【汽车销售】4S店销售顾问读心术客户的肢体语言

4S店销售顾问读心术客户的肢体语言导语客户要求进行价格商谈，意味着客户感兴趣，客户有成交的可能价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验价格商谈有原则和技巧，通过不断的反复的学习、实践、学习、交流和总结一定可以提高成功率说到肢体语言，一般我们的第一感觉都是销售顾问要适当的运用肢体语言来促进成交但往往忽略了一点，我们沟通的对象，也就是客户的肢体语言肢体语言01客户轻揉鼻子，并伴有一阵你听不懂冷笑的时候一般是客户认为你在花言巧语，并不相信你说的话对你所说的话题无法产生兴趣02客户捏着手指或者拳头一般客户做这样动作的时候，是认为你说话太多了，讨论的话题并非他所想了解的即使你自己认为表达得激情澎湃，但是客户还是会认为你在浪费他的时间，并且想要尽快结束现在你所说的话题03客户抚摸后脑我们现在试着做一个动作，去轻抚你的后脑勺假设对面有一个人在说话，你这时候做这个动作的寓意是什么呢？如果是自己的朋友的话，我们这种动作呢，一般是不好意思直接当面反驳，但是会有一定的反对意见客户也是一样针对这种情况，我们就要做跟进处理，跟客户产生互动，让客户感觉到我们对客户是有尊重的04客户轻拍手掌或者是抚摸头发这个就很简单，一般是表达同意的信号05客户突然目光如炬大家也都知道，如果一个人对他所听到的话题感兴趣的话，一定是眼睛睁大而且放光的，说明你所说的话题及产品的卖点使客户产生了浓厚的兴趣，对你已经产生了较强的信任感，这时候我们要做的就是及时发出成交信号06客户的随行人员对你无视，或者是低头俯视首先说明客户的随行人员对你的印象较差，其次对产品并没有购买欲望如果是男性销售顾问，首先对对方做适当的夸奖，但是不要太过于花言巧语，要有礼有节如果是女性销售顾问的话，可以对她的着装啊，品味啊，做出适当的赞赏，这样就会拉近我们与客户随行人员的距离07交谈中客户的眼神四处游离这是一个反对的信号，表示客户无法接受你所说的话这时候我们就需要用我们自己的肢体语言来引起客户的关注，吸引其注意力08客户将手插入口袋这样的肢体语言一般出现在客户第一次进入展厅，还没有进入产品介绍环节的时候我们作为销售顾问呢，应该及时地营造出一种轻松的氛围来帮助客户克服这种心理状态，比如热情地引导客户入座，奉上茶水等，让客户亲自去体验我们的产品和服务，给他营造一个轻松的环境，慢慢消除客户防备的心态09客户摸鼻梁和抚摸下巴两种循环往复或者是同时进行一般客户出现这个动作的时候，说明他正在考虑做最后的决定这时我们需要给客户一个安静、独立思考的空间但同时也要考虑到，不要让客户考虑的时间过长，适当的时机应该给他打一针定心剂，使他相信自己的决定是正确的如侵权请联系我们删除处理。