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文本内容:
如果大家都这样干,怎么可能不赢呢?!编者按这是正源大地学习《学习内容第一讲为什么销售总是低价出卖公司的利益?第二讲客户满意度二产品价值X人的价值第一讲听5遍第二讲听5遍第
一、学习收获与感想
1、客户满意度的概念,一定要深入骨髓,成为灵魂深处的思维意识在任何时候,我们所表达出来的语言,展现出来的行动,都要从客户满意度的角度出发让人不自觉的就能看到,能感受到这是一种职业素养,同时也是做人的素质要体现客户满意度的行为,不能是故意的,做作的,不能让人看着虚伪,而是一定要从内心里含有,才能自然的展现要能够站在客户的角度,理解客户的需求,知道客户的难处,设身处地的为客户着想用简单有效,成本较低的方法,解决客户的问题,满足客户的需求,才能真正的提升客户满意度而不是靠低价出售产品,给高返点,拿公司的利益去讨好客户或者是变相的摇尾乞怜,溜须拍马,那就更不行了
2、客户满意度=产品价值x人的价值这里是乘法而不是加法,所以人的价值非常重要产品是死的,它就摆在那里,对于谁来说都一样,它能产生的价值是相同的但是人的价值千差万别如果销售或者服务人员的价值为零,那么等式的另一边客户满意度也会成为零如果人的价值是负数,那么客户满意度也会成为负数所以产品的价值是由人来影响的,客户满意度是由人来决定的我们必须要提高自身的能力水平和行为素质,才能让产品发挥更高的价值,让客户满意度得到提升第
二、结合目前的工作需要改进的具体措施:
1、要指导部门成员,更加深刻的理解客户满意度的含义客户满不满意,不是我们自己想象的,也不是我们自己去设计的,而是要看客户最终的表现,重复购买和客户转介绍只要有了这两个动作,就说明客户满意,如果没有这两个动作,说明客户还是不满意,我们自己想再多,说再多都没有用
2、要提升和修炼部门成员的技术水平与沟通能力对于技术政委,这两点尤为重要要让客户达到满意,我们必须能表达,会表达,表达清楚到位也要能做事,会做事,做事让人钦佩所以,自身的能力和水平相当重要如果没有这些基础,客户满意度是无法达到的,光用嘴说是不管用的
3、精研产品特性和优势,不断挖掘产品利益点,总结使用方案和推荐话术,让每一个人都成为产品专家,方案专家只有对产品了如指掌,熟练运用,才能给客户以信心,只有不断更新方案,才能让客户追随否则,一切都是想象,落不到实处
4、继续深刻学习和掌握职业销服团队的必须以满意度为牵引,必须以满意度武装头脑,必须将满意度作为信仰,只有这样才能挖掘出每一个人的价值!。