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销伐沟通失败的17大误区其实在销售中,成败最关键的因素其实就是嘴上功夫,当然就是沟通,彭小东导师始终在讲沟通要有艺术,说话要有技巧假如销售人员在言谈中不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞所以销售人员必需察言观色,留意如何说对话
1、无礼质问让客户产生反感,销售人员与客户沟通时,要理解并敬重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品比如,有的销售人员见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议,就马上“逼问”客户您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话,是销售人员不懂礼貌的表现,是不敬重人的反映
2、指令指示让客户觉得你太傲岸,销售人员在与客户交谈时,微笑再展露一点,看法要和气一点,说话要轻声一点,语气要严厉一点,要实行征询、协商或者请教的口气与客户沟通,切不行用法指令和指示的口吻与客户交谈
3、言语冷淡让客户无法参加其中,销售人员与客户谈话时,看法肯定要热忱,语言肯定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感俗话说“感人心者,莫先乎情”这种“情”就是指销出人员的真情实感,只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣
4、当面批判招致客户怨恨销售人员在与客户沟通时,假如发觉他身上有某些缺点,不要当面批判和训练他,更不要大声地指责他要知道批判与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感与客户交谈时要多用感谢词、赞美语,少说批判、指责的话,要把握好赞美的尺度和批判的分寸,恰当地赞美、奇妙地批判
5、说话直白让客户感到尴尬,客户千差万别,其学问和见解不尽相同,销售人员在与客户沟通时,假如发觉客户在认识.上有不妥的地方,不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对•般来说,人们最忌讳在众人面前丢脸、尴尬,销售人员切忌说话太直白,直言不讳并非都是好事康德曾经说过“对男人来讲,最大的污辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的污辱莫过于说她丑陋”销售人员肯定要看交谈的对象,因人施语,运用好谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉地对客户提出忠告
6、滔滔不绝让客户没有说话的机会,销售人员与客户谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的,不但销售人员自己要说,同时也要鼓舞客户讲话,通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本状况利真实需求销售人员切忌“唱独角戏”,不给客户说话的机会假如销售人员有剧烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、唾沫横飞,只管自己一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方厌恶,避而远之
7、居高临下不管你身份多高,背景多硬,资格多深,都应放下架子,公平地与人交谈,切不行给人以“高高在上”之感
8、自我炫耀交谈中,不要炫耀自己的特长、成绩,更不要或明或暗旁敲侧击地为自己吹嘘,以免使人反感受
9、任意插嘴要让人把话说完,不要轻易打断别人的话
10、节外生枝要扣紧话题,不要节外生枝如当大家正在兴味盎然地谈论音乐,你突然把足球赛塞进来,明显不识“火候”II、搔首弄姿与人交谈时,姿势要自然得体,手势要恰如其分;切不行指教导点,挤眉弄眼,更不要挖鼻掏耳,给人以轻浮或缺乏教养的印象
12、心不在焉当听别人讲话时,思想要集中,不要瞻前顾后,或面带倦容、连打呵欠,或神情木然、亳无表情,让人觉得扫兴
13、挖苦嘲弄别人在谈话时消失了错误或不妥,不应称赞,格外是在人多的场合尤其不行如此,否则会损害对方的自尊心,也不要对交谈以外的人说长道短这不仅有损别人,也有害自己,由于谈话者从今会警惕你在背后也说他的坏话更不能把别人的生理缺陷当作笑料,无视他人的人格
14、言不由衷对不同看法,要坦城地说出来,不要一味附合也不要胡乱赞美、恭维别人,否则,令人觉得你不真诚
15、故弄玄虚原来是习以为常的事,切莫有意加工”得神乎其神,语调时惊时惶、时断时续,或卖“关子”,玩肤浅,让人捉摸不透如此故弄玄虚,是很让人反感的
16、冷暖不均当几个人一起交谈时,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而区分对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人不公正的交谈是不会令人快乐的
17、短话长谈切不行泡在谈话中,鸡毛蒜皮地“掘”话题,铺张在家的珍贵时间;要适可而止,说完就走,提高谈话的效率.....。