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销售年终总结单位XX家具城姓名XX日期二零二X年X月X日光阴似箭,转眼年已接近尾声,回顾这一年来的工作,心里颇有几分感触,首先感谢XX给了我机遇和发展的平台,让我的销售技巧和谈判能力的有了提高,感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合,这些都是我知识、财富的积累现将一年的工作总结如下
一、销售任务完成情况销售业绩分析
①在市场经济的大环境下,各家家居品牌的竞争已经越来越白热化在产品普遍相同或类似的情况下,价格的竞争,也成为了销售上的一个大关口同行的其他企业的产品价格压低很多,以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差,同样造成了创利方面的压力
②个人还存在很多不足,要不断学习,提高销售业绩,加强服务意识,要有急迫感和危机感
二、抓住重点,促成订单
1、售前准备工作除常规工作外,熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰,商品设计特点及组合、搭配原则,体会顾客购物心理,提高自身综合素质,为成功导购打好基础
2、售中工作顾客购物有8个心理阶段引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动相应的总结了销售对策8个阶段等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客
3、售后服务工作
①及进送货落实订单货源,抽出到期送货单据,落实送货时间,根据有关规定开出送货单
②品质保证送货前检查产品(如包装有损坏需开包检查),如存在质量问题不得送出
③受理售后投诉处理与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接,并了解有关生产厂家的情况;热情对待,耐心倾听顾客意见,按规定售后服务流程式操作
三、20xx年工作计划
一、工作目标
1、尽全力超额完成销售指标;
2、做好订单的售前、售中工作,并跟踪售后服务;
3、无论多么忙碌顾客第一,没有任何工作比接待顾客更重要
二、提高专业知识
1、产品知识加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;
2、公司知识认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度
3、客户需要了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及产品的基本要求
4、市场知识了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分析
5、专业知识进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流
6、服务知识了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式
三、提高自身销售修养
1、职业心态的调整,以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作不仅要单子多,服务也要做到面面周到
2、加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养;韧性能力和业务技巧还有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好提高销售业绩新的一年快来到,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼“,一定努力打开一个工作新局面加强自身思想修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,积极和增强做好本职工作的经脸与能力,以强烈的事业心,饱满的热情,高度的责任感努力工作20xx年是质量超越年,我将迎接挑战;众人划桨开大船,万众一心成大业!2020年,在不知不觉中就过去了,xx家具的业绩也又一次定格在了持平状态,连续3年的持平,与其他的团队已经拉开了距离反思去年的工作失误,结合今年工作的整改,有以下几个方面
一、对团队培养方法欠缺其实很早就知道今年家园要开业,也早就知道会提拔一大批管理人员可当需要的时候,直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题,特别是调换部门的管理者,适应需要时间,这对于销售肯定是有损失的我感觉,以后这项工作要主动,提前入手,应该提前2个月,开放一个管理人员培训班,从专业,语言表达,公司理念,甚至具体事务处理等各个方面,虽然前期有些长,但是入职后损失是小的2个月毕业后,根据成绩,安排入职顺序,其他合格者等待下一次的机会
二、对团队业绩目标关注不够目标制定出来后,不能先分析完成的可行性,而是要分析怎样去完成今年一年有些安逸,缺乏狼性没有对最终销售起到引导,带领的作用对不起团队的兄弟姐妹们,大家对我非常信任,要向团队有狼性,领头人必须首先具备狼性今年,我会把全年任务分解到各部门,再分解到每一天每一个人每一天对应销售的问题,让大家随时随地的提出,只要是有利于销售的,必须第一时间解决
三、对于人人头上有指标这个说法,执行的不够彻底其实经常提起,但是具体的办法没有落实到其他部门今年,物流,财务已经有了返单,这是好的现象,我一定会坚持下去,让公司,员工都受益,一定会有很大的收获
四、带团队想得简单优秀团队的标准是有激-情,相互信任,服务型,学习型在这一个环节上,我平时很少考虑怎样去带,怎样去考核基本上是有问题谈一谈,苗头不对沟通一下,不能彻底的解决团队整体的问题今年年初,我彻底的思考了这个问题,特别是对于现在团队新人比较多,正是树标杆,讲标准的好时候,等到养成习惯,就更难了关于这个问题,我是有所考虑的,标杆就是完成业绩,标准就是顾客满意
五、对于提升销售的办法想得少今年的销售有很多失误的地方,比如说小区推广,小区服务,老顾客跟踪等,这些直接与顾客沟通的机会,今年有所忽略,更是让周边的家具城趁虚而入今年我们单独拿出2个人专门跑小区,负责推广,试行提成制,相信一定会有大的突破
六、业绩提升的渠道制定净利润=销售额X毛利一费用根据今年市场竞争的情况,我感觉,今年净利泗的提升,主要依赖大幅度提升销售额毛利率有可能会在去年的基础上降低,这个因素要靠销售额大幅提升来弥补,另外,在销售额大幅提升的同时,我们的费用并不是成正比增长,反而会降低我们费用占比因此,今年销售的关注点在销售额提升上面
七、关于员工培训去年有些呆板,单一,缺乏针对性今年重新制定培训办法,增加管理人员比拼,考核,快速提升管理人员销售技能,让管理人员从基层销售做起打造一支销售过硬的管理团队对于带教代练,月训,内训等,严把质量关,实现提要求,缕流程,做到细致耐心,切实把培训质量提上来每日下班后增加工作分享环节,做到当天的销售当天总结,当天的事当天提,当天的事当天解决,当天的事当天沟通保证工作衔接顺畅争取20xx年各管理人员都有突飞猛进的发展,为公司输送更多的管理人才年的工作对自己的要求太低,留有很多遗憾20xx年我要带领我的团队迎头赶上,努力超越,不打折扣绝对相信有志者,事竟成,破釜沉舟,完成销售皆大欢喜;苦心人,天不负,卧薪尝胆,xx家具必创佳绩。