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如何在5分钟内,让陌生客户喜欢上你?在销售过程中,让许多导购头痛的事情是不知道如何快速让客户对自己产生好感我们设身处地的想一想,当自己面对一个生疏的人上前来想要给你推举一款产品时,是不是通常都会表现出厌烦的心情那么,如何快速让客户对自己产生好感呢?
一、提升外貌、形象
1、首先,你要去除擦身上全部可能引发客户厌烦的因素比如,不守时、身上有异味、穿白色袜子、穿过于暴露或者紧身的衣服、头皮屑洒满肩膀、言语粗俗……
2、转变自己的看法、表情和衣着装扮比如,时刻面带微笑,并真诚自然;主动握手并传递自己的热忱;增加自己的幽默感选一身适合自己风格并得体的衣服,颜色不要太花哨;设计一个清爽干练的发型;站姿、坐姿和走姿端庄自然外表是我们的第一张名片,挺直影响了客户对我们的第一印象
二、成为客户的知己I、主动热忱一方面,见到客户以后要主动、热忱打招呼,同时语调要爽朗、厚重,不能有气无力;另一方面,要表达出见面以后喜悦的感受
2、巧用称呼实际业务过程中,至少有50%以上的访问发生在非正式场合,这意味我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式,否则简单让客户感觉疏远,比如可以尝试一些非正式的称呼,比如刘哥、张姐、兄弟、哥们……运用得当的话,会让客户感觉舒适和亲切,从而拉近彼此的距离
3、善选话题话题选择上,初期切入时,可以选择一些热点话题,中期深化时,要选择一些客户关怀或喜爱的话题,处于转型拐点的实业客户更关怀传统实业如何转型;后期收尾时,可以找到一些双方共同在意的话题,比如产品本身或者是曾经相像的经受,从而找到更多的共鸣
4、移情倾听移情不是怜悯,而是从心情和理智上双向理解客户并接纳客户,移情的基本步骤是首先,抛去成见,把自己放在客户的角度上;其次,通过复述和确认,理解客户的思维和感受,在充分理解的基础上,表达自己的观点和心情;比如客户埋怨你们的产品有时挺让人烦的!你可以说遇到产品中有没达到预期的地方,的确简单让人产生烦躁的心情,我有过同样的经受,也会同样烦躁,您能不能告诉我,是由于我们产品的哪些部分让您烦的?
三、打造自己独一无二的特色设计自己的标记性动作独一无二的标记动作会增加你本身的记忆点和魅力,比如丘吉尔的V字型手势、NBA球星艾弗森的侧耳倾听、张学友的兰花指都让人印象深刻在设计标记性动作的时候要留意
1、动作本身要具有正面意义,同时贴合自身性格,比如你不能说你的标记性动作是对人竖中指,那简直是在找打;
2、动作要简洁易展现,比如你不能说你的标记性动作是打完一整套咏春拳,那样的话,估量等你打完拳,客户都睡着了;只要符合以上特点,想要设计什么动作就要看你自己的喜好了
3、佩戴标记性饰品标记性饰品是什么是曾荫权的蝴蝶结领带!是叶茂中从未摘过的帽子!是王家卫始终戴着的墨镜!是让人无法遗忘的鲜亮记忆点!我认识的一个业务员,他给自己设计的标记性饰品,是常常戴一条红色领带,以至于到后期,尽管一些客户都不知道他的全名,但都会说那个带红色领带的小李小李胜利打造了属于自己的独一无二的客户记忆点
四、借他人之口,奇妙呈现实力
1、借助胜利的客户人是社会动物,因而都具有从众性所以,适当讲一些自己做过的一些比较胜利的客户,会很大程度上刺激客户的爱好当然,你所选择的胜利客户必需符合以下特点第一,有肯定的知名度,你不能选一个客户根本没听过的企业来讲,否则的话,客户基本无感;其次,和客户的关联度高,比如是客户的同行、是客户的供应商、和客户在同一个工业区,这无疑是在示意客户,你看,跟你相像的他们都选择了我们的产品,要不你也来试试
2、巧讲资质包括公司资质和个人资质自卖自夸难免招人嫌,所以要借助第三方的口来替自己做直扬
(1)借其他客户之口,比如“最近在跟一个客户谈天的时候,他说你们公司作为行业前三的公司……
(2)借媒体之口,比如“最近媒体上报道我们公司作为中国驰名商标……”
(3)借经受示意,比如:“我在公司工作四年,服务过大大小小158个客户,始终耒承……”
五、仿照客户,构建相像性有些人能够始终让我们舒适,是由于他们始终能够和我们保持在同一频道,同频的气场,能够让彼此之间建立起足够多的亲和感和相像性,从而感觉舒适那么,如何构建客户之间的相像性?核心技巧就是仿照
1、仿照肢体语言主要肢体语言包括坐姿、手势、头的动作和面部表情比如假如客户的坐姿较为任意,我们就可以在建立初步信任的基础上,坐的任意一些;假如客户喜爱用简洁有力的手势帮助表达观点,我们在表达的时候,就可以借助简洁有力的手势来帮助表达,以此来契合客户
2、仿照语调语气从语调上仿照客户,可以快速增加客户的平安感,让客户感觉你已经完全接受了他,从而达到双方在心情上的共鸣,快速建立信任关系
3、仿照口头禅口头禅是客户内心较为在意的价值信念的集中体现仿照客户口头禅,无疑是在示意客户,我接受你所表达的核心价值信念,我和你是同类
六、招呼顾客的8个详情
1、在打招呼时要眼神与顾客接触,双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂距离),微笑并点头说“小姐!您好!我们要留意看法亲切,让顾客感到我们对他的重视基本欢迎语上午好;中午好;晚上好;小姐(先生),您好,小姐(先生)您们好!”
2、当顾客在店外张望时,要记得用法邀请式手势对顾客说“早上好,小姐(先生),您可以进来看一下”
3、当特别节假日时,要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉例如“小姐(先生),您好!节日欢乐”或者说“下午好!节日欢乐!”
4、当与熟客见面时,我们要用熟客姓氏称呼,以爱好为机会点去打开话题,令顾客有重视和受欢迎的感觉
5、当顾客需要帮忙时,我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并情愿供应帮助应准时主动上前说“小姐(先生),您好,请问有什么可以帮您”但切勿过于催迫,令顾客担心
6、当顾客对货品产生爱好时,要准时主动上前介绍并引起顾客谈话的爱好,例如“您好,小姐(先生),这是最新的款式”
7、当多位顾客同时进店时,用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼,并且向其他顾客点头、微笑如有其他同事在场,应示意他们上前帮助必需顾及每一位顾客,不要令其中一些有被忽视或不受重视的感觉例如“小姐(先生),您们好!”或者“小陈,麻烦您招呼一下这位顾客”
8、正在招呼顾客,而另有顾客需要您关心时,我们应对顾客说“小姐(先生),您好•,请稍等,我就过来”。