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文本内容:
快递运营管理考试2022年模拟试题1(总分:
54.00,做题时间90分钟)
一、单项选择题(总题数16,分数
16.00)
1.工前例会的时间以不超过()分钟为宜(分数
1.00)A.5B.10C.15J D.20解析
2.需要派送的快件其操作时效为2小时,仓管人员需要在时效达到前()分钟对收派业务人员做出提醒(分数
1.00)A.30B.20J C.10[).5解析
3.以下不属于快递业务员仪容仪表检查项目的是()(分数
1.00)A.头发B.配饰C.工牌D.手表J解析
4.某快递网点有8名快递员,当天完成了1680票的派送业务量,公司规定的每天业务量标准为100票,则该网点的生产率是()(分数
1.00)A.210J B.
16.8C.
2.1D.
12.5解析
5.某快递网点有8名快递员,当天完成r1680票的派送业务量,公司规定的每天业务量标准为100票,则该网点的生产效率是().(分数
1.00)A.210B.
16.8C.
2.1J D.
12.5解析
6.在对快递员的收派区域进行作业效率分析时,应设定()的浮动水平,以确定收派区域是否需要进行调整(分数
1.00)A.5%J B.10%C.15%D.20%解析
7.对于多数快递网点,()月份是快件收派的最高峰(分数
1.00)A.4B.8C.10D.11V解析
8.快递网点在派送业务的最高峰期,由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快递员再进行派送,这样做的缺点是()(分数
1.00)A.需要增加大量的临时人员B.需要的来的培训C.在集中点需要进行二次分配J D.时效无保证解析
9.收派业务量的时间分布,从一周的规律上看,一般情况下周()是派件的高峰期(分数
1.00)A.-J B.二C.三D.四解析
10.从季节上看,快件业务量的淡季是()(分数
1.00)A.春季B.星季J C.秋季D.冬季解析
11.收派区域由专人专区改为小组分区后,其优点不包括()(分数
1.00)A.收派业务量更加趋于均衡B.作业人员数量波动对作业效率的影响得到降低C.作业量波动对作业效率的影响得到降低D.小组成员出现休假时收派任务可以分配给其他小组J解析
12.上级公司下达给快递网点的考核指标大致可以分为()类(分数
1.00)A.1B.2C.3J D.4解析
13.对赌返点业务量基数为15万件,基础返点每件
0.2元,对赌返点每件
0.5元,网点当月完成11万件,网点获得返利总额为()万元(分数
1.00)A.
0.2J B.
2.2C.3D.
5.2解析
14.一般情况下,当市场处于高速增长期时,快递网点应该()(分数
1.00)A.扩大经营规模J B.保持经营规模C.缩小经营规模D.保持或缩小经营规模解析
15.下列选项中,不属于T系订单对网点投诉考核指标的是()(分数
1.00)A.投诉率B.投诉次日完结率C.申诉率D.申诉次日完结率J解析
16.下列选项中不属于T系订单对快递网点在信息操作方面考核指标的是()o(分数
1.00)A.上传正确率B.下载及时率J C.上传完整性D.上传准确性解析
二、多项选择题(总题数17,分数
17.00)
17.快递网点收派作业的日常监督管理的目标体现在()三个方面,要符合国家和企业的有关规定(分数
1.00)A.快递员J B.快件J C.指标J D.方法解析
18.对快递员日常作业过程的监督管理,可以整理为三个“确保”,即()(分数
1.00)A.确保安全生产V B.确保服务质量C.确保作业规范J D.确保指标完成J解析
19.以下属于快递网点仓管人员工作内容的是()(分数
1.00)A.提醒快递员时效J B.协助快递员处理客户联系J C.协助快递员处理问题件J D.快件入库检查J解析
20.快递网点在对收派快件进行检查时,快件标准包括().(分数
1.00)A.品质标准J B.重量标准J C.包装标准J D.时效标准解析
21.在进行作业效率分析时,信息识别环节有两项工作要做,分别是().(分数
1.00)A.明确分析目的J B.明确分析方法C.确定所需要的有用信息V D.确定分析工具解析
22.要对派收区域的作业效率分析,需要以下哪些数据?()(分数
1.00)A.收派车辆数量B.快递员出勤天数J C.收派区域分配情况J D.快递员行进里程解析
23.快递网点的整体作业优化可以从()方面入手(分数
1.00)A.作业环境J B.作业设备J C.作业流程J D.作业标准J解析
24.快递网点招聘大量临时人员应对派送业务的高峰,其缺点是()(分数
1.00)A.成本大量增加J B.褥花费大量时间培训J C.与老员工容易发牛.冲突D.不熟悉工作,需要磨合J解析
25.快递网点在派送业务的高峰期,山网点安排车辆送到快递员附近的集中点交给快递员再进行派送,这样做的优点走().(分数
1.00)A.往返网点距离大大减少V B.往返网点次数减少J C.作业效率提高J D.成本减少解析
26.派送业务高峰期对派送作业流程优化的方案选择判断的最主要依据是()(分数
1.00)A.时效J B.成本J C.技术D.国家政策解析
27.收派业务量分析是在对收派快件的()等指标统计的基础上进行的(分数
1.00)A.票数J B.件数J C.重量J D.营业收入J解析
28.收派业务量在空间分布规律.上看,商业区的特点是()(分数
1.00)A.收派业务量大V B.密度高J C.发生频率高J D.以派件为主解析
29.在进行收派业务优化时,根据收派业务量时间分布的规律,优化的要求是()(分数
1.00)A.科学地配置收派资源,合理安排、调度收派人员及车辆J B.保障业务高峰期的收派工作质量J C.避免收派资源在业务量低谷期的闲置、浪费V D.i切从成本出发,尽量降低成本解析
30.在进行收派区域初步规划时,以()为依据来估尊是否满足时效要求(分数
1.00)A.最远距离B.累计里程J C.交通工具行驶速度J D.作业滞留时间J解析
31.设计好的收派线路不需要做频繁的调整,只有()指标频繁出现问题时,才有可能是线路设计方面出现了问题(分数
1.00)A.收派的准点率J B.收派的效益J C.线路业务量情况J D.线路交通情况解析
32.上级公司下达给快递网点的考核指标大致包括()(分数
1.00)A.成本B.经营J C.质量J D.时效J解析
33.快递网点经营指标中的间接指标包括().(分数
1.00)A.利润B.业务量C.客户维护J D.客户引流J解析
三、判断题(总题数21,分数
21.00)
34.管理的出发点基于管理的目标(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
35.一般情况F,国家制定的快递业务操作方面的规范耍严格于企业所制定的规范(分数
1.00)A.正确B.错误J解析
36.例会结束前应进行简要总结,并抽查例会掌握情况(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
37.收件时效1小时,是指收派业务员在收件完成后1小时内应送达快递网点(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
38.快递网点的收派作业必然要使用或消耗人工、设备、时间、财物等资源(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
39.单就收派作业效率而言,就是用最少的资源消耗完成最大量的作业任务(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
40.快递网点的整体效率评价反映「员工业务水平的高低(分数
1.00)A.正确B.错误J解析
41.在企业管理的实践中,有时并不太严格去区分生产率还是生产效率,而是笼统归纳为生产效率(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
42.信息经过加工就变成了数据(分数
1.00)A.正确B.错误J解析
43.显著高于平均作业效率的派送区域,表明该区域快递员能力较强,不需要对收派区域做出调整(分数
1.00)A.正确B.错误J解析
44.一名优秀的管理者应当保持做工作笔记的习惯(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
45.工作笔记的作用只是对工作的总结(分数
1.00)A.正确B.错误V解析
46.一般来说,收派业务量每天有2个高峰期,一个在10点至12点,另一个在16点至18点,这2个高峰期的业务以派件为主(分数
1.00)A.正确B.错误J解析
47.对收派区域进行优化时,测算收派业务量的一个可行办法是以道路围合为单元进行统计(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
48.对收派区域优化时,经集体讨论通过的规划方案,要进行试走(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
49.商贸客户开发属于快递网点经营指标中的直接指标(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
50.凡是竞争对手的快递网点做得比我们好的地方,我们都要努力超越对方(分数
1.00)A.正确B.错误J解析
51.一般而言,对于商贸客户的开发与维护相比,开发更重要(分数
1.00)A.正确B.错误J解析
52.客户群体分析,主要分析客户对于快递产品的使用习惯和获得快递产品的渠道(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
53.优质高效是快递服务的生命线(分数
1.00)A.正确J B.错误解析
54.质量是•种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品,•旦改进产品质量,生产率就会自动提高这句话出自美国质量首理学家戴明(分数
1.00)A.正确J B.错误解析。