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电话邀约客户,总说忙没时间来不了,怎么办“电话邀约客户总是碰到客户说很忙没时间来,哎!电话打的都没信心了!‘小伙伴们是不是很熟悉这个场景呢?相信绝大多数的销售小伙伴们都碰到这样的疑惑,为什么第一次电话沟通都很顺畅,为啥后续的电话跟进却总是不尽如人意俗话说“知己知彼百战不殆把“知彼”放在首要问题考虑,了解真正客户的想法并及时给与建议是不是更能事半功倍呢?电话邀约客户不来,一般会有以下几个因素
1、客户不信任你,不想来店;
2、客户还在考虑中,没有确定具体车型;
3、你给的价格还达不到客户的期望值;
4、不急于购车,或者资金尚未到位;
5、客户真的很忙,抽不出时间来店;
6、客户根本没有购车意愿……事实上,客户说忙,却不一定真的很忙销售顾问应该怎么办呢?难道就这样放弃?当然不!4个步骤来应对这样的客户!01识别是真忙还是假忙客户说忙来不了,一般会有两种情况一种是真的很忙,另一种只是借口如何识别呢?方法很简单——“单刀直入大哥,方便告知一下忙什么吗?说不准我能帮上您的忙呢我现在正好有点时间,很荣幸能有机会为您做些事情呀(虽然这些话说起来有些“不舒服”,但却是辨识客户诚意最有效的办法)如果客户愿意说出他所忙的事情,说明至少他是信任你的,对你所推荐的产品,意向程度也是比较强的,只是真的因为抽不出时间而已如果客户不愿意说出具体忙什么,说明他对你还不够信任,或是对产品的意向程度不高等另有其他原因,只是找个理由搪塞你而已还有一种客户,直接挂电话挂断对这种客户可能真的很忙,或者打电话的时机不对这里建议挂掉电话之后给他发一条短信,短信里就说三个内容一是对刚才的电话打扰到他表示歉意;二是说明你来电话的意图;三是说明你随时都很愿意为他提供周到的服务不管他买不买车,就算是只想咨询一下汽车行业的信息都可以给你打电话然后再换另外一个时间给客户打电话,再次打电话一定要提到上次你在电话里打扰了他,专门给他发了道歉短信的事这样做,他一般不太会很不礼貌的对待你了02退而求其次提出是否可以上门服务如果客户的意向程度很高,但真的太忙了抽不出时间来店,那就主动一点对客户说“大哥,看来您真的是太忙了,这样子吧,我把合同和车子一起带到您家里,让你再仔细了解了解你看怎样?”如果客户允许了,那就过去吧,去的时候切记不能“空手”礼尚往来相信大家都明白让客户感受到你的真诚,才更易于签下订单如果客户说“我要先跟太太商量一下!”销售员也不要就此打住,而是应该更进一步的说“好的,买车确实不是个小事,大哥,我很理解要不这样吧,您带上夫人一起来我们店试驾一下,百闻不如一见嘛就约在这个周末,周六或者周日,您看哪一天方便呢?”看看客户如何说如果客户还是难以确定具体哪一天,那就继续提出把车子开过去给他和他夫人一块看车买不买都没关系,就当是出去散散心,顺便看看朋友,从而降低客户的心理压力,提高获得允许的可能性总之就是要设法创造见面的机会03先妥协再提出更低的要求如果客户不愿意接受上门服务,那就先妥协,提出另一个更低一些的要求比如要求他明天来店,或者约定另一个时间,礼拜六或者礼拜天来店总之不要愣在那里没有话说,你一定要提出新的要求,降低难度之后,一般对方就更容易接受了04实在不行就要一个承诺吧如果降低要求之后,客户还是不答应怎么办呢?没关系,再一次妥协,再一次降低要求,改为要求获得一个承诺比如,你可以提出“大哥,下次我打您电话的时候,您保证一定会接听我的电话,可以吧”如果是女孩子还可以对客户说“这次您忙,下次您要是还忙,来不了,我也可以理解,我就在电话里和您聊5分钟,您不准挂我电话,可以吧?”要求客户做出这样的承诺只要他答应了就好,说明他还没有到了厌恶你的程度只要客户做了承诺就好,不要害怕他不守承诺他每失约一次,就欠你一份人情,欠的多了,他就不好意思再欠下去了,他一旦内疚了,以后就有了回报你的心理压力你盯着他不放,始终给予热情的服务,你可以跟他的失约和不守承诺过不去,但你总不会对他口袋里的钱过不去吧还有的销售顾问说,客户经常不守承诺,怎么办?做销售的,又不是谈恋爱结婚,被客户放鸽子还不是常有的事嘛,就不要计较了总之一句“做销售就是要胆大、心细、脸皮厚,客户才会跑不掉”!。