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不是我不想联系您,其实是我.....在日常的潜客管理中,经常遇到这样的情况哎呀呀,手上没有客户了,今天该联系谁?这个张哥是哪个张哥?上次聊到什么程度了?谁把我的客户小本子藏起来了?亲爰的客户不是我不想联系您其实是因为我实在不知道您是谁了我们想法设法地想要更有效的管理潜在客户却发现每次想要联系客户时总是想不起来今天该联系哪位客户或是当客户联系我们的时候我们总是想不起来这是哪位客户难道客户真的已经多到无需管理了吗每天自然进店客户就够支撑销量了吗当然不是这样的在这个车市增速放缓的大环境下每一批客户都需要我们精心管理怎样才能用好现有的工具,做好潜客的管理呢?让我们来一起从各个角度做分析客户信息建档客户离店之后,潜客管理就已经开始客户信息留存好,潜客管理难度小俗话说磨刀不误砍柴工不管是我们的潜客管理系统还是前台客流登记表手机通讯录,微信通讯录等到这些都要在客户离店后,第一时间填完整建档客户的信息有多个选项我们通过尽可能多的完整填写客户信息来更高效的管理潜在客户做好这些你就超过了90%的只登记客户电话的对手02重点客户管理表当然,潜客管理的内容不止于此要想让我们的潜客管理水平更上一层楼手上所有的潜客管理工具都要充分利用起来话说人力有时而穷,根据二八定律占比20%的近期可能成交客户将产生80%的成交机会通过重点客户管理表的使用我们可以建立一个与主管经理定期沟通的平台并充分利用团队的力量借助老司机的经验和方法帮助我们更准确的分析客户需求并进行更加高效的跟进和维系例•客户还在考虑其他车型,但是近期会购车通过重点管理表,我们会和内训师、试驾专员一起,制定邀请客户来店体验的具体内容・客户认可我们品牌,但是对于购车时间没有概念,主管通过重点客户管理表也可以及时进行指导03微信工具辅助使用潜客管理不只是管理高意向客户对于暂时不购车的低意向客户也要按照适当的节奏进行联系才能和客户保持粘性维系微信特有的低打扰度和非即时通讯的特点就成为低级别客户的联系首选工具也是潜客管理的重要工具具体使用时,需要注意以下几个地方
1、微信通讯录通讯录中的备注名,编制提前设计好规则,例如K(客户)XX车型X先生(哥/姐/总…)X月.X日,通过更改后缀的X月X日,来管理下次跟进的日期
2、备注页备注页中,除了对于客户的文字描述,也可以加入图片作为补充,用于弥补脸盲和记忆关键点
3、聊天背景针对不同报价方案,为防止出现沟通中的误会,或是自己的口误,把报价单作为聊天背景,乃至于把客户的需求分析清单作为聊天背景,都可以提高沟通效率总之千里之行始于足下想要高效的管理潜客就要先从客户信息建档重点客户管理表、微信工具这些基础动作开始打好基础才能做好潜客管理的细节。