们体现的真诚的态度、高效的办事效率往往能使曾经满腔怒气的投诉家长转变为学校的积极拥护者和支持者处理家长投诉问题的策略

1.速度就是效率针对网匕投诉，我们总在第一时间着手解决速度是关键，速度体现了学校的诚意与态度一旦拖延了解决问题的时间，无论结果如何，家长都不会满意，而且拖得越久处理的代价越昂贵学校作为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长就会有各种各样的需求，无论家长投诉的是什么问题，学校都要及时处理,给予高度重视抚慰措施一定要迅速而TT力，态度一定要诚恳而谦恭

2.倾听家长的投诉倾听是解决问题的前提当我们与投诉家长取得联系时，我们要善于倾听家长的诉苦，我们要善于带着同情心、耐心地去听不但要听他表达的内容，还要注意他的语调，这有助于我们了解家长语言背后的内在情绪当他把心中不满的情绪发泄完了，平静了，需要解决问题了，这时，你才可以从客观的角度分析存在的问题，为妥善解决问题打好基础在倾听的过程中，要认真做好记录，注意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的准确把握，为下一步协调打好铺垫

3.认同家长的感受韩非子曾指出，要紧紧抓住对方内心，靠的不是渊博的知识，面是准确地掌握对方的心理当倾听家长的投诉时，你可以不认可他的意见，但你必须认同他的感受，往往当你向他表达你的同情时，问题已经解决一半了所以，在与家长交流的过程中你要表现“感同身受”。