移动互联时代品牌营销更需要认识消费者心理.doc

移动互联时代品牌营销更需要认识消费者心理最新的市场调查表明

（2014）在q联网和移动互联的影响下，中国人的消费习惯、购买方式和生活型态已经发生了天翻地覆的改变一一追求时尚、呈现共性、进展自我同时又注重实惠消费观念正渐渐成为当今消费者的主流愿望与需求美国市场营俏协会（AMA）最新给“市场营俏”下的定义

（2013）市场营俏是在制造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系这肯定义表明在互联网时代下市场营销要给相关领域带来价值最需要的就是要讨论消费者心理与行为的改变在互联网时代下，消费者靠着自己的感觉、情趣及气氛来消费商品及服务的，他们购买商品大都是为了情感需求上的满足，获得一种心理上的认同消费者选择产品或品牌的准则不再基于“好”或“不好”，而是更基于“喜爱”或“不喜爱”，由于消费者追求的是产品或服务所能供应的一种感觉或附加价值消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义的认识，即为了商品的象征意义而购买所谓“商品的象征意义”是指通过具体品牌表现出该品牌持有人的社会经济地位、生活情趣、个人喜好、共性与品质在互联网时代下消费者心理与行为有哪些重要的改变呢？首先，消费者的改变表现在媒体接触方式与时间的改变互联网与移动应用转变了人们的生活、工作、消遣、学习的方式，在消费者的生活时钟里，除了看电视、看报纸、行车、逛街、差旅等等传统行为，收邮件、搜索信息、上论坛、写Blog、收发短信/微信、在线交易等藉由互联网与手机制造的生活方式，亦已成为消费者生活的重要环节与组成其次，消费者主动性消费大大增加由于互联网为消费者主动猎取信息供应了极大的便利,消费者在购买决策过程中，可以在互联网上搜索、收集商品/服务的信息作为依据，再决定其购买行为，进行较之以前更为理性的消费再次，互联网便捷引起「消费者心理的转变，“不愿失败”的消费心理有了更充分的信息依据在传统时代，市场营销的手段万变不离其宗，是刺激需求的手段，消费者亦在种种商品信息与营销宣扬中混沌模糊地进行着购买决策在互联网时代，行业频道、行业垂直网站、专也评论网站、专业博客、微信的消失，使消费者有机会从多种渠道获得详尽的专业信息，从而确保其尽可能进行“正确的”购买决策可见伴随着互联网和移动互联普及成长起来的消费者对互联网有着特别的情感，•方面网络的工具性意义使他们拥有不同「父辈的生活和学习方式，另一方面长期的接触用法必定会产生心理和情感上的依靠通过分析消费者的数字化生活方式，不仅可以描摹出不同消费者的媒体接触习惯，并且能够在极大程度关心经营者认识这一群体，进而对■他们实行有针对性的市场营销策略简言之，互联网时代的市场营销理念核心就是要对消费者需求的理解，据此进行产品或商品功能的设计，同时设计的核心要有精神内涵，即生活观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等就像人们拿着一部手机，不仅是看功能、外观、价格、质量，更重视它与自己生活方式的结合手机的外观、功能、质量不是关键所在，而是它的移动性、艺术性、平安性以及它带来的新的生活方式改变讨论发觉

（2014）面对互联网下的消费者行为，需要了解在消费的每一个阶段中消费者的“共性”、“信息丰富性”与“认可”对其购物决策的影响这里“共性”是指思索有什么是可以起作用的，产品和服务可以为我做些什么以及这种产品如何贴近我的生活“信息丰富性”是指搜集更多信息去深化了解产品，包括产品特色与优势，信息是如何叠加起来的同,它起到对产品有•个很到位的认知和触摸体验“认可”是指为我的选择，偏好和最终的购买环节猎取更多的支持另外互联网营销中鼓舞消费者撰写商品评论和购物体验，可以使他们对自己的选择布满信念，并使他们对该商品的零售商有深刻的印象，对塑造品牌形象非常有用消费者在购物后评论的正面商品信息拥有促进产品营销的巨大潜力，这些用户在伴侣圈中分享自己的购物体验对激发他人购买欲望有很大驱动作用调查表明

（2014）,在中国有80%的消费者信任伴侣和家人对产品的推举，64%的消费者其他消费者的评论，格外是消费者购物体验对促进再次购买有着主动影响记住在移动互联和社会化媒体时代，消费者购物模式与购物路径发生了重大转变经营者需要准时洞察消费者心理与行为改变，紧紧跟随消费者，利用新技术为其供应无缝和更加共性化的购物体验，以应对改变快速的市场环境美国有名品牌管理专家凯文莱思凯勒认为“品牌来源于消费者反映的差异，假如没有差异发生，那么具有品牌名称的产品本质上仍是一般意义的产品，而反映中的差异是消费者对品牌理解的结果”品牌是消费者对产品的感知，是对于产品的认知关系，这意味着品牌形成不仅仅取决于产品本身的特性，更取决于顾客对产品特性的理解和认知，而后者又与消费者的主观因素有关，如与爱好、共性、生活方式等有关.在互联网时代通过对胜利品牌营销的考察，我们不难会发觉，品牌价值不是建立在功能性、标识性价值的基础上，更重要的是依靠感性化认知，丰富的联想与想象构成品牌与产品的差别就在于品牌意义建立在形容和人文的基础上，而产品是实在的、客观的与理性的影响消费感性化的心理因素主要来自三个方面第一，消费者的价值观与信念由于消费者的价值观与信念反映了他们的生活观念其次，消费者的行为和爱好，格外是品牌能成为这些行为或爱好的•部分，并为消费者带来额外的情感性利益第三，消费者期望的拥有物智能手机如苹果的胜利与普及紧紧抓住各类消费者关怀消费感性化中的自我表现欲望市场监测表明不仅产品买得好，更重要的是品牌与消费群体的关系得到更深层的进展有关讨论还表明“果迷”对四周人群的影响力是最大的，他们可以影响更多与之有联系的人记住品牌创建并不仅仅是财力与物力的问题，更重要的是对消费者的认识与把握新近的国际车展表明

（2013）消费者对轿车消费正开头从理性化向感性化进展，近5（）%的购车人会仔细选择轿车外观，注重轿车外观与自我的全都性，格外是外观的设计风格与性别、身份相符合的车型更受欢迎这•点在女性购车族中表现的更为突出她们把车子的性能、品牌、售后服务以及油耗等都排在了外观的后面也有调查显示消费者对轿车外观的要求已经超越油耗，挤进购车考虑因素的前四名由此可见，轿车市场上购车人的影响在不断上升，车市需要重视消费者对于外观的偏爱这些调查结果与几年前的状况有了较大的改变，这说明轿车消费理念的改变对经营者具有重要的启示意义综上所述，在互联网时代下品牌价值意义不仅是建立在功能性、标识性价值，更重要的是依靠消费者感性化认知，丰富的联想与想象构成,品牌与产品的差别就在于品牌意义建立在形象和情感的基础上，而产品是实在的、客观的与理性的这•点不少经营者可能并不知道。