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文本内容:
《公共关系》复习题
一、单选题
1.在组织形象地位的测定中,属于最佳公共关系状态的是()A.高知名度、高美誉度B.低知名度、低美誉度C.高美誉度、低知名度D.低美誉度、高知名度
2.组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行的信息传播活动属于()A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播
3.公共关系传播的对象是()A.组织B.公众C.舆论D.媒介
4.()论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”A.梅耶B.伯尼斯C.艾维・李D.卡特利普和森特
5.公共关系意识的核心是()A.服务公众的意识B.塑造形象的意识C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识
6.建设型公关主要适用于组织发展的()A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重失调时期
7.组织形象的基础是()A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象
8.良好的()是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”A.个人礼仪B.文化素质C.体态与表情D.组织形象
9.1999年12月,经国家劳动和社会保障部批准,()省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段A.广东B.山东C.湖北D.河南
10.公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方和()的群众社团组织A.非营利B.非功利C.盈利D.功利
11.现代公共关系产生于19世纪末20年代初的()A.英国B.美国C.FI本D.俄罗斯
二、多选题
1.公共关系活动过程的基本要素是()A.组织B.个人C.传播D.公众E.形象
2.公共关系调查的主要方法有()A.访谈法B.问卷法C.引证分析法D.电视E.广播
3.下列有可能引起危机的突发事件有()A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷
4.请指出以下哪些言论具有公共关系意识()A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来,不亦乐乎C.“宁叫我负天下人,不叫天下人负我”D.“顺我着昌,逆我者亡”E.“个人自扫门前雪,休管他人瓦上霜”
5.以下属于企业外部公众的有()A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手E.企业员工
6.某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒,广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉,他们是该公司的()A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D.首要公众E.媒介公众
7.公关调查主要解决的关键问题是()A.计算机网络建设
8.组织所处的环境C.组织所面对的各类公众关系的动态D.组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因E.与各种媒介组织的关系状况
三、判断题()
1.如果组织的目标是要提高知名度,扩大影响,则可选用大众传播媒介()
2.公共关系计划实施只需要遵循目标导向原则和整体协调的原则()
3.对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度()
4.问卷法不是访问法的一种()
5.公共关系的长远性是与组织生存的长远性同根相生、同命相连的()
6.按照发展过程,公众是由非公众到知晓公众,再到潜在公众,最后是行动公众()
7.自身传播是人与人之间直接的交谈、传播活动,人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此
四、名词解释
1.公共关系学
2.公关调研
3.赞助活动
4.公关危机
5.新闻发布会
6.交际型公关
7.组织形象
五、简答题
1.简述公共关系与广告的联系与区别
2.简述艾维・李对公共关系的贡献
3.简述公共关系的特征
4.组织行为不当引起危机有哪几种类型?
六、案例分析题不以服饰区别对待公众某街区一家靓女时装店,专营各类布料高档、款式新颖的女式时装,颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告,打算在女友阿玲(在外地工作)过生日的时候买一套时装送给她刚巧一天,小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过,看见同事惠娟利叶子在店里讨价还价买时装,顿时大喜,想进店询问两位同事一些事宜但“天有不测风云”,门口保卫硬是拖住小王不得入内,原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等小王越解释,保卫越觉得他有“不轨”企图双方吵闹,争执不下,引来许多人议论纷纷,直至公关部经理出面调停阅读资料,请答下列问题
1.材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线(4分)非公众潜在公众知晓公众行动公众惠娟与叶子母亲女友阿玲小王
2.公关部经理出面调停,主要执行的是公共关系哪一项职能?(2分)
3.如果你是小王,若公关部经理未出面或调解不令您满意,您会采取什么行动或想法?(6分)
4.公共关系的工作步骤是什么?如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤,让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众,及时挽救声誉,树立好的形象?(11分)。